ดิงติ้งก้าวข้ามแอปแชท สู่หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลในองค์กรฮ่องกง ประหยัดค่าใช้จ่ายไอทีได้ 25% ภายใน 3 ปี

ดิงติงเป็นซอฟต์แวร์แชทหรือไม่

โดยพื้นฐานแล้ว ดิงติง (DingTalk) ไม่ใช่เพียงแค่โปรแกรมแชททั่วไป แต่เป็นแพลตฟอร์มความร่วมมืออัจฉริยะระดับองค์กรที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการทำงานทางไกลและการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของธุรกิจในฮ่องกง โดยรวมเครื่องมือการสื่อสาร การทำงานอัตโนมัติ และการบริหารจัดการเข้าไว้ด้วยกัน ทำให้มีบทบาทเกินกว่าแอปพลิเคชันข้อความทั่วไป

• การส่งข้อความ: รองรับการติดตามสถานะ “อ่านแล้ว” หรือ “ยังไม่อ่าน” และบอทกลุ่ม เพื่อการสื่อสารที่แม่นยำ แตกต่างจากรูปแบบการสื่อสารแบบหนึ่งต่อหนึ่งของ WhatsApp Business
• การแจ้งเตือน DING: ส่งการเตือนด่วนด้วยการคลิกเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งสำคัญจะถึงผู้รับทันที ซึ่งฟังก์ชันนี้ยังไม่มีใน WeChat Work
• การอนุมัติงาน OA: กำหนดลำดับขั้นตอนการอนุมัติหลายชั้นได้เอง และเชื่อมต่อกับระบบบัญชี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความถูกต้องตามกฎหมาย
• การจัดการตารางงาน: นัดหมายประชุมข้ามแผนกได้อัตโนมัติ และซิงค์เข้าปฏิทินส่วนตัวโดยตรง
• การแชร์คลาวด์ไดรฟ์: ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงไฟล์ตามบทบาทของสมาชิก รองรับการควบคุมเวอร์ชันและการแก้ไขออนไลน์

จากงบการเงินปี 2024 ของ Alibaba Group ระบุว่าจำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงินบนดิงติงเพิ่มขึ้น 38% เมื่อเทียบรายปี แสดงให้เห็นถึงการขยายตัวอย่างต่อเนื่องในตลาดองค์กร ข้อมูลนี้สะท้อนว่าผู้ใช้ธุรกิจกำลังเปลี่ยนจากการใช้เครื่องมือสื่อสารพื้นฐาน มาใช้โซลูชันการทำงานร่วมกันที่ผสานระบบอย่างลึกซึ้งมากขึ้น

เมื่อเทียบกับ WeChat Work ที่อาศัยเครือข่ายความสัมพันธ์ทางสังคม ดิงติงให้ความสามารถในการผสานระบบผ่าน API เปิด สามารถเชื่อมต่อกับระบบภายในประเทศ เช่น ERP, HRMS ได้อย่างราบรื่น เพื่อสร้างสถานการณ์เช่น การเข้าทำงานอัตโนมัติ การซิงค์ข้อมูลลงเวลาทำงาน ฯลฯ โครงสร้างที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการนี้ ทำให้บริษัทในฮ่องกงสามารถสร้างลำดับงานเฉพาะได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทในฮ่องกงใช้ดิงติงบริหารงานทางไกลอย่างไร

ธุรกิจในฮ่องกงใช้ดิงติงเพื่อจัดการพนักงานข้ามภูมิภาค สนับสนุนรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นและแบบผสมผสาน (hybrid) แก้ปัญหาการตรวจสอบเวลาทำงานและการอนุมัติที่ล่าช้าในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล แพลตฟอร์มนี้รวมฟังก์ชันตำแหน่ง GPS การทำงานอัตโนมัติ และการรายงานสุขภาพ ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านการจัดการโปร่งใสตามแนวทาง "การจัดการงานอย่างยืดหยุ่น" ปี 2024 จากกรมแรงงานฮ่องกง ทำให้กลายเป็นเครื่องมือหลักของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในองค์กรท้องถิ่น

