ดิงท็อกหอมจริงหรือ踩雷? บริษัทฮ่องกงเปิดเผยผลการใช้งานจริง

「喂 อหมิง เจ้าตัว ‘ติงถิง’ นี่ใช่ไหมที่คนจีนแผ่นดินใหญ่ใช้สั่งอาหารเดลิเวอรี？」เจ้าของบริษัทดีไซน์ในย่านเยาหม่าเต่ยชื่อคุณเฉิน เมื่อเห็นหน้าจอแอปติงถิงเป็นครั้งแรก ก็ตกใจจนรีบแคปรูปส่งไปถามในกลุ่มพนักงานพร้อมหัวเราะ พอลองเปิดแอปมา พบแต่ตัวอักษรจีนตัวย่อเต็มไปหมด แถมยังมีคำแปลกๆ เช่น 「เหมาะสำหรับนั่ง」、「เหมาะสำหรับยืน」 ให้สับสนอีก การลงทะเบียนก็ต้องผูกเบอร์โทรศัพท์จีนแผ่นดินใหญ่ ทำเอาแผนกธุรการปวดหัวกันทั้งแผนก—สุดท้ายต้องอาศัยเบอร์โทรของหลานชายที่เซินเจิ้นของเจ้านายจึงจะเคลียร์ได้

เทียบกับนิสัยเดิมที่ใช้ WhatsApp Business ส่งสัญญา หรือใช้ Slack คุยเล่นฆ่าเวลา พอมาเจอฟีเจอร์ติงถิงอย่าง «รายงานการอ่าน» หรือ «DING ข้อความให้เด้งขึ้นมาแบบบังคับ» ก็รู้สึกเหมือนหัวหน้ากำลังเคาะกะโหลกเราผ่านโทรศัพท์ มีพนักงานพูดเล่นว่า 「ก่อนหน้านี้มาสายหน่อยก็ไม่มีใครรู้ ตอนนี้ยังไม่ตอบข้อความ ชื่อก็แดงโพลนแล้ว เหมือนไปทำผิดบาปอะไรมาเลย」 แต่เมื่อทุกคนพบว่าแพลตฟอร์มนี้ให้บริการครบ ทั้งประชุมออนไลน์ คลาวด์สตอเรจ และระบบอนุมัติงานต่างๆ โดยขอลาหยังก็กดปุ่มเดียวผ่านเจ้านายได้ ก็เริ่มแอบดีใจกันว่า 「ไม่ต้องส่งไฟล์ Excel กลับไปกลับมาอีกแล้ว แท้จริงประหยัดชีวิตไปครึ่งนึงเลยนะ」

แม้จะมีความแตกต่างทางวัฒนธรรมค่อนข้างมาก แต่ความครอบคลุมของระบบกลับน่าประทับใจ สำนักงานบัญชีแห่งหนึ่งทดลองใช้สองเดือน กลับเริ่มย้ายการสื่อสารกับลูกค้าเข้ามาในติงถิงเองโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณลี ผู้ใช้งานรายหนึ่งพูดด้วยสีหน้าขำๆ ว่า 「ที่เหลือเชื่อที่สุดคือ แม้แต่บริษัทของแม่ผม ซึ่งเป็นร้านขายสินค้าทะเลแห้ง ก็เริ่มใช้ติงถิงจัดตารางทำงานแล้ว」 เขาสรุปด้วยเสียงขำๆ ว่า 「บางที…อาจจะดีเกินคาดจริงๆ ก็ได้นะ？」

