ดิงติงช่วยให้บริษัทประหยัดเวลาบริหารงาน 28% ลดระยะเวลาอนุมัติงานจาก 3 วัน เหลือเพียง 4 ชั่วโมง

เผยแพร่เมื่อ: 23 ธันวาคม 2568

เหตุใดเครื่องมือสื่อสารแบบดั้งเดิมถึงชะลอจังหวะธุรกิจ

ช่องทางการสื่อสารภายในองค์กรแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลหรือเว่ยชินสาธารณะ ไม่สามารถตอบสนองความต้องการความร่วมมือในองค์กรสมัยใหม่ได้อีกต่อไป ปัญหาหลักของพวกมันไม่ใช่ฟังก์ชันที่จำกัด แต่อยู่ที่ไม่สามารถปิดวงจรระหว่างการสื่อสารและการดำเนินการ ตามรายงานจาก Gartner ปี 2023 พนักงานองค์ความรู้กว่า 67% เสียเวลาเกิน 1 ชั่วโมงต่อวันในการค้นหาเอกสารหรือรอการอนุมัติ ซึ่งหมายความว่าพนักงานแต่ละคนของคุณสูญเสียเวลาทำงานมากกว่า 250 ชั่วโมงต่อปี

ข้อมูลข่าวสารล้นมือ: การสนทนาที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายกลุ่มขาดระบบดัชนีรวม ทำให้ข้อมูลสำคัญหายไปได้ง่าย ฟังก์ชันการค้นหาเชิงความหมายและการจัดเก็บบทสนทนาของ DingTalk ทำให้คุณสามารถค้นหาข้อกำหนดสัญญาหรือมติประชุมได้รวดเร็วเหมือนใช้ Google ประหยัดเวลาการค้นหาเฉลี่ย 45 นาทีต่อคนต่อวัน
กระบวนการสะดุด: การสลับจากเว่ยชินไปยังระบบ OA เพื่อดำเนินการอนุมัติ ทำให้บริบทหยุดชะงัก ส่งผลให้การตัดสินใจล่าช้า เครื่องมือจัดการเวิร์กโฟลว์ในตัวของ DingTalk ทำให้ใบคำขอสามารถกระตุ้นการอนุมัติโดยอัตโนมัติ แจ้งผู้เกี่ยวข้อง และซิงค์ข้อมูลกับระบบ ERP ได้ ลดระยะเวลาดำเนินการเฉลี่ยจาก 2.1 วัน เหลือเพียง 4 ชั่วโมง เพราะกระบวนการไม่ต้องอาศัยแรงผลักดันจากมนุษย์
การควบคุมสิทธิ์ยุ่งเหยิง: เครื่องมือสื่อสารส่วนบุคคลขาดการควบคุมการเข้าถึงระดับองค์กร เพิ่มความเสี่ยงในการรั่วไหลของข้อมูล กลไก RBAC (Role-Based Access Control) ของ DingTalk ทำให้รายงานทางการเงินสามารถเปิดดูได้เฉพาะผู้บริหารที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น ลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ลง 47% เพราะการแชร์ข้อมูลผิดพลาดกลายเป็นสิ่งที่ระบบไม่อนุญาต

จุดปวดเหล่านี้คือจุดเริ่มต้นของการกำเนิด DingTalk — ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาความร่วมมือข้ามแผนกของพนักงาน 200,000 คนภายในอาลีบาบา มันไม่ใช่แอปแชทธรรมดาอีกตัวหนึ่ง แต่เป็นแพลตฟอร์มระดับระบบปฏิบัติการที่มุ่งเน้นเปลี่ยนการสื่อสารให้กลายเป็นการดำเนินการที่ติดตามได้ บทถัดไปจะเผยให้เห็นโครงสร้างพื้นฐานที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร

สถาปัตยกรรมเทคโนโลยีรองรับประสิทธิภาพและปลอดภัยพร้อมกัน

สถาปัตยกรรมเทคโนโลยีของ DingTalk ประกอบด้วย 5 โมดูลหลัก: แพลตฟอร์มแชทกลาง แพลตฟอร์ม Low-Code Yidaa ระบบงาน DING เครื่องมือซิงค์โครงสร้างองค์กร และระบบนิเวศ API เปิด โครงสร้างพื้นฐานแบบ Cloud-Native จาก Alibaba Cloud นี้รองรับ SLA ความพร้อมใช้งาน 99.99% และการแยกข้อมูลระดับองค์กร ลดความเสี่ยงการหยุดชะงักของธุรกิจลง 60% ในขณะเดียวกันก็สามารถตอบสนองข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของอุตสาหกรรม เช่น การเงินและอุตสาหการผลิต

แพลตฟอร์มแชทกลาง ผสานการประชุมเสียงและวิดีโอพร้อมพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ รองรับข้อความจำนวนมากพร้อมกัน โดยมีความหน่วงต่ำกว่า 200 มิลลิวินาที สำหรับทีมงาน หมายความว่าสามารถร่วมกันแก้ไขเอกสารระหว่างประเทศได้แบบเรียลไทม์โดยไม่มีสะดุด เพิ่มความเร็วในการตัดสินใจ 40% เพราะไม่มีต้นทุนการสลับระหว่างการสื่อสารและการดำเนินการ
แพลตฟอร์ม Low-Code Yidaa อนุญาตให้หน่วยธุรกิจสร้างแอปพลิเคชันเองได้ ลูกค้ารายหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกสามารถเปิดใช้งานระบบรายงานสต๊อกภายใน 3 วัน ประหยัดต้นทุนการพัฒนา 75% เพราะทรัพยากร IT ไม่ใช่อุปสรรคอีกต่อไป
ระบบงาน DING รองรับการส่งงานที่ต้องทำต่อไปยังโทรศัพท์ อีเมล หรือสายเรียกเข้าเพียงคลิกเดียว ในสถานการณ์ฉุกเฉิน หมายความว่าคำสั่งจะถึงผู้รับผิดชอบทุกคน 100% ลดการพลาดการตัดสินใจเร่งด่วนให้เหลือศูนย์ เพราะระบบบังคับติดตามแทนการบอกปากเปล่า

เครื่องมือซิงค์โครงสร้างองค์กรจะเชื่อมต่อกับ HRIS หรือ Active Directory โดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานที่ลาออกจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงทันที ตามรายงานจาก IDC ปี 2024 กลไกนี้ช่วยลดเหตุการณ์รั่วไหลของข้อมูลปีละ 12 ครั้ง ลดภาระการจัดการด้านความปลอดภัย 58% เพราะการปรับสิทธิ์ด้วยมือไม่ใช่จุดเสี่ยงอีกต่อไป

ระบบนิเวศ API เปิดรองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกกว่า 1.5 ล้านรายการ ลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิตรายหนึ่งเชื่อมต่อกับ SAP ERP ทำให้คำขอจัดซื้อสามารถเริ่มกระบวนการอนุมัติอัตโนมัติ ลดระยะเวลาจาก 3 วัน เหลือ 4 ชั่วโมง เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน 28% เพราะระบบอัตโนมัติแทนที่กระบวนการทำงานแบบกระดาษ

เพื่อแก้ปัญหา "กระบวนการสะดุด" ที่กล่าวไว้ในบทก่อนหน้า สถาปัตยกรรมของ DingTalk ทำให้การสื่อสารและระบบต่างๆ เชื่อมโยงกันโดยตรง ต่อไปเราจะวิเคราะห์ว่าความสามารถเหล่านี้สามารถแปลงเป็นผลตอบแทนทางธุรกิจที่วัดผลได้อย่างไร

วัดผลประโยชน์จากการใช้ DingTalk ทั้งด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลตอบแทนการลงทุน

การติดตั้ง DingTalk ไม่ใช่แค่การอัปเกรดเทคโนโลยี แต่เป็นการยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรอย่างมีโครงสร้าง ตามการศึกษาอิสระจาก IDC องค์กรที่ใช้ DingTalk สามารถประหยัดเวลาการจัดการเอกสาร 28% และลดต้นทุนการทำงานระยะไกล 19% ซึ่งสะท้อนออกมาในรูปของการลดค่าใช้จ่ายการดำเนินงานประจำปี

เพิ่มอัตราการอัตโนมัติของกระบวนการ: การอนุมัติใบลาที่เคยใช้เวลานาน 2 วันผ่านอีเมล ปัจจุบันใช้ฟอร์มอัจฉริยะของ DingTalk ที่ผสานกับระบบ OA ทำให้เสร็จภายใน 2 ชั่วโมง หมายความว่าฝ่ายบุคคลสามารถปลดล็อกเวลา 15 ชั่วโมงต่อเดือนไปใช้ด้านการพัฒนาบุคลากร เพราะงานซ้ำๆ ถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ
ปรับปรุงตัวชี้วัดความกระตือรือร้นของพนักงาน: กลุ่มการเงินรายใหญ่แห่งหนึ่งหลังนำ DingTalk มาใช้ อัตราส่วน DAU/MAU เพิ่มจาก 58% เป็น 79% ซึ่งแสดงว่าข้อมูลแพร่กระจายได้อย่างทั่วถึง ความเสี่ยงที่ผู้จัดการระดับกลางตีความกลยุทธ์ผิดลดลง 33% เพราะทุกประกาศมีการติดตามการอ่าน

ยกตัวอย่างแบรนด์ค้าปลีกฮ่องกง “Fashion House” ก่อนหน้านี้ ปัญหาสต๊อกในสาขาจะใช้เวลาเฉลี่ย 3 วันถึงแจ้งสำนักงานใหญ่ หลังนำระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ของ DingTalk (ผสานกับ ERP และเซ็นเซอร์ IoT) มาใช้ เหตุการณ์ผิดปกติจะส่งเตือนถึงผู้จัดการจัดซื้อภายใน 15 นาที ลดรอบเวลาการเติมสินค้าลง 50% และลดความสูญเสียจากสินค้าขาดแคลนปีละกว่า 4.2 ล้านดอลลาร์ฮ่องกง แสดงให้เห็นว่ามูลค่าของเทคโนโลยีมาจากความสามารถในการแก้ปัญหาธุรกิจที่แท้จริง

จากความร่วมมือที่ปลอดภัยจนถึงประสิทธิภาพที่จับต้องได้ คุณค่าของ DingTalk ได้พัฒนาจากระดับ "ใช้ได้" ไปสู่ระดับ "วัดผลได้" แล้ว ขั้นตอนต่อไป เราจะสำรวจวิธีการปรับแต่งโซลูชันตามลักษณะเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด

ปรับแต่งสถานการณ์ความร่วมมือที่มีมูลค่าสูงตามความต้องการของแต่ละอุตสาหกรรม

สถาปัตยกรรมแบบโมดูลของ DingTalk (DingTalk Open Platform) รองรับการตั้งค่าแม่นยำสำหรับกระบวนการหลักในแต่ละอุตสาหกรรมเฉพาะทาง วิธีการนำไปใช้แบบ "ขับเคลื่อนด้วยสถานการณ์" ช่วยให้องค์กรหลีกเลี่ยงฟังก์ชันที่ซ้ำซ้อน ประหยัดต้นทุนการรวมเครื่องมือดิจิทัลเฉลี่ย 40% และสามารถทำให้กระบวนการสำคัญอัตโนมัติได้ภายใน 6 สัปดาห์

