ผจญภัยของติงติง: ฮีโร่สุดยอดสำนักงานดิจิทัลจากอาลีบาบา

คุณคิดว่า "ดิงติ้ง" เป็นเพียงแค่ซอฟต์แวร์สำนักงานที่คอย "ดิง!" คุณให้เช็คอินงานเหรอ? ผิดแล้ว! มันคือผลิตภัณฑ์โดยตรงจากตระกูลดัง สายเลือดแท้ของอาลีบาบา แม้จะกำเนิดขึ้นมาจากฝันร้ายของการทำงานล่วงเวลา — วิศวกรถูกกลืนหายไปในทะเลแห่งการประชุมและข้อความไม่สิ้นสุด แต่อย่าลืมว่า มีเพียงยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีระดับอาลีบาบาท่านั้นที่สามารถเปลี่ยน "ความอัดอั้นภายใน" ให้กลายเป็นเครื่องมือระดับพันล้านผู้ใช้ได้ ตั้งแต่วันแรก ดิงติ้งไม่ได้เดินอยู่คนเดียว แต่มันวิ่งด้วยพลังสมองบนคลาวด์ ระบบประสาทข้อมูล และหลอดเลือดระบบนิเวศของอาลีบาบา ไม่มียักษ์ใหญ่อย่างอาลีบาบาคอยหนุนหลัง จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ขยายรองรับบริษัทล้านรายได้อย่างไร? จะมีเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างการแปลงเสียงเป็นข้อความด้วยปัญญาประดิษฐ์ การลงเวลาทำงานอัจฉริยะได้อย่างไร? ยิ่งไปกว่านั้น ในขณะที่เครื่องมือการทำงานร่วมกันอื่น ๆ ยังแข่งขันกันที่ห้องแชท ดิงติ้งกลับเชื่อมโยงบริการครบวงจรไว้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นระบบการเงินจาก Alipay พื้นที่จัดเก็บข้อมูล DingPan หรือแม้แต่ทรัพยากรจากแพลตฟอร์ม Taobao ทั้งหมดนี้ไม่ใช่แค่ "เครื่องมือที่เติบโต" หากแต่เป็นการซ้อมปฏิวัติดิจิทัลที่วางจากแผนยุทธศาสตร์ระดับสูงของบริษัท กล่าวได้ว่า ก้าวแรกที่ดิงติ้งออกมาจากห้องทดลอง มันก็ยืนอยู่บนบ่าของยักษ์ใหญ่อยู่แล้ว และยักษ์ตนนั้นยังคงป้อนบันได กล้องส่องทางไกล 乃至จรวดขับเคลื่อนให้มันตลอดเวลา

หากจะเปรียบดิงติ้งเป็นฮีโร่พิเศษ ความสามารถเหนือมนุษย์ของมันก็ต้องมาจากยักษ์เทคโนโลยีลึกลับเบื้องหลัง — กลุ่มบริษัทอาลีบาบา อย่าคิดว่ามันเป็นแค่ "เด็กดีที่พูดคุยเก่ง" เพราะเบื้องหลังมันคือยักษ์ใหญ่ Alibaba Cloud Intelligence Group ที่มอบอุปกรณ์ระดับท็อปให้ตั้งแต่การประมวลผลบนคลาวด์ ข้อมูลขนาดใหญ่ ไปจนถึงเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์

ภายในอาลีบาบา ดิงติ้งไม่ใช่เรื่องว่า "จะใช้หรือไม่ใช้" แต่กลายเป็นสิ่งที่ "ขาดไม่ได้ในการดำรงชีวิต" เช็คอินตอนเช้า? ใช้ดิงติ้ง! ขออนุมัติ ขอเบิก? ใช้ดิงติ้ง! ประชุมข้ามแผนก? ส่งลิงก์เข้าห้องประชุมผ่านดิงติ้งเลย แม้แต่ศูนย์บัญชาการช่วง 11.11 ก็ใช้ดิงติ้งเชื่อมโยงพนักงานแสนคนให้ทำงานพร้อมกัน ราวกับเป็น "ศูนย์ประสาทดิจิทัล"

