เปิดเผยกลยุทธ์ดิงท็อกบุกฮ่องกง 37% ของบริษัทในฮ่องกงเริ่มใช้แอปแชทนี้แล้ว

ดิงทอล์กคืออะไร และมีฟังก์ชันหลักอยู่ที่ใด

ซอฟต์แวร์แชท DingTalk ไม่ใช่เพียงเครื่องมือสื่อสารทันทีเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่รวมการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการจัดการองค์กรไว้ด้วยกัน โดยพัฒนาโดยกลุ่มบริษัทอาลีบาบา ตำแหน่งหลักของดิงทอล์กคือการแปลงบทสนทนาประจำวันให้กลายเป็นงานที่สามารถดำเนินการได้และกระบวนการจัดการ ทำให้เกิดตรรกะการทำงานในรูปแบบ "ข้อความคืองาน การสนทนาคือกระบวนการ"

• การแจ้งเตือนข้อความ รองรับการแท็กกลุ่มและการติดตามสถานะอ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลสำคัญจะถูกส่งถึงอย่างครบถ้วน;
• การประชุมผ่านวิดีโอ รองรับผู้เข้าร่วมพร้อมกันสูงสุดถึงหนึ่งพันคน และสามารถเชื่อมต่อกับระบบตารางนัดหมายและระบบอนุมัติได้โดยตรง;
• ระบบบันทึกเวลาทำงาน ใช้เทคโนโลยี GPS และ Wi-Fi ในการระบุตำแหน่ง รองรับระบบกะงานที่หลากหลาย;
• กระบวนการทำงานอนุมัติ อนุญาตให้สร้างแบบฟอร์มและขั้นตอนเองได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้แอปภายนอกเพื่อดำเนินการขอเงินหรือลาหยุด;
• สถาปัตยกรรม API เปิดกว้างช่วยให้องค์กรสามารถผสานระบบภายใน เช่น ERP, CRM เข้ากับแพลตฟอร์มได้อย่างไร้รอยต่อ สร้างกระบวนการการทำงานดิจิทัลแบบปิดวงจร

เมื่อเทียบกับ Slack ที่เน้นการสื่อสารผ่านช่องทาง (channel) หรือ Microsoft Teams ที่เน้นการผสานกับ Office ดิงทอล์กให้ความสำคัญกับ "การควบคุมการจัดการ" มากกว่า กลไกเฉพาะตัว เช่น การแจ้งเตือน DING ซึ่งจะแสดงหน้าต่างเด้งขึ้นมาบังคับเพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งจะถึงผู้รับทันที; โมดูลทรัพยากรมนุษย์อัจฉริยะ ที่ซิงค์ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงของพนักงานไปยังฟังก์ชันต่างๆ โดยอัตโนมัติ; และ การติดตามสถานะอ่าน ที่เสริมวัฒนธรรมความรับผิดชอบ ซึ่งเหมาะกับองค์กรฮ่องกงแบบดั้งเดิมที่มีลำดับชั้นชัดเจน เป็นพิเศษ ตามรายงานทางการเงินของอาลีบาบาปี 2023 ดิงทอล์กให้บริการแก่องค์กรมากกว่า 25 ล้านแห่งทั่วโลก โดยพื้นที่จีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง และไต้หวันมีสัดส่วนเกินครึ่งหนึ่ง แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลอันลึกซึ้งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ทำไมองค์กรฮ่องกงถึงเลือกดิงทอล์กเป็นเครื่องมือแชท

ซอฟต์แวร์แชท DingTalk ได้รับความสนใจจากธุรกิจขนาดกลาง-เล็กในฮ่องกงและสาขาของบริษัทข้ามชาติ เนื่องจากมีราคาคุ้มค่า ฟังก์ชันรวมหลายอย่าง และการปรับแต่งลึกสำหรับสภาพแวดล้อมภาษาจีน ตามรายงานการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดกลาง-เล็กในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกปี 2024 จาก IDC ในช่วงสองปีที่ผ่านมา 37% ของธุรกิจขนาดกลางในฮ่องกง ได้นำเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่พัฒนาในจีนเข้ามาใช้ โดย ดิงทอล์กครองส่วนแบ่งตลาดถึง 58% กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการสื่อสารองค์กรที่เติบโตเร็วที่สุด

