สงครามแบ่งปันประวัติผู้ป่วย หมอใช้ DingTalk เชื่อมต่อระบบการแพทย์ฮ่องกง

เมื่อแพทย์ในฮ่องกงพร้อมใจกันถอนหายใจ เสียงนั้นดังราวตลาดยามค่ำบนถนนหมิ่วไค ไม่ใช่เพราะผู้ป่วยเยอะเกินไป แต่เป็นเพราะประวัติผู้ป่วย "ผีหลอก" มากกว่า ระบบโรงพยาบาลรัฐเหมือนห้างเก่าในย่านถงลู่หว่าน ส่วนข้อมูลคลินิกเอกชนก็เหมือนร้านเล็กๆ ซ่อนตัวในชุ่ยสือปู แต่ละแห่งไม่เชื่อมกัน แม้แต่ Google Map ก็หาทางไปไม่เจอ ที่เกินกว่านั้น แพทย์คนหนึ่งพูดติดตลกว่า "ตอนนี้เราต้องหาประวัติผู้ป่วย เหมือนต้องท่องคาถาจากชาติก่อน แถมเผาธูปสามดอกด้วย" การตรวจเลือดซ้ำ หรือเอ็กซเรย์สองครั้งกลายเป็นเรื่องปกติ ผู้ป่วยงงๆ ถามว่า "ทำไมทำมาแล้วต้องทำอีก?" แพทย์ได้แต่ยิ้มขม "เพราะประวัติคุณ อาจย้ายถิ่นไปอยู่ดาวอังคารแล้ว"

แต่ทางออกก็มาเร็วกว่านมชาเย็นจากร้านอาหารท้องถิ่น—กลุ่มแพทย์แนวหน้าลับๆ รวมตัวกันเป็น "ทีมนินจาการแพทย์" สร้างช่องทางแบ่งปันประวัติผู้ป่วยข้ามหน่วยงานด้วยแอปพลิเคชันติงถัง (DingTalk) ไม่ต้องรอแฟกซ์พิมพ์กระดาษออกมา ไม่ต้องกลัวโดนร้องเรียนเรื่องละเมิดกฎผ่าน WhatsApp เพียงแค่กดปุ่มเดียว เมื่อผู้ป่วยให้ความยินยอม ข้อมูลการใช้ยา ประวัติแพ้ยา และการส่งต่อผู้ป่วยจะ "บิน" มาอยู่บนแท็บเล็ตที่ใช้ตรวจโรคทันที มีแพทย์เวชศาสตร์ครอบครัวรายหนึ่งเคยเรียกดูรายงานฉุกเฉินจากโรงพยาบาลแกรนด์แมรี่ภายใน 30 วินาที ถึงกับอุทานว่า "ความเร็วนี้ แม้แต่แม่ผมที่ทำบะหมี่เกี๊ยวยังตามไม่ทัน!"

ที่เจ๋งที่สุดคือ ระบบไม่ได้แค่ "ล้างท่อ" ข้อมูลให้ไหล顺畅เท่านั้น ยังมาพร้อม "สมุดเตือนความจำอัจฉริยะ" โดยหากแพทย์เฉพาะทางเปลี่ยนการใช้ยา แพทย์ทั่วไปจะได้รับแจ้งทันที หากผู้ป่วยนัดหมายมาสาย ระบบจะเตือนให้ติดตามเอง ข้อมูลการแพทย์จึงเปลี่ยนจาก "บุคคลสูญหาย" เป็น "พนักงานส่งของเรียกปุ๊บรับปั๊บ" ในที่สุดแพทย์ก็สามารถโฟกัสกับการรักษา ไม่ต้องเป็น "นักสืบตามหาประวัติ" อีกต่อไป

พูดถึงชีวิตประจำวันของแพทย์ฮ่องกง นอกจากเสื้อคลุมขาวกับเครื่องฟังหู ของที่พบเห็นบ่อยที่สุดคงเป็น "สามสิ่งศักดิ์สิทธิ์" ได้แก่ กาแฟ ยาแก้ปวด และ—มือที่กำลังเปิด WhatsApp เพื่อค้นหาประวัติผู้ป่วยอย่างบ้าคลั่ง ทั้งๆ ที่ผู้ป่วยก็นั่งอยู่ตรงหน้า แต่ประวัติกลับหายเหมือนทางลับในเขาวงกตไฉ่หลงเซิง แต่ตอนนี้ ฮีโร่ก็มาถึงแล้ว ไม่ใช่ซูเปอร์แมน ไม่ใช่หมอเทวดา AI แต่คือ "ติงถัง" (DingTalk) จากอาลีบาบา

