ดังติ๊งต่างไม่หยุด ปาฏิหาริย์สำนักงานดิจิทัลของอาลีบาบา

ใครจะไปคิดว่า “ติงถัง” แอปพลิเคชันที่เปลี่ยนอนาคตของพนักงานนับร้อยล้านคน จะถือกำเนิดขึ้นเพราะพ่อคนหนึ่งที่กังวลเรื่องการบ้านลูก ในปี 2013 โทรศัพท์ที่บ้านของแจ็ค หม่า (Jack Ma) ดังไม่หยุด ไม่ใช่โฆษณาชวนเชื่อหรือมิจฉาชีพ แต่เป็นครูจากโรงเรียนโทรมาตามตื้อเรื่องผลการเรียนของลูกเขา การสื่อสารเหมือนเล่นเกมตีมอญ แก้ปัญหาเดียว กลับโผล่มาอีกสามเรื่อง หม่าเลยตบหัวตัวเองแล้วพูดว่า “นี่มันไม่ใช่การสอนหนังสือ นี่มันบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ชัดๆ!” จึงสั่งให้ทีมพัฒนาเครื่องมือเฉพาะสำหรับการสื่อสารในองค์กรขึ้นมาทันที

ภารกิจนี้ตกอยู่กับ เฉินฮั่ง (ชื่อเล่น “อูเจ้า”) หนุ่มไฟแรง ที่พาทีมเล็กๆ ไปซ่อนตัวอยู่มุมหนึ่งของสวนสาธารณะซีซีของอาลีบาบา พัฒนาอย่างลับๆ เหมือนกำลังสร้างอาวุธลับ จนในปี 2015 ติงถังก็ปรากฏตัวขึ้นกลางสายตาชาวโลก—หน้าตาเรียบง่ายจนเกือบจะดูหยาบ แต่ฟีเจอร์อย่าง “ส่งติง”, “อ่านแล้ว”, และ “มอบหมายงาน” กลับแทงเข้าจุดอ่อนของการสื่อสารในองค์กรได้อย่างแม่นยำ

ชื่อ “ติงถัง” ก็แยบยลไม่แพ้กัน: ติงงานให้แน่น ติงความรับผิดชอบให้ชัด พ้องเสียงกับคำว่า “ติ๊งติ๊ง” เสียงค้อนตอกสกรูที่ได้ยินจากหัวหน้างาน ขณะนั้นอาลีบาบากำลังประกาศว่า “ยุค DT” มาถึงแล้ว ข้อมูลจะขับเคลื่อนอนาคต และติงถังไม่ใช่แค่เครื่องมือ หากแต่เป็นตะปูเชิงกลยุทธ์ที่จะตรึงระบบนิเวศทางธุรกิจทั้งระบบเข้าสู่โครงข่ายดิจิทัล

“ติ๊ง” หนึ่งครั้ง วิญญาณหลุด ในโลกของติงถัง เสียงนี้ไม่ใช่ปลุก แต่เป็นเครื่องหมายแห่งชีวิตและความตายในที่ทำงาน เมื่อสี่ตัวอักษร “อ่านแล้วแต่ยังไม่ตอบ” โผล่ขึ้นข้างข้อความ อากาศรอบตัวก็กลายเป็นน้ำแข็งทันที — แม่ถามว่าทำไมไม่ตอบ หัวหน้ามองด้วยแววตาที่พูดว่า “เธอไม่อยากทำงานแล้วใช่ไหม” วัฒนธรรมความโปร่งใสที่ทั้งรักทั้งเกลียดนี้ คือระเบิดลูกแรกที่ติงถังโยนเข้าไปในสำนักงาน มันเปลี่ยนคำพูดคลุมเครืออย่าง “ฉันเห็นแล้ว” ให้กลายเป็นความจริงเปลือยเปล่าว่า “คุณเห็นแล้ว แต่กลับไม่ทำอะไร” บีบให้คนต้องเผชิญกับความรับผิดชอบ และบีบให้องค์กรต้องเผชิญกับช่องว่างในการสื่อสาร