• รองรับหลายภาษา: มีการสลับอัตโนมัติระหว่างตัวอักษรจีนแบบย่อและแบบเต็ม อินเตอร์เฟซออกแบบให้สอดคล้องกับนิสัยการอ่านของผู้ใช้ในท้องถิ่น ลดต้นทุนการฝึกอบรมอย่างมาก;
• การผสานระบบชำระเงินท้องถิ่น: รองรับระบบ FPS (Faster Payment System - "การโอนเงินเร็ว") ทำให้สะดวกต่อการจัดการค่าใช้จ่ายของพนักงานและการชำระเงินให้ผู้จัดจำหน่าย;
• ข้อได้เปรียบในการทำงานร่วมกันข้ามแดน: เชื่อมต่อกับระบบห่วงโซ่อุปทานในจีนแผ่นดินใหญ่ได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้ข้อมูลสต็อก สั่งซื้อ และโลจิสติกส์ระหว่างเซินเจิ้นกับฮ่องกงซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์

กรณีศึกษาของบริษัทอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนแสดงให้เห็นว่า ทีมขายในฮ่องกงและแผนกคลังสินค้าในเซินเจิ้นใช้ฟังก์ชันแบบสามในหนึ่งของดิงทอล์ก ได้แก่ การจัดการงาน + การสื่อสารภายใน + การทำงานร่วมกันบนเอกสาร ทำให้สามารถลดระยะเวลาดำเนินการสั่งซื้อจาก 48 ชั่วโมงเหลือเพียง 12 ชั่วโมง ความสามารถในการจัดการแบบมองเห็นทุกขั้นตอนนี้ แสดงให้เห็นถึงคุณค่าเฉพาะตัวของดิงทอล์กในการดำเนินงานภายใต้เขตเศรษฐกิจกวางตุ้ง-ฮ่องกง-มาเก๊า เมื่อเทียบกับคู่แข่งระดับนานาชาติ ดิงทอล์กมีความยืดหยุ่นมากกว่าในด้านการรู้จำเสียงภาษาจีน การปรับตัวตามกรอบกฎหมายท้องถิ่น และการรองรับงบประมาณของธุรกิจขนาดกลาง-เล็ก ซึ่งบ่งบอกว่าองค์กรฮ่องกงจะให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงระบบนิเวศกับตลาดจีนมากขึ้นในอนาคต

ข้อดี-ข้อเสียของดิงทอล์กเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์แชทอื่นๆ

ซอฟต์แวร์แชท DingTalk มีจุดแข็งด้านการจัดการอัตโนมัติกระบวนการและควบคุมองค์กร แต่ก็เผชิญกับข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความเหมาะสมทางวัฒนธรรม โดยการผสานเครื่องมือทำงานอัตโนมัติและระบบอนุมัติทำให้การสื่อสารเปลี่ยนเป็นการดำเนินงานได้ทันที ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งกับอุตสาหกรรมที่ให้ความสำคัญกับความสอดคล้อง เช่น การเงินและก่อสร้าง

