دقات متواصلة تُبشر بالمعجزة الرقمية لمكتب علي بابا

من كان يتخيل أن "دينغ تينغ"، التطبيق الذي غيّر حياة ملايين الموظفين، قد خرج إلى الوجود تحت ضغط والدٍ قلق على واجبات طفله؟ في عام 2013، لم يتوقف جرس هاتف منزل الما يون عن الرنين. لم تكن المكالمات تسويقًا أو احتيالاً، بل كانت سلسلة متواصلة من "المتابعة المهتمة" من معلمي أطفاله حول أدائهم الدراسي. كانت عملية التواصل تشبه لعبة "اضرب الخلد"، حيث تحل مشكلة وتظهر ثلاث أخرى فورًا. فضرب الما يون رأسه وقال: "هذا ليس تعليمًا، إنها خدمة عملاء عبر الهاتف!" ثم أمر بتطوير أداة مخصصة للتواصل التنظيمي.

وقع هذا المهمة على عاتق الشاب الطموح تشين هانغ (الاسم الفني "وو تشاو")، الذي قاد فريقًا صغيرًا انعزل في زاوية من حرم شركة علي بابا في شيشي، يعملون بهدوء كأنهم يطورون سلاحًا سريًا. وفي عام 2015، ظهرت دينغ تينغ فجأة — واجهة بسيطة لدرجة التواضع، لكن ميزاتها مثل "نقرة دينغ"، والإشعار بالقراءة، وتوزيع المهام، كانت تمس مباشرة نقاط الضعف في التواصل المؤسسي.

وكان اختيار اسم "دينغ تينغ" ذكيًا للغاية: تثبيت المهام، وربط المسؤوليات، مع دلالة صوتية توحي بصوت المطرقة وهي تقضّ المسامير: "دنـغ دنـغ". بينما كانت علي بابا تعلن آنذاك عن قُرب وصول "عصر البيانات" (DT)، فإن دينغ تينغ لم تكن مجرد أداة، بل كانت المسمار الاستراتيجي الذي يُثبت بها النظام البيئي التجاري بأكمله داخل البنية الرقمية.

صوت "دنـغ"، يخرج الروح من الجسد. في عالم دينغ تينغ، هذا الصوت ليس منبهًا، بل هو علامة الحياة والموت الوظيفية. عندما تظهر الكلمات الأربعة "مقروء غير مجاب"، تتجمد الأجواء فجأة — أمك تسأل لماذا لا ترد، ومديرك ينظر إليك وكأنه يقول: "هل تريد الاستقالة؟". هذه الثقافة الشفافة التي تثير الحب والكراهية في آن واحد هي أول قنبلة ألقتها دينغ تينغ لتدمير ثقافة المكاتب التقليدية. فهي حوّلت العبارة الغامضة "رأيتُ الرسالة" إلى حقيقة صارخة: "لقد رأيتها، ولكنك لم تتحرك"، مما أجبر الناس على تحمل مسؤولياتهم، وأجبر الشركات على مواجهة فجوات التواصل.

أما ميزة "نقرة دينغ" فهي تذكير نووي، يجمع بين رسالة نصية، ومكالمة هاتفية، وإشعار تطبيق، بحيث لا يمكنك الهروب حتى لو كنت تسجل حضورك من المريخ. ومع دمجها مع الحضور الذكي، والموافقة الإلكترونية، وسجلات العمل التلقائية، فقد أصبحت المستندات الورقية عاطلة عن العمل من فواتير الإجازات إلى المطالبات المالية. ويضحك أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة حتى يكاد فكهم لا يعود: إذ تُنجز موافقات كانت تستغرق ثلاثة أيام خلال ثلاث دقائق فقط، لدرجة أن المحاسبين بدأوا يشتاقون لطعم العدّاد الخشبي.

مقارنةً مع جو سلاك الثقافي، أو طابع مايكروسوفت تيمز البيروقراطي، فإن دينغ تينغ تتبع طريق الكفاءة القصوى ذات النمط الصيني القوي. إنها لا تشبه أداة، بل更像是 مدير تنفيذي يرتدي بدلة ويحدّق في ساعته، يذكرك باستمرار: العمل ليس مكانًا للتسكع.

في ربيع عام 2020، بينما ضغط العالم على زر الإيقاف المؤقت، كانت الصين تومض بشدة على الشاشات — ودينغ تينغ أصبحت السلك المشدود الذي امتد لأبعد حد. مع إعلان وزارة التعليم一句 "التوقف عن الدراسة لا يعني التوقف عن التعلم"، اندفع عشرات الملايين من الطلاب والمعلمين إلى الفصول الافتراضية، لدرجة أن الخوادم كادت تنفجر من الضغط. لكن بمجرد أمر من علي يون، تم تعبئة موارد حسابية تقدر بملايين النوى في لحظة، وهو ما يعادل "سرعة جبل هوسينشان" أثناء الجائحة. وخلال ليلة واحدة، ظهرت ميزة "الدراسة من المنزل"، مع البث المباشر للدروس، وتسليم الواجبات، وتسجيل الحضور للوالدين، حتى أن طلاب المدارس الابتدائية استطاعوا جلب أجدادهم إلى مجموعة الصف لتسجيل الحضور.

