Ding Ding Dang Dang Tanpa Henti, Keajaiban Pejabat Digital Alibaba

Siapa sangka "DingTalk", alat yang mengubah nasib berjuta-juta pekerja, lahir kerana seorang ayah yang risau dengan kerja rumah anaknya? Pada tahun 2013, telefon di rumah Jack Ma berbunyi tanpa henti—bukan panggilan pemasaran atau penipuan, tetapi guru-guru sekolah yang bergiliran menyampaikan "kebimbangan" tentang pencapaian anaknya. Komunikasi bagaikan permainan memukul tupai keluar dari lubang: setiap kali anda menyelesaikan satu isu, tiga lagi muncul. Jack Ma pun terus terfikir: “Ini bukan lagi mengajar, ini dah macam perkhidmatan pelanggan melalui telefon!” Lalu dia arahkan pasukannya mencipta satu alat hebat khusus untuk komunikasi organisasi.

Tugas ini jatuh ke bahu Chen Hang (nama samaran "Wuzhao"), seorang pemimpin muda penuh potensi. Bersama pasukan kecil, dia menyepi di sudut kampus Xixi Alibaba, membina produk secara senyap seperti sedang mengembangkan senjata rahsia. Pada tahun 2015, DingTalk muncul secara mengejut—reka bentuk antaramukanya sederhana hampir sampai nampak murah, tetapi fungsi seperti "DING", tanda "dibaca", dan pengagihan tugasan menyentuh terus titik lemah komunikasi korporat.

Nama “DingTalk” pula sungguh bijak: mengancing tugas, mengikat tanggungjawab. Bunyi ganda dua ini seakan kedengaran seperti suara palu besi mengetuk skru—"ding ding"—yang pasti dan tegas. Ketika itu, Alibaba sedang berseru tentang kedatangan era “DT”, masa depan yang dipacu data. DingTalk bukan sekadar alat, ia adalah paku strategik yang ‘memakukan’ seluruh ekosistem perniagaan ke dalam sistem digital.

Suara "Ding", jiwa terkejut. Dalam dunia DingTalk, bunyi ini bukanlah jam loceng, tapi simbol hidup-mati di tempat kerja. Apabila empat perkataan “dibaca tetapi belum balas” muncul di sebelah mesej, udara tiba-tiba menjadi beku—ibu anda bertanya kenapa tak balas mesej, bos anda memandang dengan mata seolah berkata, “Kau tak nak kerja lagi ke?” Budaya transparansi yang dicintai sekaligus dibenci inilah bom pertama yang meletupkan revolusi pejabat oleh DingTalk. Ia menukar “aku dah tengok” yang kabur kepada “kau dah tengok tapi tak buat apa-apa”, memaksa orang menghadapi tanggungjawab mereka, dan juga memaksa syarikat menghadapi jurang komunikasi mereka.

Fungsi “DING sekali” pula umpama amaran nuklear, gabungan mesej teks, panggilan telefon, dan notifikasi aplikasi—walaupun anda sedang ‘clock in’ di planet Marikh, tetap tak boleh lari. Ditambah dengan kehadiran pintar, kelulusan elektronik, dan log automatik, dokumen-dokumen kertas semua hilang kerja. Pemilik perniagaan kecil dan sederhana ketawa puas hati: proses kelulusan yang dulu ambil masa tiga hari, kini siap dalam tiga minit. Malahan akauntan pun mula merindui rasa hangat abakus.

Dibandingkan dengan suasana sasterawan Slack atau nuansa birokrasi Microsoft Teams, DingTalk memilih gaya “pengawalan ketat + efisiensi tinggi” ala Cina. Ia tidak seperti alat biasa, lebih mirip pengurus besar berkemeja batik, sentiasa melihat jam tangan dan mengingatkan anda: bekerja itu bukan untuk main-main.

Pada musim bunga 2020, dunia menekan butang jeda, tetapi China terus berkelip cergas di layar—DingTalk menjadi tali yang paling tegang dan paling lentur. Bila Kementerian Pendidikan mengumumkan “kelas ditangguh, pembelajaran diteruskan”, berjuta-juta guru dan pelajar serentak membanjiri bilik darjah maya, sehingga pelayan hampir mogok secara kolektif. Namun, atas arahan Alibaba Cloud, lebih sejuta nukleus kuasa pengiraan disediakan dalam masa singkat, pantas seperti pembinaan Hospital Huoshenshan semasa pandemik. Dalam semalam, fungsi “kelas di rumah” muncul—pengajaran langsung, hantar kerja rumah, penandatanganan ibu bapa, tiga dalam satu. Malah kanak-kanak sekolah rendah pun mampu menarik datuk nenek mereka masuk ke grup kelas untuk ‘check-in’.

