HubSpot 無料版の制限：機能と冗談

HubSpot 無料版の機能について言えば、一見するとまるでマーケティングの聖書の第一章を開いたかのようだ。連絡先管理、メール追跡、フォームジェネレーターなど、一通りの機能が整っており、まるでHubSpotが優しく手を取って、「大丈夫、初心者でも安心」とささやいているようだ。しかしよく見ると、これらの機能は付属のプラスチック製のナイフやフォークのようなもので、トマトを切れるだろうか？せいぜい豆腐なら切れる程度だ。たとえば、メールの開封追跡は確かに「相手が既読しました」と教えてくれるが、相手がマウスを誤ってクリックしただけだった場合、システムは「親愛なるお客様、実は中身は読んでいませんよ」と親切に補足してくれたりはしない。

もっと面白いのは、無料版の自動化機能が実に「自動」すぎて涙が出そうになることだ。基本的なトリガー条件しか設定できず、少し複雑なターゲティングマーケティングをしたい？残念ながら、これはレゴではないので、自由に組み立てることはできない。フォームジェネレーターは見た目は美しいが、カスタム検証ルールを追加したり、サードパーティの決済システムを埋め込もうとすると、自宅のWi-Fiよりも閉鎖的であることに気づくだろう。これらの機能はまるでジムの体験チケットのようだ。汗をかくには十分だが、シックスパックの腹筋を手に入れることはできない。

つまり、無料版はあたたかいスタート地点ではあるが、本格的なマーケティングエンジンを構築したいと夢見るなら、すぐに気づくだろう――ここに与えられているのは鍵ではなく、おもちゃのモデルだということを。

まだ無料版の連絡先管理機能に満足しているあなたに、現実の掌が静かに振り上げられているかもしれない――連絡先数の制限はまるでデザートに隠された唐辛子のようだ。最初は甘くて気持ちいいが、二口目でいきなり口の中が焼ける。HubSpot無料版では最大100万件の連絡先を保存できる？聞こえるとかなり多いように思える？あまり喜ばないでほしい。なぜなら、本当の制限は「マーケティング連絡先」という謎の分類に隠されているのだ。あなたがマーケティングメールを実際に送信した相手だけがカウントされるが、問題は、それが誕生日の挨拶か商品の販売かに関係なく、一度でも接触すればカウントされるということだ！

さらに皮肉なのは、必死で活動し、ファンが急増して空へ届きそうになった瞬間、システムが冷たく警告を出す：「お客様、連絡先の上限に達しました。アップグレードされますか？」これはまるで、ジムの無料体験1か月後に、インストラクターが微笑みながら「あなたの筋肉の成長が速すぎます。当ジムの設備では対応できませんので、有料会員へご登録ください」と言うようなものだ。

上限に達したら、選択肢は3つある：古いデータを削除する（昔の友人を忘れるのと同じ）、マーケティング活動を停止する（店を閉めるのと同じ）、または涙を流しながらアップグレードする（システムに「優しく」人質を取られるのと同じ）。後になって慌てふためくより、最初から自らのオーディエンスの成長スピードを把握しておくべきだ。デジタルマーケティングの世界では、人気急上昇は祝福ではなく、警報であることもあるのだ。

自動化といえば、HubSpotの無料版は「インスタントラーメンが作れる＝料理が得意」と言う友人のようだ。やる気はあるが、大規模な宴会を任せられるかと言えば、話は別だ。確かに基本的なワークフローを作成でき、新規購読者へのウェルカムメールや感謝メールの自動送信などは可能だ。しかし、これらはおもちゃのブロックで高層ビルを建てるようなもので、構造が単純すぎて風が吹くのも怖い。条件分岐の設定もできないし、ユーザーの行動に応じて複数段階のアクションをトリガーすることもできない。ましてや時間遅延やカスタムイベントのトリガーなど、有料版では日常茶飯事だが、無料版では残念ながらまったく無理だ。

