ธุรกิจฮ่องกงใช้ดิงถังอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

“ติ้ง!” เสียงหนึ่งดังขึ้น ทั้งบริษัทสะดุ้งกันสามที—ไม่ใช่สัญญาณเตือนแผ่นดินไหว แต่เป็นข้อความจากกลุ่มดิงติ้งมาถึงแล้ว ธุรกิจในฮ่องกงมักให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพและความคล่องตัว และตั้งแต่ปี 2018 ที่ดิงติ้งเข้าสู่ตลาดฮ่องกงอย่างเป็นทางการ มันก็เหมือนเลขาอเนกประสงค์สวมสูทแต่เต้นฮิปฮอปได้ ที่พิชิตสำนักงานตั้งแต่ย่านเซ็นทรัลไปจนถึงกวานถง จากบริษัทการค้าแบบดั้งเดิมไปจนถึงสตาร์ทอัพเทคโนโลยี หลายองค์กรเริ่มสลัดวอทส์แอปและอีเมลทิ้งไป แล้วหันมาโอบกอดดิงติ้งแทน

ยกตัวอย่าง เช่น แบรนด์ชาเครื่องดื่มชื่อดังในท้องถิ่นอย่าง “ชาอวยหยวน” ที่ใช้ระบบจัดตารางงานอัจฉริยะ ของดิงติ้ง ทำให้พนักงานกว่าสิบสาขาไม่ต้องสลับเวรผ่าน “สงครามแชทกลุ่มในตำนาน” อีกต่อไป หรือบริษัทก่อสร้าง “หงเจี้ยนกรุ๊ป” ที่ใช้ติดตามโครงการ+ซิงค์เอกสารแบบคลาวด์ เพื่อให้ไซต์งานและสำนักงานใหญ่สื่อสารกันแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องรอรายงานฉบับกระดาษ “โดยสารรถบัสเที่ยงคืน” มาถึงออฟฟิศอีก ส่วนบางสำนักงานกฎหมายก็แอบใช้ฟังก์ชันแชทลับของดิงติ้ง เพราะข้อมูลลูกค้าไม่อาจ “รั่วไหล” บนไลน์ได้

ธุรกิจเหล่านี้เลือกดิงติ้ง ไม่ใช่แค่เพราะฟังก์ชันเยอะ แต่เพราะมันเข้าใจปัญหาของคนฮ่องกง: เร็ว แม่น และประหยัดเวลา การสั่งงาน ขอลา ประชุม หรืออนุมัติเอกสาร ทำได้หมดในนิ้วเดียว ในขณะที่คนอื่นยังรอคำตอบทางอีเมล ผู้ใช้ดิงติ้งก็เลิกงานไปดื่มชากินขนมแล้ว

บริษัทฝรั่งก็ตามเทรนด์เทคโนโลยีจีนเหรอ? อย่าคิดว่ามีแต่บริษัททุนจีนที่รู้ถึงข้อดีของดิงติ้ง แท้จริงแล้ว หลายบริษัทข้ามชาติยักษ์ใหญ่ในฮ่องกงได้แอบใช้ดิงติ้งเป็น “อาวุธลับในสำนักงาน” ไปแล้ว เช่น สำนักงานฟิลิปส์ (Philips) ประจำฮ่องกง ที่แต่ก่อนใช้เครื่องมือสื่อสารกระจัดกระจาย ทำให้คำเชิญประชุมหลุดไปอยู่ใน Outlook การแบ่งงานติดอยู่ในอีเมล และข้อความด่วนหายไปในกลุ่มวอทส์แอป—เหมือน “ศึกสามก๊ก” แท้ๆ ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ดิงติ้ง พวกเขาโยกย้ายทั้งการจัดการโครงการ การประชุมทางวิดีโอ และกระบวนการอนุมัติขึ้นแพลตฟอร์มทั้งหมด พนักงานพูดกันเล่นว่า “สุดท้ายก็ไม่ต้องกระโดดข้ามห้าแอปพลิเคชันแล้ว!”

อีกกรณีศึกษาหนึ่งคือทีมงานของกลุ่มค้าปลีกชาวฝรั่งเศสอย่าง วัตสันส์ ประจำฮ่องกง ที่ใช้ฟังก์ชันเช็คชื่ออัจฉริยะ และระบบจัดตารางข้ามโซนเวลา เพื่อประสานงานร้านค้าทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่น่าตกใจไปกว่านั้น แม้แต่บริษัทวิศวกรรมยักษ์ใหญ่จากเยอรมนีอย่างซีเมนส์ (Siemens) สาขาฮ่องกง ก็อาศัยฟังก์ชัน “เชื่อมกำหนดการ+รายการสิ่งที่ต้องทำ” ของดิงติ้ง ทำให้วิศวกรและสำนักงานใหญ่สามารถอัปเดตความคืบหน้าโครงการได้ทันที ไม่ต้องเถียงกันอีกว่า “ใครแก้ไขแบบแปลน?”

