DingTalk: Penyelesaian mutlak kepada politik syarikat

Dalam ekosistem hutan bersaiz kecil yang dikenali sebagai tempat kerja, “politik syarikat” lebih kerap berlaku daripada pergaduhan kotak makanan waktu rehat tengah hari. Ada yang mengatakan ia adalah hasil sampingan yang tidak dapat dielakkan, tetapi lebih kerap, ia sebenarnya adalah variasi permainan kuasa—siapa yang mengawal maklumat, siapa yang mengawal sumber, siapa yang boleh berbisik di telinga bos, dialah yang berada di puncak rantai makanan. Jadi, walaupun berada dalam jabatan yang sama, ada yang bekerja lewat setiap hari tetapi tetap dikritik, ada yang hanya minum kopi sahaja boleh naik pangkat menjadi penyelia. Di sebaliknya bukan soal kemampuan, tetapi soal “siapa pandai main permainan”.

Ketidaksamarataan dalam agihan sumber pula menambahkan api. Belanjawan, projek, tenaga kerja—semuanya seperti kasut edisi terhad, siapa cepat dia dapat. Apabila keputusan dibuat secara tertutup, pekerja mula mencurigai, membentuk sekutu, dan bersaing secara senyap. Suasana pasukan bertukar menjadi lokasi drama istana. Lama-kelamaan, inovasi dilupakan, kecekapan terjejas, dan semua orang bukan lagi fokus bekerja, tetapi sibuk “menguruskan hubungan manusia”.

Lebih absurd lagi, budaya politik ini mampu membiak sendiri. Pelajaran pertama untuk pekerja baru bukan prosedur kerja, tetapi “siapa yang tak boleh dicabar” dan “siapa yang kata-katanya benar-benar berpengaruh”. Akibatnya, mereka yang berkemampuan memilih untuk diam, manakala mereka yang pandai bermesra pula naik pangkat. Budaya syarikat pun terperangkap dalam kitaran vices “mengutamakan kesetiaan, bukan sumbangan”.

Tetapi timbul persoalan: adakah kita hanya mampu menerima dalam diam, menunggu untuk ditarik ke dalam angin kuasa seterusnya yang sunyi? Atau adakah terdapat satu alat yang boleh membawa arus bawah ini ke permukaan, menjadikan peraturan permainan sedikit lebih adil?

Anda sangka musuh utama pekerja ialah bos? Salah! Musuh sebenar ialah Encik Wong dari jabatan sebelah yang sentiasa “sedang bercuti” tetapi tiba-tiba muncul untuk “mesyuarat kecemasan”. Jangan risau, penyelamat telah tiba—DingTalk, bukan sekadar alat untuk daftar masuk, tetapi juga penghenti politik syarikat. Bayangkan, apabila semua orang berkomunikasi dalam saluran yang sama, siapa lagi berani membuat kumpulan kecil secara senyap? Fungsi permesyuaratan segera membuatkan perbualan lebih terbuka dan telus, anda tidak perlu lagi meneka “apa sebenarnya mereka bincangkan dalam kumpulan itu”.

Lebih hebat lagi, fungsi pengurusan tugas. Penugasan kerja tidak lagi bergantung pada arahan lisan seperti “ingat buuat ya”, tetapi secara langsung diberikan melalui DingTalk. Siapa bertanggungjawab, bila perlu siap, dan kemajuan kerja—semuanya jelas kelihatan. Mahu lepas tangan? Rekod sistem lebih boleh dipercayai daripada ingatan anda. Fungsi jadual pula sangat efektif—mesyuarat penyelia, tarikh akhir projek, semuanya diselaraskan. Tidak perlu lagi menanggung salah kerana “tidak tahu ada mesyuarat pada hari itu”.

Gabungan semua fungsi ini ibarat memasang mesin X-ray dalam syarikat. Siapa yang malas, siapa yang cuba mengelak tanggungjawab—semuanya kelihatan dengan jelas. Apabila segalanya telus, rasa curiga berkurang; apabila segalanya terbuka, politik tidak ada ruang untuk hidup. DingTalk bukan sahaja meningkatkan kecekapan, malah menjadi aliran bersih dalam dunia pejabat, membolehkan semua orang fokus bekerja, bukannya sibuk mengatur orang.

“Siapa lagi yang berjumpa bos secara senyap?” “Siapa sebenarnya yang bertanggungjawab atas projek itu?”—bisikan-bisikan ini ibarat muzik latar percuma untuk politik syarikat. Dan dalang di sebalik tabir ini sering kali bukan kerana seseorang itu jahat, tetapi kerana maklumat seperti hidangan eksklusif yang hanya disajikan kepada orang tertentu. Ketidaksamarataan maklumat adalah tempat pembiakan gosip pejabat, dan juga punca arus kuasa tersembunyi.

Pada ketika inilah, fungsi papan pengumuman dan perkongsian fail awan DingTalk berperanan seperti membina sebuah “dewan terbuka” di tengah pejabat. Keputusan penting, kemajuan projek, minit mesyuarat—semuanya dipaparkan secara terbuka, tiada siapa boleh berkata “saya tidak tahu”. Dulu penyelia hanya hantar mesej melalui kumpulan kecil di WeChat, kini digantikan dengan pengumuman rasmi dalam kumpulan DingTalk, lengkap dengan statistik bacaan—telus hingga rakan sekerja yang paling mahir berpura-pura sibuk pun tidak dapat bersembunyi.

