钉钉 กับ Slack: การประชันสื่อสารในที่ทำงาน

ติงถง ฟังดูเหมือนเครื่องมือก่อสร้าง แต่ที่จริงแล้วคือ "ระเบิดนิวเคลียร์สำนักงาน" ลูกหนึ่งที่อาลีบาบาระดมทุนปล่อยออกมาอย่างเงียบๆ ในปี 2014 ตอนนั้นแจ็ค หม่ามองดูบริษัทต่างๆ ใช้กลุ่มแชทเว่ยชี่ทำงานแบบกระจัดกระจาย ซึ่งไม่ว่างก็มีคนพูดเรื่องครอบครัวหรือได้รับข้อความจากเจ้านายตอนเที่ยงคืนว่า “อยู่ไหม?” จนทนไม่ไหวจึงสั่งการว่า “ทำแพลตฟอร์มสื่อสารที่สะอาดกว่านี้มา!” แล้วติงถงก็เกิดขึ้น — เน้นฟีเจอร์ “อ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน” และ “Ding ทีเดียว ภารกิจต้องสำเร็จ” เหมาะสมเป๊ะกับฝันร้ายของมนุษย์เงินเดือน และกลายเป็นแสงจันทร์ในดวงใจของบรรดาหัวหน้าทั้งหลาย

ทางฝั่งมหาสมุทรแอตแลนติก Slack เกิดขึ้นในปี 2013 จากทีมผู้พัฒนาเกมเก่า ที่เดิมตั้งใจจะสร้างเครื่องมือสื่อสารภายในเกม แต่สุดท้ายเกมไม่ดัง เครื่องมือนี้กลับโด่งดังแทน Slack ไม่เล่นเกมจิตวิทยาแบบ “อ่านแล้ว” แต่เลือกเส้นทางสายอาร์ต: ใช้ “ช่อง (Channel)” แยกหมวดหมู่อย่างชัดเจน อินเตอร์เฟซสวยงามราวกับสมุดโน้ตคาเฟ่ และสามารถเชื่อมต่อกับ GitHub, Google Drive สิ่งศักดิ์สิทธิ์ของเหล่าวิศวกรได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้คว้าใจเหล่าเทคกี้ในซิลิคอนแวลลีย์ได้ในพริบตา

หนึ่งเป็นผู้คลั่งไคล้ประสิทธิภาพแบบจีน เน้นควบคุมและการดำเนินงาน อีกหนึ่งเป็นตัวแทนเสรีชนตะวันตก สนับสนุนความยืดหยุ่นและการรวมระบบ ทั้งสองเกิดมาเพื่อเดินคนละเส้นทางตั้งแต่แรก ติงถงเจาะตลาดท้องถิ่น ใส่ทุกอย่างตั้งแต่การลงเวลาทำงาน การอนุมัติ การจัดตารางนัดหมาย เข้าไปในแอปฯ เหมือนแม่บ้านอัจฉริยะอีกคน ส่วน Slack กลายเป็นพ่อสื่อแห่งแพลตฟอร์มเปิด พึ่งพาระบบนิเวศเพื่อครองโลก ดูเผินๆ อาจไม่เกี่ยวข้องกันเลย แต่ต่างก็เปลี่ยนกฎของการสื่อสารในองค์กรไปพร้อมกัน

การเปรียบเทียบฟังก์ชัน: ใครคือมีดสวิสของสำนักงาน?

หากเปรียบติงถงเป็นแม่บ้านมืออาชีพที่ทำได้ทุกอย่าง Slack ก็คงเป็นเด็กเนิร์ดสายเทคโนโลยีที่ถือกุญแจจำนวนมาก ทั้งสองเน้นการสื่อสาร แต่แนวทางต่างกันโดยสิ้นเชิง ติงถงเปิดตัวด้วยชุดฟังก์ชันครบวงจร — แชท ลงเวลาทำงาน กระบวนการอนุมัติ การจัดการกำหนดการ ระบบประกาศ แถมยังกรอกแบบฟอร์มอัจฉริยะและส่งอั่งเปาได้อีก ราวกับยัดแผนกทรัพยากรบุคคลทั้งแผนกเข้าไปในแอปพลิเคชัน แค่พนักงานมาสายหนึ่งนาที? ระบบจะติดป้ายทันที และผู้จัดการยังได้รับการแจ้งเตือนอีก แท้จริงคือ “เครื่องมือเฝ้าระวังแรงงาน”

ส่วน Slack ไม่เล่นการจัดการแนว “พ่อแม่ตามใจ” แต่กลายเป็น “เทพเจ้าแพลตฟอร์มเปิด” จุดแข็งคือความสามารถในการผสานระบบ: GitHub, Google Drive, Zoom, Trello... เครื่องมือที่คุณนึกชื่อออกได้เกือบทั้งหมด สามารถต่อเข้ากับพื้นที่ทำงานของ Slack เหมือนต่อเลโก้ เพียงคำสั่งเดียว ก็เรียกดูแบบร่าง ติดตามการอัปเดตโค้ด หรือให้หุ่นยนต์สั่งอาหารกลางวันให้คุณได้ มันไม่ได้ดูแลคน แต่ดูเหมือนจะช่วยทีม “ขี้เกียจ” — ทำได้มากที่สุดด้วยการดำเนินการน้อยที่สุด

