Những hạn chế của phiên bản miễn phí HubSpot: Tính năng và trò đùa

Khi nói đến các chức năng của HubSpot phiên bản miễn phí, nhìn bên ngoài giống như vừa mở chương đầu tiên của cuốn kinh doanh marketing – quản lý liên hệ, theo dõi email, tạo biểu mẫu, đầy đủ mọi thứ, dường như HubSpot đang nhẹ nhàng nắm tay bạn và nói: “Đừng lo, newbie, anh em tao lo cho.” Nhưng nếu nhìn kỹ hơn, những chức năng này giống như bộ dao nĩa nhựa tặng kèm – có thể cắt được cà chua không? Có lẽ chỉ cắt được đậu hũ mềm. Ví dụ, chức năng theo dõi email thực sự có thể cho bạn biết “người kia đã đọc”, nhưng nếu họ chỉ lỡ chạm chuột, hệ thống sẽ không ân cần bổ sung thêm dòng: “Thân gửi, thực ra anh ta chẳng hề đọc nội dung.”

Thú vị hơn nữa, quy trình tự động hóa của phiên bản miễn phí đơn giản đến mức khiến người ta muốn khóc – bạn chỉ có thể thiết lập điều kiện kích hoạt cơ bản nhất, còn muốn làm chiến dịch phân nhóm phức tạp? Xin lỗi, đây không phải đồ chơi Lego, không thể lắp ráp tùy ý. Còn công cụ tạo biểu mẫu tuy đẹp mắt, nhưng ngay khi bạn muốn thêm quy tắc xác thực tùy chỉnh hoặc tích hợp cổng thanh toán bên thứ ba, bạn sẽ phát hiện nó còn đóng kín hơn cả Wi-Fi nhà bạn. Những chức năng này giống như phiếu trải nghiệm phòng gym: đủ để bạn đổ mồ hôi, nhưng đừng mong có được sáu múi cơ bụng.

Tóm lại, phiên bản miễn phí là một điểm khởi đầu ấm áp, nhưng nếu bạn mơ ước xây dựng một cỗ máy marketing thực sự, sớm muộn gì bạn cũng sẽ nhận ra – thứ họ cho bạn không phải chìa khóa, mà là mô hình đồ chơi.

Khi bạn còn đang tự hào vì chức năng quản lý liên hệ của phiên bản miễn phí, thì cái tát của thực tế có thể đã âm thầm giơ lên – giới hạn số lượng liên hệ giống như trái ớt giấu trong món tráng miệng, miếng đầu ăn rất đã, miếng thứ hai thì bốc hỏa. HubSpot phiên bản miễn phí cho phép bạn lưu trữ tối đa 1 triệu liên hệ? Nghe thì có vẻ nhiều? Đừng vội mừng, vì giới hạn thực sự nằm ở phân loại thần bí mang tên “liên hệ marketing”. Chỉ những đối tượng mà bạn chủ động gửi email marketing mới bị tính vào, nhưng vấn đề là, hệ thống chẳng quan tâm bạn gửi thư chúc mừng hay quảng cáo sản phẩm, chỉ cần tiếp cận là tính số!

Châm biếm hơn nữa, khi bạn vất vả gây dựng, lượng người theo dõi tăng vọt, tưởng như sắp chạm tới trời xanh, hệ thống lại lạnh lùng hiện thông báo: “Thân gửi, bạn đã đạt giới hạn liên hệ, có muốn nâng cấp không?” Cái này giống như dùng thử phòng gym miễn phí một tháng xong, huấn luyện viên mỉm cười nói: “Cơ bắp của bạn phát triển quá nhanh, thiết bị phòng gym không chịu nổi, xin vui lòng trả phí.”

Một khi chạm giới hạn, bạn có ba lựa chọn: xóa dữ liệu cũ (tức là quên bạn cũ), ngừng hoạt động marketing (tức là đóng cửa nghỉ ngơi), hoặc ngậm ngùi nâng cấp (tức là bị hệ thống “nhẹ nhàng” tống tiền). Thà ngay từ đầu hãy rà soát tốc độ tăng trưởng đối tượng của bạn – vì trong thế giới marketing kỹ thuật số, đôi khi nổi tiếng không phải là phước lành, mà là tín hiệu báo động.

Nói đến tự động hóa, HubSpot phiên bản miễn phí giống như người bạn “biết nấu mì gói là đã biết nấu ăn” – có tâm, nhưng đừng mong anh ta tổ chức tiệc lớn. Dù thực sự cho phép bạn tạo các quy trình làm việc cơ bản, ví dụ như chào mừng người đăng ký mới hoặc tự động gửi email cảm ơn, nhưng những chức năng này giống như dùng đồ chơi xếp hình để xây tòa nhà chọc trời, cấu trúc đơn giản đến mức sợ cả gió thổi. Bạn không thể thiết lập nhánh điều kiện, không thể kích hoạt hành động nhiều tầng theo hành vi người dùng, chứ đừng nói đến trì hoãn thời gian hay kích hoạt theo sự kiện tùy chỉnh – những thứ này ở bản trả phí là chuyện thường ngày, nhưng ở bản miễn phí? Xin lỗi, không có cửa.

