مؤتمر دينغ تانغ السنوي العاشر: رحلة من الصفر إلى البطل

«دينج دينج ——» لم يكن أحد يتوقع قبل عشر سنوات أن هذه النغمة ستُصبح منبّهًا يوميًا لملايين الموظفين. كانت شاشة الهاتف في ذلك الوقت ممتلئة برسائل وسائل التواصل الاجتماعي، مثل السوبرماركت قبل عيد الربيع، لكنها كانت تفتقر إلى ملاذ آمن يخصّ «روح العمل». هكذا ظهرت شركة "دينغ تك" (DingTalk) بهدوء داخل غرفة اجتماعات في شركة علي بابا، حيث حتى تكييف الهواء كان لا يعمل، وكانت نيتها بسيطة لدرجة تدعو للضحك: «أن يتمكن المدير من العثور على موظفيه، وألا يواصل الموظفون التظاهر بأنهم غير متاحين».

في ذلك الوقت، كان هناك عملاق في مجال الاتصالات يراقب السوق عن كثب، إضافة إلى عدد لا يحصى من أدوات التعاون التي ادّعت أنها «ستحدث ثورة»، لكن معظمها انتهى بالاستخدام مرة واحدة ثم الحذف. أما دينغ تك فقد سلكت طريقًا معاكسًا، فهي لم تعتمد الفلاتر الجذابة أو القصص المؤقتة، بل ركّزت على «التصميم البسيط والوظيفة الممتازة»، وحوّلت ميزة «تم القراءة دون رد» إلى وسيلة فعّالة – ليس لإيذاء الناس، بل لجعل التواصل قابلًا للتتبع. فمن كان ليصدق أن تطبيقًا يجعل الموظفين غير قادرين على التظاهر بالانشغال سيُصبح حلم كل مدير؟

وصف الفريق المبكر نفسه بأنه «صرصور المكتب»، يدخل إلى أي مكان يوجد فيه فجوة في التواصل. بدءًا من طلب الفِرق الصغيرة لنظام تسجيل الحضور، وصولاً إلى عمليات الموافقة في الشركات الكبيرة، بدأت دينغ تك حل المشكلات شيئًا فشيئًا، تمامًا مثل العناد الذي تميّز به مؤسسو علي بابا عندما باعوا الجوارب. لم تسعَ أبدًا إلى أن يحب الجميع استخدامها، بل فقط إلى أن يصبح المستخدمون معتمدين عليها. وهكذا، عبر آلاف الليالي التي انتهت بـ «أرجو الرد عند الاستلام»، أرست دينغ تك جذورها بهدوء.

إذا كان ظهور دينغ تك قصة ناشئة «اضطررت إلى الصعود إلى الجبل»، فإن العقد التالي كان بمثابة مغامرة ضخمة في عالم التواصل المؤسسي، تشبه الأنميات الحماسية – حيث يبدأ البطل كمبتدئ، ثم يكتسب المهارات، ويُكوّن الفريق، ويُهزم الأعداء، وينتهي به الحال بطلاً ينقذ الشركة بأكملها.

في بداياتها، كانت دينغ تك تشبه شخصًا تقنيًا خجولًا، لا تملك الكثير من الميزات، لكنها كانت فعّالة بشكل استثنائي. أول ميزة لها، وهي «تم القراءة / لم يُقرأ بعد»، لمست مباشرة مشاعر المدراء، تليها ميزة «تنبيه دينغ» التي توقظ الموظفين المتأخرين. قد تبدو هذه الميزات بسيطة، لكنها كانت دقيقة جدًا في استهداف أكبر مشكلات التواصل المؤسسي: الرسائل التي تُرسل دون رد، المهام التي لا تُنجز، والاجتماعات التي لا تنتهي أبدًا.

مع انتشار المستخدمين من الشركات الكبرى إلى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وحتى المدارس وشركات إدارة المباني، بدأت دينغ تك في التطور بسرعة كبيرة. نظام الحضور، الموافقات، التقويم، التخزين السحابي، الاجتماعات المرئية... أصبحت الميزات كثيرة لدرجة أنها تشبه سكين الجيش السويسري. والأكثر إثارة هو أنها تعلمت «التفرع حسب الحاجة»: تحب الشركات الصغيرة سهولة الاستخدام، بينما تنجذب الشركات الكبيرة إلى أنظمتها الدقيقة للتحكم. بل إن المعلمين بدأوا باستخدامها للتحية، وأصبحت مجموعات أولياء الأمور لا تحتاج إلى تكرار «أرجو الرد 1» على الشاشة.

هذه ليست صدفة، بل علاج دقيق لمرض «اختلالات التواصل». وراء كل ميزة، هناك قصص من السهر الطويل، ومصممين متأخرين، وإداريين على وشك الانهيار. دينغ تك ليست مجرد أداة، بل هي «منقذة الحياة» للموظفين.

«十年前，我们只是想让上班打卡不用排隊。»一句笑話，揭開了技術變革的序幕。但誰能想到，這顆種子竟長成一棵支撐數千萬企業運轉的科技巨木？在十週年發佈會上，釘釘不再只是「聊天工具」，而是披著AI戰袍、踩著雲端火箭的效率先知。

في العرض التقديمي، كان المساعد الافتراضي يشبه أمين سر دائم اليقظة، يقوم تلقائيًا بتلخيص نقاط الاجتماع، وترجمة اللهجات الشفهية، بل وحتى التنبؤ بالتقارير التي لم يطلبها المدير بعد. وكل هذا يعتمد على نموذج ضخم تم تطويره داخليًا بالتعاون مع نظام علي بابا السحابي «فتيان». إنها ليست مجرد إضافة وسم ذكاء اصطناعي، بل دمج عميق للذكاء في كل بريد إلكتروني، وكل عملية موافقة، وفي كل مكالمة هاتفية.