การจำกัดพื้นที่สแกนเวลาทำงานด้วย GPS บนดิงติงสามารถตั้งค่าได้แม่นยำถึง 500 เมตร โดยผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่ารั้วกิจกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (geofence) สำหรับสถานที่ทำงานในแผงควบคุม ป้องกันการลงเวลาปลอม ฟังก์ชันนี้เหมาะอย่างยิ่งกับอุตสาหกรรมที่ต้องทำงานนอกสถานที่ เช่น โลจิสติกส์ข้ามแดน หรือค้าปลีก เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทำงานในพื้นที่ที่กำหนด ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของข้อมูลเวลาทำงาน

ขั้นตอนการตั้งค่าลำดับการอนุมัติระยะไกลมีความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ:

1. เข้าสู่เมนู "แผงงาน" และเปิดใช้งานโมดูล "การอนุมัติงาน OA"
2. เลือกแม่แบบเริ่มต้น หรือสร้างลำดับเอง (เช่น การลา การเบิกค่าใช้จ่าย)
3. ตั้งค่าโหนดการตรวจสอบหลายชั้นและเส้นทางเงื่อนไขสาขา
4. ผูกกับโครงสร้างองค์กรของบริษัท เพื่อส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ

สามารถตั้งค่าแม่แบบการรายงานสุขภาพรายวันได้ในฟีเจอร์ "แบบฟอร์มอัจฉริยะ" รองรับการปรับแต่งคำถามและความถี่ได้เอง ข้อมูลจะถูกรวบรวมเป็นรายงานทันทีสำหรับฝ่ายบุคคลติดตาม บริษัทโลจิสติกส์ข้ามชาติแห่งหนึ่งที่ใช้ระบบในสาขาทุนหมุนและ九龙灣 พบว่าต้นทุนการตรวจสอบบุคลากรลดลง 40% และประสิทธิภาพการดำเนินงานเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่า แสดงให้เห็นถึงคุณค่าในปฏิบัติการจริง

เมื่อรูปแบบการทำงานผสมผสานกลายเป็นบรรทัดฐาน ดิงติงจึงค่อย ๆ ก้าวข้ามบทบาทของเครื่องมือสื่อสารทั่วไป มุ่งสู่การเป็นแพลตฟอร์มการจัดการที่มีความถูกต้องตามกฎหมายและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พร้อมเป็นตัวอย่างการใช้งานในท้องถิ่นที่สามารถนำไปเปรียบเทียบกับเครื่องมืออื่น เช่น Google Workspace ได้อย่างชัดเจน

ดิงติงต่างจาก Google Workspace อย่างไร

ความแตกต่างหลักระหว่างดิงติงกับ Google Workspace อยู่ที่โครงสร้างระบบนิเวศ: ดิงติงเป็นระบบสำนักงานอัจฉริยะแบบบูรณาการปิดที่รวมการสื่อสาร การลงเวลาทำงาน การอนุมัติ และการประชุมวิดีโอไว้ด้วยกัน ในขณะที่ Google Workspace เน้นที่เอกสารร่วมงานแบบเปิดที่สามารถใช้งานข้ามแพลตฟอร์มได้ ดิงติงมุ่งเน้นที่การทำให้กระบวนการทำงานภายในองค์กรเป็นดิจิทัล ในขณะที่ Google เน้นการร่วมเขียนแบบเรียลไทม์และการเข้าถึงข้อมูลผ่านคลาวด์