• การรับรองด้านความปลอดภัย: ผ่านมาตรฐาน ISO 27001 และ SOC 2 Type II มีความน่าเชื่อถือในระดับองค์กร ดีกว่า WhatsApp Business;
• การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง (End-to-end encryption): ปัจจุบันใช้ได้เฉพาะการสนทนาแบบตัวต่อตัวบางประเภท ยังไม่ครอบคลุมข้อความกลุ่ม ตามหลัง Signal และ Telegram;
• ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์: ข้อมูลหลักจัดเก็บอยู่ที่โหนดอาลีคลาวด์ในสิงคโปร์ อาจกระตุ้นความเสี่ยงจากการจำกัดข้อมูลข้ามพรมแดนตามข้อ 34 ของ PDPO;
• ความสอดคล้องกับ GDPR และ PDPO: แม้จะมีกลไก DPA (ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล) แต่ยังคงด้อยกว่า Microsoft Teams ด้านสิทธิการโอนย้ายข้อมูลและความเร็วในการตอบสนองคำขอลบข้อมูล;
• ระบบนิเวศแอปพลิเคชันภายนอก: ผสานรวมเครื่องมือ SaaS กว่า 500 รายการ เช่น ระบบบัญชี Busy และระบบบริหารทรัพยากรบุคคล Workday มีความหนาแน่นของระบบนิเวศนำหน้า Google Chat

การจัดอันดับปี 2024 จาก Omdia ระบุว่า ดิงทอล์กนำหน้าค่าเฉลี่ย 18% ด้าน "ประสิทธิภาพการดำเนินงาน" สะท้อนประสิทธิผลของโมดูล BPM; อย่างไรก็ตาม จัดอันดับ "ความพึงพอใจของผู้ใช้" อยู่ในอันดับที่สี่ เนื่องจากเส้นโค้งการเรียนรู้ชัน และขาดการรู้จำเสียงภาษาแต้จิ๋ว ความเหลื่อมล้ำด้านเทคโนโลยี-วัฒนธรรมนี้ชี้ให้เห็นถึงกุญแจสำคัญของการแข่งขันในระยะต่อไป: การปรับปรุงการจัดการข้อมูลในท้องถิ่นผ่านโมดูลที่เบาบางและพันธมิตรท้องถิ่น (เช่น PCCW) จะเป็นตัวกำหนดว่าดิงทอล์กจะสามารถพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันสำหรับทุกคนได้หรือไม่

จะทำอย่างไรให้มั่นใจว่าดิงทอล์กสอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของฮ่องกง

ซอฟต์แวร์แชท DingTalk จะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดต่อ "พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อมูลส่วนบุคคล (ความเป็นส่วนตัว)" (PDPO) เพื่อได้รับความไว้วางใจจากองค์กรฮ่องกง เนื่องจากปัจจุบันยังไม่มีศูนย์ข้อมูลในฮ่องกง จึงพึ่งพาโหนดอาลีคลาวด์ในสิงคโปร์และแฟรงก์เฟิร์ตเป็นหลัก การถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนมีข้อผูกพันต้องปฏิบัติตามหน้าที่การแจ้งตาม "แนวทางความเป็นส่วนตัวสำหรับบริการคลาวด์" จากสำนักงานผู้ตรวจการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว

• เปิดใช้งานตัวเลือกการจัดเก็บข้อมูลในท้องถิ่น (ถ้ามี) เพื่อจำกัดข้อมูลทางธุรกิจไว้ที่โหนดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกให้มากที่สุด;
• ลงนามในDPA (ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล) ที่มีผลผูกพันทางกฎหมายกับอาลีบาบา เพื่อกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขาในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูล;
• สำหรับแผนกที่ละเอียดอ่อน เช่น การแพทย์และการเงิน จำกัดการใช้งานฟังก์ชันแปลงเสียงเป็นข้อความ เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น;
• ว่าจ้างบุคคลที่สามอิสระทำการประเมินผลกระทบด้านความเป็นส่วนตัว (PIA) ทุกปี เพื่อตรวจสอบความเสี่ยงการรั่วไหลจาก API และโมเดล AI