และ “ส่งติง” นั้นรุนแรงยิ่งกว่า เป็นการเตือนระดับนิวเคลียร์ ทั้งข้อความ สายตรง และการแจ้งเตือนในแอป สามชั้นซ้อน แม้คุณจะกำลังเช็คอินอยู่บนดาวอังคาร ก็ไม่มีทางหนีรอด บวกกับระบบลงเวลาอัจฉริยะ การอนุมัติเอกสารออนไลน์ และบันทึกกิจกรรมอัตโนมัติ จากการลาหยุดจนถึงการเบิกเงิน กระดาษเอกสารทั้งกองกลายเป็นคนตกงาน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและกลางหัวเราะจนปากแทบฉีก: “เมื่อก่อนขออนุมัติสามวัน ตอนนี้สามนาทีเสร็จ จนแผนกบัญชีเริ่มคิดถึงความอบอุ่นของลูกคิด”

เมื่อเทียบกับ Slack ที่ดูอาร์ตๆ หรือ Teams ที่มีกลิ่นราชการไมโครซอฟท์ ติงถังเลือกเส้นทางสไตล์จีนแบบเข้มงวดและประสิทธิภาพสูง มันไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เหมือนผู้จัดการใหญ่ใส่สูท จับนาฬิกาคอยจ้องมองคุณอยู่ตลอดเวลา: “มาทำงาน ไม่ใช่มาเล่นๆ”

ฤดูใบไม้ผลิปี 2020 โลกกดปุ่มหยุดชั่วคราว แต่จีนกลับพริ้ววาบบนหน้าจอ—ติงถัง กลายเป็นเส้นเอ็นที่ตึงที่สุดและยืดได้ไกลที่สุด เมื่อกระทรวงศึกษาธิการประกาศว่า “เรียนต่อ หยุดเรียนไม่ได้” นักเรียนและครูกว่าหลายสิบล้านคนทะยอยเข้าสู่ห้องเรียนออนไลน์ จนเซิร์ฟเวอร์เกือบประท้วงยกทีม แต่เพียงเสียงสั่งเดียวจากอาลีหยุน (Alibaba Cloud) ก็ระดมทรัพยากรประมวลผลล้านๆ คอร์ ได้รวดเร็วเทียบเท่าการสร้างโรงพยาบาลไฟ่เซินซานในช่วงโควิด ชั่วข้ามคืน ฟีเจอร์ “เรียนที่บ้าน” ก็เกิดขึ้นทันที ทั้งสอนสด ส่งการบ้าน และผู้ปกครองเช็คอิน แม้แต่เด็กประถมก็ยังสามารถลากปู่ย่ามาเข้ากลุ่มชั้นเรียนเพื่อเช็คอินได้

ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจทั้งวงการก็ย้ายไปสู่ “สำนักงานบนคลาวด์” พร้อมกัน ระบบสแกนรหัสสุขภาพแทนการเช็คอินจริง การประชุมออนไลน์ไม่ใช่ของฟรีเฉพาะผู้บริหารอีกต่อไป แต่กลายเป็นกิจวัตรของทุกทีม งานร่วมกันผ่านคลาวด์ไดรฟ์ ทำให้ไฟล์แผนงานเลิกติดอยู่กับ “เวอร์ชันสุดท้ายv3_แก้ไขแล้ว_จริงๆแล้ว_สุดท้ายจริงๆ.doc” ติงถังไม่ใช่แค่เครื่องมือที่พนักงานบ่นว่า “อ่านแล้วแต่ยังไม่ตอบ น่ากลัวจัง” อีกต่อไป แต่กลายเป็นโครงกระดูกดิจิทัลที่ประคองสังคมให้เดินต่อไปได้—มันไม่เพียงทำให้คนยังทำงานได้ แต่ทำให้คนยังสามารถสอนหนังสือ เรียนรู้ ลงนามสัญญา และจ่ายเงินเดือนได้แม้อยู่ท่ามกลางพายุ

