ติงติงกับเฟ่ยซู: การแข่งขันสุดยอดซอฟต์แวร์สำนักงาน

พูดเลยว่าเดี๋ยวนี้ใครทำงานโดยไม่ใช้เครื่องมือร่วมงานสำหรับองค์กรก็เหมือนกับมือถือที่ไม่ได้ติดตั้ง WeChat เลยรู้สึกเหมือนชีวิตอยู่บนเกาะดิจิทัลเปล่าๆ แต่ในป่าใหญ่ของซอฟต์แวร์สำนักงานนี้ มีสัตว์ยักษ์สองตัวกำลังเงยหน้าขึ้นมาทีละเล็กทีละน้อย ตัวแรกคือ "DingTalk" จากเครือ Alibaba อีกตัวคือ "Feishu" ที่เติบโตมาจากบริษัท ByteDance อย่าได้มองว่าพวกมันดูดีมีออร่าตอนนี้ เพราะแต่เดิมนั้น ทั้งสองต่างก็ผ่านความทุกข์ยากจาก “ปัญหาของเจ้านาย” มาเหมือนกัน

DingTalk เกิดขึ้นในปี 2015 传说ว่า Jack Ma ทนไม่ไหวกับพนักงานที่ตอบข้อความแบบไม่เป็นระเบียบ โมโหจนสั่งออกมาว่า “จงตรึงไว้!” แล้วชื่อนี้ก็เกิดขึ้น —— ไม่ใช่คำว่า "ตรึง" ในความหมายของคนดื้อ แต่เป็น "ตรึงงานให้อยู่หมัด" ตั้งแต่เริ่มต้นเน้นฟีเจอร์ “อ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน” และการแจ้งเตือนทั้งกลุ่มด้วย DING เลยกลายเป็นแอปในฝันของผู้บริหาร จนสามารถดึงดูด SME จำนวนมากที่ทุกข์ทรมานจากการจมอยู่ในกลุ่มแชท

ส่วน Feishu แม้จะออกสู่ตลาดช้ากว่าสามปี แต่ก็มีที่มาไม่ธรรมดา โดยทาง ByteDance ใช้ Lark (ชื่อเดิมของ Feishu) จัดการพนักงานหลายหมื่นคนทั่วโลก ประสิทธิภาพการทำงานสูงราวกับใช้โกงในเกม สิ่งที่พวกเขาทำคือไม่เร่งรีบเข้าครอบครองตลาด แต่ลงมือปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ผสานเอกสาร ปฏิทิน และการสนทนาให้รวมเป็นหนึ่งเดียว ราวกับสร้างระบบปฏิบัติการสำหรับสำนักงานแห่งอนาคต บางคนพูดติดตลกว่า “ใช้ Feishu รู้สึกเหมือนทำงานอยู่ซิลิคอนแวลลีย์ แต่ใช้ DingTalk รู้สึกเหมือนกำลังวิ่งไล่ตาม KPI”

นี่ไม่ใช่แค่การแข่งขันระหว่างเครื่องมือ แต่เป็นการปะทะกันของวัฒนธรรมองค์กรสองแบบ — แบบหนึ่งเน้นควบคุม แบบหนึ่งเน้นการทำงานร่วมกัน แล้วใครจะเป็นผู้คว้าชัยชนะในท้ายที่สุด? โปรดติดตามตอนต่อไป

การเปรียบเทียบฟีเจอร์: ใครเหนือกว่า? การประลองครั้งนี้ในสำนักงาน ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ DingTalk เหมือนหัวหน้าห้องที่เช็คอินทุกวัน เขียนโน้ตเรียบร้อย พอเข้ากลุ่มมาก็ประกาศทันที จัดตาราง ตรวจสอบการเข้างานได้คล่องแคล่ว ฟีเจอร์แชทกลุ่มของมันเหมือนมีดสวิส Army Knife ครบครัน — สถานะ “อ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน” มองเห็นชัดเจน แค่กด DING ข้อความด่วนของเจ้านายก็จะ “โดดร่ม” ลงหน้าจอโทรศัพท์คุณทันที แม้คุณจะหลับอยู่ก็ต้องลุกขึ้นมาพิมพ์ว่า “รับทราบ”

ส่วน Feishu นั้น เป็นซอฟต์แวร์ในฝันของคนรักงานเขียนและคนติดประสิทธิภาพ มันช่วยให้การร่วมงานกันในเอกสารออนไลน์ลื่นไหลราวกับแบ่งถ้วยกาแฟใบเดียวกัน การแก้ไขหลายคนพร้อมกันก็ไม่ชนกัน แถมยังสร้างรายงานการประชุมอัตโนมัติ ทำให้การสรุปผลหลังประชุมไม่ใช่การสอบสวนทางจิตใจอีกต่อไป ในด้านการจัดการโครงการ ตารางหลายมิติและมุมมองแบบ Kanban ของ Feishu ทำให้การมอบหมายงานชัดเจนเหมือนแผนที่ หมดกังวลว่าใครกำลังชิลล์ ใครต้องทำงานล่วงเวลา

ยกตัวอย่างเช่น บริษัทจะจัดงานปีใหม่ DingTalk สามารถสร้างกลุ่ม โหวต จองโรงแรม และตามยอดชำระได้ภายในวินาทีเดียว แต่ถ้าต้องวางแผนกระบวนการสร้างสรรค์ แชร์ไฟล์ PPT และแก้ไขสคริปต์แบบเรียลไทม์ ชุดคอมโบของเอกสารร่วมงาน + การประชุมวิดีโอจาก Feishu จะลื่นไหลราวกับสายลม ตัวหนึ่งถนัด “ควบคุมคน” อีกตัวเชี่ยวชาญ “ทำงานจริง” แล้วใครจะเหนือกว่า? คำตอบอาจขึ้นอยู่กับว่า บริษัทของคุณต้องการความรวดเร็วในการดำเนินงาน หรืออยากสร้างสรรค์ไอเดียไปพร้อมกัน?