สิ่งที่บริษัทข้ามชาติเหล่านี้มองหา ไม่ใช่แค่ฟังก์ชัน แต่คือความสามารถในการรวมระบบที่ยืดหยุ่น ดิงติ้งสามารถเชื่อมต่อกับ ERP, CRM ได้อย่างไร้รอยต่อ แถมยังอยู่ร่วมกับ Teams ได้ — ทั้งเคารพโครงสร้างเดิม และเพิ่มประสิทธิภาพ ที่จริงแล้ว ไม่ใช่ว่าพวกเขา “ยอมจำนน” ใช้ซอฟต์แวร์จีน แต่ใครจะไปปฏิเสธล่ะ เมื่อดิงติ้งทำให้สิ่งซับซ้อนกลายเป็นเรื่องง่าย?

“เจ้านายครับ วันนี้ไม่ต้องเข้าออฟฟิศนะ!” ประโยคนี้เริ่มได้ยินบ่อยขึ้นในร้านอาหารฮ่องกง ห้องทำงานออกแบบ หรือสำนักงานกฎหมายขนาดเล็ก ต่างจากบริษัทข้ามชาติที่จัดประชุมร้อยคน ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นใช้ดิงติ้งแบบ “เข้าถึงง่าย” — เร็ว ประหยัด และใช้งานง่าย

บริษัทการค้าครอบครัวในมงก๊ก หัวหน้าเคยต้องโทรตามสถานะขนส่งสินค้าสิบกว่าสายต่อวัน ตอนนี้แค่ใช้กลุ่มดิงติ้ง ผู้จัดจำหน่ายอัปโหลดเอกสาร ข้อมูลโลจิสติกส์อัปเดตทันที แม้คุณแม่วัยเจ็ดสิบของเขาก็เรียนรู้การตรวจสอบสถานะผ่านมือถือได้แล้ว อีกตัวอย่างคือสตูดิโอโฆษณาในเชินสุ่ยผู่ ที่ก่อนหน้านี้ส่งไฟล์งานทางอีเมล แก้ไขผ่านส่งรูปในวอทส์แอป จนเวอร์ชันสับสนยุ่งเหยิงเหมือน “ศึกสามก๊ก” ตั้งแต่ใช้ฟังก์ชันร่วมงานไฟล์แบบคลาวด์ของดิงติ้ง ทุกคนสามารถแก้ไขพร้อมกัน ประวัติการเปลี่ยนแปลงชัดเจน หัวหน้าพูดด้วยความดีใจว่า “สุดท้ายก็ไม่ต้องถามอีกว่า ‘เวอร์ชันสุดท้ายจริงๆ สุดท้าย’ คืออันไหนแล้ว”

เจ้าของหลายคนบอกตรงๆ ว่าเลือกดิงติ้งเพราะ “ถูกกว่าจ่ายค่าเช่า” — รุ่นฟรีก็เพียงพอสำหรับการสื่อสาร การลงเวลาทำงาน และการอนุมัติในชีวิตประจำวัน บางบริษัทยังใช้ฟังก์ชัน “ทรัพยากรบุคคลอัจฉริยะ” ในการคำนวณวันลาอัตโนมัติ ทำให้ HR ไม่ต้องปวดหัวกับใบลาอีก สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทรัพยากรจำกัด ดิงติ้งไม่ใช่แค่การอัปเกรดเทคโนโลยี แต่คือ “ปฏิวัติประสิทธิภาพเพื่อความอยู่รอด”

“เฮ้ อหมิง ไฟล์นั้นอัปโหลดขึ้นคลาวด์ยัง?” “อัปแล้ว แถมแชร์เข้ากลุ่มโปรเจกต์ด้วย เปิดดูในปฏิทินสิ เดี๋ยวสามโมงต้องประชุมนะ!” การสนทนาแบบนี้กลายเป็นเพลงพื้นหลังประจำวันของบริษัทหลายแห่งในฮ่องกง ตั้งแต่สำนักงานเล็กในหวงจู่ไปจนถึงอาคารสำนักงานในเซ็นทรัล ดิงติ้งกำลังยึดครองโทรศัพท์ของพนักงานสำนักงานในฐานะ “ผู้จัดการดิจิทัล”

