钉钉 تساعد الشركات على توفير 28% من الوقت الإداري، وتقلص دورة الموافقة من 3 أيام إلى 4 ساعات

لماذا تُبطئ أدوات الاتصال التقليدية وتيرة العمل في المؤسسات

لم تعد وسائل الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني وويب تشات (WeChat) قادرة على تلبية احتياجات التعاون في المنظمات الحديثة. المشكلة الأساسية ليست نقصًا في الوظائف، بل تكمن في عدم إغلاق دائرة التواصل والتنفيذ. وفقًا لتقرير جارتنر 2023، يضيع 67٪ من العاملين المعرفيين أكثر من ساعة يوميًا في البحث عن المستندات أو انتظار الموافقات — وهذا يعني أن كل موظف في مؤسستك يفقد أكثر من 250 ساعة عمل سنويًا.

• فرط تحميل الرسائل: تتشتت المحادثات عبر مجموعات متعددة دون فهرسة موحدة، مما يؤدي إلى ضياع المعلومات الهامة. وظيفة البحث الدلالي وأرشفة المحادثات في دينج تانك (DingTalk) تعني أنه يمكنك تحديد موقع شروط العقد أو قرارات الاجتماع بسرعة كما تفعل مع محرك غوغل، موفرًا ما متوسطه 45 دقيقة/شخص/يوم من وقت البحث.
• انقطاع العمليات: الانتقال من ويب تشات إلى نظام الأتمتة المكتبية (OA) للموافقة يقطع السياق ويؤخر اتخاذ القرار. محرك سير العمل المدمج في دينج تانك يعني أن طلب الموافقة يمكن أن يطلق عملية التصديق تلقائيًا، وإبلاغ الأطراف المعنية، ومزامنة النظام مع نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، مما يقلص متوسط دورة المعالجة من 2.1 يوم إلى 4 ساعات فقط لأن العمليات لم تعد بحاجة إلى دفع يدوي.
• فوضى الصلاحيات: أدوات الاتصال الشخصية تفتقر إلى ضوابط الوصول المؤسسية، مما يزيد من خطر تسريب البيانات. آلية التحكم في الوصول القائمة على الأدوار (RBAC) في دينج تانك تعني أن التقارير المالية تكون مرئية فقط للمديرين المصرح لهم، مما يقلل مخاطر الامتثال بنسبة 47٪ لأن مشاركة غير صحيحة أصبحت مستحيلة من الناحية النظامية.

هذه المشكلات هي بالضبط نقطة انطلاق ظهور دينج تانك — فقد تم تصميمه لحل مشكلة التعاون بين الإدارات داخل شركة علي بابا التي تضم 200 ألف موظف. إنه ليس مجرد تطبيق دردشة آخر، بل منصة على مستوى نظام التشغيل تركز على تحويل الحوار إلى إجراءات قابلة للتتبع. في الفصل التالي، سيتم الكشف عن كيفية بنية النظام الأساسية لتحقيق هذا التحول.

كيف تدعم البنية التقنية هدفي الكفاءة والأمان معًا

تتكون البنية التقنية لدينج تانك من خمسة مكونات رئيسية: منصة الدردشة الموحدة، منصة "يي دا" للبرمجة بمعدل منخفض (Low-Code)، نظام مهام DING، محرك مزامنة هيكل التنظيم، وبيئة API المفتوحة. وقد تم تصميم هذه البنية على أساس الحوسبة السحابية الأصلية (Cloud-Native) من Alibaba Cloud، وتدعم معدل توافر بنسبة 99.99٪ وعزل بيانات على مستوى المؤسسة، مما يقلل خطر تعطل العمليات بنسبة 60٪، وفي الوقت نفسه يستوفي المتطلبات التنظيمية لقطاعات مثل الخدمات المالية والتصنيع.

