钉钉 กับ Base.vn: การแข่งขันในตลาดเอเชีย

เมื่อพูดถึง “เจ้าพ่อ” แห่งเครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับภาคธุรกิจในจีน ก็ต้องยกให้ “ดิงดิ้ง” เจ้าหนุ่มร่ำรวยจากตระกูลอาลีบาบาที่โผล่ขึ้นมาในปี 2014 ไม่ได้พึ่งพ่อแม่แต่อย่างใด กลับใช้ฝีมือตัวเองยึดครองพื้นที่ส่วนใหญ่ของตลาดจนกลายเป็น “ออกซิเจนในสำนักงาน” ของวงการธุรกิจจีน—หากขาดมันไป แทบจะหายใจไม่ออก

อย่าคิดว่ามันเป็นแค่เครื่องมือแชทธรรมดา ดิงดิ้งเหมือนยกสำนักงานทั้งออฟฟิศเข้าไปไว้ในสมาร์ทโฟน พนักงานลงเวลาทำงาน? ใช้ “ระบบเช็คอินอัจฉริยะ” จบในวินาทีเดียว หัวหน้าอยากตรวจสอบความคืบหน้า? เพียงกด “DING เดียว” ทุกคนก็ต้องสะดุ้ง ใครจะกล้าทำเป็นไม่เห็น? สื่อสารแบบเรียลไทม์ แชร์ไฟล์ นัดหมายประชุม จัดการงานต่างๆ ทำได้หมดเกลี้ยง ขาดก็แต่จะมาชงกาแฟให้เท่านั้น ที่น่าทึ่งกว่านั้นคือ มันสามารถผสานรวมกับบริการคลาวด์ของอาลีบาบา (Alibaba Cloud) ได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้ข้อมูลขององค์กรไหลลื่นปลอดภัยราวกับเดินเล่นในสนามหลังบ้าน

ความสำเร็จของมันไม่ได้อยู่ที่ฟีเจอร์มากมาย แต่เพราะเข้าใจ “กติกาแห่งยุทธภพ” ในตลาดจีนเป็นอย่างดี: ธุรกิจขนาดกลางและเล็กต้องการเครื่องมือที่ราคาถูกและใช้ง่าย บริษัทใหญ่ต้องการความปลอดภัยและการควบคุมที่แน่นหนา ส่วนหน่วยงานภาครัฐต้องการระบบที่เป็นไปตามกฎระเบียบและปิดเป็นส่วนตัว ดิงดิ้งจึงเน้นทั้งประสิทธิภาพและระบบนิเวศ ดูดเอาภาคการศึกษา การผลิต และภาครัฐเข้ามาอยู่ใต้ชายคา รายงานการวิจัยเผยว่า จำนวนผู้ใช้งานองค์กรที่ใช้งานจริงทะลุกว่า 10 ล้านรายแล้ว นับเป็น “วาฬยักษ์” ในวงการซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ของเอเชีย แค่หายใจก็สามารถเปลี่ยนกระแสน้ำในตลาดได้

ขณะที่ดิงดิ้งกำลังกวาดล้างตลาดจีนในฐานะ “เครื่องมือลงเวลาทำงาน” อย่างราบคาบ ที่ปลายอีกฟากของคาบสมุทรไอดี ประเทศเวียดนามก็มีม้ามืดตัวใหม่ผุดขึ้นมา—Base.vn เจ้าหนุ่มดาวรุ่งในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นี้เกิดขึ้นในปี 2015 โดยไม่มียักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซคอยหนุนหลัง แต่กลับประสบความสำเร็จจากการเข้าใจปัญหาขององค์กรท้องถิ่นได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะภาษา กฎหมาย หรือนิสัยการทำงาน ล้วนปรับให้ “เข้ากับพื้นที่” ได้อย่างเต็มที่ จนสามารถยึดพื้นที่ทางความคิดในเวียดนาม ไทย และอินโดนีเซียได้อย่างรวดเร็ว

การสื่อสารแบบทันที? ทำได้ลื่นไหลและเบาบาง ไม่เหมือนแพลตฟอร์มบางตัวที่เปิดห้องแชททีต้องทำพิธีขอขมาก่อน การแชร์เอกสาร? รองรับหลายรูปแบบการอัปโหลด และยังกำหนดสิทธิ์ได้ละเอียดว่าใครมองเห็น ใครแก้ไขได้ ใครมองได้แต่แตะไม่ได้ การควบคุมสิทธิ์เข้มงวดกว่าหัวหน้าที่คอยจับตาดูการลงเวลาทำงานอีก ที่เจ๋งกว่านั้นคือ ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทำงาน ที่เพียงตั้งค่าเล็กน้อย งานจำเจอย่างใบลาหรือการสั่งซื้อก็สามารถดำเนินการเองได้ราวกับแจก “เลขาส่วนตัวที่ไม่เคยบ่น” ให้กับหัวหน้าทุกคน

