جدول ذكاء اصطناعي يدعم ملايين الرحلات الحارة، يستحوذ على موسم التسوق 11.11 لعام 2025

حملة تسويقية بقيمة تريليونات، يتم تنسيقها لأول مرة عبر جدول واحد.

بعد "حرب النماذج الكبيرة والصغيرة" و"الفوضى في الوكلاء"، أصبح الأداة الفعالة المُثبتة حقًا لرفع كفاءة الشركات في قطاع الذكاء الاصطناعي هي "الجدول الذكي". وهذه المرة الأولى التي يُستخدم فيها هذا الجدول على نطاق واسع، كانت خلال الحدث التجاري "عيد التسوق المزدوج 11" للعام 2025 في صناعة التجارة الإلكترونية.

في 5 نوفمبر، أعلنت منصة دينغتيانغ (DingTalk) للجداول الذكية عن تحقيق اختراق تقني كبير مع فريق تقنية علي بابا كلاود، حيث أصبح أول جدول ذكي في القطاع الصناعي قادرًا على دعم مليون صف نشط ضمن جدول واحد. وفي مواجهة "الطفرات الهائلة" للبيانات التجارية مثل عيد التسوق المزدوج 11، لم يعد بإمكان العلامات التجارية الاعتماد على "تقسيم الجداول يدويًا"، بل أصبحت قادرة فعليًا على تشغيل كل البيانات عبر جدول واحد فقط.

أشار مسؤولون من مجموعة علي بابا سابقًا إلى أن حملة "عيد التسوق المزدوج 11" لهذا العام شهدت استخدامًا واسع النطاق لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، بهدف تمكين البائعين بالكامل، حيث تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأول مرة على نطاق واسع.

قبل أشهر قليلة من بدء حدث "عيد التسوق المزدوج 11"، ارتفعت بشكل حاد منحنى استهلاك الاستدعاءات المنتجة من منتجات مثل جداول دينغتيانغ الذكية. وفي الوقت نفسه، استجابةً للطلب الحقيقي والملح من السوق، عمل فريقا دينغتيانغ وقاعدة بيانات ADB-PG التابعة لعلي بابا كلاود معًا لأكثر من 100 يوم لتحقيق تقدم تقني، حيث رفعا سعة الجدول الذكي الواحد إلى مليون صف نشط.

لماذا انتشرت جداول دينغتيانغ الذكية أولًا في قطاع التجارة الإلكترونية؟

الجدولة الذكية ليست اختراعًا خاصًا بدينغتيانغ، لكن لماذا انتشرت جداول دينغتيانغ الذكية أولًا في مجال التجارة الإلكترونية؟ السبب هو أن التحدي الحقيقي لا يتعلق بالتكنولوجيا، بل بمن يفهم التجارة الإلكترونية بشكل أفضل.

غالبًا ما تبدأ التقنيات الجديدة في الصناعات ذات الكثافة العالية للبيانات وأقصر دورة تغذية راجعة. فصناعة التجارة الإلكترونية تسجل سنويًا تريليونات المعاملات، وآلاف من وحدات المخزون (SKU)، ومئات من نقاط التسويق. خاصة خلال حدث "عيد التسوق المزدوج 11"، تتضاعف متطلبات البيانات والتغذية الراجعة من طرفي البيع والشراء بمقدار مئة أو حتى ألف مرة مقارنة بالوضع العادي. وعلى سبيل المثال، خلال "عيد التسوق المزدوج 11" لعام 2024، بلغ إجمالي قيمة المعاملات عبر الإنترنت في علي بابا حوالي 1.44 تريليون يوان صيني، أي ما يعادل 1.5 ضعف حجم المعاملات اليومية.

لكن في الماضي، كانت صناعة التجارة الإلكترونية مبنية على عدد لا يحصى من ملفات Excel وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP): فهي معقدة في الاستخدام، وبطيئة في الرد، وغير متسقة في معايير البيانات، ومرتفعة جدًا في معدل الأخطاء. وكان من المفترض أن تكون هذه الأدوات مساعدة لزيادة الكفاءة، لكنها تحولت إلى حلقات استهلاكية خفية.

