Pengembaraan DingTalk: Superhero Pejabat Digital Alibaba

Siapa sangka, satu "krisis komunikasi" yang bermula dari dalam kumpulan Alibaba telah melahirkan satu raksasa digital yang disayangi sekaligus dibenci oleh pekerja seluruh China? Pada tahun 2014, saiz Alibaba berkembang dengan pantas, maklumat antara jabatan seperti paket yang hilang di padang pasir—dibaca atau tidak, semua bergantung pada nasib. Maka Chen Hang (nama samaran "Wuzhao") membawa sekumpulan jurutera yang "anti kerja berlebihan tapi akhirnya bekerja lebih giat daripada sesiapa" untuk menutup diri dan mencipta satu alat komunikasi yang boleh membuat bos tidur lena dan pekerja terus hidup—DingTalk pun lahir.

Pada mulanya ia hanyalah "pembantu rumah" Alibaba, direka khas untuk mengatasi masalah seperti grup meletup, mesej tenggelam, dan kegagalan komunikasi silang jabatan. Tetapi pasukan Wuzhao tidak puas hati begitu sahaja; mereka memperhalusi alat dalaman ini menjadi pisau serbaguna macam pisau tentera Switzerland. Dalam beberapa tahun sahaja, dari siaran langsung pendidikan hingga jadual kerja hospital, dari pendaftaran kehadiran di tapak pembinaan hingga kerja jarak jauh, DingTalk merebak seperti tentakel sotong ke pelbagai industri. Lebih mengejutkan lagi, ia berjaya keluar dari badan induk Alibaba dan menjadi anak syarikat yang beroperasi secara bebas, bagaikan remaja derhaka yang membuka kedai sendiri, lalu kembali membantu ayahnya menyempurnakan proses pengurusan.

Bila anda sangka DingTalk hanyalah alat "daftar hadir", ia sudah lama berubah menjadi Iron Man pejabat, dilengkapi modul pelbagai fungsi, dari pengenalan wajah hingga pembantu pintar AI. Terlewat sebentar sahaja pagi itu? Sistem pengenalan wajah serta-merta menandakannya, belum sempat bos bersuara, mesej DING sudah meluru ke telefon seperti peluru berpandu—dibaca sekali, status "sudah dibaca" terus dilaporkan, tiada tempat untuk lari. Manakala mesyuarat dalam talian pula lebih hebat; menyokong hingga seribu peserta secara serentak, sambil mengedit dokumen bersama-sama semasa mesyuarat, semua rekod automatik disimpan dalam DingPan, malah alasan klise "lupa bawa laptop" pun tidak lagi boleh digunakan.

Yang paling tajam adalah "DingTalk AI", yang mampu menjana ringkasan mesyuarat secara automatik dan menjejaki senarai tugasan, ibarat merampas kerja pengurus projek sepenuhnya. Berbanding WeChat versi perniagaan yang hambar, atau Feishu yang berjiwa sastera, DingTalk terus mengintegrasikan Alibaba Cloud, DingMail, dan DingPan, menyerap semua data perusahaan dalam satu tarikan nafas—pasaran B benar-benar tanpa cela. Ini bukan sekadar alat, ini adalah mod tambahan utama untuk pejabat digital.

Pada tahun 2020, ketika pandemik seperti tangan tak kelihatan menekan butang jeda pada seluruh masyarakat, sekolah ditutup, pejabat dimatikan, seluruh China seolah-olah terjatuh ke dalam dunia "kuarantin di rumah". Tepat pada masa sunyi yang mendebarkan ini, DingTalk tiba-tiba muncul sebagai wira super dunia digital, datang bersinar dengan jubah bertulis "Belajar Di Rumah". Ia asalnya merupakan senjata andalan Alibaba untuk pasaran B, ubat kepada sindrom kelewatan komunikasi korporat, tetapi tiba-tiba berubah menjadi penyelamat bilik darjah maya bagi jutaan guru dan pelajar—guru menjadi hos siaran langsung, pelajar pula menghantar mesej karaoke, malah kucing dan anjing turut terlibat secara tidak sengaja sebagai watak tambahan.

Trafik melimpah seperti tsunami, pelayan DingTalk hampir runtuh di bawah tekanan, hingga mengalami insiden "baru dilancarkan, terus tumbang". Namun Alibaba Cloud segera mengatur semula sumber, menarik sistem kembali dari ambang kehancuran—seperti melakukan CPR digital. Peristiwa ini bukan sahaja membawa jumlah pengguna aktif harian DingTalk mencecah lebih 100 juta, malah turut menghapuskan sempadan antara kerja dan kehidupan, naik taraf dari alat daftar hadir menjadi infrastruktur digital untuk seluruh rakyat—lagipun, jika murid sekolah rendah pun boleh menghantar kerja rumah dengannya, apakah yang tidak mungkin?

Apabila DingTalk berubah daripada penyelamat pandemik kepada rutin pejabat harian, "kuasa super"nya mula membuat orang rasa cinta sekaligus takut. Alat peningkat produktiviti dari sudut pandangan bos, kelihatan seperti kamera pemantau berseragam dari mata pekerja. "Sudah baca tapi tak balas?" Tiga perkataan ini cukup untuk membuat jantung berdebar kencang; dengung "DING" di tengah malam, seolah-olah tangan bos menembusi skrin telefon dan menarik anda bangun untuk edit PowerPoint. Daftar hadir mesti tepat hingga saat, kesilapan lokasi melebihi 50 meter akan automatik ditanda lewat—ada yang bergurau, "Saya bukan sedang bekerja, saya sedang berlakon dalam siri Black Mirror."

Di internet, para pelajar berkumpul memberi bintang satu pada DingTalk sambil memohon belas kasihan, pekerja mencipta meme "Neraka DingTalk" untuk menertawakan nasib sendiri: di depan pintu neraka tertulis "Masuk sahaja jika sudah baca tapi tak balas". Media pula berebut-rebut melabelnya sebagai "penjara digital" dan "penghenti nyawa pekerja". Tetapi ironinya, semakin keras mereka mencaci, semakin kerap mereka menggunakannya. Sebab bila seluruh pejabat sudah seiring menggunakan DingTalk, siapa berani menjadi yang pertama memadamnya? Ini bukan kemenangan alat itu sendiri, tetapi cerminan kepada dilema kolektif dunia kerja moden—kita benci dikawal, tetapi lebih takut ditinggalkan.

Saat seluruh dunia sedang berbincang tentang AI yang bakal menggantikan manusia, DingTalk telah lama berubah menjadi "Iron Man" di pejabat, memakai baju zirah generatif AI, bersedia membalikkan masa depan. Selepas 2023, DingTalk bukan lagi sekadar "mata bos" yang DING anda di tengah malam untuk edit PowerPoint, tetapi berubah menjadi pengurus pintar yang boleh menulis minit mesyuarat, atur jadual, malah meramal mood bos. Melalui platform kod-rendah "DingTalk Tap" dan integrasi rapat dengan model besar rekaan sendiri, kini jurutera baru pun boleh mencipta pembantu AI hanya dengan seret dan lepas—tidak perlu risau lagi lupa siapa janji hantar laporan pada Jumaat.

Pada masa yang sama, api ambisi global DingTalk juga mula menyala, Asia Tenggara menjadi medan eksperimen pertama. Namun, melangkah keluar dari China bukan mudah; aplikasi komunikasi tempatan seperti Line dan Telegram sudah kukuh kedudukannya, budaya setempat juga tidak gemar amalan "kejar balasan selepas baca". DingTalk perlu belajar menahan sedikit kuasa kawalannya. Lebih penting lagi, selepas restrukturisasi Alibaba "1+6+N", DingTalk secara rasmi terlepas dari kapal induk, menjadi kumpulan anak tersendiri—seolah-olah menerima kunci upacara dewasa. Autonomi meningkat, tetapi kini ia harus cari makan sendiri. Wira super digital ini, langkah seterusnya adakah untuk menyelamatkan dunia, atau terlebih dahulu belajar menyenangkan pekerja di luar negara?

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!