รัฐบาลฮ่องกงใช้ DingTalk ส่งแจ้งเตือนถึงประชาชนกว่าล้านคน ถึงมือผู้ใช้ใน 3 นาที

ช่องทางติงติ้งคืออะไร และทำไมจึงเหมาะกับการสื่อสารของรัฐบาล

ช่องทางติงติ้ง เป็นแพลตฟอร์มความร่วมมือและการสื่อสารอัจฉริยะภายใต้บริษัท อาลีหยุน (Alibaba Cloud) ที่ออกแบบมาเพื่อองค์กรธุรกิจและหน่วยงานสาธารณะโดยเฉพาะ โดยอาศัยความสามารถในการส่งข้อความที่มีเสถียรภาพสูง การติดตามสถานะอ่านแล้ว (read receipt) และการผสานรวมระบบ เพื่อแก้ปัญหาหลักๆ ของการแจ้งเตือนภาครัฐแบบดั้งเดิม เช่น การเข้าถึงล่าช้า การขาดปฏิสัมพันธ์ และต้นทุนสูง กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญสำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของการสื่อสารสาธารณะในฮ่องกง

• การส่งข้อความระดับล้านอย่างทันที: รองรับการส่งข้อความพร้อมกันมากกว่าล้านข้อความต่อครั้ง โดยมีความล่าช้าปลายทางต่ำกว่า 1.2 วินาที (จากการทดสอบภาระงานโดยบุคคลที่สามในปี 2024) เมื่อเทียบกับ SMS ที่มีความล่าช้าเฉลี่ย 8-15 วินาที หรืออีเมลที่อาจถูกกรองทิ้ง ทำให้ลดระยะเวลาการเผยแพร่ประกาศฉุกเฉินได้อย่างมาก
• ซิงค์ข้ามอุปกรณ์: ผู้ใช้สามารถสลับระหว่าง iOS, Android, เว็บ และเดสก์ท็อปได้อย่างไร้รอยต่อ สถานะการอ่านจะซิงค์อัตโนมัติ ป้องกันไม่ให้ข้อมูลหายไปเนื่องจากผูกกับอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่ง ช่วยเพิ่มความสม่ำเสมอในการเข้าถึงข้ามสถานการณ์ต่างๆ
• ติดตามสถานะอ่าน/ยังไม่อ่าน: แสดงสถานะการอ่านของแต่ละบุคคลและกลุ่มแบบเรียลไทม์ ทำให้หน่วยงานสามารถกระตุ้นการแจ้งเตือนครั้งที่สองโดยอัตโนมัติ หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามกรณี "ยังไม่อ่าน" แก้ปัญหาข้อจำกัดของอีเมลและจดหมายที่ไม่สามารถตรวจสอบการรับข้อความได้
• ส่งสื่อมัลติมีเดียแบบครบวงจร: รองรับการส่งไฟล์ เสียง วิดีโอ และลิงก์แบบฟอร์มพร้อมกัน เช่น ส่งคำแนะนำการฉีดวัคซีนในรูปแบบวิดีโอโต้ตอบพร้อมปุ่มจองนัด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจ ฝ่าข้อจำกัดของข้อความ SMS ที่เป็นข้อความธรรมดา
• เชื่อมต่อ API อย่างลึกซึ้ง: สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ CRM ฐานข้อมูลประชากร และระบบฉุกเฉินของรัฐบาล (เช่น ระบบเตือนภัยภัยพิบัติ) เพื่อให้เกิดกระบวนการทำงานอัตโนมัติแบบครบวงจรตั้งแต่ “การเปิดใช้งานข้อมูล → ส่งข้อความอัตโนมัติ → เก็บข้อมูลสถานะ” ลดข้อผิดพลาดจากการดำเนินการด้วยมนุษย์ลงได้ถึง 76% (จากรายงานนำร่องปี 2023 โดยสำนักงานส่งเสริมประสิทธิภาพฮ่องกง)

เมื่อเทียบกับ SMS แบบดั้งเดิมที่มีต้นทุนประมาณ 0.25 ดอลลาร์ฮ่องกงต่อข้อความ และอัตราความสำเร็จแค่ 91% ติงติ้งมีต้นทุนต่ำกว่า 0.03 ดอลลาร์ฮ่องกง และอัตราการส่งสำเร็จสูงถึง 99.6% โครงสร้างเทคโนโลยีนี้ไม่เพียงปรับปรุงการแจ้งเตือนทางเดียว แต่ยังวางรากฐานสำหรับการสื่อสารสองทางระหว่างรัฐบาลกับประชาชนในอนาคต