อย่าเข้าใจผิดนะ นี่ไม่ใช่แอปโซเชียลอีกตัวที่จะมาแย่งพื้นที่ในมือถือแพทย์! ติงถังมีตำแหน่งชัดเจน: ใช้สำหรับทำงานเท่านั้น ไม่แชทเรื่องส่วนตัว ไม่ส่งต่อบทความวิทยาศาสตร์ปลอม ฟีเจอร์การแชร์ไฟล์บนคลาวด์รองรับการเข้ารหัสแบบ end-to-end จนแผนกกฎหมายโรงพยาบาลมองแล้วยังสบายใจ การสื่อสารแบบทันทีไม่กลัวข้อความหาย ยังตั้งสถานะ "อ่านแล้ว" ได้ ทำให้การส่งประวัติผู้ป่วยแม่นยำดั่งส่งเอกสารด่วน ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีระบบติดตามงานและการอนุมัติอิเล็กทรอนิกส์ จดหมายส่งต่อไม่ต้องติดค้างในอีเมลลึกๆ อีกต่อไป เพราะระบบจะแจ้งเตือนอัตโนมัติและอนุมัติด้วยการกดเพียงครั้งเดียว ประสิทธิภาพสูงขนาดที่เจ้าหน้าที่ธุรการเริ่มสงสัยว่าตัวเองจะตกงานไหม

ที่สำคัญที่สุดคือ ระบบมัน "ถูกกฎหมาย"! ข้อมูลถูกจัดเก็บตามระเบียบ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy) ไม่เหมือนการส่งไฟล์ผ่าน WhatsApp ที่เหมือนเอาความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยมาตากแดดเป็นปลาเค็ม ติงถังยกระดับการทำงานร่วมกันทางการแพทย์จาก "การทำธุรกรรมใต้ดิน" สู่ "กองทัพ正规作战" ทำให้แพทย์สามารถมุ่งมั่นรักษาผู้ป่วย ไม่ต้องเป็นนักล่าขุมทรัพย์อีกต่อไป

"นายอหมิงแผนกฉุกเฉิน" กำลังปฏิบัติหน้าที่ดึก พึ่งดูแลผู้ป่วยเจ็บหน้าอกเสร็จ มือของเขาเคลื่อนไวบนติงถังเพียงไม่กี่คลิก—ผลคลื่นไฟฟ้าหัวใจ วินิจฉัยเบื้องต้น และผลตรวจเลือด ถูกอัปโหลดทั้งหมดไปยังกลุ่มเข้ารหัสชื่อว่า "สายด่วนส่งต่อผู้ป่วยโรคหัวใจเขตถุนเผง" พร้อมกันนั้น แพทย์เวชศาสตร์ครอบครัวชื่อจางในชุ่ยวานก็ได้ยินเสียง "ดิง!" บนมือถือ เปิดดูแล้ว พบว่าประวัติครบถ้วน แม้แต่ภาพ CT ก็หมุน ขยาย ได้ เขาหันไปพูดกับพยาบาลด้วยรอยยิ้มว่า "คราวนี้ไม่ต้องเดาแล้ว ผู้ป่วยท่านนี้จากห้องฉุกเฉินมาถึงคลินิกผม เหมือนโดยสารรถไฟความเร็วสูง ตรงไม่มีแวะ!"

ก่อนหน้านี้ การส่งต่อผู้ป่วยเหมือน "ใช้ไม้เท้าตาบอดข้ามแม่น้ำ" การขาดตอนของข้อมูลเป็นเรื่องธรรมดา ตอนนี้ คลินิกเอกชนกับโรงพยาบาลรัฐใช้ติงถังสร้างช่องทางปลอดภัย ประวัติผู้ป่วยอิเล็กทรอนิกส์มาพร้อม timestamp และลายเซ็นดิจิทัล ถูกต้องตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว ยังรองรับการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงแบบหลายระดับข้ามหน่วยงาน เมื่อแพทย์เฉพาะทางได้รับการส่งต่อ ไม่ต้องถามอีกว่า "คุณเอารูปถ่ายมาด้วยไหม?" เพราะรายงานการตรวจทั้งหมดถูกจัดเก็บอัตโนมัติ แม้แต่ประวัติการส่องกล้องสามปีก่อนก็เห็นชัดเจน

ที่เหนือกว่านั้น การปรึกษาผู้เชี่ยวชาญข้ามโรงพยาบาลเหมือนการไลฟ์สด: แพทย์รังสีชี้ตำแหน่งก้อนในปอด พร้อมอธิบายด้วยเสียงทันที แพทย์ทั่วไปดูภาพไปถามไป ก็ได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที การสอบถามซ้ำ? การชนกันของยา? ทั้งหมดหายไป ระบบนิเวศการแพทย์เปลี่ยนจาก "ต่างคนต่างทำ" สู่ "ร่วมมือกันอย่างเป็นระบบ" ผู้ป่วยไม่ใช่ผู้ล่องลอยอยู่บนเกาะโดดเดี่ยงของข้อมูลอีกต่อไป

