นวัตกรรมใหม่ด้านการแบ่งปันข้อมูลผู้ป่วยของแพทย์ โซลูชัน DingTalk พลิกโฉมประสิทธิภาพระบบสาธารณสุขฮ่องกงเพิ่มขึ้น 68%

โซลูชันการแบ่งปันเวชระเบียนดิงติ้งคืออะไร

การจัดการด้านสุขภาพในฮ่องกงกำลังเร่งเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดย โซลูชันดิงติ้งสำหรับการแบ่งปันเวชระเบียนระหว่างแพทย์ ได้กลายเป็นประเด็นสำคัญในอุตสาหกรรม ระบบดังกล่าวพัฒนาบนแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในองค์กรระดับมืออาชีพ ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับหน่วยงานทางการแพทย์ เพื่อรองรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลผู้ป่วยอย่างปลอดภัยและตรวจสอบได้ พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy) ตอนที่ 486 อย่างครบถ้วน

• การแบ่งสิทธิ์ตามลำดับชั้น: กำหนดระดับการเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทงาน เช่น แพทย์เฉพาะทาง พยาบาล เจ้าหน้าที่บริหาร โดยเฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงเนื้อหาละเอียดอ่อน ลดความเสี่ยงจากการเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การบันทึกกิจกรรมทุกขั้นตอน: การดู ดาวน์โหลด และแก้ไขข้อมูลทุกครั้งจะถูกบันทึกอัตโนมัติในบันทึกหลังบ้าน (backend log) รองรับการตรวจสอบย้อนกลับอย่างสมบูรณ์ สอดคล้องกับหลักความรับผิดชอบ (accountability) ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• ลายน้ำแบบไดนามิก: แสดงชื่อผู้ป่วย เลขประจำตัวพนักงาน และเวลาลงบนหน้าจอ เพื่อป้องกันการแอบถ่ายหน้าจอนำไปเผยแพร่ ช่วยเพิ่มความสามารถในการติดตามแหล่งที่มาของการใช้ข้อมูล

เมื่อเทียบกับวิธีการส่งไฟล์ PDF ทางอีเมลแบบดั้งเดิม หรือแฟกซ์เอกสารกระดาษ ดิงติ้งช่วยลดช่องโหว่ต่างๆ เช่น ที่อยู่ผิด อีเมลถูกโจมตี หรือเอกสารหายไปได้อย่างมาก จากรายงาน "สุขภาพอัจฉริยะในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก" ปี 2024 โดยกลุ่ม Alibaba ระบุว่า หลังจากใช้แพลตฟอร์มความร่วมมือที่เข้ารหัสลักษณะนี้ ประสิทธิภาพในการสื่อสารด้านสุขภาพเพิ่มขึ้น 68% และอัตราการส่งข้อมูลซ้ำลดลงกว่า 70% ระบบยังรองรับการเข้ารหัสต้นทาง-ปลายทาง (end-to-end encryption) และการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ภายในประเทศ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลผู้ป่วยจะเก็บไว้ในฮ่องกงตลอดเวลา สามารถทำงานร่วมกับกรอบกฎหมายปัจจุบันได้อย่างไร้รอยต่อ

การแบ่งปันข้อมูลสุขภาพในฮ่องกงปัจจุบันเผชิญกับความท้าทายใดบ้าง

ปัจจุบัน การแบ่งปันข้อมูลสุขภาพในฮ่องกงเผชิญกับความท้าทายหลักสามประการ ได้แก่ ระบบแยกส่วน ความเสี่ยงด้านกฎหมายและความสอดคล้อง และข้อจำกัดด้านเทคโนโลยีและความปลอดภัย การจัดการด้านสุขภาพ ยังไม่มีมาตรฐานกลางสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูล ส่งผลให้มีเพียง 17% ของแพทย์เอกชนที่เชื่อมต่อกับระบบแลกเปลี่ยนเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของโรงพยาบาลรัฐ (HA eHRSS) ตามข้อมูลปี 2023 จากกรมอนามัย ผู้ป่วยที่รักษาในหลายโรงพยาบาลมีอัตราการทำการตรวจซ้ำสูงถึง 41% (รายงานประจำปี 2022 จาก HA) และในช่วงห้าปีที่ผ่านมา มีเหตุการณ์รั่วไหลของข้อมูลสำคัญอย่างน้อย 9 กรณี (จากแฟ้มข้อมูลของสำนักงานผู้ตรวจการคุ้มครองข้อมูล)