もっと笑えるのは、無料版のワークフローでトリガーできるアクションが非常に限られており、最も基本的なメール送信や属性の更新にしか使えないことだ。顧客のクリック行動に応じて自動的にセグメンテーションしたい？無理。3日後にフォローアップメールを自動送信したい？残念ながら、スケジューリング機能はがんじがらめにロックされている。これは自転車を渡されて、「世界一周もできるよ」と言われているようなものだ。

ただし、落胆しないでほしい。ZapierやMakeといった外部ツールを活用すれば、こうした機能の穴を埋めることができる。多少手間はかかるが、せめて自動化が「手動でボタンを押す」という笑い話にはならないだろう。

データ分析に関して言えば、HubSpot 無料版のパフォーマンスはまるで数えることしかできない小学生のようだ。努力しているのはわかるが、これで意思決定を任せられるか？社長のコーヒーの好みさえ間違えそうだ。無料版が提供するレポートは「サイトの訪問数」「メールの開封率」などの入門レベルの情報に限られており、「どのメール件名が最もコンバージョンを促進したか？」を知りたい？残念ながら、システムはあなたに瞬きするしかない。さらに驚くべきことに、カスタムレポートを作成できず、複数のデータソースを重ねて分析することもできない。まるで地図を渡されながら、台湾本島を拡大してはいけないと言われているようなものだ。

例を挙げよう。あるブログ記事が大量のトラフィックを呼び込んだが、これらの訪問者が見込み客になったかどうかはわからない。なぜなら、無料版には「コンテンツ変換率」の分析機能がないからだ。異なるチャネルのROIを追跡したい？それも無理だ。これはまるで、目隠しをされた状態で脱出ゲームに挑戦するようなものだ。

おすすめは？Google AnalyticsとHubSpotの基本データを組み合わせてクロスチェックするか、エクスポート機能を使ってデータをスプレッドシートに移し、「手作り」で分析する方法だ。ただし、自分を騙さないでほしい。これは童軍のロープでロケットを縛るようなもので、結局はあまり遠くまで飛べない。いつか自分がクリック率を手動で計算していることに気づいたら、それはアップグレードを検討するサインかもしれない。

アップグレードについて言えば、あなたはこう思うかもしれない。「無料版で十分機能しているし、なぜお金を払う必要があるの？」はは、これは「自宅の自転車でも高速道路を走れるから、車を買う必要はない」と言うのと同じくらい楽観的だ。もちろん、無料版を使えばスタートは切れる。しかし、ビジネスが加速し始めたら、自転車に百万円の売り上げのゴールラインを目指して走ってもらおうとするのは無理があるだろう？

HubSpot 無料版は確かに熱心なインターンのようなものだ。簡単なタスクならこなせるが、複雑なプロセスになるとすぐに冷や汗をかき始める。例えば、基本的な自動化ワークフローしか設定できず、毎月のマーケティングアクティビティの実行回数が1,000回に制限されている。どういうことか？メールキャンペーンが1,001回トリガーされた場合、システムは冷たく告げるだろう。「ごめんなさい、また明日お願いします。」高度な連絡先のセグメンテーション、A/Bテスト、パーソナライズされたコンテンツの推薦なども、有料版では日常的に行えるが、無料版では残念ながらまったく不可能だ。

さらに、サポートサービスの差も大きい。無料ユーザーが問題に直面した場合、知識ベースやフォーラムで自力で解決するしかない。つまり「独学」だ。一方、有料ユーザーには専任のサポートがおり、電話での問い合わせも可能だ。ウェブサイトがダウンした時に、YouTubeのチュートリアル動画を見るか、エンジニアに直接電話するか、選択は明らかだろう。

だからこそ、毎日システムの制限と格闘するより、しっかり考えよう。あなたが本当に望むのは小銭を節約する窮地か、それとも成長への投資による自由か？

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