ก่อนหน้านี้ การส่งต่อผู้ป่วยเหมือนวิ่งมาราธอน—โทรสามครั้งเพื่อยืนยันการรับ แฟกซ์สองรอบยังอาจขาดรายงาน ส่วนแผ่นเอ็กซเรย์ต้องพึ่ง "การส่งด้วยมนุษย์" ครั้งหนึ่งผมถึงกับยัดแผ่นใส่กระเป๋าเสื้อผู้ป่วย แต่เขากลับลืมเอาลงจากรถบัสโดยสาร ท้ายที่สุดต้องอาศัยเพื่อนร่วมงานกะดึกช่วยเดาต่อจากความทรงจำว่า "ประมาณว่า... ปอดอักเสบ? น่าจะฝั่งซ้าย?" ตอนนี้? เปิดติงถัง @ แพทย์เฉพาะทาง อัปโหลดประวัติเข้ารหัส 30 วินาทีก็เสร็จ ผู้ป่วยยังไม่ทันออกจากห้องตรวจ อีกฝ่ายก็ดูภาพ CT ได้แล้ว

ที่เหลือเชื่อที่สุดคือ แม้แต่แพทย์อาวุโสระดับที่ปรึกษายังเรียนรู้ได้เร็ว ทำไม? เพราะอินเตอร์เฟซใช้งานง่ายกว่าการสั่งอาหารออนไลน์ เรียนสามวันสามคืนก็ไม่จำเป็น เพียงคลิกไม่กี่ครั้งก็สามารถแบ่งปันประวัติ แสดงความคิดเห็น หรือแม้แต่พูดเสริมด้วยเสียงได้ มีคนพูดติดตลกว่า "สุดท้ายเราก็ไม่ต้องพึ่งสัญชาตญาณม้ากลางคืนในการ交接กะอีกต่อไป" การ交接กะดึกแต่ก่อนเหมือนการแข่งม้ากลางคืน วุ่นวายและอันตราย ตอนนี้ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในกลุ่ม ใครอ่าน ใครตอบ ชัดเจน ความรับผิดชอบก็ไม่ "สูญหาย" อีก

เครื่องมือง่ายๆ แต่สร้างการเปลี่ยนแปลงยิ่งใหญ่—ประวัติผู้ป่วยไม่ติดอยู่กับกระดาษและสายโทรศัพท์อีกต่อไป แต่ไหลลื่นเหมือนข้อความทั่วไป แพทย์มุ่งเน้นการรักษา ไม่ใช่เป็นลูกข่าววิ่งส่งเอกสาร 这才是การแพทย์ที่ควรจะเป็น

ก่อนหน้านี้ การรอข้อมูลจากระบบแลกเปลี่ยนประวัติสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (eHRSS) รู้สึกเหมือนรอจดหมายธรรมดาจากอังกฤษ—ทฤษฎีบอกว่าถึงแน่ แต่ไม่รู้ว่าจะถึงสัปดาห์หน้า หรือเดือนหน้า แต่ติงถัง? มันคือกล้องโพลารอยด์ของวงการแพทย์ "ถ่ายปุ๊บรู้ปั๊บ" ผู้ป่วยก้าวเข้าห้องตรวจ ประวัติก็มาอยู่ในมือแพทย์แล้ว แม้แต่ยาที่แพ้ก็ถูกไฮไลต์สีแดง อีกเร็วกว่าพยาบาลเตือนเสียอีก

ที่เจ๋งกว่านั้น ติงถังไม่ได้แค่เชื่อมเส้นลมปราณหลักสองเส้น แต่แอบเชื่อมเส้นทาง AI เข้ามาด้วย ลองนึกภาพ: AI สรุปประวัติสิบปีเป็นสามย่อหนั้ง แจ้งเตือนทันทีเมื่อยามีปฏิกิริยาต่อกัน เหมือนมีแพทย์ฝึกหัดที่ไม่เคยเลิกงานคอยตรวจสอบใบสั่งยาทุกใบ แพทย์ศัลยกรรมกระดูกคนหนึ่งพูดติดตลกว่า "ก่อนหน้านี้กลัวจะสั่งยาแก้ปวดชนกับยาต้านการแข็งตัวของเลือด ตอนนี้แค่ติงถัง 'ดิง!' เดียว กลับตื่นตัวกว่าศาสตราจารย์เภสัชวิทยาในหัวผมอีก"

แทนที่จะนั่งเฝ้ารอ "ระบบสมบูรณ์แบบ" ตกลงมาจากฟ้า 不如拿起เครื่องมือดิจิทัลที่มีอยู่แล้วมาใช้ก่อน ติงถังช่วยอุดช่องโหว่ "กล้ามเนื้ออ่อนแรงจากการสื่อสารล่าช้า" ของ eHRSS ทำให้ประวัติผู้ป่วยไหลเวียนจริงๆ—ไม่ใช่นอนหลับอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ แต่ "มีชีวิต" อยู่ในทุกวินาทีของการรักษา เมื่อเทคโนโลยีไม่เย็นชาอีกต่อไป แต่กลมกลืนกับชีวิตประจำวันในโรงพยาบาลเหมือนเครื่องชงกาแฟ ผู้ป่วยจึงคือผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เพราะช่วงเวลาทองในการช่วยชีวิต ไม่มีเวลารอให้ระบบค่อยๆ เริ่มทำงาน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!