أولاً، بيانات التجارة الإلكترونية مجزأة بشدة: الحقول غير موحدة بين الأنظمة، ومعايير البيانات مختلفة، ووجود عزل في الصلاحيات. ولتمكين الجدول الذكي من الوصول إلى هذه البيانات المختلفة وتحديثها فورًا، فإن الأمر يشبه تقريبًا إعادة هيكلة البنية التحتية للبيانات في الشركة. ثانيًا، العمليات غير منظمة وهيكلية، وتختلف من قطاع لآخر؛ فالملابس والسلع الاستهلاكية السريعة هما مجالان مختلفان تمامًا. خاصة خلال "عيد التسوق المزدوج 11"، حيث تتضمن الحملات الكبيرة جدولة المواعيد، والتعاون مع المؤثرين، ونقل المخزون، وإنذارات خدمة العملاء، وتعويضات ما بعد البيع. المعلومات المتعلقة بكل نقطة من هذه النقاط منتشرة في محادثات الجماعية والرسائل الإلكترونية، وتتخذ معظم القرارات بناءً على الحكم البشري. بدون معرفة عميقة بكيفية عمل التجارة الإلكترونية، يكون من المستحيل إعادة هيكلة نظام التشغيل الخلفي للتجار.

لكن دينغتيانغ، بسبب ارتباطها ببيئة علي بابا، أصبحت واحدة من المنصات القليلة عالميًا القادرة على الاتصال المباشر بالبنية التحتية للبيانات في قلب التجارة الإلكترونية. فهي تفهم البيع بالتجزئة—متصلة مباشرة بالرفوف، والمخزون، وردود فعل المستخدمين، وسلاسل التسويق—وتفهم أيضًا الاحتياجات المرنة والمتغيرة باستمرار للتجار الصينيين. وكل ذلك يجعل جداول دينغتيانغ الذكية أكثر فهمًا لـ"التجارة الإلكترونية" مقارنةً بأي منصة أخرى.

لذلك، عندما تمكنت دينغتيانغ من استخدام "جدول ذكي واحد" لإدارة حدث "عيد التسوق المزدوج 11" لعام 2025، فإن الدافع العميق وراء ذلك هو تغيير نظام التشغيل الخلفي القديم في قطاع التجارة الإلكترونية في الصين: جعل الذكاء الاصطناعي يقود البشر نحو اتخاذ قرارات ذكية، بدلًا من أن يُستهلك الإنسان في مهام التعاون المعقدة، ويُترك كنز البيانات الضخم دون استغلال.

بينما يعيد الجدول الذكي تشكيل طريقة العمل في قطاع التجارة الإلكترونية، فإن قطاع التجارة الإلكترونية نفسه يدفع بدينغتيانغ لتطوير جداولها الذكية. وقد تطور الجدول الذكي الآن ليصبح وكيلًا خفيف الوزن يمكنه التفكير، والتنفيذ، والتعاون. لم يعد يُنظر إليه كأداة SaaS تقليدية، بل كمدخل لنظام تشغيل تجاري جديد تمامًا.

حاليًا، تستخدم شركات مثل سِنما (Semir)، ومتاجر ينتاي (Intime)， والعديد من العلامات التجارية الحديثة مثل AlmondRocks، جداول دينغتيانغ الذكية للتحضير لحدث "عيد التسوق المزدوج 11".

في أغسطس من هذا العام، أكد الرئيس التنفيذي لدينغتيانغ، وو زهاو، على ثلاث مبادئ في توجهات تطوير منصة دينغتيانغ بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي: أولًا، يجب أن نركز على الذكاء الاصطناعي، ونبني منتجات أصلية تعتمد عليه منذ بدايتها (AI Native). ثانيًا، يجب أن يساعد الإنسان الذكاء الاصطناعي على فهم العالم الحقيقي، بحيث يستوعب المهام بسرعة، بينما يركز الإنسان أكثر على اتخاذ القرارات. ثالثًا، لا يجب أن نكون مغرورين، بل يجب أن نندمج حقًا في آلاف الصناعات المختلفة.