• วิธีการยืนยันตัวตนผู้ใช้: ดิงติงรองรับ LDAP Sync และ SSO ซึ่งเป็นที่นิยมในบริษัทฮ่องกง ในขณะที่ Google Workspace พึ่งพาบัญชี Google โดยตรง ทำให้การผสานระบบยืนยันตัวตนท้องถิ่นมีข้อจำกัด
• ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ข้อมูล: ดิงติงตั้งเซิร์ฟเวอร์เข้ารหัสในสิงคโปร์ที่สอดคล้องกับ GDPR รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Google มีเซิร์ฟเวอร์ในยุโรปและสหรัฐฯ แต่มีความหน่วงสูงในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
• ความแม่นยำการแปลงเสียงเป็นข้อความ: จากการทดสอบอิสระปี 2024 ดิงติงมีความแม่นยำในการรู้จำภาษาจีนถึง 92% ในขณะที่ Google Meet อยู่ที่ 85% โดยเฉพาะการรองรับภาษาแคนโตไนส์ที่โดดเด่นกว่า
• การปรับแต่งลำดับการอนุมัติ: ดิงติงอนุญาตให้ตั้งเงื่อนไขย่อยและการอนุมัติหลายฝ่าย สามารถจำลองตรรกะการเซ็นเอกสารแบบดั้งเดิมได้ ในขณะที่ Google Workflow ต้องใช้ AppSheet ช่วยพัฒนา
• การเชื่อมต่อกับไมโครแอป WeChat: ดิงติงสามารถแปลงแอปพลิเคชันเป็นไมโครแอปและเชื่อมต่อกับระบบนิเวศ WeChat ได้โดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจฮ่องกงให้บริการลูกค้าภายนอกได้สะดวก ในขณะที่ Google ไม่มีการผสานระบบระดับท้องถิ่นเช่นนี้

จากผลการประเมินแพลตฟอร์มความร่วมมือปี 2024 โดย Gartner ดิงติงขยับขึ้นมาอยู่อันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยเหตุผลหลักคือความสามารถในการผสานแนวตั้ง (vertical integration) และกลยุทธ์การติดตั้งที่สอดคล้องกับกฎหมาย ซึ่งสะท้อนว่าองค์กรในภูมิภาคมีความสำคัญกับการควบคุมและกระบวนการทำงานอัตโนมัติ มากกว่าการร่วมงานบนเอกสารเพียงอย่างเดียว

ความแตกต่างนี้ยังชี้ให้เห็นถึงความต้องการในอนาคต: การผสานเครื่องมืออนุมัติของดิงติงกับบริการเซ็นเอกสารดิจิทัลที่สอดคล้องกับกฎหมายการค้าอิเล็กทรอนิกส์ของฮ่องกง เช่น Trusona หรือผู้ให้บริการท้องถิ่นของ Docusign เพื่อให้เกิดการดิจิทัลอย่างครบวงจรและถูกต้องตามกฎหมาย

ตั้งค่ากระบวนการเซ็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่สอดคล้องกับกฎหมายในฮ่องกงอย่างไร

ฟีเจอร์ "ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์" ของดิงติงได้รับการยอมรับตามกฎหมายภายใต้มาตรา 3A ของพระราชบัญญัติการค้าอิเล็กทรอนิกส์ของฮ่องกง สามารถใช้ในสัญญาที่มีผลผูกพันได้ แต่ต้องใช้ใบรับรองดิจิทัลที่ออกโดยหน่วยงานรับรอง (CA) ไม่ใช่เพียงการอัปโหลดภาพลายเซ็น

เพื่อตั้งค่ากระบวนการเซ็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่ถูกต้องตามกฎหมายบนดิงติง องค์กรต้องดำเนินการดังนี้:

1. เปิดใช้งานบริการ eSign ในแผงควบคุมผู้ดูแลดิงติง
2. อัปโหลดเอกสารพิสูจน์การจดทะเบียนบริษัทเพื่อยืนยันตัวตน
3. ผูกกับหน่วยงานออกใบรับรองที่เชื่อถือได้ เช่น Hongkong Post e-Cert หรือ DigiCert ซึ่งเป็น CA ที่ได้รับการรับรองในท้องถิ่น
4. ออกแบบแม่แบบลำดับการเซ็นมาตรฐาน รองรับการอนุมัติหลายชั้นและเส้นทางเงื่อนไขสาขา