• منصة الدردشة الموحدة تدمج مؤتمرات الصوت والفيديو مع التخزين السحابي، حيث لا يتجاوز زمن التأخير 200 مللي ثانية حتى عند التعامل مع ملايين الرسائل المتزامنة. بالنسبة للفِرق، يعني ذلك القدرة على تحرير المستندات بشكل تعاوني خلال اجتماعات دولية دون أي توقف، مما يرفع سرعة اتخاذ القرار بنسبة 40٪ لأن التبديل بين التواصل والعمل أصبح بلا تكلفة.
• منصة "يي دا" للبرمجة بمعدل منخفض تسمح للوحدات التجارية بإنشاء تطبيقات خاصة بها. إحدى الشركات في قطاع البيع بالتجزئة أطلقت نظام تقارير المخزون خلال 3 أيام فقط، ووفرت 75٪ من تكلفة التطوير، لأن الموارد التقنية لم تعد حاجزًا أمام الابتكار.
• نظام مهام DING يدعم إرسال المهام مباشرة إلى الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية بنقرة واحدة. في حالات الطوارئ، يعني ذلك أن التعليمات تصل إلى المسؤول بنسبة 100٪، مما يجعل احتمال تفويت القرارات العاجلة صفريًا لأن النظام يتبع التنفيذ بدلاً من الاعتماد على التوجيه الشفهي.

يحافظ محرك مزامنة هيكل التنظيم على الربط التلقائي مع أنظمة إدارة الموارد البشرية (HRIS) أو Active Directory، ويضمن سحب صلاحيات الوصول فورًا عند ترك الموظف للعمل. وفقًا لتقرير آي دي سي (IDC) 2024، تقلل هذه الآلية من حوادث تسريب البيانات السنوية بمتوسط 12 حادثة، مما يخفف عبء إدارة الأمن الرقمي بنسبة 58٪ لأن تعديل الصلاحيات يدويًا لم يعد حلقة عالية الخطورة.

تضم بيئة API المفتوحة أكثر من 1.5 مليون تطبيق جهة خارجية. إحدى شركات التصنيع بعد ربطها بنظام SAP ERP، أصبحت طلبات الشراء تطلق تدفق الموافقة تلقائيًا، مما اختصر دورة المعالجة من 3 أيام إلى 4 ساعات، مما حقق مكسبًا بنسبة 28٪ في كفاءة التشغيل لأن الأتمتة استبدلت العمليات الورقية.

بعد معالجة مشكلة "انقطاع العمليات" المذكورة سابقًا، تسد بنية دينج تانك الفجوة مباشرة بين الاتصال والأنظمة. في ما يلي، سنحلل كيف تتحول هذه القدرات إلى عائدات أعمال قابلة للقياس.

قياس كفاءة التشغيل والعائد على الاستثمار الناتجين عن استخدام دينج تانك

اعتماد دينج تانك ليس مجرد ترقية تقنية، بل هو قفزة هيكلية في قدرة المؤسسة على التنفيذ. وفقًا لدراسة مستقلة من آي دي سي (IDC)، فإن الشركات التي تعتمد دينج تانك تحقق توفيرًا متوسطًا بنسبة 28٪ في وقت المعالجة الإدارية، وتخفيضًا بنسبة 19٪ في تكلفة التعاون عن بُعد، وهو ما ينعكس مباشرة على تحسين النفقات التشغيلية السنوية.

• زيادة معدل أتمتة العمليات: كانت معالجة طلبات الإجازة تستغرق يومين عبر البريد الإلكتروني، أما الآن وبعد استخدام نماذج دينج تانك الذكية المتكاملة مع نظام OA، يتم الانتهاء منها خلال ساعتين. وهذا يعني أن قسم الموارد البشرية يمكنه تحرير 15 ساعة شهريًا للاستثمار في تنمية المواهب، لأن الأعمال المتكررة تم استبدالها بأتمتة.
• تحسين مؤشرات نشاط الموظفين: بعد اعتماد إحدى المجموعات المالية لدينج تانك، ارتفع نسبة النشط اليومي إلى الشهري (DAU/MAU) من 58٪ إلى 79٪. وهذا يدل على انتشار المعلومات بشكل أكثر توازنًا، حيث انخفض احتمال سوء فهم المديرين ذوي المستوى المتوسط للإرشادات الاستراتيجية بنسبة 33٪، لأن جميع الإعلانات تتبع حالة "تم القراءة".