الأمر الأكثر تأثيرًا هو التحديث الكامل لهيكل «ال_NATIVE CLOUD_». لم تعد الشركات بحاجة للبقاء مستيقظة بسبب انهيار الخوادم، فالتوسع التلقائي في دينغ تك يحدث بشكل طبيعي كالتنفس. كما شارك أحد عملاء القطاع الصناعي قائلاً: «في الماضي، إذا تعطل النظام، تتوقف المصنع بأكمله. أما الآن، يتم مزامنة بيانات خط الإنتاج فورًا، ويمكن حتى إرسال طلب إصلاح تلقائيًا عند باب المرحاض».

لم يعد التقنية مجرد أكواد باردة، بل أصبحت مادة تشحم التفاعلات اليومية. بينما ما زال الآخرون يناقشون «التحول الرقمي»، قامت دينغ تك باستخدام الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية لتحويل المكتب بهدوء إلى كائن حي واعٍ.

إذا كانت الابتكارات التقنية في دينغ تك تمثل تقنيات البطل الداخلية، فإن نظامها البيئي يشبه «تحالف الأبطال الخارقين» – مجموعة كبيرة وحيوية، حيث لكل شريك مهارة فريدة، وكلهم يعملون معًا للفوز في المعارك. في المؤتمر السنوي العاشر، لم تُظهر دينغ تك فقط قوتها التقنية، بل أيضًا «شبكة علاقاتها»: من SAP إلى Yonyou، ومن شركة Xiaobing إلى Fanwei، وقف مئات الشركاء جنبًا إلى جنب، وكأنها حفلة توزيع جوائز في عالم التكنولوجيا.

لكن هذه ليست مجرد شراكات عادية، بل علاقة تكافلية عميقة. تقدم دينغ تك منصة مفتوحة وواجهات برمجة التطبيقات API، تمكن المطورين من تركيب أنظمة CRM وERP وHR كما لو كانوا يبنون لعبة ليغو. تخيل أن برنامج تسجيل الحضور لا يسجل الحضور فقط، بل يُفعّل تلقائيًا عملية استرداد المصروفات، ويُحدّث تقدم المشروع، بل ويحجز لك قهوة في قاعة الاجتماعات – هذه هي قوة النظام البيئي.

والأجمل من ذلك، أن دينغ تك لا تكتفي بكونها منصة، بل تصبح أيضًا «حاضنة». أطلقت أداة «ي دا» (Yida) منخفضة الرمز البرمجي، تسمح لأي موظف إداري لا يعرف البرمجة بتطوير تطبيقاته الخاصة. والنتيجة؟ ظهور آلاف التطبيقات الداخلية المخصصة داخل الشركات، وتحولت دينغ تك فجأة من أداة تواصل إلى «محرك التحول الرقمي للشركات». أليست هذه بنية نظام بيئي؟ بل هي أكثر من ذلك، إنها مثل برنامج «خلق 101» التكنولوجي، حيث يبرز الأفضل ويُطلق عليه.

لذلك، بينما ما زال المنافسون يتنافسون على عدد الميزات، تفوّقت دينغ تك بفضل نظامها البيئي – فبينما يمكن لشخص واحد أن يجري بسرعة، فإن الجماعة وحدها تستطيع السير بعيدًا.

بينما تتراكم أعوام العشرة مثل النقاط الحمراء غير المقروءة في مجموعات دينغ تك، أصبح مؤتمر الذكرى السنوية العاشرة يشبه حفل عيد الربيع التكنولوجي – به مفاجآت، وألعاب نارية، وعرض لميزات تقول لها: «هل كان من الممكن فعل هذا حقًا؟». حين قال المتحدث على المسرح بهدوء: «نحن لسنا مجرد أداة دردشة، بل نحن الجهاز العصبي المركزي للشركات»، أدرك الحضور فجأة أن المعاناة اليومية من الإشارات (@) كانت في الواقع طريقًا ضروريًا لتصبح موظفًا خارقًا.

أما العقد القادم؟ فدينغ تك لا تنوي أن تكون مجرد خادم مكتب مهذب، بل تريد أن تصبح «مخرج القرار الذكي». المساعد الافتراضي القادم لن يكتفي بتلخيص اجتماعاتك تلقائيًا، بل سيحلل نبرة صوت المدير ليعرف ما إذا كان قوله «فكّر بالأمر مجددًا» كان تلميحًا أم ترددًا حقيقيًا. والأكثر إثارة، أن النسخة الجديدة ستدمج تحليل المشاعر، لتُخبر الإدارة بأي قسم من الموظفين على وشك «الوصول إلى مرحلة التنقّل الروحي» بسبب العمل الزائد.

في مواجهة الضغوط المتزايدة من منافسين مثل Tencent Docs وFeishu، تبقى استراتيجية دينغ تك بسيطة: «أنتم تتنافسون في الميزات، وأنا سأقلب الطاولة» – من خلال تحويل النظام البيئي إلى كون كامل. فهي تتعاون مع شركات تصنيع الأجهزة لإطلاق «بطاقات عمل ذكية»، تُسجّل الحضور تلقائيًا بمجرد دخول الموظف إلى المكتب، وتُشغّل الإضاءة، وتُشغل الموسيقى المناسبة للعمل، فقط تخلّف عن تحضير القهوة لك. السوق متقلبة، لكن منطق دينغ تك لا يتغير: بدل أن تُقلب، انقلب نفسك أولًا.