เมื่อผลพวงจากโควิดเริ่มซาลง ติงถังไม่ได้นอนหลับอยู่บนเกียรติยศของการ “เรียนออนไลน์” แต่กลับก้าวกระโดดเข้าสู่สนามบริการองค์กรที่ใหญ่กว่า มันไม่ใช่ผู้ช่วยครูที่คอยตามส่งการบ้านอีกต่อไป แต่กลายเป็นแม่บ้านองค์กรสวมสูท ใส่แว่น ถือกระเป๋าใบโตเต็มไปด้วยเครื่องมือครบครัน หัวใจสำคัญคือ “การเปิดกว้าง” หลังปี 2020 ติงถังปล่อย “อี้ต้า” แพลตฟอร์มโลว์โค้ดที่ทำให้ HR หรือฝ่ายธุรการ ที่ไม่ใช่วิศวกร ก็สามารถสร้างแอปได้ดั่งต่อตัวต่อ แม้แต่ป้าหวังข้างบ้านก็ยังสร้างระบบลาหยุดได้ นี่คือก้าวเล็กๆ ของประชาธิปไตยดิจิทัล

ในเวลาเดียวกัน “ติงถังต้า” ก็ดึงบริการ SaaS รายใหญ่อย่าง Kingdee, Yonyou และ Salesforce เข้ามาอยู่ในบ้านเดียวกัน เหมือนเปิดห้างสรรพสินค้าระดับองค์กร อยากได้อะไรก็หยิบใช้ได้ทันที ที่เจ๋งกว่านั้นคือ “แดชบอร์ดตามบทบาท” นักขายเปิดเข้ามาเห็น CRM ฝ่ายการเงินเปิดมาเห็นแต่ใบเบิก หน้าจอของแต่ละคนพอดีราวกับสูทสั่งตัด พื้นหลังทั้งหมดนี้คือกลยุทธ์ “คลาวด์รวมติงถัง” ของอาลีบาบา ที่ให้ Alibaba Cloud ดูแลโครงสร้างพื้นฐานด้านการประมวลผล ขณะที่ติงถังดูแลแอปชั้นบน ส่งต่อตั้งแต่ IaaS จนถึง SaaS ครบวงจร ทำให้องค์กรไม่ต้องมารวมชิ้นส่วนเองอีกต่อไป เพียงเดินผ่านประตูติงถังบานนี้ ก็เรียบร้อย

ขณะที่ติงถังกำลัง “ติ๊ง” ดังสนั่นในสำนักงานทั่วจีน ผู้สืบทอดของแจ็ค หม่ากำลังจ้องแผนที่แล้วคิดว่า “จะทำให้เจ้าของร้านในอินโดนีเซียใช้ ‘Ding’ เรียกพนักงานได้ไหม หรือให้วิศวกรเยอรมันหวาดกลัวกับคำว่า ‘อ่านแล้วไม่ตอบ’ ได้หรือเปล่า?”

การออกไปต่างประเทศไม่ใช่แค่แปลเป็นหลายภาษาแล้วจบ ติงถังบุกเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยจับมือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพื่อพึ่งพากันและกัน บุกญี่ปุ่น ก็ต้องเรียนรู้การโค้งคำนับอย่างสุภาพ ปรับ “การเตือนเข้ม” ให้กลายเป็น “การเตือนอย่างอ่อนโยน” ส่วนยุโรป? ต้องเริ่มจากเอาชนะ GDPR เสียก่อน แม้แต่เรื่องที่เก็บข้อมูลก็ต้องวางแผนละเอียดถึงระดับตำแหน่งแร็ค แต่ช่องว่างทางวัฒนธรรมที่แท้จริงอยู่ในระดับปรัชญา—ชาวตะวันตกมองว่า “การแจ้งว่าอ่านแล้ว” เหมือนการเฝ้าสังเกตุ ส่วนแนวคิด “องค์กรมาก่อน” นั้นดูเหมือนการควบคุมจิตใจในที่ทำงาน เขาเหล่านั้นต้องการการพูดคุยอิสระแบบ Slack ไม่ใช่คำสั่งทหารแบบติงถัง

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนติงถังจะมีโอกาสสูงที่จะสร้างชื่อในห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซข้ามชาติ—เมื่อเจ้าของธุรกิจชาวจีนนำทีมออกไป ก็มักจะเลือกใช้เครื่องมือแม่ศัพท์ ส่วนการยึดครองซิลิคอนวัลเลย์? บางทีอาจต้องรอวันที่วิศวกรแคลิฟอร์เนียเริ่มหวาดกลัวเสียง “ติ๊ง” ที่จะดึงพวกเขาออกจากโซฟาเพื่อไปทำงาน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!