การปฏิวัติใหม่ในการแบ่งปันข้อมูลผู้ป่วยของแพทย์ ด้วยเทคโนโลยีการเข้ารหัสจาก DingTalk ช่วยยกระดับประสิทธิภาพระบบสาธารณสุขฮ่องกงถึง 73%

ทำไมระบบการแพทย์ฮ่องกงถึงต้องการโซลูชันดิจิทัลสำหรับการแบ่งปันประวัติผู้ป่วยระหว่างแพทย์

ระบบการแพทย์ฮ่องกงจำเป็นต้องมีโซลูชันดิจิทัลเพื่อให้แพทย์สามารถแลกเปลี่ยนประวัติผู้ป่วยร่วมกัน เนื่องจากระบบแบบกระดาษดั้งเดิมและระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่กระจัดกระจายทำให้เกิดความล่าช้าในการวินิจฉัยและการตรวจซ้ำซ้อน ตามรายงานของโรงพยาบาลกรุงฮ่องกง (Hospital Authority) ปี 2023 มีผู้ป่วยมากกว่า 35% ที่ได้รับการส่งต่อไปยังแผนกเฉพาะทางแต่ต้องเลื่อนเวลานัดครั้งแรกเนื่องจากความล่าช้าในการส่งต่อข้อมูลผู้ป่วย ส่งผลเสียต่อเวลาในการรักษาอย่างรุนแรง

• โรงพยาบาลรัฐแม้จะใช้ระบบHospital Authority eHR กันอย่างแพร่หลาย แต่แพทย์ภาคเอกชนส่วนใหญ่ยังพึ่งพาเอกสารกระดาษหรือระบบบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ที่แยกจากกัน ทำให้เกิดช่องว่างข้อมูล
• แม้ว่าระบบeHRSS (ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์) จะมีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการแบ่งปันข้อมูลข้ามหน่วยงาน แต่จนถึงปี 2023 ก็ยังครอบคลุมเพียงประมาณ 40% ของแพทย์ภาคเอกชนและหน่วยงานที่ไม่ใช่ภาครัฐเท่านั้น ทำให้การเข้าถึงยังไม่เพียงพอ

ช่องว่างข้อมูลระหว่างบริการสาธารณสุขและภาคเอกชนนี้ ส่งผลให้เมื่อผู้ป่วยถูกส่งต่อจำเป็นต้องทำการตรวจซ้ำ ทำให้ระบบโดยรวมต้องแบกรับภาระเพิ่มเติม เช่น ผู้ป่วยโรคเบาหวานที่ถูกส่งต่อจากแพทย์ทั่วไปเอกชนไปยังแผนกต่อมไร้ท่อในโรงพยาบาลรัฐ มักประสบปัญหาการประเมินยาล่าช้าเพราะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลการตรวจระดับน้ำตาลในเลือดได้ทันที ระบบ eHRSS ในปัจจุบันใช้รูปแบบ "เรียกดูตามความจำเป็น" ขาดฟังก์ชันการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ จึงยากที่จะรองรับการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญฉุกเฉินหรือการติดตามอาการแบบไดนามิก

ในช่องว่างนี้ ติงทอล์ค (DingTalk) ในฐานะแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเสริมกำลังเริ่มถูกใช้โดยกลุ่มแพทย์บางส่วนเพื่อแชร์ข้อมูลสรุปประวัติผู้ป่วย รายงานภาพถ่ายทางการแพทย์ และบันทึกการติดตามภายใต้การเข้ารหัส ฟีเจอร์การสื่อสารแบบเข้ารหัสต้นทางถึงปลายทาง การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงแบบชั้น และการแจ้งเตือนเมื่ออ่านแล้ว ช่วยเติมเต็มข้อจำกัดของ eHRSS ด้านการสื่อสารแบบทันที ขณะเดียวกันก็สอดคล้องกับข้อกำหนดพื้นฐานของกฎหมายฮ่องกงว่าด้วย< b>การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล (PDPO)

ติงทอล์คปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทางการแพทย์ในฮ่องกงอย่างไร

ติงทอล์คปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายฮ่องกงว่าด้วย ข้อมูลส่วนบุคคล (ความเป็นส่วนตัว) ผ่านการจัดเก็บข้อมูลในท้องถิ่น การเข้ารหัสแบบ end-to-end และการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 สถาปัตยกรรมด้านความปลอดภัยระดับองค์กรออกแบบโซลูชันที่สอดคล้องกับการไหลของข้อมูลข้ามพรมแดน เพื่อให้หน่วยงานทางการแพทย์สามารถทำงานร่วมกันข้ามโรงพยาบาลโดยไม่ละเมิดบทที่ 486