وتلتزم جداول دينغتيانغ الذكية بهذه المبادئ الثلاثة: بناء منتج أصلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وحل مشكلات حقيقية، ومساعدة الشركات على تحقيق نتائج ملموسة.

AlmondRocks: "منصة البيانات المركزية" للعلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة

AlmondRocks هي علامة تجارية صينية أصلية للتصميم العصري، تركز على "الراحة، والتصميم الجذاب، والأسعار المعقولة". بدأت من الجوارب، ثم توسع نطاقها ليشمل الملابس المنزلية، والملابس الداخلية وغيرها. إنها علامة "تصميم" وعلامة "محتوى" في آنٍ واحد — تعتمد بشكل أساسي على الترويج عبر موقع شياوهونغشو (Xiaohongshu)، وبث مباشر على دويين (Douyin)، والتعاون مع المؤثرين لتحقيق النمو، وهي بذلك علامة نموذجية تعمل عبر جميع القنوات.

كان الإحباط الدائم لدى مؤسس العلامة، تشانغ تشى، هو "كفاءة التشغيل". إذ تتعاون العلامة سنويًا مع أكثر من 6000 مؤثر، لكنها تمتلك فقط 4 إلى 5 موظفين مسؤولين عن ذلك. البيانات منصبة على منصات مختلفة: جدول الأسعار في Excel، ومستندات الشحن في WPS، ونصوص المؤثرين في مستندات واتساب. ويضطر أحد الموظفين التجاريين إلى استخراج 7 أو 8 جداول يوميًا. والأخطاء أمر اعتيادي.

بعد استخدام دينغتيانغ، قامت العلامة بنقل جميع معلومات المؤثرين — الأسعار، وإرسال العينات، والشحن، والتعليقات، وإنتاج المحتوى، وبيانات التحويل — إلى الجدول الذكي. أما الحقول العشرات التي كان الموظفون يدخلونها يدويًا سابقًا، فأصبح من الضروري إدخال 5 أو 6 حقول فقط، بينما تقوم الجداول الذكية تلقائيًا باستخراج باقي المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للجدول الذكي إنشاء "رسم بياني حراري لأداء المؤثرين"، باستخدام الخوارزميات لتحديد المؤثرين المناسبين للتعاون طويل الأمد. والأهم من ذلك، أن الفرق المختلفة (تجارية، قانونية، تشغيلية) يمكنها العمل على نفس الجدول، حيث يتم تحديث جميع المعلومات فورًا.

على سبيل المثال، عندما تلاحظ دينغتيانغ أن نوعًا معينًا من الجوارب يحقق مبيعات جيدة، يمكن للموظفين في الخلفية رؤية معدل دوران المخزون، وتوزيع المبيعات عبر القنوات، وحساسية مرونة الأسعار فورًا، وبالتالي تعزيز إنتاج هذا المنتج الناجح. القرار الذي كان يستغرق ثلاثة أيام يمكن إنجازه الآن في يوم واحد.

مثل هذه العلامات التجارية الحديثة مثل AlmondRocks، يوجد منها عشرات الآلاف في النظام البيئي للتجارة الإلكترونية الصينية، ولا تمتلك العديد منها موظفين تقنيين متفرغين. وهنا يأتي دور جداول دينغتيانغ الذكية التي مكّنتها من امتلاك "منصة بياناتها المركزية الخاصة". ويختصر المؤسس تشانغ تشى الأمر بقوله إن جدول دينغتيانغ الذكي يشبه موظفًا ذكيًا، "إنه القلب الذكي القائم على البيانات لاتخاذ القرار، وهو المحرك الأساسي للفوز في كل معركة تجارية إلكترونية."