เช็คอินงานกลายเป็นภารกิจสายลับ？ สงครามแรกของพนักงานออฟฟิศฮ่องกงในแต่ละวัน ไม่ใช่การประชุม แต่คือการ — «เช็คอินสำเร็จ» เราได้ส่งทีมทดสอบจริง แฝงตัวเข้าไปยังไทม์สแควร์ในโหว่จุ้งวั่น และเซ็นทริกซิตี้ในกว๋านถง ถือติงถิงไว้ในมือ เพื่อทดสอบระบบลงเวลาทำงานที่ภาคพื้นจีนยกย่องว่าเป็น “ศาสตร์ล้ำ” ผลลัพธ์เป็นอย่างไร？ระบบจีพีเอสมันเล่นซ่อนหาเหมือนเด็กๆ อยู่ดีๆ ก็บอกว่าเรากำลังอยู่ที่ร้านชาน้ำแข็งปลายซอย ทั้งที่จริงๆ อยู่ในอาคาร B ของตึกสำนักงาน ส่วนการเช็คอินผ่านไวไฟดูเสถียรกว่า แต่เพียงแค่ตึกเปลี่ยนช่องสัญญาณเน็ตเวิร์กแป๊บเดียว ก็กลายเป็น «ยังไม่ได้เช็คอิน» ทันที พนักงานจึงต้องวิ่งตามสัญญาณไกลถึง 50 เมตร เหมือนสายลับนัดพบกัน

ระบบรู้จำใบหน้ายิ่งชวนหัวเราะ—แดดแรงเกินไปก็จำไม่ได้ ใส่แมสก็โดนปฏิเสธ แม้แต่ตาสองชั้นก็ยังถูกตรวจจับผิดว่า «ไม่ใช่ตัวตนจริง» มีเพื่อนร่วมงานแผนกธุรการพูดขำๆ ว่า 「ก่อนหน้านี้มาสายโดนหักเงิน ตอนนี้มาสายเพราะเทคโนโลยีไม่ยอมให้มีชีวิตรอด」 ที่อึดอัดกว่านั้นคือ ฟีเจอร์ «รายงานการอ่าน» และ «DING ข้อความ» ทำให้หัวหน้ารู้ทันทีว่าเราตื่นกี่โมง เข้าระบบกี่โมง เหมือนมีกล้องวงจรปิดติดอยู่ในสำนักงาน มีคนพูดติดตลกว่า 「DING ดังทีไร วิญญาณจะหลุด แม้แต่เข้าห้องน้ำยังต้องเลือกจังหวะเวลา」

ส่วนการรวมเข้ากับระบบ HR ท้องถิ่น？ติงถิงสามารถส่งออกรายงานได้ แต่หากจะนำข้อมูลไปใส่ใน Employment Hero หรือตาราง Excel ที่หัวหน้าชอบ ก็ยังต้องใช้มนุษย์มา «ลากข้อมูลใส่ช่อง» อยู่ ระดับการทำอัตโนมัติจึงอยู่แค่ระดับ «พอใช้ได้ครึ่งเดียว» สรุปคือ ฟังก์ชันทรงพลัง แต่ไม่ค่อยเข้ากับสภาพแวดล้อมฮ่องกง หากใช้ดีก็กลายเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ถ้าใช้ไม่ดี—ก็จะกลายเป็นรายการถ่ายทอดสดการเฝ้าติดตามตลอด 24 ชั่วโมง

ประชุมไม่สะดุดถึงจะชนะ แต่การใช้ติงถิงประชุมออนไลน์ จริงๆ แล้วชนะแน่หรือ？เราจัดทีมทดสอบความหนักหน่วง 12 คน จากสำนักงานในโหว่จุ้งวั่น เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานในถุนเผง กุนจงเอาว์ และแม้แต่ลอนดอน สหราชอาณาจักร เพื่อทดสอบฟีเจอร์ประชุมออนไลน์ของติงถิง ผลออกมา？มีความหน่วงเฉลี่ย 380 มิลลิวินาที ช้ากว่า Teams เล็กน้อย และเคยมีกรณีเสียงหายกลางคันโดยไม่ทราบสาเหตุ—พนักงานฝ่ายการตลาดชื่ออาม่ายพูดถึงเป้าหมายไตรมาสสามอย่างตื่นเต้นว่า 「เป้าหมายนี้ต้องบรรลุให้ได้！」 แล้วทันใดนั้นก็กลายเป็นละครใบ้ ทุกคนจ้องหน้าจอกันเงียบๆ เหมือนร่วมแสดงหนังตลกฮ่องกง