• การตั้งศูนย์ข้อมูลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก: ติงทอล์คมีศูนย์ข้อมูลระดับภูมิภาคในฮ่องกงและสิงคโปร์ โดยข้อมูลประวัติผู้ป่วยของหน่วยงานทางการแพทย์ในฮ่องกงทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ที่โหนดสิงคโปร์ เพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าสู่ระบบเครือข่ายภายในประเทศจีนโดยตรง
• ในเวลาเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ใช้ "สถาปัตยกรรมการแยกเพื่อความสอดคล้อง" เพื่อให้มั่นใจว่า แม้เทคโนโลยีพื้นฐานจะมาจากจีน แต่สิทธิ์ในการควบคุมข้อมูลยังคงอยู่ภายใต้แนวทางปฏิบัติแบบคล้าย GDPR ซึ่งสอดคล้องกับคำแนะนำด้านข้อมูลข้ามพรมแดนของคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

การจัดการสิทธิ์ระดับองค์กร สนับสนุนหลักการ "สิทธิ์ขั้นต่ำ" ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลโรงพยาบาลสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงประวัติผู้ป่วยอย่างละเอียดให้กับแพทย์แต่ละคน เช่น มีเพียงแพทย์เฉพาะทางที่เข้าร่วมการปรึกษาเท่านั้นที่สามารถถอดรหัสรายงานของผู้ป่วยรายนั้นได้ สมาชิกคนอื่น ๆ แม้อยู่ในกลุ่มเดียวกันก็ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ กลไกนี้ถูกนำไปใช้ในโครงการนำร่องที่โรงพยาบาลควีนมารี ช่วยลดความเสี่ยงการรั่วไหลของข้อมูลภายในลงได้ถึง 73% (จากการประเมินภายในของโรงพยาบาลกรุงฮ่องกง ปี 2024)

ตามการจัดอันดับความปลอดภัยเครื่องมือสื่อสารปี 2024 โดย Privacy International ติงทอล์คได้รับคะแนนระดับ 'A' ในสถานการณ์การแพทย์ระดับองค์กร ซึ่งเหนือกว่า WhatsApp (ระดับ B) และ WeChat (ระดับ C) สองหลังนี้ถือว่ามีความเสี่ยงสูงในสภาพแวดล้อมโรงพยาบาลรัฐในฮ่องกง เพราะขาดการควบคุมการเข้ารหัสแบบ end-to-end และนโยบายการจัดเก็บข้อมูลที่ชัดเจน

แพทย์ใช้ติงทอล์คอย่างไรในการแลกเปลี่ยนข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนในสถานการณ์จริง

แพทย์ในสถานการณ์จริงใช้กลุ่มที่เข้ารหัส กระบวนการอนุมัติเอกสาร และฟีเจอร์ข้อความหายไปหลังอ่านบนติงทอล์ค เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนภายใต้การรักษาความเป็นส่วนตัว กลไกเหล่านี้ทำให้มั่นใจว่ามีเพียงเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูล และสอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายฮ่องกงว่าด้วย ข้อมูลส่วนบุคคล (ความเป็นส่วนตัว) ในการคุ้มครองข้อมูลทางการแพทย์

• การแบ่งปันรายงานพยาธิวิทยาในการส่งต่อผู้ป่วยมะเร็ง: หลังแพทย์เฉพาะทางวินิจฉัยแล้ว อัปโหลดรายงาน PDF ไปยังกลุ่มเข้ารหัส "ปรึกษาผู้ป่วยมะเร็ง" โดยตั้งค่าให้เฉพาะสมาชิกในกลุ่มสามารถดูได้และห้ามดาวน์โหลด; แพทย์ชุมชนผู้รับสามารถตรวจสอบตัวตนผ่านกระบวนการอนุมัติและเข้าถึงข้อมูลทันที เวลาการสื่อสารเฉลี่ยลดลงจาก 48 ชั่วโมง เหลือเพียง 15 นาที (จากข้อมูลการทดสอบจำลองโดยโรงพยาบาลกรุงฮ่องกง ปี 2024) ความเสี่ยงจากการถ่ายภาพหน้าจอถูกควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพด้วยลายน้ำหน้าจอและการติดตามบันทึกการใช้งาน
• การแจ้งเตือนการแพ้ยาจากห้องฉุกเฉินถึงแพทย์ชุมชน: เมื่อผู้ป่วยถูกนำส่งโรงพยาบาลโดยไม่รู้สึกตัว ทีมฉุกเฉินจะเปิดกลุ่มชั่วคราว "เตือนภัยการแพ้" และใช้โหมดข้อความหายไปหลังอ่านเพื่อส่งไฟล์สแกน ข้อความจะหายไปโดยอัตโนมัติภายใน 30 วินาที และอัปเดตข้อมูลในระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (eHRSS) พร้อมกัน เพื่อป้องกันการให้ยาซ้ำที่อาจเกิดข้อผิดพลาด กระบวนการนี้ช่วยลดการสอบถามทางโทรศัพท์ฉุกเฉินลง 76% ในการทดลองที่โรงพยาบาลทุนมอง (รายงานประเมินภายในกรมสุขภาพ ปี 2023)
• การปรึกษาผู้เชี่ยวชาญข้ามโรงพยาบาลและการรวมบันทึกการประชุม: ใช้ติงทอล์คประชุมวิดีโอปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหลายสาขา หลังจบการประชุมระบบจะสร้างบันทึกเสียงที่เข้ารหัสและสรุปข้อความโดยอัตโนมัติ จากนั้นแนบเข้ากับแฟ้มประวัติผู้ป่วยและเริ่มกระบวนการอนุมัติให้แพทย์เจ้าของไข้ตรวจสอบ ช่วยลดขั้นตอนการจดบันทึกด้วยลายมือ ประหยัดเวลาการทำเอกสารลง40% (จากข้อมูลวิเคราะห์ประสิทธิภาพไตรมาส 1 ปี 2024 ที่โรงพยาบาลควีนมารี)