متاجر ينتاي: ثورة التنسيق داخل منظمة كبيرة

أثبتت AlmondRocks أن جداول دينغتيانغ الذكية يمكنها منح العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة قدرة تشغيلية أكبر. أما متاجر ينتاي فقد أثبتت أنه حينما يدخل جدول دينغتيانغ الذكي منظمة مؤلفة من آلاف الموظفين، فإنه يمكنه أيضًا رفع كفاءة التنسيق.

متاجر ينتاي هي واحدة من أقدم العلامات التجارية في تجارة التجزئة التقليدية في الصين، ولديها أكثر من 60 مركز تسوق منتشرة في أنحاء البلاد. لي كاي هو المسؤول عن عمليات المحتوى في متاجر ينتاي، وفي عام 2024 قرر استخدام جدول ذكي واحد من دينغتيانغ لجعل 62 مركز تسوق يعملون معًا بشكل متزامن خلال بث مباشر للعروض الجماعية.

أول شيء فعله لي كاي هو جعل جميع المراكز التجارية تعمل على نفس الجدول الذكي: حيث يُطلب من كل مركز تسوق إدخال سعر المنتجات المشاركة في العرض الجماعي، وكمية المخزون، و组合 الكوبونات. يقوم النظام تلقائيًا بتجميع البيانات، والتحقق منها، وإنشاء جدول موحد، ويُحدد الحقول غير الطبيعية، ونقص المخزون، وحتى التناقضات في الأسعار. وقد أنجز لي كاي بناء هذا النظام الكامل للبث المباشر باستخدام جدول دينغتيانغ الذكي وحده، وقال: "يمكنك تلخيص ذلك بأن الجدول الذكي ساعَدني على أن أصبح شركة إنتاج محتوى رقمي (MCM)."

قبل كل بث مباشر، يقوم الجدول الذكي تلقائيًا بإرسال التذكيرات ودفع سير المشروع. وبعد انتهاء البث بساعتين، يُنتج الجدول تلقائيًا تقارير حول القيمة الإجمالية للمعاملات (GMV)، ومعدل الاستخدام، ومقارنة العائد على الاستثمار (ROI). في نموذج المتجر التقليدي، يتطلب هذا العمل مئات جولات التواصل، وتحضيرات تستغرق أسابيع، وإصدار عشرات النسخ من ملفات Excel. أما الآن، فيمكن للي كاي أن يقود هذا العمل بمساعدة شخص واحد فقط، ويُنجزه في خمسة أيام، وارتفع عدد العروض الجماعية من 3 شهريًا إلى 10 شهريًا في المتوسط.

سِنما: من تعليقات المستخدمين إلى تعديل المنتج

أما شركة سِنما، الرائدة في صناعة الملابس المحلية، فقد استخدمت الجدول الذكي مباشرة في عملية تعديل المنتجات.

لفترة طويلة، تجد العلامات التجارية التقليدية للملابس نفسها عند مفترق طرق صعب: من جهة، يشهد السوق انخفاضًا مستمرًا — حيث نما إجمالي مبيعات الملابس في الصين عام 2024 بنسبة 2.1% فقط، وهو أدنى مستوى له خلال العقد الماضي. ومن جهة أخرى، تتغير أذواق المستهلكين بسرعة كبيرة — حيث تقلصت وسائل التواصل الاجتماعي من دورة الاتجاهات، ويمكن لفيديو شهير أن يغير اتجاه المنتجات الرائجة في ربع سنة. ولهذا، انتقل محور المنافسة في العلامات التجارية للملابس من "طاقة القناة" إلى "القدرة على استشعار السوق". فمن يستطيع التقاط تعليقات المستهلكين أسرع، سيكون قادرًا على إنتاج المزيد من المنتجات الناجحة.