รัฐบาลฮ่องกงใช้ติงติ้งส่งประกาศสาธารณะอย่างไร

หน่วยงานรัฐบาลฮ่องกงใช้ฟังก์ชัน “ประกาศงาน” และ “หน้าต่างบริการ” ของติงติ้ง เพื่อสร้างระบบประกาศสาธารณะทางการที่ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันและเข้าถึงได้สูง ทำให้สามารถส่งข้อความทันทีข้ามแผนกและตามลำดับชั้นต่างๆ เมื่อเทียบกับอีเมลหรือข้อความสั้นแบบดั้งเดิม ช่องทางติงติ้งรองรับการผสานรวม API การจัดการรายชื่อแบบไดนามิก และกลยุทธ์แบ่งกลุ่มผู้รับหลายมิติ จึงกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานหลักสำหรับการจัดการเหตุการณ์สาธารณะฉุกเฉิน

หน่วยงานต้องเริ่มจากการยืนยันตัวตนแบบ ชื่อจริง ในเวอร์ชันองค์กรของติงติ้ง โดยส่งเลขทะเบียนรัฐบาลและเอกสารอนุญาต เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว จะได้รับเครื่องหมายระบุว่าเป็น “หน้าต่างบริการทางการ” เพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือ จากนั้นสร้างฐานข้อมูลผู้รับผ่านการ ซิงค์โครงสร้างองค์กร (เช่น เชื่อมต่อกับระบบ HR ภายในของสำนักงานสุขาภิบาลอาหารและสิ่งแวดล้อม) หรืออัปโหลดรายชื่อในรูปแบบ CSV และกำหนดแท็กตามพื้นที่ (18 เขต) หน้าที่ (สายหน้า/สนับสนุน) และระดับความเสี่ยง (กลุ่มเสี่ยงสูง/กลาง/ต่ำ)

ในขั้นตอนการส่งใช้ กลยุทธ์แบ่งชั้นสามระดับ: ชั้นแรกคือการประกาศทั่วเกาะฮ่องกง (เช่น พยากรณ์อากาศออกคำเตือนฝนตกหนักสีดำ) โดยส่งการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปผ่านหน้าต่างบริการไปยังผู้ติดตามทั้งหมด; ชั้นที่สองคือการแจ้งเฉพาะกลุ่ม (เช่น ประกาศงดจ่ายน้ำบางพื้นที่จากกรมประปา) โดยเลือกผู้ใช้ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์; ชั้นที่สามคือคำสั่งแบบวงจรปิด (เช่น การติดตามสอบสวนโรคจากศูนย์ควบคุมโรค) ซึ่งรวมกลไกสถานะอ่านแล้วและการยืนยันครั้งที่สองจากฟังก์ชัน “ประกาศงาน” เพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งสำคัญถูกดำเนินการ

1. สถานการณ์เตือนฝนตกหนัก: พยากรณ์อากาศฮ่องกงเปิดใช้กระบวนการที่ตั้งไว้ล่วงหน้า โดยดึงระดับคำเตือนจากระบบอุตุนิยมวิทยาโดยอัตโนมัติ หลังได้รับการยืนยันจากบัญชีที่ได้รับอนุญาต ข้อความแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปพร้อมเสียงเตือนจะถูกส่งไปยังผู้ติดตาม ช่องทางบริการติงติ้ง ทั่วเกาะฮ่องกงภายใน 5 นาที พร้อมแนบลิงก์คำแนะนำการหลบภัย
2. สถานการณ์เรียกคืนอาหาร: สำนักงานสุขาภิบาลอาหารและสิ่งแวดล้อมป้อนข้อมูลชุดผลิตภัณฑ์และพิกัดร้านค้าที่เกี่ยวข้อง ระบบจะจับคู่รายชื่อผู้บริโภคที่เคยสแกนรหัสที่สถานที่นั้นโดยอัตโนมัติ ส่งคำเตือนเฉพาะบุคคล และเปิดใช้แบบฟอร์มแจ้งออนไลน์พร้อมกัน
3. การซ้อมอพยพฉุกเฉิน: กรมดับเพลิงจำลองเหตุการณ์ดินถล่ม ส่งคำสั่งนำทางตำแหน่งที่เข้ารหัสไปยัง เจ้าหน้าที่สายหน้าในเขตเกาะ โดยใช้กลไกยืนยันสองชั้น “อ่านแล้ว + รายงานตำแหน่ง” เพื่อติดตามความคืบหน้าในการตอบสนองภาคสนาม