ในด้านการแบ่งปันไฟล์ ติงถงมีคลาวด์ในตัวรองรับการทำงานร่วมกันหลายคน เหมาะกับองค์กรที่ชอบ “การดำเนินงานแบบรวมศูนย์” ส่วน Slack พึ่งการผสานกับ Dropbox หรือ OneDrive ยืดหยุ่นแต่ต้องใช้บัญชีเสริม ด้านการประชุมทางวิดีโอ ติงถงรองรับไลฟ์สตรีมได้ถึงพันคน เหมาะกับองค์กรใหญ่ที่ต้องส่งคำสั่งลงไปยังทุกคน ส่วน Slack จับมือกับ Zoom เน้นกลุ่มเล็กที่ต้องการหารืออย่างมีประสิทธิภาพ สรุปคือ ตัวหนึ่งเหมือนหัวหน้าฝ่ายธุรการ อีกตัวเหมือนอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญสายเทคนิค จะเลือกใคร ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทคุณต้องการ “วินัย” หรือ “อิสระ”

ประสบการณ์ผู้ใช้งาน ไม่ใช่เรื่องที่ใครมีฟีเจอร์มากกว่าจะชนะ ลองนึกภาพว่าคุณเดินเข้าไปในสำนักงาน แล้วเห็นฝั่งหนึ่งเป็นนักบัญชีแก่ๆ ใส่เสื้อคอจีน ถือลูกคิด แต่ทำอะไรก็ได้หมด อีกฝั่งเป็นวิศวกรหนุ่มใส่ AirPods แต่งตัวแนวๆ แต่ชอบปรับตั้งค่าจนระบบล่ม — นี่แหละคือความรู้สึกแรกที่ติงถงและ Slack ให้คุณ

อินเตอร์เฟซของติงถงเดินสาย “เน้นประโยชน์ใช้สอย” ถึงแม้จะไม่สะดุดตาเหมือนปกนิตยสารแฟชั่น แต่ปุ่มชัดเจน เมนูแบ่งเป็นหมวดหมู่ชัดเจน เหมือนตู้เย็นเก่าที่บ้าน หน้าตาธรรมดาแต่ไม่เคยทำให้ผิดหวัง พนักงานใหม่ใช้งานได้ทันที ไม่ต้องเรียนรู้นาน กดไม่กี่ทีก็ลงเวลาทำงาน ดูประกาศ หรือเปิดวิดีโอคอลได้ เหมาะกับเจ้านายและพนักงานที่ไม่อยาก “โรแมนติก” กับเทคโนโลยี แค่อยากทำงานให้เสร็จ

ทางกลับกัน Slack คือร้านกาแฟยอดฮิตในวงการออกแบบ: ดีไซน์เรียบง่าย อนิเมชันลื่นไหล เปลี่ยนธีมได้ตามใจ คุณสามารถตั้งการแจ้งเตือนเอง ลากช่องไปไว้ที่ไหนก็ได้ หรือใช้อีโมจิกระตุ้นหุ่นยนต์ได้ — สำหรับคนเจน Z เครื่องมือนี้ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือ “การแสดงตัวตน” แต่ข้อเสียคือมือใหม่อาจหลงทางในเมนูตั้งค่ามากมาย จนสุดท้ายใช้เวลาสามชั่วโมงปรับโหมดมืด แล้วลืมไปว่าควรตอบข้อความไหน

สรุป ติงถงทำให้คุณ “ใช้งานลื่นไหล” ส่วน Slack ทำให้คุณ “ใช้แล้วเพลิดเพลิน” จะเลือกใคร ขึ้นอยู่กับว่าทีมของคุณอยากดำเนินชีวิตแบบมั่นคง หรือแสวงหาความสัมพันธ์ทางจิตวิญญาณ

ราคาและการดำเนินธุรกิจ ราวกับการต่อสู้ระหว่างแผงชิมฟรีในตลาดนัด กับรายการเมนูจากร้านอาหารระดับไฮเอนด์ ติงถงเปิดตัวด้วยการประกาศอย่างมั่นใจว่า “ใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดได้เลย เงิน? เดี๋ยวค่อยว่ากัน!” — เวอร์ชันฟรีของมันแทบจะครอบคลุมทุกอย่าง ทั้งการโทรกลุ่ม ลงเวลาทำงาน กระบวนการอนุมัติ คือ “ฮีโร่ช่วยชีวิตแรงงาน” แต่อย่าเพิ่งดีใจไป เมื่อบริษัทคุณโตจากห้างขายของชำเล็กๆ กลายเป็นห้างสรรพสินค้าใหญ่ ติงถงจะยิ้มแล้วยื่นแผนชำระเงินให้คุณ โดยล็อกฟีเจอร์ระดับองค์กรอย่างการเข้ารหัสข้อมูลและสิทธิ์การจัดการขั้นสูงไว้ในห้องนิรภัย รอให้คุณจ่ายเงินเพื่อปลดล็อก