แม้ดิงทอล์กยังไม่ได้รับตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวอย่างเป็นทางการจากฮ่องกง แต่โครงสร้างพื้นฐานอาลีคลาวด์ได้รับการรับรอง ISO 27701 แล้ว ซึ่งถือเป็นพื้นฐานความสอดคล้องที่สำคัญ องค์กรควรขอรับแผนผังการไหลของข้อมูลและรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ด้วยตนเอง เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ความโปร่งใส เมื่อเทียบกับ Slack หรือ Teams ดิงทอล์กยังขาดการสนับสนุนเทมเพลตความสอดคล้องที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น ขั้นตอนสำคัญในอนาคตคือการตั้งโหนดแคชในท้องถิ่น หรือร่วมมือกับศูนย์ข้อมูลที่ได้รับใบอนุญาต ซึ่งจะเป็นก้าวสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและตอบสนองความคาดหวังของหน่วยงานกำกับดูแล

ศักยภาพการเติบโตของดิงทอล์กในฮ่องกงในอนาคตเป็นอย่างไร

ซอฟต์แวร์แชท DingTalk จะเติบโตในระยะยาวในฮ่องกงขึ้นอยู่กับความโปร่งใสด้านความสอดคล้อง การสร้างระบบนิเวศพันธมิตร และการลึกซึ้งของโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม ตามการคาดการณ์ปี 2025 จาก Frost & Sullivan ตลาดสำนักงานอัจฉริยะในฮ่องกงมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) อยู่ที่ 12.4% โดยเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีสัดส่วนเพิ่มขึ้นเป็น 41% ซึ่งเป็นโอกาสชัดเจนสำหรับดิงทอล์ก—ผ่านผู้ช่วย AI ในตัว "Tongyi Qianwen" เพื่อขับเคลื่อนการทำอัตโนมัติงานเอกสาร และสร้างประสิทธิภาพในภาคการเงิน โลจิสติกส์ และการศึกษา

อย่างไรก็ตาม บริษัทเทคโนโลยีจีนกำลังเผชิญกับการตรวจสอบด้านภูมิรัฐศาสตร์ที่เข้มงวดขึ้น โดยเฉพาะด้านอธิปไตยข้อมูลและความโปร่งใสในการกำกับดูแล แม้ดิงทอล์กจะผ่านการประเมินเบื้องต้น ISO/IEC 27001 และ PDPO แล้ว ก็ยังจำเป็นต้องเปิดเผยเส้นทางการส่งข้อมูลและกลไกการเข้าถึงอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่น

ในอนาคตอาจเกิดขึ้นได้ 3 สถานการณ์:

• การแพร่หลายในวงกว้าง: ร่วมมือกับผู้ให้บริการคลาวด์ในฮ่องกงเพื่อจัดเก็บข้อมูลในประเทศ และผสานระบบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่รัฐบาลยอมรับ;
• ดำรงอยู่ในตลาดเฉพาะกลุ่ม: มุ่งเน้นที่ธุรกิจขนาดกลาง-เล็กและอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน โดยนำเสนอโซลูชันอัตโนมัติราคาถูก และหลีกเลี่ยงการตรวจสอบความสอดคล้องจากองค์กรขนาดใหญ่;
• ถูกแทนที่จนกลายเป็นทางเลือกรอง: หาก Microsoft Teams หรือ Google Workspace เร่งผสานโมดูลกฎหมายท้องถิ่น ดิงทอล์กอาจสูญเสียข้อได้เปรียบจากการเป็นผู้บุกเบิก

ตัวแปรสำคัญอยู่ที่ "ความโปร่งใสด้านความสอดคล้อง" และ "การสร้างระบบนิเวศพันธมิตร" เท่านั้นที่จะสามารถเปลี่ยนข้อได้เปรียบด้านเทคโนโลยีให้กลายเป็นพลังในการแทรกซึมอย่างยั่งยืน ได้ก็ต่อเมื่อมีการสร้างกรอบการกำกับร่วมกับสมาคมทนายความและสมาคมผู้อำนวยการไอที และเปิด API ให้กับนักพัฒนา SaaS ท้องถิ่น

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!