เวิร์กโฟลว์ของติงติงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติงานในสื่อฮ่องกงถึง 70% เวลาการเผยแพร่ข่าวลดลงเหลือเพียง 18 นาที

เหตุใดสื่อฮ่องกงจึงเริ่มใช้ระบบเวิร์กโฟลว์ของ DingTalk อย่างแพร่หลาย

อุตสาหกรรมสื่อฮ่องกง เริ่มนำระบบเวิร์กโฟลว์ของ DingTalk มาใช้อย่างกว้างขวาง เนื่องจากระบบนี้รองรับกระบวนการทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูง การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ และสามารถผสานรวมกับระบบท้องถิ่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเผชิญกับจังหวะงานข่าวที่เร็วขึ้นและการจำเป็นต้องทำงานร่วมกันระหว่างแผนก ระบบการอนุมัติผ่านอีเมลแบบเดิมไม่สามารถตอบสนองความต้องการด้านความทันเวลาได้อีกต่อไป DingTalk จึงกลายเป็นทางเลือกหลัก โดยการปฏิรูปกระบวนการดิจิทัลใหม่ทั้งหมด

• การติดตามการอนุมัติอย่างโปร่งใส: ทำให้บรรณาธิการ ทีมกฎหมาย และผู้บริหารสามารถตรวจสอบสถานะบทความและประวัติการแก้ไขได้แบบเรียลไทม์ ลดช่องว่างในการสื่อสาร จากรายงานของ IDC Asia ปี 2024 DingTalk ช่วยย่อระยะเวลาเฉลี่ยของการอนุมัติจาก 2.6 ชั่วโมง เหลือเพียง 38 นาที เพิ่มประสิทธิภาพมากกว่า 70%
• รองรับการใช้งานผ่านมือถือ: ผู้สื่อข่าวและผู้บริหารมักทำงานนอกสำนักงาน DingTalk รองรับการแจ้งเตือนและการลงนามผ่าน iOS และ Android ทันที ทำให้เนื้อหาเผยแพร่ได้ทันที โดยไม่จำกัดด้วยเวลาหรือสถานที่
• ผสานรวมกับระบบ CMS ที่มีอยู่: สื่อหลายแห่งในฮ่องกงได้นำ API ของ DingTalk ไปเชื่อมกับระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ของตนเอง เช่น MediaCore และ NewsOne ทำให้กระบวนการ "เขียน → ส่ง → ตรวจสอบ → เผยแพร่" เป็นไปอย่างราบรื่น ลดการพิมพ์ซ้ำ และลดข้อผิดพลาดลง 45% (ผลจากการศึกษาเคสโดยห้องปฏิบัติการสื่อดิจิทัล PolyU, 2023)

การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนเครื่องมือเท่านั้น แต่คือการเปลี่ยนแปลงตรรกะการผลิตข่าว จากการรอตอบกลับอีเมลมาเป็นการเริ่มกระบวนการทำงานเองโดยตรง DingTalk จึงช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองและความยืดหยุ่นขององค์กร ขณะที่ Alibaba Group ยังคงพัฒนาฟีเจอร์คำแนะนำการตรวจสอบอัตโนมัติด้วย AI คาดว่าภายในปี 2026 จะมีการผสานการวิเคราะห์เชิงความหมาย เพื่อตรวจจับความเสี่ยงด้านกฎระเบียบโดยอัตโนมัติ และเตรียมความพร้อมสำหรับระบบการอนุมัติอัจฉริยะในอนาคต

DingTalk เวิร์กโฟลว์ปฏิรูปกระบวนการตรวจสอบเนื้อหาอย่างไร

DingTalk เวิร์กโฟลว์ใช้เครื่องมือออกแบบลำดับขั้นตอนแบบเห็นภาพ ภายในระบบ เพื่อเปลี่ยนกระบวนการตรวจสอบเนื้อหาที่เคยใช้กระดาษหรือแอปแชทส่งต่อกัน มาเป็นลำดับงานดิจิทัลที่ติดตามได้และเริ่มต้นตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้อัตโนมัติ ทำให้กระบวนการที่เคยอาศัยคนดำเนินการกลายเป็นมาตรฐานและอัตโนมัติ

1. ส่งต้นฉบับ: ผู้สื่อข่าวส่งบทความผ่านฟอร์ม DingTalk ระบบจะบันทึกเวลาโดยอัตโนมัติ — เวลารอเฉลี่ยลดจาก 15 นาที เหลือทันที
2. ตรวจสอบเบื้องต้น (บรรณาธิการ): หัวหน้าทีมตรวจสอบและเสนอแนะการแก้ไขผ่านมือถือ ระยะเวลาดำเนินการลดจาก 2 ชั่วโมง เหลือ 45 นาที
3. ตรวจสอบด้านกฎหมายและข้อบังคับ: ทีมกฎหมายได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ และระบบจะทำเครื่องหมายคำที่มีความเสี่ยงสูง — จากข้อมูลการแบ่งปันเทคนิคของ HK01 อัตราข้อผิดพลาดด้านข้อบังคับลดลง 63%
4. อนุมัติโดยบรรณาธิการใหญ่: ผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายใช้โหมด "ร่วมลงนาม" เพื่อตรวจสอบพร้อมกัน ป้องกันปัญหาเวอร์ชันผิด และเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติเกือบสองเท่า
5. เผยแพร่อัตโนมัติ: เมื่ออนุมัติแล้ว ระบบจะเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ CMS และเผยแพร่ตามช่องทางที่กำหนดไว้ ข้อผิดพลาดในการเผยแพร่ลดลงเกือบเป็นศูนย์

จากข้อมูลการทบทวนด้านเทคนิคที่เปิดเผย HK01 ได้นำ "ตรรกะเงื่อนไขสาขา" มาใช้ในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ในปี 2023 หากบทความเกี่ยวข้องกับประเด็นทางการเมือง ระบบจะแทรกขั้นตอนการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ ในขณะที่เนื้อหาประเภทไลฟ์สไตล์ทั่วไปจะผ่านช่องทางเร่งด่วน โครงสร้างที่ยืดหยุ่นนี้ช่วยลดเวลาเฉลี่ยในการอนุมัติทั้งหมดจาก 8.2 ชั่วโมง เหลือ 3.1 ชั่วโมง เมื่อเทียบกับการส่งไฟล์ PDF ผ่าน WhatsApp และยืนยันด้วยวาจา หนังสือพิมพ์ระบุว่า จำนวนการสื่อสารซ้ำลดลงมากกว่า 70% และทุกการดำเนินการมีประวัติบันทึก ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของฮ่องกงในด้านการตรวจสอบเนื้อหา

ผลการทดสอบจริงของ DingTalk เวิร์กโฟลว์ต่อความเร็วในการเผยแพร่ข่าว

ผลการศึกษาพบว่า หลังจากนำเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบและเผยแพร่เนื้อหาของ DingTalk มาใช้ ระยะเวลาเฉลี่ยจากเขียนถึงเผยแพร่ของสื่อหลักในฮ่องกงลดลงจาก 45 นาที เหลือเพียง 18 นาที ความเร็วที่เพิ่มขึ้นนี้เกิดจากการผสานกระบวนการอนุมัติอัตโนมัติและกลไกการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาการขาดการสื่อสารและการล่าช้าตามลำดับชั้นในกระบวนการผลิตข่าวแบบดั้งเดิม

จากรายงานการดำเนินงานสื่อท้องถิ่นไตรมาส 3 ปี 2024 สถานีข่าว TVB สามารถเผยแพร่ข่าวเร่งด่วนได้สำเร็จเพิ่มขึ้นจาก 67% เป็น 93% หลังจากนำระบบ DingTalk เวิร์กโฟลว์มาใช้ ในขณะที่สื่อออนไลน์ Hong Kong 01 มีตัวชี้วัดเดียวกันเพิ่มขึ้นจาก 71% เป็น 95% แสดงให้เห็นว่าสื่อทุกรูปแบบได้รับประโยชน์จากการปรับโครงสร้างกระบวนการตรวจสอบดิจิทัล จุดร่วมของทั้งสองคือการแทนที่รูปแบบการตรวจสอบหลายชั้นที่เคยพึ่งพาอีเมลและการยืนยันด้วยวาจา

• ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ: หากไม่มีการดำเนินการที่โหนดการอนุมัติภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะส่งการแจ้งเตือนผ่านหลายช่องทาง ลดการลืมโดยมนุษย์
• การจัดหมวดหมู่ตามลำดับความสำคัญ: ข่าวด่วนสามารถติดป้าย "ช่องทางเร่งด่วน" ได้ ระบบจะส่งไปยังหน้าจอของผู้บริหารที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
• ฟังก์ชันอนุมัติแบบออฟไลน์: รองรับการตรวจสอบผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบออฟไลน์ และส่งเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้ไม่จำกัดด้วยภูมิศาสตร์หรือเครือข่าย

การเพิ่มประสิทธิภาพนี้ยังวางรากฐานสำหรับการจัดการด้านข้อบังคับในอนาคต — กระบวนการที่เป็นมาตรฐานทิ้งร่องรอยการตรวจสอบทั้งหมด ทำให้ติดตามและเปรียบเทียบกับหน่วยงานกำกับดูแลได้ง่าย จึงเชื่อมโยงกับข้อกำหนดด้านการตรวจสอบก่อนเผยแพร่เนื้อหาได้อย่างเป็นธรรมชาติ

จะทำอย่างไรให้ DingTalk เวิร์กโฟลว์สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านการควบคุมเนื้อหาของฮ่องกง

DingTalk เวิร์กโฟลว์สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการควบคุมเนื้อหาของฮ่องกงได้ เพราะมีบันทึกการตรวจสอบที่สมบูรณ์ การควบคุมสิทธิ์ผู้ใช้แบบชั้น และความสามารถในการผสาน API กรองคำไว้ได้ ระบบถูกออกแบบให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใน "ระเบียบการกระจายเสียง" ที่เน้นความติดตามได้และการระบุความรับผิดชอบ ช่วยให้องค์กรสื่อสามารถเร่งการเผยแพร่ได้โดยยังคงรักษามาตรฐานด้านข้อบังคับ

• การเก็บบันทึกการดำเนินการ: ทุกการแก้ไข การอนุมัติ และการเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกเป็นบันทึกโดยอัตโนมัติ และจัดเก็บแบบเข้ารหัสในเซิร์ฟเวอร์ท้องถิ่นอย่างน้อยหกเดือน ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดของสำนักงานกิจการโทรคมนาคมที่ต้องการ "การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา"
• การควบคุมสิทธิ์แบบชั้น: ตั้งสิทธิ์ตามตำแหน่ง เช่น อนุญาตเฉพาะบรรณาธิการใหญ่ระดับอาวุโสเท่านั้นที่สามารถอนุมัติข่าวที่เกี่ยวข้องกับการเมืองหรือความสงบเรียบร้อยสาธารณะ เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาความเสี่ยงสูงผ่านการตรวจสอบที่เหมาะสม
• กลไกสแกนก่อนเผยแพร่: ผสานเครื่องมือ NLP ท้องถิ่น เช่น HK-NLP-Scan และ API รู้จำเสียงภาษาแคนโตไนส์ เพื่อทำเครื่องหมายคำที่อาจละเมิดโดยอัตโนมัติในขั้นตอนการส่ง ลดความเสี่ยงในการออกอากาศผิดพลาด

ตามแนวทางปฏิบัติ "แพลตฟอร์มข่าวดิจิทัล" ที่สำนักงานกิจการโทรคมนาคมเผยแพร่ในปี 2024 สื่อต้องสร้าง "ห่วงโซ่การตรวจสอบด้วยมนุษย์ที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี" DingTalk ใช้ Webhook เชื่อมต่อกับระบบกรองภายนอก เพื่อให้การคัดกรองเบื้องต้นอัตโนมัติและการตรวจสอบโดยมนุษย์เชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ เพิ่มประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความคาดหวังของหน่วยงานกำกับดูแล จากกระบวนการทดสอบจริง เวลาเฉลี่ยจากสัมภาษณ์ถึงเผยแพร่ลดลงเหลือ 45 นาที ซึ่งสำคัญที่สุดคือส่วนประกอบด้านข้อบังคับถูกผสานไว้ในแต่ละขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ ไม่ใช่การแก้ไขภายหลัง รูปแบบนี้วางรากฐานสำหรับการตรวจสอบเนื้อหาที่สร้างด้วย AI (AIGC) ในอนาคต และคาดว่าจะขยายไปยังการตรวจสอบสดแบบเรียลไทม์ภายในปี 2026