นอกจากนี้ยังมี ระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ในตัว ที่ทำให้ทีมขายหลงรัก—ข้อมูลลูกค้า ประวัติติดตาม โอกาสในการปิดการขาย ควบคุมได้ครบมือ ไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง Excel กับไลน์จนตาลาย จะบอกว่า Base.vn เป็นคู่แข่งของดิงดิ้งก็คงไม่ถูกต้องเสียทีเดียว ควรเรียกว่า “ชุดเครื่องมือเอาตัวรอดสำหรับองค์กร” ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพราะที่นี่ “ความเป็นไปตามกฎหมาย” คือหัวใจสำคัญ และ Base.vn ได้ฝังกฎหมายแรงงานและข้อกำหนดด้านภาษีของเวียดนามไว้ในโครงสร้างของฟีเจอร์เรียบร้อยแล้ว

หากเปรียบเทียบเครื่องมือการทำงานร่วมกันกับโทรศัพท์มือถือ ดิงดิ้งก็เหมือนสมาร์ทโฟนเรือธงที่อัดฟีเจอร์มาเต็ม—ทำอะไรได้หลายอย่าง และทำได้ดีทุกอย่าง ขณะที่ Base.vn กลับเหมือนสมาร์ทโฟนประสิทธิภาพสูงที่ออกแบบมาเฉพาะผู้ใช้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ดูเรียบๆ แต่กลับซ่อนขีดความสามารถเด็ดขาดไว้

ในด้าน การสื่อสารแบบทันที ดิงดิ้ง อาศัยพลังจากระบบนิเวศของอาลีบาบา สนับสนุนทั้งข้อความ เสียง และวิดีโอ แถมยังผสานกับอีเมลและคลาวด์ได้อย่างไร้รอยต่อ แม้แต่การลงเวลาทำงานก็ทำได้ในคลิกเดียว เรียกได้ว่าเป็น “ราชาแห่งโซเชียลในสำนักงาน” ส่วน Base.vn อาจไม่มีกลุ่มบริษัทยักษ์ใหญ่หนุนหลัง แต่อินเตอร์เฟซการสื่อสารสะอาด ใช้งานง่าย ผู้ใช้มือใหม่ก็จับทางได้ภายในสามวินาที แถมยังลากงานเข้ามาในแชทได้เลย ทำให้การสื่อสารและการปฏิบัติงานไร้ช่องว่าง

ในเรื่อง การแชร์เอกสาร ดิงดิ้งเน้นความปลอดภัยระดับองค์กร มีการเข้ารหัสการส่งข้อมูล การแบ่งสิทธิ์หลายชั้น เหมาะกับบริษัทที่กลัวข้อมูลรั่วไหล ส่วน Base.vn ละเอียดยิบกว่า ถึงขั้นกำหนดได้ว่าใครมองเห็นแถวไหนในตาราง จึงเรียกได้ว่าเป็น “สวรรค์ของผู้ที่รักการควบคุมสิทธิ์”

เมื่อมาถึง การจัดการประชุม ดิงดิ้งผสานปฏิทิน การแจ้งเตือนอัตโนมัติ และการประชุมออนไลน์ไว้ในระบบเดียว เหมือนมีเลขาส่วนตัวที่ใส่ใจทุกรายละเอียด ส่วน Base.vn มีฟีเจอร์ที่มั่นคง แต่ยังขาดความตื่นเต้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อเข้าสู่ดินแดน การอัตโนมัติของกระบวนการธุรกิจ สถานการณ์พลิก! เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ของ Base.vn ยืดหยุ่นพอที่จะจำลองกระบวนการขายทั้งหมดได้ ในขณะที่ระบบอัตโนมัติของดิงดิ้งยังอยู่ในระดับพื้นฐาน หากอยากทำกระบวนการซับซ้อน คงต้องหานักพัฒนาภายนอกมาช่วย

หากเปรียบดิงดิ้งเป็นยอดยุทธ์จากหางโจว Base.vn ก็คงเหมือนนักสู้หนุ่มไฟแรงที่ฝึกศิลปะมวยไทยบนท้องถนนโฮจิมินห์—ทั้งสองมีฝีมือเยี่ยมยอด แต่เส้นทางที่เดินนั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ดิงดิ้ง ในตลาดจีนแทบจะอยู่เหนือใครทั้งหมด โดยเฉพาะที่ได้รับความนิยมจากธุรกิจขนาดกลางและเล็ก มันเหมือนแม่บ้านมือโปรที่ทำได้ทั้งการลงเวลา การอนุมัติงาน ไปจนถึงการประชุมออนไลน์ พร้อมพลังจากระบบนิเวศอาลีบาบาที่หนุนหลัง ความสามารถในการผสานระบบจึงแข็งแกร่งเหมือนทีมฮีโร่รวมพันธมิตร แต่ปัญหาคือ ยอดยุทธ์คนนี้ชินกับการเป็นใหญ่ในบ้านตัวเอง พอออกไปแข่งขันต่างประเทศก็พูดสำเนียงหนัก ปรับตัวช้า การขยายตัวสู่ตลาดโลกจึงดูเชื่องช้า ทำให้มันดู “ไม่ค่อยเข้ากับสภาพอากาศ” เมื่ออยู่นอกจีน