การแชร์หน้าจอก็ถือว่าพอใช้ได้ รองรับ PDF และชื่อไฟล์ภาษาจีนตัวเต็ม แต่การอัปโหลดไฟล์ขนาด 50MB ใช้เวลานานเกือบนาที เปรียบเทียบกับ Google Drive ก็เหมือนใช้ไฟเบอร์ออปติกดูโฆษณา dial-up ส่วนกระดานวาดออนไลน์มีอาการแล็ก (lag) พนักงานฝ่ายออกแบบวาดรูปแมว กลายเป็นงานแนวอับสแตรกต์ สิ่งที่น่าอึดอัดที่สุดคือ การเชื่อมต่อกับลูกค้าภายนอกที่ใช้ Zoom ติงถิงกลับต้องใช้ลิงก์เชิญแบบแมนนวล ไม่สามารถเชื่อมตรงได้ ทำให้ลูกค้าถามกลับมาว่า 「บริษัทคุณปิดประตูตัวเองหรือเปล่า？」

เมื่อเทียบกับระบบนิเวศของ Slack+Google Workspace หรือ Teams+OneDrive ติงถิงดูโดดเดี่ยวในการทำงานร่วมกันกับเอกสาร ความเร็วในการซิงค์ก็ช้ากว่าเล็กน้อย แต่ข้อดีคือ ทุกฟีเจอร์รวมอยู่ในที่เดียว ไม่ต้องสลับไปมา หัวหน้าเห็นแล้วบอกว่า 「ครบเครื่องจริงๆ！」 ส่วนพนักงานก็กดปิดไมโครโฟนอย่างเงียบๆ แล้วพูดในใจว่า 「ได้โปรด อย่า DING ผมอีกเลย」

เปิดติงถิงมาครั้งแรก ก็เจอ «ภาษาจีนตัวย่อ» ถาโถมเข้ามา เหมือนเผลอหลงเข้าไปในชั้นเรียนภาษาจีนของโรงเรียนมัธยมในจีนแผ่นดินใหญ่ แต่อย่าเพิ่งรีบปิด—ที่จริงหน้าจอก็รองรับภาษาจีนตัวเต็มแล้ว เพียงแต่ซ่อนไว้ลึกลงไปกว่าร้านค้าในตึกแถววานเก๊า ต้องเข้าไปในเมนู «ตั้งค่า» แล้วคลิกหลายชั้นถึงจะเจอ เมื่อเปลี่ยนได้แล้ว ยินดีด้วย! อย่างน้อยคำว่า «วันจันทร์» จะไม่แสดงเป็น «โจวอี้» อีกต่อไป แม้บางครั้งการแจ้งเตือนจะยังเด้งขึ้นมาพร้อมข้อความว่า «คุณมีงานใหม่» ควบคู่กับ «การแจ้งเตือนทางอีเมล» จนรู้สึกเหมือนหุ่นยนต์มีปัญหาทางบุคลิกภาพ

ที่ขำกว่านั้นคือ ฟีเจอร์แก้คำผิดอัตโนมัติ ซึ่งแท้จริงเป็นศัตรูตัวฉกาจของผู้ใช้ภาษาแคะ มีพนักงานบัญชีหญิงคนหนึ่งร้องไห้诉说ว่า 「ฉันพิมพ์ว่า ‘เครื่องถ่ายเอกสารเสียแล้ว’ มันดันเปลี่ยนเป็น ‘เครื่องพิมพ์ขัดข้อง’ ทันที หัวหน้าอ่านแล้วนึกว่าฉันกำลังเล่นสแตนด์อัพคอมเมดี้！」การป้อนเสียงยิ่งเป็นหลุมดำ จนถึงทุกวันนี้ยังไม่รู้จักคำว่า 「มั่งเกอ」、「กินข้าวหรือยัง」 หรือแม้แต่ประโยคว่า 「ส่ง PDF มาให้หน่อย」 ก็ยังแปลว่า 「กรุณาส่งกระเป๋าก้นมา」 พอโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า ก็ได้ยินแต่เสียงอัดไว้เป็นภาษาจีนกลาง อยากโวยก็ไม่มีใครให้เรียกคำว่า «พี่ชาย」 เลย