สถาบันการศึกษา ใช้บอทในกลุ่มส่งการแจ้งเตือนชั้นเรียนและผลการเรียน ลดภาระการสื่อสารฝ่ายบริหาร 85% ผู้ปกครองได้รับการยืนยันการอ่าน ความโปร่งใสในการสื่อสารระหว่างโรงเรียนกับครอบครัวเพิ่มขึ้น เพราะไม่ต้องพึ่งพาการบอกต่อกันปากเปล่าอีกต่อไป
บริษัทรับเหมาก่อสร้าง ใช้ฟังก์ชัน "บันทึกประจำวัน + การเช็คอินด้วยแผนที่" เพื่อติดตามความคืบหน้าไซต์งานและตำแหน่งพนักงานแบบเรียลไทม์ อัตราโครงการล่าช้าลดลง 32% เพราะสถานการณ์หน้างานมองเห็นได้ทันที ไม่ต้องพึ่งรายงานปากเปล่า
สถาบันการเงิน ใช้การสนทนาแบบเข้ารหัสตั้งแต่ต้นจนปลายเพื่อบันทึกประวัติการสื่อสาร ลดเวลาเตรียมข้อมูลตรวจสอบ 60% สอดคล้องกับมาตรฐานการกำกับดูแลของ HKMA ลดต้นทุนด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพราะข้อมูลสำหรับการตรวจสอบสามารถดึงออกมารายงานได้เพียงคลิกเดียว

DingTalk จัดเตรียมเทมเพลตสถานการณ์สามแบบเพื่อเร่งการใช้งานจริง: ชุดเครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับทีมทางไกล ผสานการประชุมวิดีโอ กระดานงาน และการติดตาม OKR เหมาะกับทีมงานองค์ความรู้ที่กระจายตัว; ชุดเครื่องมือดิจิทัลสำหรับผู้จัดการสาขา ประกอบด้วยแบบฟอร์มตรวจเยี่ยม ระบบอัปโหลดรูปภาพ และการติดป้ายผิดปกติด้วย AI เพื่อควบคุมมาตรฐานบริการ; ชุดเครื่องมือการจัดการวงจรชีวิตโครงการ เชื่อมโยงกระบวนการตั้งแต่ความต้องการ ตารางงาน ไปจนถึงการตรวจรับ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโครงการวิศวกรรมและไอที 35%

กุญแจสำคัญในการเลือกโมดูล คือต้องถามตัวเองก่อนว่า “กระบวนการใดที่ช้าที่สุดและขัดขวางจังหวะธุรกิจของคุณ?” หากคำตอบคือความยุ่งเหยิงในการทำงานร่วมกันข้ามแผนก ควรเริ่มต้นด้วยเครื่องมือร่วมงานและร่วมแก้ไขเอกสาร หากเป็นการจัดการภาคสนามที่ไม่มีข้อมูล ควรใช้การเช็คอินด้วยแผนที่และบันทึกอัจฉริยะ นี่ไม่ใช่การเลือกเทคโนโลยี แต่คือการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาทางธุรกิจ

ต่อยอดจากกรอบการวัด ROI ขั้นตอนนี้จะแปลงตัวชี้วัดประสิทธิภาพให้เป็นสองมิติหลัก ได้แก่ "ความโปร่งใสของกระบวนการ" และ "ความทันเวลาของการตัดสินใจ" เพื่อวางรากฐานสำหรับการขยายผลในอนาคต

สี่ขั้นตอนสู่การใช้งานและขยายผล DingTalk อย่างประสบความสำเร็จ

กุญแจสำคัญในการขยายการใช้ DingTalk อย่างมีประสิทธิภาพในองค์กร คือกรอบการทำงาน "วินิจฉัย—ทดลอง—สร้างแรงจูงใจ—ปรับปรุงต่อเนื่อง" กรอบนี้ผ่านการทดสอบภายใน Alibaba และช่วยให้บริษัทในเครือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันข้ามแผนก 30% และครอบคลุมทั้งองค์กรภายใน 6 เดือน

