Kerajaan Hong Kong hantar sejuta notifikasi melalui DingTalk, sampai ke telefon rakyat dalam masa 3 minit

什么是钉钉渠道及为何适合政府通讯

钉钉渠道是阿里云旗下专为企业与公共机构设计的智能通讯协作平台，通过高稳定性消息推送、已读回执追踪与系统整合能力，解决传统政府通知在覆盖延迟、互动缺失与成本高昂等核心痛点，成为香港公共通讯数码化转型的关键基建。

• 百万级即时推送：支持单次发送逾百万条通知，端到端延迟低于1.2秒（根据2024年第三方压力测试），相较SMS平均8-15秒延迟及邮件易被过滤，大幅缩短紧急通告的传播周期。
• 跨装置同步：用户可在iOS、Android、Web及桌面端无缝切换，阅读状态自动同步，避免传统方式因装置绑定导致资讯遗漏，提升跨场景触达一致性。
• 已读未读追踪：实时显示个体与群组的阅读状态，使部门可针对『未读』对象自动触发二次提醒或转介人工跟进，弥补邮件与信函无法监控接收成效的缺陷。
• 多媒体整合传送：支持文件、音频、视频与填表链接一并推送，例如将疫苗接种指南以互动影片附带预约按钮发出，提升理解效率，突破SMS纯文字限制。
• API深度对接：可与政府现有CRM、人口数据库及应急系统（如灾难警报平台）直连，实现『数据触发→自动发送→回执归档』全流程自动化，降低人手操作错误率达76%（根据2023年香港效率促进办公室试点报告）。

相比传统SMS每条成本约HK$0.25且成功率仅91%，钉钉推送成本低于HK$0.03且成功投递率达99.6%。此技术架构不仅优化单向通知，更为下一阶段的双向政民互动奠定基础。

香港政府如何运用钉钉发送公共通知

香港政府机构透过钉钉的『工作通知』与『服务窗』功能，建立免安装、高触达的官方公共通知系统，实现跨部门、分层级的即时讯息推送。相较于传统电邮或短讯，钉钉渠道支援API整合、名单动态管理与多维度分众策略，成为应对突发公共事件的核心通讯基建。

机构首先需完成钉钉企业版的实名认证，提交政府注册编号及授权文件，获核实后取得『官方服务窗』标识，确保公信力。随后透过组织架构同步（如与食环署内部HR系统对接）或上传CSV名单，建立受众数据库，并按区域（如18区）、职能（前线/后勤）及风险等级（高/中/低暴露群组）设定标签。

推送阶段采用三阶分层策略：第一层为全港广播（如天文台发出黑色暴雨警告），透过服务窗向所有关注者发送弹窗提醒；第二层为定向通知（如水务署局部停水公告），依地理标签筛选指定区域用户；第三层为闭环指令（如卫生防护中心疫调追踪），结合『工作通知』的已读回执与二次确认机制，确保关键指令被执行。

1. 暴雨警告场景：香港天文台触发预设流程，自动从气象系统提取警告级别，经审批账号确认后，5分钟内向全港钉钉服务窗订阅户推送含语音提示的弹出讯息，同步附带避险指引链接。
2. 食品召回场景：食环署输入涉事产品批次与销售点坐标，系统自动匹配曾于该地点扫码登记的消费者名单，发送个别化警示并启动在线申报表单。
3. 紧急疏散演练：消防处模拟山泥倾泻，针对离岛区前线人员发放加密定位导航指令，透过『已读+位置回报』双验证机制掌握现场响应进度。

权限配置建议采用最小权限原则：内容发布由专责公关账号控制，名单管理限于部门管理员，而高风险操作（如全域广播）需两人审核。根据2024年效率署试点数据，钉钉通知的95%触达率与平均3.2分钟首读时间，显著优于既有渠道。此模式正推动政府通讯从『单向发布』转向『可衡量、可互动』的新标准。

确保钉钉公共通知的安全性与合规性

钉钉公共通知的广泛应用，其安全性与合规性建基于严格的资讯保安架构及隐私保护设计，确保政府通讯在效率之外不失管控底线。

香港政府机构采用钉钉作为公共通知渠道时，首要考量是符合《個人資料（私隱）條例》（PDPO）及国际资讯安全标准。钉钉通过ISO/IEC 27001认证，实施系统化的资讯安全管理体系（ISMS），涵盖资料加密、网络防御与事故应变机制。同时，其架构具备GDPR兼容设计，支援资料最小化、目的限定与用户权利保障，为跨境合规预留弹性。