ที่รุนแรงกว่านั้นคือการสนับสนุนทรัพยากร: Alipay ช่วยให้บริษัทตรวจสอบยอดเงินได้รวดเร็ว Taobao ecosystem ทำให้ห่วงโซ่อุปทานทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ และยุทธศาสตร์ "รวมคลาวด์กับดิงติ้ง (Yun-Ding)" คือไม้ตาย — อาลีบาบา คลาวด์ให้พลังประมวลผลขั้นพื้นฐาน ดิงติ้งกลายเป็นประตูอเนกประสงค์ ที่ประกอบบริการธุรกิจเหมือนตัวต่อเลโก้ การเรียกมันว่าลูกชายแท้ ๆ ของอาลีบาบานั้นไม่เกินจริง เพราะแอปธรรมดาไหนจะสามารถเข้าถึงโมเดลปัญญาประดิษฐ์จาก DAMO Academy ได้ตามใจชอบ?

ใครบอกว่าซอฟต์แวร์สำนักงานทำได้แค่ส่งข้อความ ประชุม หรือเช็คอิน? ในคลังแสงดิจิทัลของอาลีบาบา ดิงติ้งคือสายลับพิเศษที่มีทักษะครบเครื่อง! มันไม่เพียงแต่ส่งข้อความได้ แต่ยัง "จับตาดูคน" ได้อีกด้วย — เมื่อข้อความ DING ถูกส่งออกไป ไม่ว่าคุณจะซ่อนตัวอยู่ในแอปใดก็ตาม โทรศัพท์ก็จะเด้งหน้าต่างขึ้นมาทันที ทำให้คุณไม่สามารถแกล้งมองไม่เห็นการแจ้งเตือนสำคัญจากเจ้านายได้อีก แม้แต่หลังเลิกงานก็ไม่สามารถหายตัวไปอย่างเงียบ ๆ ได้อีกต่อไป

ที่รุนแรงกว่านั้นคือระบบลงเวลาทำงานอัจฉริยะ ที่ผสมผสาน GPS, WiFi และบลูทูธบีคอน อยากใช้แอปโกงเวลาเช็คอินเหรอ? ลืมมันไปได้เลย! ไม่ว่าจะเป็นการจัดตารางงานในร้านค้าปลีก หรือการตรวจเช็คในโรงงานผลิต เพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือ ก็สามารถบันทึกตำแหน่ง เวลา และภารกิจได้อัตโนมัติ ผู้จัดการไม่ต้องวิ่งไล่ตามกระดาษเช็คอินทั่วโรงงานอีกต่อไป ฟีเจอร์การประชุมออนไลน์และการถ่ายทอดสดระดับหมื่นคน ทำให้การประชุมระหว่างประเทศของกลุ่มบริษัทราวกับจิบชายามบ่าย ในช่วงโควิด-19 แม้แต่โรงเรียนก็ใช้มันสอนเรียน ครูแค่กดเริ่ม นักเรียนทั้งห้องก็เข้าห้องเรียนทันที กลุ่มผู้ปกครองก็เงียบ แต่เด็ก ๆ กลับยุ่งกว่าเดิม

ยังมีอีกหนึ่งความลับที่ทำให้คนที่ไม่ใช่วิศวกรก็กลายเป็นนักพัฒนาได้ — แพลตฟอร์ม Low-code อี้ต้า (Yida) แค่ลาก วาง และคลิก ก็สามารถสร้างระบบแจ้งซ่อมหรือกระบวนการจัดซื้อได้เอง ทำให้องค์กรมีความคล่องตัวทันที นี่ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง

จากจีนสู่โลก? ความทะเยอทะยานและความท้าทายของการขยายตลาดต่างประเทศของดิงติ้ง

"ลูกชายอาลีบาบา" ออกไปโลดแล่นในต่างแดน จะเป็นมังกรที่ว่ายน้ำไกล หรือจะปรับตัวไม่ได้จนป่วย?