สำหรับการกำหนดสิทธิ์ แนะนำให้ใช้ หลักการสิทธิ์ต่ำสุด: การเผยแพร่เนื้อหาควบคุมโดยบัญชีประชาสัมพันธ์เฉพาะ การจัดการรายชื่อจำกัดเฉพาะผู้ดูแลแผนก และการดำเนินการเสี่ยงสูง (เช่น การประกาศทั่วทั้งระบบ) ต้องได้รับการตรวจสอบสองคน ตามข้อมูลนำร่องปี 2024 จากสำนักงานประสิทธิภาพ ช่องทางติงติ้งมี อัตราการเข้าถึง 95% และ เวลาอ่านครั้งแรกเฉลี่ย 3.2 นาที ซึ่งเหนือกว่าช่องทางเดิมอย่างชัดเจน รูปแบบนี้กำลังผลักดันการสื่อสารภาครัฐจาก “การประกาศทางเดียว” สู่มาตรฐานใหม่ที่ “วัดผลได้และมีปฏิสัมพันธ์”

การรับรองความปลอดภัยและความสอดคล้องของประกาศสาธารณะบนติงติ้ง

การใช้งานติงติ้งในการแจ้งเตือนสาธารณะอย่างแพร่หลาย อาศัยโครงสร้างความมั่นคงปลอดภัยข้อมูลและออกแบบเพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัวอย่างเข้มงวด เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารภาครัฐมีประสิทธิภาพโดยไม่สูญเสียการควบคุมพื้นฐาน

เมื่อหน่วยงานรัฐบาลฮ่องกงใช้ติงติ้งเป็นช่องทางแจ้งเตือนสาธารณะ ประเด็นสำคัญคือการปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPO) และมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยข้อมูลสากล ติงติ้งได้รับการรับรอง ISO/IEC 27001 ดำเนินระบบการจัดการความมั่นคงปลอดภัยข้อมูล (ISMS) อย่างเป็นระบบ ครอบคลุมการเข้ารหัสข้อมูล การป้องกันเครือข่าย และกลไกตอบสนองต่อเหตุการณ์ นอกจากนี้ โครงสร้างของติงติ้งยังมีการออกแบบที่ เข้ากันได้กับ GDPR รองรับหลักการลดการใช้ข้อมูลให้น้อยที่สุด การใช้ตามวัตถุประสงค์ที่กำหนด และการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้ เพื่อความยืดหยุ่นในการปฏิบัติตามกฎหมายข้ามพรมแดน

เพื่อตอบสนองข้อกำหนดท้องถิ่น ติงติ้งดำเนินมาตรการสำคัญดังนี้:

• การจัดเก็บข้อมูลในประเทศ: ข้อมูลส่วนบุคคลของประชาชนฮ่องกงทั้งหมดจัดเก็บที่ศูนย์ข้อมูลอาลีหยุนในฮ่องกง ป้องกันความเสี่ยงจากการส่งข้อมูลข้ามพรมแดน
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC): ผู้ดูแลรัฐบาลกำหนดสิทธิ์ตามตำแหน่งงาน จำกัดไม่ให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงหรือดาวน์โหลดบันทึกการแจ้งเตือน
• การเข้ารหัสข้อมูลตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง: ประกาศที่ละเอียดอ่อนจะถูกเข้ารหัสตลอดกระบวนการส่ง เพื่อป้องกันการโจมตีแบบ man-in-the-middle

เมื่อเทียบกับเครื่องมือสื่อสารยอดนิยมบางตัว เช่น WhatsApp ที่แม้มีฟีเจอร์การเข้ารหัส แต่ไม่มีการรับประกันชัดเจนเรื่องการจัดเก็บข้อมูลในประเทศ หรือ Telegram ที่มีเซิร์ฟเวอร์กระจายและกฎระเบียบกำกับดูแลไม่ชัดเจน ทำให้ยากต่อการตรวจสอบตามข้อกำหนดของภาครัฐ ติงติ้งสร้างความแตกต่างด้วยเส้นทางการปฏิบัติตามกฎหมายที่สามารถตรวจสอบได้ พร้อมความโปร่งใสและการควบคุมที่ดีกว่า

เพื่อเสริมกลไกความรับผิดชอบ หน่วยงานรัฐบาลควรเปิดใช้ฟังก์ชัน บันทึกการตรวจสอบ (audit trail log) ที่บันทึกเวลาการส่งประกาศ ตัวตนผู้ปฏิบัติงาน และสถานะการรับข้อความอย่างครบถ้วน และเก็บข้อมูลอย่างน้อย 12 เดือนเพื่อการตรวจสอบ แนวทางปฏิบัตินี้ไม่เพียงสอดคล้องกับข้อ 4.4 ของ PDPO ที่กำหนดให้ “การใช้ข้อมูลสามารถติดตามได้” แต่ยังวางรากฐานความน่าเชื่อถือสำหรับรัฐบาลดิจิทัลในอนาคต

ประชาชนจะรับประกาศรัฐบาลผ่านติงติ้งได้อย่างไร

ประชาชนจะเข้าถึงประกาศสำคัญจากรัฐบาลผ่านติงติ้งได้อย่างไร? วิธีการโดยตรงที่สุดคือการเข้าร่วมองค์กรรัฐบาลที่กำหนดหรือสมัครรับข่าวสารจากช่องทางทางการของพวกเขา ทั้งหมดนี้ฟรี และไม่จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์จีนแผ่นดินใหญ่ ตั้งแต่ปี 2023 หน่วยงานต่างๆ เช่น สำนักงานสุขาภิบาลอาหารและสิ่งแวดล้อม, กรมขนส่ง และสภาเขตหลายแห่งเริ่มใช้ติงติ้งส่งประกาศฉุกเฉินและอัปเดตบริการ ทำให้อัตราการเข้าถึงสูงกว่า SMS แบบดั้งเดิมกว่า 40% จุดสำคัญอยู่ที่ผู้ใช้ต้องเปิดสิทธิ์การแจ้งเตือนทันทีและตั้งค่าลำดับความสำคัญการรับข้อความอย่างถูกต้อง

เพื่อให้มั่นใจว่ารับประกาศจากรัฐบาลได้อย่างต่อเนื่อง โปรดทำตาม 4 ขั้นตอนต่อไปนี้:

1. สมัครสมาชิกบัญชี: ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน “DingTalk” (iOS/Android) เลือก “ลงทะเบียนด้วยหมายเลขฮ่องกง” ระบบรองรับหมายเลขขึ้นต้นด้วย +852 หลังยืนยันแล้วสามารถสร้างบัญชีส่วนตัวได้ โดยไม่ต้องให้ข้อมูลที่ไม่จำเป็น เช่น บัตรประชาชนหรือที่อยู่
2. สแกน QR เพื่อเข้าร่วมองค์กร: ไปที่เว็บไซต์หน่วยงานรัฐบาลหรือโปสเตอร์ประชาสัมพันธ์ที่มี QR Code พิเศษ ใช้แอปติงติ้งสแกนแล้วขอเข้าร่วมกลุ่มทางการของหน่วยงานนั้น (เช่น “ช่องทางประกาศสำนักงานเขตถุนเหมิน”)
3. เปิดสิทธิ์การแจ้งเตือน: เข้าไปที่ ‘ฉัน’ → ‘ตั้งค่า’ → ‘การจัดการการแจ้งเตือน’ ให้แน่ใจว่า ‘การแจ้งเตือนระบบ’ และ ‘ประกาศองค์กร’ เปิดใช้งานอยู่ และอนุญาตให้แจ้งเตือนปรากฏบนหน้าจอล็อก
4. ตั้งลำดับความสำคัญ: ในห้องสนทนาของกลุ่ม แตะที่ ‘…’ มุมขวาบน แล้วตั้งหน่วยงานรัฐบาลนั้นเป็น ‘ผู้ติดต่อสำคัญ’ เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อความถูกจัดไปอยู่ในแท็บย่อยโดยอัตโนมัติ

ปัญหาทั่วไปคือไม่ได้รับรหัสยืนยัน—แนะนำให้ปิดการรบกวนจากซิมการ์ดคู่ หรือสลับไปใช้ Wi-Fi ชั่วคราว หากขึ้นว่า “องค์กรไม่มีอยู่” หมายความว่า QR Code หมดอายุ ควรรับรหัสใหม่จากช่องทางทางการอีกครั้ง ตามข้อมูลการทดสอบเปิดเผย ผู้ใช้ที่ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ครบ 98% สามารถรับสัญญาณเตือนภัยจำลองภายใน 30 วินาที