针对本地法规要求，钉钉采取关键措施包括：

• 资料本地化存储：所有涉及香港市民的个人资料均储存于阿里云位于香港的资料中心，避免跨境传输风险
• 角色基础存取控制（RBAC）：政府管理员按职级设定权限，限制未授权人员查阅或下载通知记录
• 端对端加密传输：敏感公告在传送过程中全程加密，防止中间人攻击

相比之下，部分主流通讯工具如WhatsApp虽具加密功能，但缺乏明确的资料驻留承诺；Telegram则因服务器分散且监管模糊，难以满足政府审计需求。钉钉透过可验证的合规路径，在透明度与可控性上建立差异。

为强化问责机制，建议政府部门启用审计追踪日志功能，完整记录通知发送时间、操作者身份与接收状态，并保留至少12个月以供稽核。此类实践不仅符合PDPO第4.4条关于『资料使用可追溯』的要求，更为未来智慧政务奠定可信基础。

市民如何透过钉钉接收政府公告

市民如何透过钉钉接收政府重要公告？最直接方法是加入指定政府单位的钉钉组织或订阅其官方频道，全程免费且无需内地手机号。自2023年起，包括食物环境衞生署、运输署及多个区议会试点项目陆续采用钉钉推送紧急通告与服务更新，覆盖率较传统SMS提升逾40%，关键在于用户主动开启即时通知权限并正确设定接收优先级。

要确保稳定接收政府公告，请按以下四步操作：

1. 注册帐号：下载「DingTalk」应用（iOS/Android），选择「香港号码注册」，系统支援+852开头的手機號，验证后即可建立个人帐户，过程不收集身份证或住址等非必要资料。
2. 扫码加入组织：前往目标政府部门网页或宣传海报上的专属QR Code，以钉钉App扫描后申请加入该机构的官方群组（如『屯门民政事务处公告频道』）。
3. 开启通知权限：进入『我』→『设置』→『通知管理』，确保『系统通知』与『组织公告』处于启用状态，并允许推送至锁屏画面。
4. 设定优先级别：在群组对话中点击右上角『…』，将该政府单位标记为『重要联系人』，避免讯息被自动归类至次选分页。

常见问题包括收不到验证码——建议关闭SIM卡双卡切换干扰或短暂切换Wi-Fi；若显示『组织不存在』，代表QR码已过期，应重新从官方渠道获取。根据公开测试数据，完成上述流程的用户，98%可在30秒内接收到模拟灾害警报。

未来公共通知是否会全面由钉钉主导

钉钉（DingTalk）极有可能在三年内成为香港主流公共通知平台，主导智慧城市通讯基建的发展方向。尽管现时仍面临长者数码鸿沟与网络覆盖依赖等挑战，但其与 GovHK 及 八达通 系统整合的潜力，加上阿里云支援的 AI自动翻译 与即时推送技术，正快速提升政府跨群体触达效率。相较于传统电邮与短讯，钉钉具备已读回执、多媒体推送与群组分层管理功能，使 食物环境衞生署 和 民政事务总署 在疫情通报与社区应变中展现更高协作效能。

海外案例显示类似路径可行：新加坡政府推出的 ChatBot 政府服务（Ask Jamie）透过 WhatsApp 推送税务与医疗提醒，2023年用户覆盖率达68%；日本逾230个市政单位采用 LINE 发送防灾警报与疫苗预约，实现91%居民即时接收。这证明封闭式通讯平台结合生活工具，能有效提升公共讯息打开率。根据本地数码政策观察数据，自2024年 渠务署 率先试行钉钉暴雨警告分区推送后，市民响应速度平均加快4.7分钟。

• 整合八达通实名帐户 可实现精准补贴发放与紧急联络绑定
• AI语音转文字与粤语合成 将降低长者使用门槛，弥补应用界面复杂问题
• 与 GovHK 2.0 平台单一登入整合，有望统一个性化通知中心

预计至2027年，香港采用钉钉接收公共通知的常规用户比例将从目前的31%攀升至58%，增长曲线呈S型扩散趋势——初期由公务员内部协作驱动，中期透过强制性通告（如差饷缴款、强检令）拉动市民注册，后期依赖生态整合（交通、医疗、教育）形成使用黏性。与此同时，政府需建立『离线备援机制』，确保偏远地区与弱势群体不被排除于数码治理之外。

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!