قبل استخدام جداول دينغتيانغ الذكية، كان موظف خدمة العملاء الواحد يستطيع التعامل مع 400 إلى 500 تعليق من المستخدمين كحد أقصى يوميًا، وكانت المهمة مرهقة ومتكررة: نسخ لقطات الشاشة، والتسجيلات الصوتية، والتعليقات إلى Excel، ثم تصنيفها وتلخيصها. ومع اختلاف المعايير والحقول بين المنصات المختلفة (تيان ماو، دويين، شياوهونغشو)، غالبًا ما يغرق موظفو خدمة العملاء في رسائل التعليقات خلال فترة "عيد التسوق المزدوج 11".

"تعليقات المستخدمين لا يمكن هيكلتها إطلاقًا، ولا يمكن استخدامها مباشرة في الإنتاج." قال لو وانلونغ، مشرف خدمة العملاء في مركز خدمة عملاء شركة سِنما، والذي قضى عشر سنوات في إدارة خدمة العملاء في سِنما، وشهد الانتقال من التسجيل الورقي إلى Excel. وأضاف: "نحن نريد أيضًا تجميع تعليقات المستخدمين على مدى طويل، مثل سنة أو حتى خمس سنوات، لكن استخدام Excel معقد جدًا."

ساعدت جداول دينغتيانغ الذكية سِنما لأول مرة على تحويل تعليقات المستخدمين إلى "تعليمات إنتاج". أول خطوة كانت "فهم ما يقوله المستخدمون": يمكن للنموذج الذكي جمع تعليقات المستخدمين من جميع المنصات تلقائيًا يوميًا، ويقوم نموذج معالجة اللغة الطبيعية بتفسير الانطباع العاطفي، ونوع المشكلة، ووضع علامات تلقائية على المعلومات السلبية، وإصدار إنذارات في الحالات الخطيرة. كما تُحدَّث الرسوم البيانية المرئية تلقائيًا يوميًا، مما يساعد العلامة التجارية على تحديد المشكلات بسرعة.

على سبيل المثال، إذا اكتشف الجدول الذكي قبل أسبوع من "عيد التسوق المزدوج 11" أن تسمية "مقاس الصدر صغير جدًا" على معطف نسائي دافئ قد زادت تفاعلاتها بنسبة 87% خلال ثلاث ساعات، وخاصة في المناطق الشمالية، فسوف يولّد الجدول تلقائيًا تقريرًا عن الخلل. وفي الظروف المثالية، يمكن لإدارة الإنتاج تعديل قالب التصميم في اليوم التالي، ومن خلال حقل "الربط مع سلسلة التوريد" في الجدول الذكي، يتم إرسال تعليمات التعديل إلى المصانع الشريكة، وتعديل مقاييس عرض الكتف والصدر، وإعادة تصنيع العينة دون تغيير المواد الخام، مما يضمن إمكانية إجراء التعديل خلال فترة "عيد التسوق المزدوج 11" وليس بعدها.

الآن، لم تعد المناصب الأمامية مثل خدمة العملاء والتشغيل مجرد وظائف تكرارية، بل أصبحت أهم واجهة لجمع بيانات المستخدمين. وكل رد من الموظفين يساهم في تدريب الجدول الذكي لفهم المستهلكين بشكل أفضل، مما يحرر الإنسان ويوفر وقتًا كافيًا للتفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات.

اعتبارًا من أغسطس 2025، استخدم أكثر من 300 ألف شركة جداول دينغتيانغ الذكية، وتغطي هذه الشركات قطاعات التجارة الإلكترونية، والتصنيع، والتجزئة، والتعليم، والعقار. وكان أسرع نمو في قطاعات التجارة الإلكترونية والتجزئة، مع زيادة سنوية بنسبة 280%. وفقًا لتوقعات داخلية في دينغتيانغ، بحلول نهاية عام 2026، ستصل نسبة انتشار التطبيقات الذكية للجداول في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية إلى 80%، وسيتم الاستحواذ على جميع السيناريوهات عالية التكرار مثل المبيعات، وخدمة العملاء، والإنتاج، والمالية بواسطة الجداول الذكية.