สื่อฮ่องกงจะปรับปรุง DingTalk เวิร์กโฟลว์ต่อไปอย่างไรในอนาคต

ทิศทางการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ DingTalk ของ อุตสาหกรรมสื่อฮ่องกง ในอนาคต จะเน้นการผสานสามเทคโนโลยีหลัก: การนำการจัดเส้นทางอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ การเชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์มเผยแพร่ของ Meta และ Google และการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำนายช่วงเวลาเผยแพร่ที่ดีที่สุด การประยุกต์ใช้งานขั้นสูงเหล่านี้ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติ แต่ยังเสริมความแม่นยำในการเผยแพร่และเพิ่มความชาญฉลาดในการทำงานร่วมกัน ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้ม "เวิร์กโฟลว์ที่รับรู้บริบท" ที่ Gartner ทำนายไว้ในปี 2024

• ผ่านการวิเคราะห์ด้วย Machine Learning ต่อเส้นทางการตรวจสอบในอดีตและผลงานของเนื้อหา ระบบสามารถตัดสินใจอัตโนมัติว่าบทความใดมีความเสี่ยงสูงหรือเป็นปกติ และจัดสรรไปยังบรรณาธิการหรือทีมกฎหมายที่เหมาะสมแบบไดนามิก ช่วยลดเวลาดำเนินการเฉลี่ยได้มากกว่า 40% (จากข้อมูลการทดสอบของห้องปฏิบัติการเทคโนโลยีสื่อ Q3)
• ใช้ Webhook เชื่อมต่อกับ Facebook Instant Articles และ Apple News Publisher API เมื่อกระบวนการใน DingTalk อนุมัติเสร็จสิ้น เนื้อหาจะถูกส่งไปยังหลายแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ ลบล้างความล่าช้าจากการส่งต่อด้วยตนเอง และบรรลุเป้าหมาย "อนุมัติครั้งเดียว กระจายทุกช่องทาง"
• ผสานกระแสข้อมูลแบบเรียลไทม์จาก Google Analytics 4 เมื่อมีการคลิกเนื้อหาแนวนี้เพิ่มขึ้นผิดปกติ ระบบจะแจ้งเตือนและแนะนำให้ปรับลำดับความสำคัญในการอนุมัติ สร้างกลไกวงจรป้อนกลับแบบปิด

เมื่อเทียบกับเวิร์กโฟลว์รุ่นก่อนที่เน้นแค่การติดตามข้อบังคับ เวิร์กโฟลว์รุ่นใหม่จำเป็นต้องมีความสามารถในการสนับสนุนการตัดสินใจเชิงคาดการณ์ จากรายงานแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของ Gartner ปี 2024 คาดว่าภายในปี 2026 กว่า 60% ขององค์กรจะใช้ระบบ "ที่รับรู้บริบท" ซึ่งปรับกลยุทธ์โดยอัตโนมัติตามบทบาท ช่วงเวลา และความหมายของเนื้อหา — นี่คือเป้าหมายหลักของการอัปเกรดสื่อฮ่องกงในขั้นต่อไป คาดว่าตั้งแต่ปี 2025 เป็นต้นไป องค์กรชั้นนำจะทดลองใช้ ระบบประเมินคะแนนประสิทธิภาพการเผยแพร่ด้วย AI เพื่อทำนายศักยภาพการแพร่กระจายของเนื้อหาตั้งแต่ขั้นตอนการอนุมัติ ทำให้ระยะห่างระหว่างการผลิตเนื้อหากับการตอบสนองของตลาดแคบลงอย่างมีนัยสำคัญ

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!