Lebih menarik, semua fail diselaraskan secara automatik ke dalam storan awan DingTalk, dengan versi yang jelas dan boleh dikesan. Tidak perlu lagi risau “adakah dokumen yang awak ada adalah yang terkini?” atau “kenapa ubahan saya semalam tidak dilihat sesiapa?”. Setiap orang mempunyai akses yang sama terhadap maklumat, maka rasa curiga tidak akan berakar. Apabila maklumat bukan lagi satu keistimewaan, bisikan di belakang akan digantikan dengan perbincangan terbuka—lagipun, bertanya melalui mesej di DingTalk jauh lebih beretika daripada menyebarkan gosip di bilik air.

Ketelusan maklumat bukanlah utopia, tetapi sesuatu yang boleh dicapai dalam rutin harian dengan bantuan alat. DingTalk adalah pendorong yang menjadikan pejabat kurang drama istana dan lebih banyak konsensus.

“Bos hari ini @semua dalam kumpulan, padahal sebenarnya hanya mahu marah Xiao Wang”—tragedi pejabat sebegini telah menjadi legenda purba di sebuah syarikat pemula yang menggunakan DingTalk. Mereka menggunakan “ruang kerjasama projek” DingTalk untuk meruntuhkan tembok antara jabatan. Dulu, jabatan pemasaran dan produk seperti dua hamster yang saling menggigit, kini mereka saling memberi “suka” di papan tugas yang sama. Kenapa? Kerana kemajuan, pendapat, malah ilham tengah malam setiap orang kelihatan dengan jelas. Mahu lepas tangan secara senyap? Sistem sudah lama mengambil tangkapan skrin sebagai bukti!

Sebuah syarikat pembuatan tradisional pula lebih hebat—mereka menukar “aliran kelulusan DingTalk” menjadi “dinding api politik”. Dulu, untuk mendapatkan kelulusan perjalanan kerja, perlu berjumpa tiga penyelia untuk cop tanda tangan, dan semua ini melibatkan hubungan peribadi dan halangan tersembunyi. Kini, proses berjalan secara automatik, dan jika seseorang tidak meluluskan dalam tempoh tiga hari? Sistem akan menghantar peringatan mesra yang boleh dilihat oleh seluruh kumpulan. Seorang penyelia ketawa pahit: “Dulu saya boleh tekan dengan cara berlengah, kini pembantu saya pun tahu saya suka lewat hantar kerja.”

Ada syarikat pula menggunakan “daftar kehadiran suara DingTalk + siaran langsung ulasan dalam kumpulan” menjadikan mesyuarat harian bukan lagi majlis lepas tangan. Apa yang dijanjikan oleh seseorang, direkodkan secara audio untuk rujukan semua. Malah rakan sekerja yang paling pakar berkata “Saya ingat awak akan uruskan” pun tidak berani menghilang lagi. Ketelusan maklumat hanyalah langkah pertama—apabila tanggungjawab juga telus, ruang hidup untuk politik syarikat akan dihimpit sehingga lipas pun tak mahu tinggal.

“Ketelusan adalah ubat pencegah politik yang paling berkesan.” Ayat ini mungkin kedengaran seperti slogan daripada jabatan HR, tetapi apabila anda mengaktifkan sepenuhnya fungsi kelulusan, pengagihan tugas, dan notifikasi segera DingTalk, ia menjadi realiti. Politik syarikat sering tumbuh dalam kotak gelap—siapa yang makan dengan bos, siapa laporan yang diubah secara senyap, siapa projek yang tiba-tiba kehilangan sumber. DingTalk pula seperti memasang barisan lampu LED di siling pejabat, membuatkan semua bayang-bayang tidak ada tempat bersembunyi.

Bayangkan: kemajuan projek diselaraskan secara automatik, sumbangan setiap orang direkodkan; permohonan kenaikan gaji meninggalkan jejak sepenuhnya, tidak lagi bergantung pada “saya rapat dengan penyelia”; malah permohonan cuti pun mesti melalui prosedur, tiada lagi rungutan seperti “dia tak buat apa-apa tapi tak benarkan cuti saya”. Mekanisme yang kelihatan sejuk ini sebenarnya membina budaya kepercayaan yang berbunyi “semua orang sama di hadapan peraturan”.

Lebih menarik, suasana kumpulan DingTalk boleh diarahkan menjadi ruang untuk “mengkritik secara berhemah”. Contohnya, cipta kumpulan “Kafe Idea Gila”, galakkan pekerja memberi cadangan dengan stiker lucu, melepaskan tekanan tanpa perlu membentuk aliansi untuk mengeluh secara senyap. Apabila komunikasi berpindah daripada bisikan kepada perbincangan terbuka, politik akan kehilangan tanah untuk tumbuh. Pada dasarnya, bukan manusia itu jahat, tetapi sistem yang memudahkan perkara jahat berlaku. Dan DingTalk adalah “pengurus digital” yang senyap membaiki kelemahan sistem ini.