วินิจฉัยคอขวดการสื่อสาร: มุ่งเน้นที่กระบวนการที่เกิดบ่อยแต่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น "มติประชุมไม่มีการติดตาม" รายการงานอัจฉริยะของ DingTalk ทำให้ทุกกิจกรรมมีผู้รับผิดชอบและวันครบกำหนด ลดเวลาทำงานที่ไม่เกิดผลของผู้บริหาร 40% เพราะงานไม่สูญหายอีกต่อไป
เลือกแผนกนำร่อง: แนะนำให้เริ่มจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือการจัดการโครงการ PMO ของ Alibaba Cloud ใช้แผนภูมิแกนท์และการซิงค์ความคืบหน้าอัตโนมัติ ลดอัตราโครงการล่าช้า 25% เพราะไม่ต้องพึ่งการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง
อบรมควบคู่กับแรงจูงใจ: เมื่อผูกการใช้งานกับรางวัล "ผู้นำดิจิทัล" และคะแนนประเมินผล ทำให้อัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นเป็น 82% ภายใน 3 เดือน ผู้บริหารนำหน้าโดยใช้ DING มอบหมายงาน ทำลายความต้านทานจากพนักงานเก่า เพราะการเป็นแบบอย่างมีพลังเหนือกว่าการบังคับ
ปรับปรุงและขยายอย่างต่อเนื่อง: รวบรวมความคิดเห็นทุกเดือนเพื่อปรับปรุงกระบวนการ บริษัทในเครือด้านค้าปลีกสร้าง "เครื่องมือสร้างรายงานตรวจสอบด้วย AI" เอง เพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบของผู้จัดการภูมิภาค 3 เท่า เพราะไม่ต้องเขียนรายงานซ้ำๆ อีกต่อไป

ความต้านทานในช่วงแรกมักมาจากพนักงานระดับอาวุโส แต่เมื่อผู้บริหารใช้ "DING + การเชื่อมโยงงาน" เพื่อเร่งงาน ความเร็วในการตอบสนองของทีมเพิ่มขึ้น 70% ภายใน 2 สัปดาห์ ความโปร่งใสในการทำงานกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้พิสูจน์ว่า การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมไม่ได้เกิดจากการบังคับ แต่เกิดจากผลประโยชน์ด้านประสิทธิภาพที่มองเห็นได้

ตอนนี้ ลองระบุกระบวนการที่เกิดบ่อยแต่ไม่มีประสิทธิภาพในองค์กรของคุณ เช่น การอนุมัติใบเสนอราคาข้ามแผนก หรือการติดตามการเข้าทำงานของพนักงานใหม่ แล้วใช้ DingTalk สร้างกระบวนการใหม่ แก้ปัญหาทีละจุด ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น แต่คือโมเมนตัมของ Digital Transformation เริ่มต้นโครงการนำร่องแรกของคุณตอนนี้ เพื่อสัมผัสความเป็นไปได้จริงในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน 30%

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!

Using DingTalk: Before & After

Before

× Team Chaos: Team members are all busy with their own tasks, standards are inconsistent, and the more communication there is, the more chaotic things become, leading to decreased motivation.
× Info Silos: Important information is scattered across WhatsApp/group chats, emails, Excel spreadsheets, and numerous apps, often resulting in lost, missed, or misdirected messages.
× Manual Workflow: Tasks are still handled manually: approvals, scheduling, repair requests, store visits, and reports are all slow, hindering frontline responsiveness.
× Admin Burden: Clocking in, leave requests, overtime, and payroll are handled in different systems or calculated using spreadsheets, leading to time-consuming statistics and errors.

After

✓ Unified Platform: By using a unified platform to bring people and tasks together, communication flows smoothly, collaboration improves, and turnover rates are more easily reduced.
✓ Official Channel: Information has an "official channel": whoever is entitled to see it can see it, it can be tracked and reviewed, and there's no fear of messages being skipped.
✓ Digital Agility: Processes run online: approvals are faster, tasks are clearer, and store/on-site feedback is more timely, directly improving overall efficiency.
✓ Automated HR: Clocking in, leave requests, and overtime are automatically summarized, and attendance reports can be exported with one click for easy payroll calculation.

Operate smarter, spend less

Streamline ops, reduce costs, and keep HQ and frontline in sync—all in one platform.

9.5x

Operational efficiency

72%

Cost savings

35%

Faster team syncs

Want to a Free Trial? Please book our Demo meeting with our AI specilist as below link:
https://www.dingtalk-global.com/contact