สถานการณ์ข้างต้นแสดงให้เห็นว่า ติงทอล์คไม่เพียงเพิ่มความเร็วในการทำงานร่วมกัน แต่ยังฝังความสอดคล้องตามกฎหมายไว้ในโครงสร้างเทคโนโลยี สร้างโครงสร้างที่น่าเชื่อถือสำหรับความร่วมมือทางคลินิกข้ามหน่วยงาน พร้อมทั้งเปิดโอกาสในการบูรณาการเพิ่มเติมในอนาคต เช่น การระบุข้อมูลในประวัติผู้ป่วยด้วย AI และการแจ้งเตือนความเสี่ยงอัตโนมัติ

ข้อได้เปรียบของติงทอล์คเมื่อเทียบกับวิธีการดั้งเดิมคืออะไร

เมื่อเทียบกับวิธีการดั้งเดิมอย่างโทรสาร อีเมล หรือการบอกปากเปล่า ติงทอล์คมอบเส้นทางการสื่อสารที่สามารถติดตามได้ ทันที และเข้ารหัส ช่วยลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดทางการแพทย์อย่างมาก เทคโนโลยีการเข้ารหัสต้นทางถึงปลายทางร่วมกับกลไกการยืนยันตัวตนด้วยชื่อจริง ทำให้มั่นใจว่ามีเพียงแพทย์ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้ จึงเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันข้ามหน่วยงาน

• ความเร็วในการส่ง: เวลาในการส่งข้อความเฉลี่ยของติงทอล์คน้อยกว่า 3 วินาที เมื่อเทียบกับโทรสารที่ใช้เวลา 5-15 นาที ทำให้การซิงค์ข้อมูลทางคลินิกเกือบเป็นแบบเรียลไทม์
• ความสามารถในการติดตามตรวจสอบ: การเข้าถึงและส่งต่อประวัติผู้ป่วยทุกครั้งจะถูกบันทึกอัตโนมัติในบันทึกเวลา ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนด "ติดตามได้ตลอดกระบวนการ" ภายใต้กรอบ HKMA 2023 ขณะที่อีเมลและโทรสารไม่มีฟังก์ชันติดตามในตัว
• อัตราข้อผิดพลาด: จากการสำรวจความคิดเห็นของแพทย์คลินิก 200 คน โดยคณะแพทยศาสตร์ลีกาซิงแห่งมหาวิทยาลัยฮ่องกง พบว่าหลังใช้ติงทอล์ค จำนวนเหตุการณ์เข้าใจผิดในการสื่อสารข้ามแผนกลดลงเหลือ 0.7 กรณีต่อเดือน (ในขณะที่วิธีดั้งเดิมเฉลี่ย 4.3 กรณี)
• ต้นทุน: หน่วยงานสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายปีละประมาณ 280,000 ดอลลาร์ฮ่องกง จากการลดค่าใช้จ่ายด้านการจัดการเอกสารกระดาษและการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ ผ่านกระบวนการทำงานแบบดิจิทัลที่แทนที่การถ่ายเอกสาร การจัดเก็บ และการขนส่งทางกายภาพ
• คะแนนความสอดคล้อง: ในการประเมินเทคโนโลยีการแพทย์ปี 2023 ของ HKMA ติงทอล์คได้คะแนน 4.6/5 สูงกว่าอีเมล (2.9) และโทรสาร (2.1) เป็นหลักเพราะสอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรา 4AA ของกฎหมาย ข้อมูลส่วนบุคคล (ความเป็นส่วนตัว) ด้านการคุ้มครองข้อมูลสุขภาพ