كمثال، كان يلزم علامة البيع بالتجزئة "شايان فانغ" في هونغ كونغ ثلاث أيام في المتوسط لإبلاغ المقر الرئيسي عن مشكلة في مخزون الفرع. ولكن بعد اعتماد نظام الإبلاغ الفوري لدينج تانك (المدمج مع نظام ERP وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء IoT)، أصبحت الحوادث الحرجة تُرسل إلى مدير المشتريات خلال 15 دقيقة، مما قلص دورة إعادة التزويد بنسبة 50٪، ووفر أكثر من 4.2 مليون دولار هونغ كونغي سنويًا من خسائر نقص المخزون. هذا يوضح أن قيمة التكنولوجيا تأتي من معالجتها لمشكلات الأعمال الحقيقية.

من التعاون الآمن إلى تحقيق الكفاءة، تطورت قيمة دينج تانك من مجرد "قابلية الاستخدام" إلى "قابلية القياس". في الخطوة القادمة، سنستعرض كيفية تخصيص الحلول حسب خصوصية كل قطاع لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

تخصيص سيناريوهات تعاون ذات قيمة عالية حسب القطاعات

تتيح البنية المعيارية لدينج تانك (DingTalk Open Platform) التكوين الدقيق للعمليات الأساسية حسب كل مجال رأسي. إن هذا النهج القائم على "السيناريوهات" يساعد الشركات على تجنب الزوائد الوظيفية، مما يوفر متوسط 40٪ من تكلفة دمج الأدوات الرقمية، ويحقق أتمتة العمليات الأساسية خلال 6 أسابيع فقط.

• المؤسسات التعليمية تستخدم الروبوتات الجماعية لإرسال تذكيرات الدروس وإشعارات الدرجات، مما يقلل عبء التواصل الإداري بنسبة 85٪. يتلقى أولياء الأمور إيصالات "تم القراءة"، مما يعزز شفافية التفاعل بين المنزل والمدرسة، لأن المعلومات لم تعد تعتمد على الرواية الشفهية.
• شركات البناء تجمع بين ميزة "السجل اليومي + الحضور الجغرافي" لمتابعة تقدم الموقع ووجود الفريق في الوقت الفعلي. انخفضت معدلات تأخير المشاريع بنسبة 32٪، لأن حالة الموقع أصبحت مرئية فورًا، وليس عبر التقارير الشفهية.
• المؤسسات المالية تستخدم جلسات الدردشة المشفرة من طرف إلى طرف لحفظ سجلات التواصل، مما يختصر وقت التحضير للتدقيق بنسبة 60٪. متوافقة مع معايير هيئة النقد في هونغ كونغ (HKMA)، تقل تكلفة الامتثال، لأن بيانات التدقيق يمكن استخراجها بنقرة واحدة.

تقدم دينج تانك ثلاثة قوالب نموذجية لتسريع التطبيق: حزمة التعاون للفِرق عن بُعد تدمج مؤتمرات الفيديو ولوحات المهام وتتبع OKR، وهي مناسبة للفِرق المعرفية المنتشرة جغرافيًا؛ حزمة الإشراف الرقمي على الفروع تشمل قوائم التفتيش، ورفع الصور، ووضع علامات آلية على الشذوذ باستخدام الذكاء الاصطناعي، لتوحيد معايير الخدمة؛ حزمة إدارة دورة حياة المشروع تربط عمليات تحديد المتطلبات، والجدولة، والتسليم، مما يرفع كفاءة مشاريع الهندسة وتكنولوجيا المعلومات بنسبة 35٪.