وفي الوقت نفسه، انتقل العالم المهني جماعيًا إلى "مكتب سحابي". فقد حل تسجيل الكود الصحي محل التوقيع المادي، وتحولت الاجتماعات المرئية من امتياز كبار المديرين إلى أداة روتينية للنقاشات الجماعية، كما سمح التعاون عبر السحابة بتجنب التعثر في ملفات تُسمى "النسخة الأخيرة v3_معدل_نهائي_حقًا_الأخيرة.doc". لم تعد دينغ تينغ تلك الأداة التي يشكو منها الموظفون بسبب "القراءة دون رد"، بل أصبحت الهيكل العظمي الرقمي الذي يحمل المجتمع ويسيره — فهي لا تسمح فقط للموظفين بالاستمرار في العمل، بل تمكن الناس من مواصلة التعليم، والتدريس، والتوقيع على العقود، وصرف الرواتب وسط العاصفة.

بينما بدأت ميزة الجائحة بالتراجع، لم تبقِ دينغ تينغ مستسلمة لنجاحها في "تسجيل الحضور للدروس"، بل قفزت بجرأة إلى بحر أوسع من خدمات المؤسسات. لم تعد مجرد مساعدة معلّم تطلب تسليم الواجبات، بل تحولت إلى خادم مؤسسي يرتدي بدلة ونظارة ويحمل صندوق أدوات سحري. والمفتاح هنا هو: الانفتاح! منذ 2020، أطلقت دينغ تينغ منصة "يو دا" للتطوير منخفض الكود، ما مكّن موظفي الموارد البشرية والإداريين وغيرهم من غير المبرمجين من بناء التطبيقات كأنهم يركبون قطع الليغو. حتى الجارة وانغ يمكنها الآن تصميم نظام طلب إجازة، وهي خطوة صغيرة نحو الديمقراطية الرقمية.

وفي الوقت نفسه، استضافت منصة "دينغ دا" تطبيقات SaaS طرف ثالث مثل كينديه، ويويو، وSalesforce، كأنها افتتحت مركزًا تجاريًا مؤسسيًا يوفر كل شيء حسب الطلب. والأكثر إثارة هي ميزة "منصة العمل حسب الدور"، حيث يرى مندوب المبيعات نظام CRM فور الدخول، ويجد المحاسب كل نماذج المطالبات أمامه، وكل واجهة تشبه بدلة مخيّطة حسب المقاس. ووراء ذلك كله تكمن استراتيجية "التكامل بين السحابة ودينغ تينغ" من مجموعة علي بابا — حيث توفر علي يون القوة الحسابية الأساسية، بينما تتولى دينغ تينغ التطبيقات العليا، لتقدم حلولاً متكاملة من البنية التحتية (IaaS) إلى البرمجيات (SaaS)، بحيث لم يعد على الشركات أن تجمع القطع من هنا وهناك، بل يكفيها الدخول من باب دينغ تينغ الكبير.

بينما تصدر دينغ تينغ أصوات "دنـغ" عالية في مكاتب الصين، يحدق خلفاء الما يون في الخريطة العالمية ويسألون: هل يمكن لمدير إندونيسي أن يستخدم "دينغ" لاستيقاظ موظفيه؟ وهل يمكن أن يخشى المهندس الألماني من "مقروء غير مجاب"؟

الخروج إلى الأسواق الدولية ليس مجرد ترجمة التطبيق إلى لغات متعددة. فعندما تدخل دينغ تينغ جنوب شرق آسيا، تتعاون مع شركات الاتصالات المحلية؛ وعندما تسعى لدخول اليابان، تتعلم التحفظ والانحناء بهدوء، وتحول "التذكير القوي" إلى "تذكير لطيف". أما الدخول إلى أوروبا؟ فعليها أولًا أن تكسر عظم قانون الحماية العامة للبيانات الأوروبي (GDPR)، وأن تحسب بدقة موقع تخزين كل بيانات حتى مستوى الرف في الخزانة. لكن الفجوة الحقيقية ليست تقنية، بل فلسفية وثقافية — فالغرب يرى "إشعار القراءة" وكأنه مراقبة، ويعتبر "الأولوية للمنظمة" نوعًا من السيطرة النفسية (PUA) في مكان العمل. إنهم يريدون تواصل سلاك الحر، وليس الأوامر العسكرية الصارمة في دينغ تينغ.

في الوقت الحالي، يبدو أن أفضل فرصة لدينغ تينغ للنجاح العالمي تكمن في سلاسل توريد التجارة الإلكترونية العابرة للحدود — فالرواد من أصحاب الشركات الصينيين الذين يخرجون للعالم سيحبون بطبيعة الحال استخدام أداة بلغتهم الأم. أما بالنسبة لغزو وادي السيليكون؟ فقد يكون ذلك ممكنًا فقط عندما يبدأ المهندسون في كاليفورنيا بالخوف من أن يُنتشروا من أرائكهم إلى مكاتبهم بصوت "دنـغ" واحد.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!