Còn buồn cười hơn nữa, quy trình làm việc ở bản miễn phí chỉ có thể kích hoạt một số hành động giới hạn, và chỉ ở mức cơ bản nhất như gửi email và cập nhật thuộc tính. Muốn tự động phân nhóm người dùng theo hành vi nhấp chuột? Không làm được. Muốn sau ba ngày tự động gửi email theo dõi? Xin lỗi, chức năng lên lịch bị khóa chặt. Cái này giống như người ta đưa bạn một chiếc xe đạp, rồi nói bạn có thể đi vòng quanh thế giới.

Nhưng đừng nản! Bạn có thể tận dụng các công cụ bên ngoài như Zapier hoặc Make để lấp đầy khoảng trống này, dù có chút phiền toái, nhưng ít nhất cũng giúp tự động hóa của bạn không biến thành trò cười “tự tay bấm nút”.

Nói đến phân tích dữ liệu, biểu hiện của HubSpot phiên bản miễn phí giống như học sinh tiểu học chỉ biết đếm số – bạn biết nó đang cố gắng, nhưng muốn dựa vào nó để ra quyết định? Có lẽ ngay cả cà phê của sếp cũng mua sai khẩu vị. Báo cáo mà phiên bản miễn phí cung cấp chỉ giới hạn ở những thông tin cấp độ nhập môn như “lưu lượng truy cập website”, “tỷ lệ mở email”, còn muốn xem “chủ đề email nào tạo ra nhiều chuyển đổi nhất”? Xin lỗi, hệ thống chỉ có thể chớp mắt với bạn. Kịch hơn nữa, bạn không thể tùy chỉnh báo cáo, cũng không thể gộp nhiều nguồn dữ liệu để phân tích, giống như người ta đưa bạn một tấm bản đồ nhưng cấm phóng to đảo Đài Loan.

Ví dụ, bạn phát hiện một bài blog mang lại lượng truy cập lớn, nhưng lại không biết những khách truy cập này có trở thành khách hàng tiềm năng hay không, vì bản miễn phí không cung cấp phân tích “tỷ lệ chuyển đổi nội dung”. Muốn theo dõi ROI từ các nguồn khác nhau? Không có cửa. Cái này giống như đang chơi trò thoát khỏi phòng kín mà lại bị bịt một mắt.

Gợi ý? Hãy dùng Google Analytics kết hợp với dữ liệu cơ bản của HubSpot để đối chiếu, hoặc tận dụng chức năng xuất dữ liệu ra bảng tính để “làm thủ công”. Nhưng đừng tự lừa mình – cái này giống như dùng dây thừng đội viên trinh sát buộc tên lửa, cuối cùng cũng chẳng bay được xa. Một ngày nào đó, khi bạn phát hiện mình đang tự tay tính tỷ lệ nhấp, có lẽ đó chính là dấu hiệu cần cân nhắc nâng cấp.

Nói đến nâng cấp, bạn có thể nghĩ: “Tôi dùng bản miễn phí vẫn ổn mà, sao phải tốn thêm tiền?” Ha, giống như nói “xe đạp nhà tôi chạy được trên cao tốc, nên không cần mua ô tô” – quá lạc quan. Tất nhiên, bản miễn phí giúp bạn khởi đầu, nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu tăng tốc, bạn không thể cứ mong xe đạp chở mình lao tới đích doanh thu triệu đô được chứ?

HubSpot phiên bản miễn phí thực sự giống như một thực tập sinh nhiệt tình – xử lý được những nhiệm vụ đơn giản, nhưng gặp quy trình phức tạp là bắt đầu toát mồ hôi lạnh. Ví dụ, bạn chỉ có thể thiết lập quy trình tự động hóa cơ bản nhất, và mỗi tháng bị giới hạn ở 1.000 lần thực hiện chiến dịch marketing. Nghĩa là gì? Nếu chiến dịch email của bạn kích hoạt đến lần thứ 1.001, hệ thống sẽ lạnh lùng nói: “Anh bạn, mai quay lại nhé.” Chưa kể đến phân khúc liên hệ nâng cao, kiểm thử A/B, hay đề xuất nội dung cá nhân hóa – những thứ này ở bản trả phí là chuyện bình thường, nhưng ở bản miễn phí? Xin lỗi, không có cửa.

Hơn nữa, dịch vụ hỗ trợ cũng chênh lệch rất lớn. Người dùng miễn phí gặp vấn đề, chỉ có thể tự cứu mình qua kho kiến thức và diễn đàn, tức là “tự học thành tài”; còn người dùng trả phí có hỗ trợ chuyên viên, thậm chí có thể gọi điện cầu cứu. Hãy tưởng tượng khi website sập, bạn chọn xem video hướng dẫn trên YouTube hay gọi trực tiếp cho kỹ sư? Câu trả lời, không cần nói cũng rõ.

Vì vậy, thay vì mỗi ngày vật lộn với giới hạn hệ thống, hãy suy nghĩ cho rõ: bạn muốn tiết kiệm tiền nhỏ nhưng rơi vào bế tắc, hay đầu tư cho sự tự do phát triển?

DomTech là nhà cung cấp dịch vụ chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, có thể trực tiếp tư vấn với nhân viên hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi, hoặc liên hệ qua điện thoại (852)4443-3144 hoặc email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Chúng tôi sở hữu đội ngũ phát triển và vận hành xuất sắc, cùng kinh nghiệm phong phú trong dịch vụ thị trường, có thể cung cấp cho bạn các giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp!