ผจญภัยของติงถิง: ฮีโร่สุดยอดการทำงานดิจิทัลจากอาลีบาบา

ใครจะไปคิดว่า ภัยพิบัติเรื่องการสื่อสารภายในกลุ่มบริษัทอาลีบาบา จะกลายเป็นจุดเริ่มต้นของยักษ์ใหญ่ดิจิทัลที่ทำให้คนทำงานทั่วประเทศจีนทั้งรักและเกลียด ในปี 2014 ขนาดของบริษัทอาลีบาบาระเบิดตัวอย่างรวดเร็ว ข้อความระหว่างแผนกต่างๆ เหมือนพัสดุที่หล่นลงในทะเลทราย อ่านได้หรือไม่อ่านได้ ขึ้นอยู่กับดวง ฉินฮั่ง (ชื่อเล่น "อู๋เจ้า") จึงนำทีมวิศวกรที่ประกาศต่อต้านการทำงานโอเวอร์ไทม์แต่กลับทุ่มเทหนักกว่าเดิม เข้าห้องปิดประตูลับเพื่อพัฒนาเครื่องมือสื่อสารที่จะทำให้ “เจ้านายหลับสบาย พนักงานอยู่รอด” — ติงถังจึงถือกำเนิดขึ้นมา

เริ่มแรกมันเป็นเพียงผู้ช่วยงานบ้านของอาลีบาบา แก้ปัญหาโรคประจำออฟฟิศ เช่น กลุ่มแชทระเบิด ข้อความจม หรือติดต่อข้ามแผนกไม่ได้ แต่ทีมของอู๋เจ้ามีความทะเยอทะยานไม่น้อย พวกเขาขัดเกลาเครื่องมือภายในนี้ให้กลายเป็นมีดพกหลายฟังก์ชันสวิส ในเวลาไม่กี่ปี ติงถังก็แผ่คล้ายเส้นแขนปลาหมึกเข้าสู่ทุกอุตสาหกรรม จากการสอนออนไลน์ ตารางเวรโรงพยาบาล การเช็คอินไซต์งานก่อสร้าง ไปจนถึงการทำงานจากระยะไกล ที่เหลือเชื่อกว่านั้น มันกลับหลุดออกจากแม่เรืออาลีบาบา กลายเป็นบริษัทลูกที่ดำเนินงานอิสระ เสมือนเด็กดื้อที่ออกบ้านไปตั้งตัวเอง แล้วยังหันกลับมาช่วยพ่อปรับปรุงระบบบริหารจัดการอีกด้วย

เมื่อคุณคิดว่าติงถังเป็นแค่เครื่องมือ “เช็คอินงาน” มันกลับกลายร่างเงียบ ๆ เป็นไอรอนแมนในสำนักงาน พร้อมโมดูลหลากหลาย ตั้งแต่ระบบสแกนใบหน้าไปจนถึงผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ เมื่อคุณมาสายแค่หนึ่งวินาที ระบบระบุใบหน้าจะติดป้ายทันที ก่อนที่เจ้านายจะทันได้พูด ข้อความ DING ก็พุ่งเข้ามือถือคุณเหมือนขีปนาวุธ — อ่านแล้วรายงานอัตโนมัติ หนีไม่พ้น ส่วนการประชุมออนไลน์ยิ่งสุดยอด รองรับผู้ใช้งานพร้อมกันได้พันคน แถมสามารถร่วมกันแก้ไขเอกสารขณะประชุมได้เลย ทุกอย่างถูกบันทึกโดยอัตโนมัติไว้ในติงพาแนล แม้แต่ข้ออ้างโบราณว่า “ลืมเอาแล็ปท็อปมา” ก็ถูกตัดทิ้งไปหมด

ที่โหดที่สุดคือ “ติงถัง AI” ซึ่งสามารถสรุปผลประชุม ติดตามงานที่ต้องทำต่อได้อัตโนมัติ เหมือนแย่งงานผู้จัดการโครงการไปทั้งหมด เมื่อเทียบกับเว่ยชินเวอร์ชันองค์กรที่เฉื่อยชา หรือเฟยซือที่เน้นความสวยงาม ติงถังกลับผนึกตัวแนบแน่นกับอาลีหยุน ติงเมล และติงพาแนล กินข้อมูลองค์กรทั้งหมดไว้ในคำเดียว ทำให้ตลาดภาคธุรกิจ (B2B) ผสานรวมได้อย่างไร้รอยต่อ นี่ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือชีตโกงสุดท้ายของการทำงานดิจิทัล

ปี 2020 เมื่อโควิด-19 เหมือนมือล่องหนกดปุ่มหยุดชีวิตสังคมอย่างแรง โรงเรียนปิด สำนักงานดับไฟ ทั้งจีนราวกับตกลงไปในด่าน “กักตัวที่บ้าน” ทันใดนั้น ติงถังก็แปลงร่างเป็นซูเปอร์ฮีโร่ในโลกดิจิทัล ปรากฏตัวอย่างสง่างามในชุด “เรียนที่บ้าน” เดิมทีมันคือดาบคู่ใจของภาคธุรกิจอาลีบาบา ใช้จัดการกับอาการลีลาในการสื่อสาร แต่กลับพลิกบทบาทกลายเป็นพระเอกช่วยชีวิตห้องเรียนออนไลน์ของครูและนักเรียนนับล้าน — ครูกลายเป็นสตรีมเมอร์ นักเรียนพิมพ์คอมเมนต์ลอยหน้าจอ แม้แต่แมวและสุนัขยังหลุดเข้าฉากโดยไม่ตั้งใจ

ทราฟฟิกถาโถมเข้ามาอย่างมหาศาล จนเซิร์ฟเวอร์ติงถังเกือบล่ม แสดงฉาก “เปิดตัวปุ๊บ ล่มปั๊บ” แต่ทีมอาลีหยุนรีบปรับทรัพยากรทันที ดึงระบบกลับมาจากปากเหว ราวกับการทำ CPR ทางดิจิทัล ศึกนี้ไม่เพียงทำให้ผู้ใช้งานรายวันของติงถังทะลุ 100 ล้านคน แต่ยังทำลายเส้นแบ่งระหว่างงานกับชีวิตอย่างสิ้นเชิง จากเครื่องมือเช็คอิน กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประชาชน — เพราะถ้าเด็กประถมยังใช้มันส่งการบ้านได้ จะมีอะไรที่ทำไม่ได้อีกล่ะ?

เมื่อติงถังเปลี่ยนจากการเป็นฮีโร่ยุคโควิด สู่ชีวิตประจำวันในออฟฟิศ ความสามารถเหนือมนุษย์ของมันเริ่มทำให้คนทั้งรักและหวาดกลัว ในสายตาเจ้านายมันคือเครื่องมือประสิทธิภาพ แต่ในมุมมองของลูกจ้าง มันกลับเหมือนกล้องวงจรปิดที่สวมบัตรพนักงาน “อ่านแล้วไม่ตอบ?” สามคำนี้เพียงพอจะทำให้หัวใจหยุดเต้น เสียง “DING” ดังกลางดึก เหมือนมือเจ้านายยื่นผ่านหน้าจอมือถือมาดึงคุณให้ลุกขึ้นแก้ PPT เช็คอินต้องแม่นยำถึงวินาที ความคลาดเคลื่อนตำแหน่งเกิน 50 เมตรถูกติดป้ายว่ามาสายทันที — มีคนพูดเล่นว่า “ผมไม่ได้มาทำงาน ผมกำลังแสดงในซีรีส์ Black Mirror”

บนโลกออนไลน์ นักเรียนรวมตัวกันให้ดาวหนึ่งดวงกับติงถังเพื่อขอความเมตตา พนักงานสร้างภาพมีม “นรกติงถัง” เพื่อล้อตัวเอง: ที่ทางเข้านรกเขียนว่า “ผู้ที่อ่านแล้วไม่ตอบ กรุณาเข้าประตูนี้” สื่อต่างๆ ต่างขนานนามว่า “กรงขังดิจิทัล” หรือ “ผู้ทำลายคนทำงาน” แต่กลับขัดแย้งตรงที่ ยิ่งด่าหนัก ยิ่งใช้บ่อย เพราะเมื่อทั้งบริษัท “ติดติงถัง” เข้าด้วยกัน ใครจะกล้าเป็นคนแรกที่ลบ? นี่ไม่ใช่ชัยชนะของเครื่องมือ แต่คือภาพสะท้อนของปัญหาส่วนรวมในโลกการทำงานสมัยใหม่ — เราเกลียดการถูกจับจ้อง แต่กลับยิ่งกลัวการตกขบวน

ในขณะที่ทั้งจักรวาลกำลังพูดถึงว่า AI จะแทนที่มนุษย์ ติงถังกลับกลายเป็น “ไอรอนแมน” ในสำนักงาน โดยสวมเกราะปัญญาประดิษฐ์แบบสร้างสรรค์ (Generative AI) เตรียมพลิกอนาคต หลังปี 2023 ติงถังไม่ใช่แค่ “ตาของเจ้านาย” ที่คอย DING คุณตอนตีสองเพื่อแก้ PPT อีกต่อไป แต่มันเปลี่ยนบทบาทเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถเขียนรายงานประชุม จัดตารางงาน หรือแม้แต่คาดการณ์อารมณ์เจ้านายให้คุณได้ ผ่านการผสานลึกของแพลตฟอร์มโค้ดต่ำ “ติงถังต้า” และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่พัฒนาเอง ตอนนี้แม้แต่วิศวกรมือใหม่ก็สามารถลากวางไม่กี่ที สร้างผู้ช่วย AI ได้ราวกับร่ายเวท — ไม่ต้องกลัวอีกต่อไปว่าใครสัญญาจะส่งรายงานวันศุกร์แล้วลืม

ในเวลาเดียวกัน ความทะเยอทะยานสู่ตลาดโลกของติงถังก็เริ่มลุกโชน ตะวันออกเฉียงใต้กลายเป็นสนามทดลองแห่งแรก อย่างไรก็ตาม การก้าวข้ามจีนนั้นไม่ง่าย แอปสื่อสารท้องถิ่นอย่าง Line หรือ Telegram ต่างฝังรากลึก วัฒนธรรมที่นั่นก็ไม่ชอบพฤติกรรม “ตามติดอ่านแล้วไม่ตอบ” ติงถังจึงจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะลดความควบคุมลงบ้าง ประเด็นสำคัญยิ่งกว่า ภายหลังการปรับโครงสร้างอาลีบาบาเป็น “1+6+N” ติงถังแยกตัวจากเรือแม่กลายเป็นกลุ่มบริษัทลูกอิสระ เหมือนได้รับกุญแจพิธีบรรลุนิติภาวะ — มีอิสระมากขึ้น แต่ก็ต้องหากินเอง ฮีโร่ดิจิทัลคนนี้ ขั้นต่อไปจะเป็นการช่วยชีวิตโลก หรือจะต้องเรียนรู้ก่อนว่าจะเอาใจคนทำงานต่างแดนอย่างไร?

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!