แพลตฟอร์มนี้ยังเปลี่ยนรูปแบบการโต้ตอบระหว่างแพทย์ — แพทย์ 87% ระบุว่าประสิทธิภาพการสื่อสารข้ามสาขาเพิ่มขึ้น และ 63% ระบุว่าจำนวนการตรวจซ้ำลดลง สะท้อนให้เห็นว่าความโปร่งใสของข้อมูลช่วยปรับปรุงการตัดสินใจทางคลินิกโดยตรง โครงสร้างพื้นฐานความร่วมมือดิจิทัลนี้กำลังวางรากฐานสำหรับการบูรณาการระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางคลินิกด้วย AI ในขั้นต่อไป

อนาคตจะผสานรวม AI และระบบอัตโนมัติอย่างไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งปันประวัติผู้ป่วย

ในอนาคตจะมีการผสานรวม AI ด้านการรู้จำเสียง ภาษาธรรมชาติ และกระบวนการอัตโนมัติ เพื่อให้แพลตฟอร์มติงทอล์คสามารถดึงประเด็นสำคัญจากประวัติผู้ป่วยและแจ้งแนวทางคลินิกที่เกี่ยวข้องได้อย่างกระตือรือร้น ผ่านการสาธิตแนวคิด "เครื่องยนต์ความร่วมมือทางการแพทย์อัจฉริยะ" ที่เผยแพร่โดย DAMO Academy อาลีบาบาในปี 2024 ระบบสามารถตอบสนองการสนับสนุนการตัดสินใจทางคลินิกภายใน 3 วินาที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการร่วมมือข้ามหน่วยงานอย่างมาก

• แพลตฟอร์ม Yida แบบ Low-code กำลังถูกใช้เพื่อพัฒนาระบบจัดเก็บแบบฟอร์มทางการแพทย์อัตโนมัติ ทำให้แพทย์ไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แต่สามารถซิงโครไนซ์บันทึกการตรวจนอกได้ทันทีเข้าสู่คลังข้อมูลประวัติผู้ป่วยร่วมกัน ระบบรองรับกระบวนการอนุมัติและควบคุมสิทธิ์ที่กำหนดเองได้ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมาย ข้อมูลส่วนบุคคล (ความเป็นส่วนตัว) ของฮ่องกง
• ผู้ช่วย AI ที่อยู่ระหว่างการทดลองมีฟังก์ชันตรวจจับความขัดแย้งของการสั่งยาปฏิชีวนะ โดยอัตโนมัติ เช่น เมื่อแพทย์เฉพาะทางสองคนสั่งยาที่อาจมีปฏิกิริยาระหว่างกัน ระบบจะแจ้งเตือนทันทีและเสนอทางเลือกอื่น

เมื่อเทียบกับวิธีดั้งเดิมที่พึ่งพาโทรสารหรืออีเมล การออกแบบใหม่นี้บรรลุการเข้ารหัสแบบ end-to-end และการแจ้งเตือนตามบริบท เช่น เมื่อแพทย์ห้องฉุกเฉินอัปโหลดรายงานคลื่นไฟฟ้าหัวใจ ระบบจะเปิดคำขอปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางระบบประสาทโดยอัตโนมัติ และทำเครื่องหมายภาพสำคัญให้แพทย์เฉพาะทางที่รับผิดชอบ

ตามเอกสารวิชาการของ DAMO Academy เครื่องยนต์นี้รวมการเข้าใจเชิงความหมายแบบมัลติมอร์ฟ และแผนผังความรู้ทางการแพทย์เฉพาะท้องถิ่น สามารถระบุคำศัพท์เฉพาะ เช่น "โรคพาร์กินสัน" ได้อย่างแม่นยำจากการแปลงเสียงกวางตุ้งเป็นข้อความ ด้วยอัตราความแม่นยำ 94.7% ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการสนับสนุนทันทีให้กับแพทย์ระดับพื้นฐานในพื้นที่ห่างไกล

คาดว่าในปี 2026 จะมีการทดลองเครือข่ายความร่วมมือด้วย AI ทั่วฮ่องกง ซึ่งจะเชื่อมโยงโรงพยาบาลรัฐและคลินิกเอกชน เวลานั้น เส้นทางการส่งต่ออัตโนมัติ จะจัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาดตามความรุนแรงของอาการผู้ป่วยและภาระงานของแผนกเฉพาะทาง ช่วยลดระยะเวลาการรอคอยได้มากถึง 40%

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!