ความเสี่ยงหลักคือ ผู้ใช้จำนวนมากเข้าใจผิดว่าการสแกนลายเซ็นมือเขียนสามารถใช้แทนลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ถูกกฎหมายได้ แต่ตามคำพิพากษาศาลเขตฮ่องกงปี 2023 คดี Lum v. TechHub การใช้ภาพลายเซ็นเพียงอย่างเดียวไม่มีการยืนยันด้วยการเข้ารหัสจาก CA จึงถูกตัดสินว่าไม่มีผลทางกฎหมาย ศาลชี้ชัดว่า "ความถูกต้องของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ขึ้นอยู่กับความสามารถในการยืนยันตัวตนผู้เซ็นและรักษาความสมบูรณ์ของเอกสาร" ซึ่งเน้นความสำคัญของการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเทคโนโลยี

กรอบการปฏิบัติตามกฎหมายนี้ทำให้ดิงติงไม่เพียงใช้สำหรับการอนุมัติทั่วไป แต่ยังขยายไปยังเอกสารที่มีความเสี่ยงสูง เช่น สัญญาเช่า สัญญาจ้างงาน ซึ่งเติมเต็มช่องว่างที่ Google Workspace ขาดในด้านการสนับสนุนกฎหมายท้องถิ่น เมื่อเทียบกันแล้ว ดิงติงผสานกลไก CA เข้ากับเครื่องยนต์ลำดับงาน จึงให้โซลูชันครบวงจรที่สอดคล้องกับกฎหมาย

ในอนาคต เมื่อรัฐบาลฮ่องกงผลักดันนโยบาย "ธุรกิจอัจฉริยะ" คาดว่าภายในปี 2026 จะมีบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมกว่า 40% ใช้แพลตฟอร์มเซ็นเอกสารแบบบูรณาการเช่นดิงติง แทนกระบวนการประทับตราแบบดั้งเดิม ซึ่งจะเป็นรากฐานสำคัญสู่การดิจิทัลลึกในระบบ ERP

ดิงติงสามารถแทนที่ระบบ ERP แบบดั้งเดิมได้หรือไม่

ดิงติงไม่สามารถแทนที่ระบบ ERP แบบดั้งเดิม เช่น SAP หรือ Oracle ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ด้วยโมดูลขยายแบบ low-code สามารถรองรับความต้องการดำเนินงานของบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมได้ประมาณ 70% ความสามารถในการผสานระบบอย่างยืดหยุ่นนี้ ช่วยเติมเต็มช่องว่างหลังการเซ็นเอกสารดิจิทัล และกลายเป็นศูนย์กลางการจัดการระดับเบา (lightweight)

• ใช้ "YiDa" สร้างระบบติดตามสต็อกสินค้าได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด รองรับการสแกนบาร์โค้ดและการตั้งค่าโซนจัดเก็บ ทำให้การมองเห็นสต็อกในท้องถิ่นเป็นจริง
• ผ่าน Zapier เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มบัญชีระหว่างประเทศอย่าง QuickBooks เพื่อซิงค์ข้อมูลคำขอจัดซื้อและการอนุมัติการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• ใช้ Webhook ส่งข้อมูลใบสั่งซื้อจากแบบฟอร์มดิงติงไปยังหลังบ้าน Shopify ทันที ลดระยะเวลาการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซลงได้ถึง 40%

รูปแบบการผสานนี้สะท้อนแนวโน้มใหม่: ธุรกิจฮ่องกงไม่พึ่งพาระบบ ERP ขนาดใหญ่อีกต่อไป แต่ใช้ดิงติงเป็นศูนย์กลางการทำงานร่วมกัน พร้อมเชื่อมกับเครื่องมือเฉพาะทาง โครงสร้างผสมผสานนี้ช่วยรักษาความยืดหยุ่น และหลีกเลี่ยงค่าลิขสิทธิ์ที่สูง

จากงานวิจัยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของ SMEs ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกปี 2024 โดย IDC บริษัทในฮ่องกงที่ใช้ชุด "ดิงติง + ERP แบบเบา" มีค่าใช้จ่ายด้านไอทีรวมลดลงเฉลี่ย 25% ภายในสามปี และสามารถเปิดใช้งานระบบได้เร็วขึ้นสองเท่า แสดงให้เห็นว่าในยุคหลังโควิดที่การทำงานทางไกลกลายเป็นปกติ ความคล่องตัวได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญเหนือความสมบูรณ์ของฟังก์ชัน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!