พูดถึงฟังก์ชัน ดิงติ้งแทบจะเป็น “กุญแจมหัศจรรย์” สื่อสารทันที ไม่ต้องส่งข้อความระเบิดกลุ่มในวอทส์แอป อีกต่อไป ข้อความสำคัญสามารถปักหมุดไว้ หรือส่งผ่าน DING ที่เด้งขึ้นที่มือถือ หรือแม้แต่โทรออกเป็นเสียง ทำให้หัวหน้าประกาศอะไรก็ตาม ไม่มีใคร “มองข้าม” อีก สำหรับการแชร์ไฟล์ มีคลาวด์ในตัวรองรับการแก้ไขร่วมกันหลายคน บริษัทออกแบบ A&D Creative ใช้แก้ไขงานบ่อยๆ เมื่อลูกค้าเมคตำแหน่งเสร็จ ทีมงานเห็นทันที ไม่ต้องเข้าออฟฟิศก็ทำงานได้

ฟังก์ชันปฏิทินและการนัดหมายยิ่งเจ๋ง—เปิดขึ้นมาก็เห็นตารางงานทั้งทีม AI จะช่วยหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการประชุม และสร้างลิงก์ประชุมพร้อมระเบียบวาระได้ในคลิกเดียว สถาบันการศึกษา EduMax ใช้แล้ว ครูปรับตารางสอนง่ายกว่า “ขอยืมไฟ” เสียอีก ที่น่าทึ่งกว่านั้นคือฟังก์ชันกรอกแบบฟอร์มอัจฉริยะ แผนกบุคคลออกประกาศเก็บข้อมูล แต่ก่อนต้องตามคนตลอดครึ่งวัน ตอนนี้ตั้งการเตือนอัตโนมัติ ทำให้อัตราความตรงต่อเวลาพุ่งถึง 95%

โดยรวม ถ้าตอนนี้ยังไม่รู้จักใช้ดิงติ้ง คุณอาจจะตามไม่ทันข่าวลือในห้องพักน้ำเลยก็ได้

แนวโน้มในอนาคต: โอกาสเติบโตของดิงติ้งในฮ่องกง

การที่ธุรกิจฮ่องกง “สวามิภักดิ์” ต่อดิงติ้ง ไม่ใช่แค่สตาร์ทอัพไม่กี่รายที่ลองเล่นๆ ความจริงแล้ว แม้แต่บริษัทการเงินยักษ์ใหญ่ที่แต่งตัวสุภาพ เข้มงวดเรื่อง “ความเป็นมืออาชีพ” ก็แอบใช้ดิงติ้งประชุมกัน กลัวเพื่อนร่วมงานรู้ว่าตัวเองไม่ได้ใช้ Tools หรือ Slack ซึ่งดู “ไฮโซ” กว่า บริษัทประกันอายุยาวเจ้าหนึ่ง แต่ก่อนต้องส่งอีเมลสิบฉบับ โทรสามสายถึงจะนัดประชุมได้ ตอนนี้แค่สร้างกลุ่มดิงติ้ง หัวหน้าพูด一句ว่า “บ่ายสามโมงเจอกันออนไลน์” ทุกคนก็เข้าระบบตรงเวลา แม้แต่แม่บ้านก็รู้ว่าต้องกดปุ่ม “ประชุมวิดีโอ” สีเขียว

วงการค้าปลีกก็ไม่น้อยหน้า ร้านแฟชั่นชื่อดังแห่งหนึ่ง สำนักงานใหญ่ใช้ดิงติ้งซิงค์ข้อมูลสต็อกจากร้านย่อยทั้งหมดแบบเรียลไทม์ พนักงานสแกนรหัสด้วยมือถือ อัปโหลดข้อมูล ผู้จัดการเขตได้รับแจ้งทันที ไม่ต้องรอ Excel ถูกส่งทางอีเมลสามวันถึงจะอัปเดต ยิ่งไปกว่านั้น สถาบันการศึกษาหลายแห่งย้ายการจัดตารางเรียนและการแจ้งผู้ปกครองมาไว้บนดิงติ้ง ผู้อำนวยการพูดด้วยความดีใจว่า “ก่อนหน้านี้ส่งประกาศแล้วต้องฝากดวงชะตา ตอนนี้แค่ DING เดียว ผู้ปกครองอ่านทันที นอนหลับก็อย่าหวัง!”

แม้แต่สำนักงานกฎหมายก็มีคน “叛變” — อย่าคิดว่าพวกเขารักอีเมลแบบดั้งเดิมเสมอไป บางสำนักงานใช้ดิงติ้งสำหรับการทำงานภายใน กระบวนการอนุมัติเอกสารถูกทำให้อัตโนมัติ หุ้นส่วนแค่เลื่อนมือถือก็เซ็นอนุมัติได้ ประหยัดแรงเดินขึ้นลงตึกเพื่อหาคนประทับตรา ดูเหมือนว่า ดิงติ้งจะไม่ใช่ “ของเฉพาะจีนแผ่นดินใหญ่อีกต่อไป” แต่กลายเป็น “อาวุธลับ” ที่ธุรกิจฮ่องกงแอบใช้เพื่อยกระดับศักยภาพการแข่งขันไปแล้ว