هذا يعني أن جداول دينغتيانغ الذكية بدأت تشكل تأثير شبكة. وهذا الآلية النمو لا يمكن لأي أداة SaaS منفردة أن تتنافس معها.

كما غطت جداول دينغتيانغ الذكية الآن جميع السيناريوهات الأساسية المطلوبة في قطاع التجارة الإلكترونية — من خدمة العملاء في المقدمة إلى المالية في الخلفية. ووفقًا للبيانات الداخلية لدينغتيانغ، ساعد الجدول الذكي في رفع كفاءة تدفق المعلومات داخل الشركات من 10 إلى 15 مرة، وخفض متوسط دورة اتخاذ القرار بأكثر من 60%.

بعبارة أخرى، لم يعد حجم الشركة هو العامل الحاسم في نجاحها أو فشلها، بل السرعة. بعد انتهاء حرب "الحركة المرورية" في التجارة الإلكترونية التقليدية، بدأت منافسة جديدة، وستُحدد نتيجتها من خلال منحنيين: منحنى سرعة اتخاذ القرار، ومنحنى أتمتة التنفيذ.

وتتسارع جداول دينغتيانغ الذكية على كلا المنحنيين في آنٍ واحد.

في المستقبل، لن تعتمد المنظمات على التسلسل الهرمي في العمل، بل على القيادة الذكية للجداول الذكية: سيؤدي تقلب مشاعر مستخدم واحد، أو تغير المخزون في بث مباشر، أو تعليق غير طبيعي على وحدة SKU، إلى تكوين قرار جديد خلال دقائق.

علاوةً على ذلك، يتميز الجدول الذكي لدينغتيانغ بامتلاكه ميزة فريدة: فهو متصل من جهة بقدرات النموذج الكبير "تونغي تشيان ون" (Tongyi Qianwen)، وخوارزميات التسويق من "علي ما ما"، وبيانات المعاملات من "تيان ماو"، ومن الجهة الأخرى بشبكة سلسلة التوريد من "كاوياو"، ونظام التسوية والائتمان من "علي باي".

إذا كان كوبايلوت (Copilot) من مايكروسوفت ماهرًا في معالجة المستندات، و"نوشن" (Notion) أعاد تشكيل تنظيم المعرفة، و"إيرتيبول" (Airtable) جعل البرمجة أسهل في البناء، فإن جدول دينغتيانغ الذكي يعيد كتابة طريقة تشغيل الشركات في قطاع التجزئة — إنه لا يُجري أتمتة لمهمة واحدة، بل يُنسق في الوقت الفعلي النماذج، والبيانات، وسلاسل التوريد، والشؤون المالية ضمن النظام البيئي للتجارة الإلكترونية، ليجعل النظام بأكمله يفكر ويتصرف بسرعة الذكاء الاصطناعي.

كان الجدول في السابق أبسط وسيلة حساب بشرية. وعلى مدى عقود، بُنيت كل المنطق التجاري على تلك الخلايا الصغيرة — تسجيل المخزون، وحساب الأرباح والخسائر، وتحليل النمو.

والآن، حين يبدأ الجدول في الحساب، والتحليل، واتخاذ القرار بنفسه، يدخل البشر شكلًا جديدًا تمامًا من أشكال العمل.

إن "عيد التسوق المزدوج 11" لهذا العام هو المرة الأولى التي يعمل فيها الجدول الذكي لدينغتيانغ جنبًا إلى جنب مع التجار، وهي أيضًا المرة الأولى التي تحاول فيها صناعة التجارة الإلكترونية في الصين إعادة تشغيل نظامها باستخدام الذكاء الاصطناعي: هل يمكن لقلب ذكي قادر على فهم المستخدم، وفهم المنتج، والتحرك تلقائيًا أن يحل محل Excel وERP بالكامل؟

الجواب لم يُعرف بعد، ولكن هذه العملية تتسارع بسرعة نحو الواقع.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!