โครงสร้างพื้นฐานระหว่างหน่วยงานภาครัฐและเอกชนแตกแยกอย่างรุนแรง โรงพยาบาลรัฐพึ่งพา HA eHRSS แต่คลินิกเอกชนส่วนใหญ่ยังใช้เอกสารกระดาษหรืออีเมลที่ไม่มีการเข้ารหัสในการส่งเวชระเบียน ส่งผลให้การส่งต่อผู้ป่วยล่าช้า และอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการตัดสินใจทางคลินิก ในด้านกฎหมาย แม้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลจะกำหนดมาตรฐานสูง แต่เครื่องมือยอดนิยมอย่าง WhatsApp ขาดระบบตรวจสอบย้อนกลับและการควบคุมสิทธิ์ตามบทบาท ทำให้ยากต่อการปฏิบัติตามหลัก PD ข้อที่ 6 ด้านเทคนิค การส่งข้อมูลที่ไม่เข้ารหัสเสี่ยงต่อการโจมตีแบบ man-in-the-middle ซึ่งดิงติ้งได้ออกแบบสถาปัตยกรรมมาเพื่อแก้ไขปัญหานี้ โดยเติมเต็มช่องว่างของแพลตฟอร์มภาครัฐที่ยังเข้าไม่ถึงระบบนิเวศของภาคเอกชน

ดิงติ้งมั่นใจได้อย่างไรว่าการส่งเวชระเบียนสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในฮ่องกง

ดิงติ้งใช้เสาหลักทางเทคโนโลยีสามประการเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งเวชระเบียนสอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของฮ่องกงอย่างครบถ้วน ได้แก่ เซิร์ฟเวอร์เฉพาะของ Alibaba Cloud ในฮ่องกง, การเข้ารหัสต้นทาง-ปลายทาง (E2EE) และ การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) ข้อมูลผู้ป่วยทั้งหมดจัดเก็บในศูนย์ข้อมูลภายในประเทศที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO/IEC 27001 ป้องกันความเสี่ยงจากการส่งข้ามพรมแดน และเป็นไปตามข้อกำหนด PDPO ข้อ 4.2 ด้านอำนาจการดูแลข้อมูล

• การเข้ารหัสต้นทาง-ปลายทาง (E2EE): ใช้โปรโตคอลการเข้ารหัสสองชั้น AES-256 และ TLS 1.3 แม้ข้อมูลจะถูกดักจับระหว่างการส่ง ก็ไม่สามารถถอดรหัสได้ รักษาความปลอดภัยของข้อมูลทางคลินิกที่ละเอียดอ่อน
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC): กำหนดสิทธิ์ตามหน้าที่ เช่น แพทย์ฝึกหัดสามารถอ่านเวชระเบียนเฉพาะแผนกที่ตนสังกัดเท่านั้น ป้องกันการเข้าถึงข้อมูลเกินสิทธิ์
• การยืนยันตัวตนสองชั้นและการบันทึกกิจกรรม: ระบบบังคับใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) และสร้างบันทึกการตรวจสอบ (audit log) ที่ไม่สามารถแก้ไขได้สำหรับทุกกิจกรรมกับไฟล์ รวมถึงที่อยู่ IP เวลา และตัวตนของผู้ใช้

กลไกนี้ผ่านการตรวจสอบโดยหน่วยงานประเมินอิสระ "CyberSec Asia" ในปี 2024 โดยระดับการป้องกันความปลอดภัยสูงกว่าค่าเฉลี่ยของระบบไอทีทางการแพทย์ในประเทศ 23% ระบบยังมีเครื่องมือตรวจสอบความสอดคล้องในตัว พร้อมตารางวิเคราะห์การจับคู่กับ GDPR และ HIPAA เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การพัฒนาฮ่องกงให้เป็นศูนย์กลางการแพทย์ข้ามชาติ

ตัวอย่างจริง มีหน่วยงานด้านสุขภาพใดในฮ่องกงที่นำระบบไปใช้สำเร็จแล้วบ้าง

จนถึงต้นปี 2025 มี หน่วยงานด้านสุขภาพเอกชนในฮ่องกงมากกว่า 12 แห่ง ที่นำโซลูชันการแบ่งปันเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของดิงติ้งไปใช้งานสำเร็จแล้ว รวมถึง Tsung Tsing Healthcare ซึ่งครอบคลุมเครือข่ายคลินิก 3 แห่ง และโครงการนำร่องการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Hong Kong Adventist Hospital ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าที่สำคัญในการร่วมมือระหว่างโรงพยาบาล

ระบบดังกล่าวสร้างกลไกการแบ่งปันแบบไดนามิกบนพื้นฐานการเข้ารหัสที่สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยระดับที่สองของ "กรอบการแลกเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพ" เมื่อแพทย์ทั่วไปอัปโหลดเอกสารที่สแกนแล้ว AI จะระบุและปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น เช่น เลขบัตรประชาชน ที่อยู่อาศัย โดยคงไว้เฉพาะข้อมูลสำคัญ เช่น บันทึกการวินิจฉัย และรายงานการตรวจ กระบวนการนี้ได้รับการตรวจสอบและยอมรับจาก คณะทำงานด้านสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ สมาคมแพทย์ฮ่องกง ในปี 2024