Pada masa yang sama, dunia korporat turut berpindah secara kolektif ke “pejabat awan”. Penggunaan kod kesihatan menggantikan daftar kehadiran fizikal, mesyuarat video yang dulunya eksklusif untuk pengurus tinggi kini menjadi norma untuk perbincangan kumpulan, manakala kolaborasi fail di cloud mengakhiri zaman kekeliruan seperti “dokumen terakhir v3_kemaskini_betul_betul_final.doc”. DingTalk bukan lagi sekadar alat yang dikeluhkan pekerja kerana “takut pada tanda dibaca”, tetapi rangka digital yang menyokong pergerakan masyarakat—ia bukan sahaja membolehkan orang terus bekerja, malah terus mengajar, belajar, menandatangani kontrak, dan membayar gaji walaupun dilanda badai.

Apabila faedah pandemik mula surut, DingTalk tidak duduk bersantai di atas kejayaan “fungsi check-in kelas”. Sebaliknya, ia melompat ke dunia perkhidmatan korporat yang lebih luas. Ia kini bukan lagi pembantu guru yang asyik mengingatkan hantar kerja rumah, tetapi telah berubah menjadi pengurus korporat yang berkemeja, memakai cermin mata, dan membawa kotak ajaib penuh alat. Rahsianya? Keterbukaan! Selepas 2020, platform low-code “Yida” muncul secara mengejut, membolehkan staf HR dan pentadbiran—yang bukan pakar IT—membina aplikasi seperti bermain blok susun. Malah Makcik Wang di sebelah pun boleh cipta sistem cuti sendiri. Ini adalah satu langkah kecil menuju demokratisasi digital.

Pada masa yang sama, “DingTalk Plus” menjemput SaaS pihak ketiga seperti Kingdee, Yonyou, dan Salesforce masuk ke rumahnya, seperti membuka sebuah pusat beli-belah korporat—semuanya sedia guna. Lebih hebat lagi ialah “workbench berdasarkan peranan”: bila jurujual masuk, dia lihat CRM; bila akauntan log masuk, semua yang nampak adalah borang bayaran. Antaramuka setiap orang seakan sut yang dijahit khas. Di sebalik semua ini ialah strategi “Cloud-Ding Integration” Alibaba—Alibaba Cloud menyediakan kuasa pengiraan infrastruktur, sementara DingTalk mengendalikan aplikasi lapis atas. Dari IaaS ke SaaS, semuanya lengkap satu hentaman. Transformasi syarikat kini tidak perlu lagi cari sana-sini—cukup masuk melalui satu pintu besar bernama DingTalk.

Saat DingTalk berbunyi kuat di pejabat-pejabat China, penerus legasi Jack Ma sedang memandang peta dunia: bolehkah bos Indonesia menggunakan “Ding” untuk bangunkan pekerja? Bolehkah jurutera Jerman turut gentar dengan “dibaca tapi tak balas”?

Mengembangkan ke luar negara bukan sekadar menerbitkan versi pelbagai bahasa. DingTalk menerjah Asia Tenggara dengan bersekutu bersama operator telekomunikasi; menyerang Jepun dengan belajar bersopan santun, menukar “amaran keras” kepada “peringatan lembut”; ingin masuk Eropah? Maka harus dulu mengunyah tulang keras GDPR—di mana lokasi data disimpan perlu dikira sehingga ke kedudukan rak pelayan. Tetapi jurang budaya sebenar berada pada tahap falsafah—orang Barat melihat “tanda dibaca” sebagai bentuk pemantauan, manakala pendekatan “organisasi didahulukan” bagaikan bentuk PUA di tempat kerja. Mereka mahukan perbualan bebas ala Slack, bukan arahan tegas seperti di DingTalk.

Untuk masa ini, kemungkinan terbesar DingTalk akan mula mendapat nama di kalangan rantaian bekalan e-dagang rentas sempadan—bos Cina yang membawa pasukan keluar negara tentu lebih selesa dengan alat ajaib bahasa ibunda. Adapun untuk menawan Silicon Valley? Mungkin kita perlu menunggu saat jurutera California mulai gentar apabila bunyi “Ding” menarik mereka dari sofa untuk kembali bekerja.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!