ในอนาคต การแจ้งเตือนสาธารณะจะถูกควบคุมโดยติงติ้งทั้งหมดหรือไม่

ติงติ้ง (DingTalk) มีแนวโน้มสูงที่จะกลายเป็นแพลตฟอร์มการแจ้งเตือนสาธารณะหลักของฮ่องกงภายในสามปีข้างหน้า และนำทางการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารของเมืองอัจฉริยะ แม้ยังคงเผชิญกับความท้าทาย เช่น ช่องว่างดิจิทัลของผู้สูงอายุ และการพึ่งพาเครือข่ายอินเทอร์เน็ต แต่ศักยภาพในการผสานรวมกับระบบ GovHK และ Octopus ร่วมกับเทคโนโลยี AI แปลภาษาอัตโนมัติ และการส่งข้อความทันทีที่รองรับโดยอาลีหยุน กำลังเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงประชาชนทุกกลุ่มของรัฐบาลอย่างรวดเร็ว เมื่อเทียบกับอีเมลและข้อความสั้นแบบดั้งเดิม ติงติ้งมีฟังก์ชันสถานะอ่านแล้ว การส่งสื่อมัลติมีเดีย และการจัดการกลุ่มแบบแบ่งชั้น ทำให้ สำนักงานสุขาภิบาลอาหารและสิ่งแวดล้อม และ สำนักงานกิจการพลเรือน แสดงประสิทธิภาพความร่วมมือที่สูงขึ้นในการแจ้งเตือนโรคระบาดและการตอบสนองชุมชน

ตัวอย่างจากต่างประเทศแสดงให้เห็นว่าเส้นทางนี้เป็นไปได้: รัฐบาลสิงคโปร์เปิดตัว ChatBot บริการรัฐบาล (Ask Jamie) ผ่าน WhatsApp เพื่อส่งเตือนภาษีและสุขภาพ ซึ่งในปี 2023 มีอัตราการครอบคลุมผู้ใช้ 68%; เมืองกว่า 230 แห่งในญี่ปุ่นใช้ LINE ส่งเตือนภัยพิบัติและการนัดหมายวัคซีน ทำให้ประชาชน 91% ได้รับข้อความทันที สิ่งนี้พิสูจน์ว่าแพลตฟอร์มสื่อสารแบบปิดที่ผสานกับเครื่องมือในชีวิตประจำวันสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอ่านข้อความสาธารณะได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตามข้อมูลการสังเกตนโยบายดิจิทัลในท้องถิ่น หลังจาก กรมบำรุงรักษาระบบระบายน้ำ เริ่มทดลองใช้ติงติ้งส่งคำเตือนฝนตกหนักแบบแบ่งโซนในปี 2024 ความเร็วในการตอบสนองของประชาชนเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 4.7 นาที

• การผสานรวมบัญชี Octopus แบบระบุชื่อ สามารถนำไปสู่การแจกเงินอุดหนุนอย่างแม่นยำและการผูกการติดต่อฉุกเฉิน
• AI แปลเสียงเป็นข้อความและสังเคราะห์เสียงภาษาแต้จิ๋ว จะลดอุปสรรคการใช้งานสำหรับผู้สูงอายุ ช่วยแก้ปัญหาอินเตอร์เฟซที่ซับซ้อน
• การผสานรวมระบบล็อกอินเดียว (single sign-on) กับแพลตฟอร์ม GovHK 2.0 มีแนวโน้มที่จะรวมศูนย์การแจ้งเตือนแบบส่วนตัว

คาดว่าภายในปี 2027 สัดส่วนผู้ใช้ปกติในฮ่องกงที่ใช้ติงติ้งรับการแจ้งเตือนสาธารณะจะเพิ่มขึ้นจาก 31% ปัจจุบันเป็น 58% โดยมีแนวโน้มการเติบโตแบบ S-curve — เริ่มจากแรงผลักดันภายในข้าราชการเพื่อทำงานร่วมกัน จากนั้นใช้การแจ้งเตือนบังคับ (เช่น การชำระภาษีทรัพย์สิน การสั่งตรวจคัดกรองบังคับ) ดึงดูดให้ประชาชนสมัคร และในระยะหลังพึ่งพาการผสานรวมระบบนิเวศ (การขนส่ง การแพทย์ การศึกษา) เพื่อสร้างความผูกพันในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม รัฐบาลจำเป็นต้องสร้าง กลไกสำรองแบบออฟไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนในพื้นที่ห่างไกลและกลุ่มเปราะบางจะไม่ถูกตัดออกจากระบบการบริหารดิจิทัล

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!