• เวลาดำเนินการส่งต่อผู้ป่วยเฉลี่ยลดลงจาก 72 ชั่วโมง เหลือเพียง 8 ชั่วโมง (รายงานการดำเนินงานภายใน Q1 2025)
• อัตราการเซ็นเอกสารยินยอมอิเล็กทรอนิกส์อยู่ที่ 94% เพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าเมื่อเทียบกับแบบกระดาษ
• ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการบริหารปีละประมาณ 1.2 ล้านดอลลาร์ฮ่องกง ส่วนใหญ่มาจากค่าแรงและค่ากระดาษที่ลดลง

ตัวอย่างเช่น คลินิกฝั่งตะวันออกของเกาลูนภายใต้ Tsung Tsing Healthcare ดำเนินการส่งต่อผู้ป่วยข้ามแผนกมากกว่า 60 รายต่อสัปดาห์ โดยแพทย์เฉพาะทางสามารถเข้าถึงข้อมูลการติดตามโรคเรื้อรังย้อนหลัง 6 เดือนได้ทันที ลดความจำเป็นในการตรวจซ้ำ ตัวอย่างเช่นนี้ทำให้หน่วยงานเอกชนอื่นๆ เพิ่มการประเมินการเชื่อมต่อ และเตรียมอินเตอร์เฟซทางเทคนิคสำหรับการเชื่อมโยงในอนาคตกับ แพลตฟอร์ม eHealth Record Sharing (eHR)

เปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มการแลกเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพอื่นๆ มีข้อได้เปรียบอย่างไร

เมื่อเทียบกับระบบ eHRSS, MediLink-Global หรือเครื่องมือสื่อสารทั่วไปอย่าง WhatsApp และ Microsoft Teams แล้ว โซลูชันดิงติ้งสำหรับการแบ่งปันเวชระเบียนระหว่างแพทย์ มีข้อได้เปรียบชัดเจนในด้านความสอดคล้องตามกฎหมาย การควบคุม และการผสานระบบ เป็นแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์เพียงรายเดียวที่สามารถทำได้พร้อมกันทั้ง การติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ในประเทศ, การจัดการสิทธิ์ตามบทบาททางการแพทย์ และ ฟังก์ชันสรุปเวชระเบียนด้วย AI โดยไม่ต้องพัฒนาเพิ่มเติม สามารถนำไปใช้งานได้ทันที

• อำนาจอธิปไตยของข้อมูล: ข้อมูลจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ในฮ่องกง ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลไม่ถูกส่งออกนอกประเทศ ในขณะที่แพลตฟอร์ม SaaS นานาชาติอย่าง WhatsApp มีความเสี่ยงจากการส่งข้ามพรมแดน
• การจัดการสิทธิ์อย่างละเอียด: รองรับการตั้งระดับการเข้าถึงตามตำแหน่งงาน โดยเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถดูส่วนเฉพาะของเวชระเบียน ในขณะที่ eHRSS ขาดความยืดหยุ่นในการควบคุมแบบเรียลไทม์
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์: เชื่อมต่อกับระบบ HIS ของโรงพยาบาลรัฐและ eHRSS (醫健通) ผ่าน API ทำให้ข้อมูลซิงค์สองทาง หลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลซ้ำ
• แม่แบบเฉพาะทางการแพทย์: มีแม่แบบสำหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การส่งต่อผู้ป่วยระหว่างคลินิก การปรึกษาข้ามแผนก การติดตามผู้ป่วยหลังออกจากโรงพยาบาล พร้อมฟังก์ชันแปลงเสียงเป็นข้อความและสรุปด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านเอกสาร
• การรับรองความปลอดภัยอย่างเป็นทางการ: ผ่านการรับรอง ISO 27001 และการทดสอบ Red Team โดย HKCERT เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มบุคคลที่สามจำนวนน้อยที่ได้รับการอนุมัติจากแผนกไอทีของโรงพยาบาลรัฐ

จากผลการประเมินแพลตฟอร์มดิจิทัลด้านสุขภาพปี 2024 โดยกรมอนามัย ดิงติ้งเป็นโซลูชันเชิงพาณิชย์รายแรกที่สามารถตอบสนองข้อกำหนดด้านการเข้ารหัสแบบ HIPAA การควบคุมตามบทบาท (RBAC) และการประมวลผลข้อมูลในประเทศ โดยไม่ต้องปรับแต่งใดๆ ตำแหน่งของมันไม่ใช่การแทนที่ระบบ HIS หลัก แต่เพื่อเติมเต็มช่องว่าง "กิโลเมตรสุดท้าย" ของการร่วมมือระหว่างองค์กร มองไปข้างหน้า พร้อมกับการพัฒนา โรงพยาบาลอัจฉริยะ 2.0 ดิงติ้งมีแนวโน้มที่จะผสานฟังก์ชันการจดหมายเวชระเบียนแบบเรียลไทม์และการเข้ารหัส ICD อัตโนมัติ กลายเป็นศูนย์กลางสำคัญของกระบวนการทำงานทางการแพทย์

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!