แต่ก็ไม่แฟร์หากจะบอกว่าติงถิงไม่พยายามปรับตัวให้เหมาะกับท้องถิ่น—อัปเดตล่าสุดเริ่มรองรับการซิงค์ปฏิทิน Outlook และลิงก์ไฟล์จาก Google Drive ก็เสถียรกว่าเดิม อย่างน้อยไฟล์ชื่อยาวๆ อย่างเช่น「รายงานการเงิน_ฉบับสุดท้าย_v3_แก้ไขแล้ว(จริงๆ).pdf」ก็ไม่กลายเป็นชื่อเพี้ยนอีกต่อไป ดูเหมือนติงถิงจะเริ่มเข้าใจแล้วว่า ใต้ภูเขาสิงโต การพึ่งพาศัพท์ว่า「อร่อยจริงๆ」เพียงสองคำ คงไม่เพียงพอจะชนะใจชาวฮ่องกง< br>
คุ้มค่าหรือไม่ คู่มือเอาตัวรอดของติงถิงในฮ่องกง

คุ้มค่าหรือไม่ คู่มือเอาตัวรอดของติงถิงในฮ่องกง

หลังจากการทดสอบทั้งสี่บท เราสามารถประกาศได้อย่างชัดเจนว่า ติงถิงไม่ได้มาเพื่อสร้างความวุ่นวาย แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนต้องโค้งคำนับ หากคุณเป็นบริษัทการค้าที่ต้องติดต่อกับซัพพลายเออร์ โรงงาน หรือสำนักงานใหญ่ในแผ่นดินจีนอยู่บ่อยๆ ติงถิงก็เหมือนผู้ถูกเลือกโดยโชคชะตา—ข้อความส่งถึงทันที ไฟล์ส่งต่อได้ด้วยคลิกเดียว กระบวนการอนุมัติทำงานอัตโนมัติ แม้แต่หัวหน้าในกลุ่มก็ขี้เกียจพิมพ์คำว่า「ได้รับแล้ว」 ทีมสตาร์ทอัพควรพิจารณาด้วย เพราะค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้จากการไม่ต้องสมัครสมาชิก Slack Zoom และ Trello สามตัวนี้ พอจะจ่ายค่าขนมบ่ายได้ครึ่งปีเลยทีเดียว

แต่สำหรับธุรกิจบริการท้องถิ่นล้วนๆ เช่น ร้านซักผ้าในชัมชุยโป หรือคลินิกส่วนตัวในเกาะฮ่องกง ถ้าทีมใช้แค่ WhatsApp ก็จัดการได้หมดแล้ว การบังคับใช้ติงถิงอาจก่อให้เกิดการกบฏแบบหมู่คณะที่ถามว่า「ทำไมต้องเรียนเครื่องมือใหม่ไปอีก」 และสำหรับทีม SaaS แนวอาร์ตติสต์ที่ผูกติดกับ Google Workspace และยกย่อง Notion เป็นพระเจ้า ระบบนิเวศที่ปิดของติงถิงจะทำให้คุณอยากหนีทุกคืน

เทคนิคใช้งานจริงมาบอก：ไม่มีเบอร์จีนแผ่นดินใหญ่？ใช้เบอร์ฮ่องกงสมัคร + ใช้ Google Voice ช่วยยืนยันก็ผ่านได้；หน้าจอก็มีภาษาจีนตัวเต็มซ่อนอยู่ในตั้งค่าลึกๆ อย่าทนดูตัวย่ออีกต่อไป；ระบบป้อนเสียงไม่เข้าใจคำว่า「รับออร์เดอร์」「บุฟเฟต์」？ใช้ Siri พิมพ์ก่อน แล้วค่อยก๊อปวาง进去 ใช้ Teams ประชุมกับต่างประเทศ ใช้ Dropbox เก็บไฟล์สำคัญ ติงถิงก็จะกลายเป็น「เครื่องบินรบภายในองค์กร」ที่ใช้ได้อย่างปลอดภัย

ท้ายที่สุด ขอพูดจากใจจริงสัก一句：ติงถิงไม่ใช่ยาวิเศษ แต่ในบางสถานการณ์ มันอาจเป็นอาวุธลับที่ช่วยคุณประหยัดเงินค่าจ้างผู้ช่วยธุรการได้สามคนเลยทีเดียว

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!