ในทางกลับกัน Base.vn เจ้าหนุ่มเวียดนามไม่เล่นลูกเล็ก แต่เจาะลึกความต้องการของตลาดท้องถิ่นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มันรู้ว่าเจ้าของธุรกิจอินโดนีเซียชอบขี่มอเตอร์ไซค์ออกไปพบลูกค้า จึงออกแบบกระบวนการทำงานให้ยืดหยุ่น เข้าใจว่าทีมงานเวียดนามสื่อสารกันแบบปากต่อปาก จึงเสริมกลไกตอบสนองแบบทันที อาวุธของมันไม่ใช่ฟีเจอร์จำนวนมาก แต่คือ “ความเข้าใจพื้นที่” แม้ชื่อเสียงจะยังสู้ดิงดิ้งไม่ได้ แต่ก็เหมือนร้านก๋วยเตี๋ยวเนื้อข้างตรอกที่ไม่มีป้ายโดดเด่นแต่คนต่อแถวกันทุกวัน 依靠คำพูดปากต่อปากค่อยๆ ยึดพื้นที่อย่างมั่นคง

ในจีน ดิงดิ้งแทบไม่มีคู่แข่ง แต่ในเวียดนาม ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย Base.vn กำลังใช้บริการที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นค่อยๆ กัดกินพื้นที่ตลาด การแข่งขันครั้งนี้จึงไม่ใช่แค่การเปรียบเทียบฟีเจอร์ แต่คือการต่อสู้ด้านความเข้าใจในวัฒนธรรม

เมื่อเราพูดถึงอนาคตของดิงดิ้งและ Base.vn เหมือนกำลังดูหนังแอคชันสายฟ้าแลบของเอเชียใน “วงการเครื่องมือการทำงานร่วมกัน” อีกฝั่งคือดิงดิ้งที่พิงต้นไม้ใหญ่อย่างอาลีบาบา มีเทคโนโลยีแรงกล้าเต็มพิกัด อีกฝั่งคือ Base.vn ที่คล่องตัวเหมือนมอเตอร์ไซค์ในตรอกซอกซอยเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ชำนาญการเจาะตลาดท้องถิ่น

ในด้าน นวัตกรรมทางเทคโนโลยี ดิงดิ้งไม่ได้เล่นของเล่นเล็กๆ—พวกเขากำลังใส่ AI ลงไปในทุกช่องแชท ห้องประชุม และระบบลงเวลาทำงาน โดยมีเป้าหมายให้เครื่องจักรเข้าใจความต้องการของพนักงานได้ดีกว่าหัวหน้า ส่วน Base.vn ก็ไม่น้อยหน้า กำลังปรับแต่งเครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติให้ลื่นไหลราวกับก๋วยเตี๋ยวในแม่น้ำโขง พวกเขาสามารถปรับตารางงานโดยอัตโนมัติตามวันหยุดท้องถิ่นได้ด้วย ความละเอียดนี้ แม้แต่แม่ยังประทับใจ

ในด้าน การขยายตลาด ดิงดิ้งออกตัวสวยแต่ดูหนักตัวไปหน่อย เหมือนพกเป็ดย่างปักกิ่งทั้งโต๊ะไปตั้งแผงที่ตลาดกลางคืนกรุงเทพฯ ส่วน Base.vn กลับเหมือนผู้กำกับอาหารท้องถิ่น หลังจากฝังรากลึกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แล้ว ก็วางแผนจะนำ “โมเดลเวียดนาม” ไปขยายยังอินโดนีเซียและฟิลิปปินส์ ด้วยวิธีก้าวเล็กแต่เร็ว เพื่อยึดพื้นที่ว่างให้ได้

แม้กระทั่ง รูปแบบธุรกิจ ก็ยังน่าตื่นเต้น: ดิงดิ้งเดินสาย “ใช้ฟรีเพื่อดึงดูดผู้ใช้ แล้วขายอัปเกรด” แบบมวลชน ในขณะที่ Base.vn กลับสวมบท “ที่ปรึกษาส่วนตัวแบบวีไอพี” ที่เน้นลูกค้าระดับสูง ใครจะคว้าชัยชนะในท้ายที่สุด? คำตอบอาจซ่อนอยู่ในบันทึกการลงเวลาทำงานตอนเที่ยงคืนของการลาก่อนที่กำลังจะเกิดขึ้น

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!