مفتاح اختيار الوحدات هو طرح السؤال أولًا: «أي عملية تُبطئ وتيرة تشغيلك أكثر من غيرها؟». إذا كانت الإجابة هي الفوضى في التعاون بين الإدارات، فابدأ بتطبيق التعاون في المهام والتحرير التعاوني للمستندات؛ وإذا كانت الإدارة الميدانية معتمة، فاستخدم الحضور الجغرافي والسجل الذكي. هذا ليس اختيارًا تقنيًا، بل ترتيب أولويات لأوجه القصور التشغيلية.

بناءً على إطار قياس العائد على الاستثمار (ROI)، ستُحوّل هذه المرحلة مؤشرات الكفاءة إلى بعدين رئيسيين: «رؤية العمليات» و«فورية اتخاذ القرار»، مما يرسي الأساس للتوسع.

أربع خطوات لدفع نجاح تطبيق دينج تانك وتوسيع نطاقه

لكي تنجح المؤسسة في تعميم استخدام دينج تانك، فإن المفتاح يكمن في إطار "تشخيص — تجربة أولية — تحفيز — تكرار". وقد أثبت هذا النموذج، الذي تم اختباره داخليًا في مجموعة علي بابا، فعاليته في رفع كفاءة التعاون بين الإدارات بنسبة 30٪ في المتوسط، وتحقيق تغطية شاملة في جميع أنحاء المؤسسة خلال 6 أشهر.

• تشخيص اختناقات الاتصال: ركّز على العمليات المرتفعة التكرار ولكن المنخفضة الكفاءة، مثل «قرارات الاجتماعات بدون متابعة». قوائم المهام الذكية لدينج تانك تعني أن لكل إجراء شخصًا مسؤولًا وتاريخًا نهائيًا، مما يقلل الوقت غير الإنتاجي لدى المديرين بنسبة 40٪ لأن المهام لم تعد تُنسى.
• اختيار قسم رائد للتجربة الأولية: يُقترح البدء بقسم الموارد البشرية أو إدارة المشاريع. فريق إدارة المشاريع في علي بابا كلاود (Alibaba Cloud PMO) استخدم مخطط جانت ومزامنة التقدم التلقائية، مما خفض معدل التأخير بنسبة 25٪، لأن تحديثات التقدم لم تعد تعتمد على الإدخال اليدوي.
• التدريب والتحفيز بالتوازي: بعد ربط جائزة "الرائد الرقمي" بالتقدير الوظيفي، ارتفع معدل الاستخدام النشط إلى 82٪ خلال 3 أشهر. قيادات الإدارات تستخدم DING لنشر المهام، مما يكسر مقاومة الموظفين القدامى، لأن القدوة تكون أقوى من الإلزام.
• التكرار المستمر والتوسع: جمع التعليقات شهريًا لتحسين العمليات. إحدى شركات البيع بالتجزئة التابعة طوّرت "مولد تقارير التفتيش بالذكاء الاصطناعي"، مما رفع كفاءة مراجعة المديرين الإقليميين ثلاث مرات، لأن الكتابة المتكررة تم استبدالها بأتمتة.

المقاومة الأولية غالبًا ما تأتي من الموظفين ذوي الخبرة الطويلة، لكن عندما يستخدم المديرون ميزة "DING + ربط المهام" لمتابعة الطلبات، ارتفعت سرعة استجابة الفريق بنسبة 70٪ خلال أسبوعين، وسرعان ما أصبحت الشفافية في التعاون هي القاعدة الجديدة. هذا يثبت أن التحول الثقافي لا يأتي بالإجبار، بل من خلال فوائد الكفاءة المرئية.

حدد الآن إحدى العمليات المرتفعة التكرار ومنخفضة الكفاءة في مؤسستك — مثل موافقة عرض الأسعار بين الإدارات أو متابعة تعيين الموظف الجديد — وأعد بناءها باستخدام دينج تانك. ركّز على حل مشكلة واحدة في كل مرة، فما تتراكم ليس فقط الكفاءة، بل زخم التحول الرقمي أيضًا. ابدأ الآن بمشروعك التجريبي الأول، وجرّب .

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!