Tinh tang tách, âm thanh không ngớt – Kỳ tích văn phòng số của Alibaba

Thật khó ai ngờ rằng ứng dụng "DingTalk" thay đổi vận mệnh của hàng trăm triệu nhân viên văn phòng lại bắt nguồn từ một người cha đau đầu vì bài tập về nhà của con? Năm 2013, điện thoại trong nhà ông Mã vang liên hồi, không phải là quảng cáo hay lừa đảo, mà là các giáo viên lần lượt gọi đến để “quan tâm” tình hình học tập của con trai ông. Việc giao tiếp như trò chơi đánh chuột chui – bạn trả lời một câu hỏi thì lại xuất hiện ba vấn đề mới. Ông Mã bỗng nảy ra ý tưởng: “Đây đâu phải dạy học, rõ ràng là đang làm tổng đài chăm sóc khách hàng!” Thế là ông ra lệnh lập tức phát triển một công cụ chuyên biệt dành riêng cho giao tiếp tổ chức.

Nhiệm vụ này được giao cho vị tướng trẻ Trần Hàng (tên hoa danh là "Vô Chiêu"). Anh cùng vài thành viên nhỏ lặng lẽ rút vào một góc khu Xixi của Alibaba, âm thầm phát triển sản phẩm như thể đang chế tạo vũ khí bí mật. Năm 2015, DingTalk bất ngờ xuất hiện — giao diện đơn giản đến mức gần như sơ sài, nhưng những tính năng như “DING một cái”, báo đã đọc, phân công nhiệm vụ… lại chạm đúng vào điểm yếu chết người trong giao tiếp doanh nghiệp.

Cái tên “DingTalk” cũng vô cùng tinh tế: Nhấn chặt nhiệm vụ, siết chặt trách nhiệm, vừa chơi chữ vừa gợi lên tiếng “lạch cạch” khi quản lý dùng búa đóng ốc vít. Khi ấy Alibaba đang hô hào “thời đại DT” sắp đến, dữ liệu sẽ dẫn dắt tương lai; còn DingTalk không chỉ là công cụ, mà còn là chiếc đinh chiến lược đóng cả hệ sinh thái thương mại vào nền tảng số.

Tiếng “ting” vang lên, linh hồn bay bổng. Trong thế giới DingTalk, đó không phải chuông báo thức, mà là phù hiệu sống chết nơi công sở. Khi bốn chữ nhỏ “đã đọc chưa trả lời” hiện lên bên cạnh tin nhắn, không khí lập tức đông cứng — mẹ bạn hỏi tại sao không hồi âm, sếp dùng ánh mắt tra hỏi bạn có còn muốn làm nữa không. Thứ văn hóa minh bạch khiến người ta vừa yêu vừa ghét này chính là quả bom đầu tiên mà DingTalk tung ra để lật đổ văn phòng truyền thống. Nó biến cái “tôi biết rồi” mơ hồ thành “bạn biết rồi nhưng chẳng hành động”, buộc người ta đối mặt với trách nhiệm, đồng thời buộc doanh nghiệp đối diện với khoảng trống giao tiếp.

Và “DING một cái” còn là lời nhắc ở cấp độ hạt nhân, kết hợp tin nhắn, cuộc gọi và thông báo đẩy trên ứng dụng — dù bạn đang check-in trên sao Hỏa cũng không thoát nổi. Kết hợp với chấm công thông minh, phê duyệt điện tử và nhật ký tự động, từ xin nghỉ phép đến hoàn ứng, các tài liệu giấy đồng loạt thất nghiệp. Các ông chủ doanh nghiệp vừa nhỏ cười không ngậm được miệng: trước kia phê duyệt mất ba ngày, giờ chỉ cần ba phút; đến kế toán cũng bắt đầu hoài niệm cảm giác gõ bàn tính.

So với không khí thanh lịch kiểu trí thức của Slack hay mùi quan liêu Microsoft của Teams, DingTalk đi theo phong cách “quản lý mạnh tay + hiệu suất cao” rất Trung Hoa. Nó không giống một công cụ, mà giống hơn một giám đốc mặc vest, tay cầm đồng hồ, lúc nào cũng nhắc nhở bạn: đi làm, không phải để qua ngày.

Mùa xuân năm 2020, cả thế giới bấm nút tạm dừng, nhưng Trung Quốc lại nhấp nháy điên cuồng trên màn hình — DingTalk trở thành sợi dây căng thẳng nhất nhưng cũng đàn hồi nhất. Khi Bộ Giáo dục tuyên bố “dừng lớp nhưng không dừng học”, hàng chục triệu thầy cô và học sinh lập tức tràn vào lớp học trực tuyến, máy chủ suýt chút nữa đình công tập thể. Nhưng chỉ cần Alibaba Cloud ra lệnh, lập tức điều phối hàng triệu lõi xử lý, tốc độ này ngang ngửa “Tốc độ Huoshenshan” trong mùa dịch. Chỉ trong một đêm, tính năng “học tại nhà” xuất hiện, kết hợp dạy học trực tiếp, nộp bài tập và điểm danh phụ huynh — ngay cả học sinh tiểu học cũng có thể kéo ông bà vào nhóm lớp để điểm danh.