ในขณะที่ Slack เดินทางสายกาแฟพรีเมียม: เวอร์ชันฟรีเหมือนกาแฟอเมริกาโน่ ดื่มได้แต่จืดไปหน่อย จำกัดจำนวนการค้นหาข้อความและการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน ส่วนเวอร์ชันมาตรฐานจ่ายเพิ่มหน่อย ก็ได้เป็นลาเต้ทันที รองรับการจัดเก็บไฟล์ไม่จำกัดและการผสานระบบขั้นสูง ส่วนเวอร์ชัน Plus ก็ยกกาแฟโคลัมเบียคั่วสดมาเสิร์ฟ เหมาะเฉพาะทีมใหญ่ที่ใส่ใจเรื่องความปลอดภัยของกระบวนการทำงานและความสอดคล้องตามกฎหมาย ที่เจ๋งกว่านั้นคือ Slack เรียกเก็บตาม “จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานจริง” แปลว่าคนเยอะไม่จำเป็นต้องจ่ายแพง — เหมาะกับสตาร์ทอัพที่สมาชิกหมุนเวียนบ่อย

สรุป ติงถงคือแนวคิด “ขึ้นรถก่อน จ่ายตังค์ทีหลัง” แบบประหยัด ส่วน Slack คือผู้ชื่นชอบของ “จ่ายตามคุณภาพ” แบบพรีเมียม ใครคุ้มกว่ากัน? ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยากประหยัดเงิน หรือเต็มใจจ่ายเพิ่มเพื่อประสิทธิภาพ

หากเปรียบเทียบเครื่องมือสื่อสารองค์กรเป็น “งานเต้นรำในสำนักงาน” ติงถงก็เหมือนผู้อำนวยการเวทีสวมสูทเรียบร้อย ถือตารางลำดับการเต้น ส่วน Slack คือผู้กำกับฝ่ายสร้างสรรค์ที่ขี่สเก็ตบอร์ด เคี้ยวหมากฝรั่ง ทั้งสองสไตล์แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และดึงดูดผู้เข้าร่วมงานที่ต่างกัน

ติงถง มี “ยีนการจัดการ” ติดตัวมาตั้งแต่เกิด ได้รับความนิยมจากองค์กรขนาดใหญ่และรัฐวิสาหกิจโดยเฉพาะ นอกจากจะให้คุณแชท อนุมัติงาน และประชุมในที่เดียว ยังติดตามได้แม่นยำว่าใครมาสายสามนาที ใครตอบข้อความช้าครึ่งจังหวะ เหมือน “ดวงตาของเจ้านาย” เวอร์ชันดิจิทัล สำหรับองค์กรที่ต้องการการควบคุมแบบชั้นๆ เน้นวินัยและประสิทธิภาพ ติงถงก็เหมือนหัวหน้าฝ่ายธุรการที่ไม่เคยเหน็ดเหนื่อย คอยจัดทุกการกระทำของพนักงานเข้าสู่ราง KPI

ในทางตรงกันข้าม Slack มีหัวใจคืออิสระและการเชื่อมโยง ทีมเล็กใช้มันผูกโยงนักออกแบบ วิศวกร และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด เหมือนต่อเลโก้สร้างจักรวาลแห่งไอเดีย ช่องต่างๆ จัดตามใจ หุ่นยนต์เรียกได้ตลอด แม้กระทั่งเครื่องชงกาแฟก็ส่งข้อความแจ้งว่า “กาแฟแก้วใหม่เสร็จแล้ว” มันไม่สนว่าคุณเป็นใคร ตำแหน่งอะไร สนใจเพียงว่าความคิดของคุณจะไปจุดประกายเสียงหัวเราะหรือแรงบันดาลใจในช่อง #random ได้หรือไม่

ดังนั้น ถ้าต้องการคำสั่งที่ชัดเจนและรวดเร็ว? เลือกติงถง ถ้าต้องการความคิดสร้างสรรค์ไร้ขีดจำกัด? Slack ต้อนรับคุณ 畢竟 ไม่ใช่ทุกคนที่อยากถูกตามติดด้วยฟีเจอร์ “อ่านแล้ว” และไม่ใช่ทุกคนที่จะทนได้ถ้า Slack ของคุณมี GIF สุนัข柴วิ่งเต้นโผล่มาเฉยๆ

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service, or reach us by phone at (852)4443-3144 or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!