Cùng lúc đó, giới doanh nghiệp cũng chuyển dịch hàng loạt sang “văn phòng đám mây”. Việc điểm danh mã sức khỏe thay thế ký tên thực tế, họp video từ đặc quyền lãnh đạo thành hoạt động thảo luận nhóm thường xuyên, cộng tác ổ cứng đám mây giúp bản kế hoạch không còn mắc kẹt trong file “bản cuối cùng_v3_sửa_đúng_final_thật_sự_final.doc”. DingTalk không còn là công cụ bị nhân viên phàn nàn “sợ quá khi thấy đã đọc chưa trả lời”, mà trở thành khung xương kỹ thuật số duy trì vận hành xã hội — nó không chỉ giúp người ta tiếp tục làm việc, mà còn dạy học, học tập, ký hợp đồng, trả lương giữa cơn bão.

Khi lợi ích từ dịch bệnh dần phai nhạt, DingTalk không nằm yên trên bảng thành tích “điểm danh học online”, mà ngược lại, vươn mình nhảy vào chốn giang hồ rộng lớn hơn của dịch vụ doanh nghiệp. Nó không còn là trợ lý giáo viên nhắc nộp bài, mà hóa thân thành quản gia doanh nghiệp mặc vest, đeo kính, xách chiếc hộp bảo bối đầy tiện ích. Chìa khóa nằm ở từ — MỞ! Sau năm 2020, nền tảng lập trình thấp code Yida bất ngờ ra đời, giúp nhân sự, hành chính — những người không phải kỹ sư — cũng có thể xây ứng dụng như xếp khối lego, ngay cả bà Lý bên cạnh cũng tự làm được hệ thống xin nghỉ phép, đúng là bước tiến nhỏ cho dân chủ hóa kỹ thuật số.

Đồng thời, “DingTalk Da” mời toàn bộ SaaS bên thứ ba như Kingdee, Ufida, Salesforce vào ngôi nhà của mình, như mở một trung tâm thương mại cấp doanh nghiệp, muốn dùng gì chọn đó. Tuyệt hơn nữa là “bàn làm việc theo vai trò”: nhân viên bán hàng vào thấy CRM, kế toán mở ra toàn hóa đơn hoàn ứng, giao diện mỗi người như được may đo riêng. Phía sau tất cả là chiến lược “đám mây - đinh nhất thể” của Alibaba — Alibaba Cloud cung cấp năng lực xử lý nền tảng, DingTalk đảm nhận ứng dụng tầng trên, từ IaaS đến SaaS trọn gói một cửa. Doanh nghiệp chuyển đổi số không còn phải lắp ghép lung tung, cứ đi thẳng qua cánh cửa lớn DingTalk là xong.

Khi DingTalk đang “ting ting” vang trời ở các văn phòng Trung Quốc, những người kế nhiệm马云 lại đang chăm chú nhìn bản đồ: Liệu có thể khiến ông chủ Indonesia dùng “Ding” để gọi nhân viên dậy, hay kỹ sư Đức cũng sợ cảnh “đã đọc không trả lời”?

Mở rộng ra nước ngoài không đơn giản như phát hành phiên bản đa ngôn ngữ. DingTalk xông vào Đông Nam Á bằng cách liên minh với các nhà mạng; tấn công Nhật Bản, học cách cúi chào khiêm tốn, biến “nhắc mạnh” thành “nhắc nhở nhẹ nhàng”; tiến vào châu Âu? Trước tiên phải gặm cho bằng được xương cứng GDPR, lưu dữ liệu ở đâu cũng phải tính toán tới từng giá đỡ máy chủ. Nhưng rào cản văn hóa thật sự nằm ở tầng triết học — người phương Tây cho rằng “xác nhận đã đọc” giống như giám sát, “tổ chức là trên hết” gần như PUA nơi công sở; họ muốn kiểu trò chuyện tự do như Slack, chứ không phải mệnh lệnh quân sự như DingTalk.

Xét đến hiện tại, DingTalk có khả năng nổi bật nhất trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử xuyên biên giới — các ông chủ gốc Hoa dẫn đội ra nước ngoài, dĩ nhiên thích dùng công cụ mẹ đẻ. Còn việc chinh phục Thung lũng Silicon? Có lẽ phải đợi đến một ngày nào đó, ngay cả kỹ sư California cũng bắt đầu sợ tiếng “Ding” kéo mình dậy khỏi ghế sofa để đi làm.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!