“ติ๊ง!” เสียงแจ้งเตือนของ DingTalk ดังขึ้น มันเหมือนเพื่อนบ้านหนุ่มที่ตรงต่อเวลา สวมเสื้อเชิ้ตลายตาราง จัดการทุกอย่างให้เป็นระเบียบชัดเจน ส่วน Feishu นั้นกลับเหมือนพ่อบ้านที่เข้าใจอารมณ์ ยังไม่ทันได้ถาม ก็วางกาแฟพร้อมกำหนดการวันนี้ไว้บนโต๊ะให้แล้ว การแข่งขัน “คะแนนความน่ารัก” ในวงการสำนักงานนี้ ไม่ได้วัดกันแค่ฟีเจอร์ แต่ดูว่าใครทำให้คุณใช้งานได้อย่างสบายใจ ไม่ต้องขมวดคิ้ว

อินเตอร์เฟซของ DingTalk เน้นสไตล์ “เรียบง่ายและใช้งานได้จริง” ปุ่มฟังก์ชันเรียงรายเหมือนทหารเข้าแถว มอง一眼ก็เข้าใจทันที พนักงานใหม่เรียนรู้ได้เร็ว หัวหน้าก็ไม่ต้องกลัวใครแกล้งหายตัว โครงสร้างเมนูชัดเจน เหมือนบอกว่า “อย่าคิดเยอะ ทำงานเถอะ!” แต่บางครั้งก็ดูตรงเกินไป ขาดความแปลกใจ ราวกับกินกล่องอาหารที่ครบสารอาหารแต่รสชาติจืดชืด

ในทางกลับกัน Feishu ปล่อยออร่า “ความทันสมัยและไฮโซ” ตั้งแต่แรกเห็น การแนะนำอัจฉริยะจะแสดงเอกสารหรือรายงานการประชุมที่คุณอาจต้องการออกมาเอง เหมือนอ่านใจคุณได้ การออกแบบของมันแฝงรายละเอียดอันประณีต เช่น การดูตัวอย่างเนื้อหาเอกสารได้ทันทีในหน้าแชท โดยไม่ต้องสลับไปมา ผู้ใช้บางคนพูดติดตลกว่า “ใช้ Feishu แล้วรู้สึกตัวเองฉลาดขึ้น” แน่นอนว่าความงดงามนี้มาพร้อมกับเส้นโค้งการเรียนรู้ เริ่มต้นอาจต้องใช้เวลาสักหน่อยในการปรับจูนกับ “พ่อบ้านแนวอาร์ต” คนนี้

ใครใส่ใจมากกว่า? ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการทีมงานที่มีประสิทธิภาพ หรือเพื่อนร่วมงานอัจฉริยะ

เมื่อพูดถึง “ตู้เซฟดิจิทัล” ในสำนักงาน ใครบ้างที่ไม่ต้องการให้บันทึกการสนทนา เนื้อหาการประชุม และข้อมูลลูกค้าของตนมั่นคงแข็งแรงเหมือนห้องนิรภัย? DingTalk ไม่ใช่แค่เครื่องมือเช็คอินธรรมดา ระบบความปลอดภัยของมันเข้มงวดราวกับห้องลับในภาพยนตร์สายลับ — การส่งข้อมูลทั้งหมดใช้การเข้ารหัส SSL/TLS แม้แต่ไฟล์ที่จัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ก็สวม “เกราะกันกระสุน” AES-256 อย่างแน่นหนา ยังไม่พอยังมีระบบจัดการสิทธิ์ที่ละเอียดยิบ หัวหน้าสามารถควบคุมได้แม่นยำว่าใครสามารถดู ใครสามารถแก้ไข หรือใครดูได้แต่แตะไม่ได้ เรียกได้ว่าปฏิบัติหลักการ “สิทธิ์ขั้นต่ำ” ได้จนแมวในบ้านก็ไม่สามารถแอบอ่านอีเมลได้

ส่วน Feishu นั้น เลือกแนวทางความปลอดภัยแบบ “เยือกเย็นและไร้อารมณ์” ข้อมูลทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐาน GDPR และระบบการป้องกันระดับประเทศของจีน ฟังดูเข้มงวดใช่ไหม? ใช่แล้ว มันยังอนุญาตให้ธุรกิจเลือกสถานที่จัดเก็บข้อมูลได้เอง เหมือนพูดว่า “ข้อมูลของคุณ คุณเป็นผู้ตัดสิน” นอกจากนี้ บันทึกการตรวจสอบ (audit log) ของ Feishu ละเอียดถึงขั้นสามารถย้อนเหตุการณ์ได้ว่า เมื่อวานบ่ายสามนาทีเจ็ดวินาที เสี่ยวหวังแอบคัดลอกใบเสนอราคาใดไป ความสามารถในการตรวจสอบขนาดนี้ ทำให้เจ้านายรู้สึกปลอดภัย (หรืออาจรู้สึกเสียว spine)

ทั้งสองแพลตฟอร์มรองรับการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) และผ่านการรับรองด้านความปลอดภัยระดับนานาชาติ แตกต่างกันแค่แนวคิด: DingTalk เหมือนพ่อที่เข้มงวด ควบคุมทุกอย่างให้เรียบร้อย ส่วน Feishu เหมือนทนายความ ที่มีข้อกำหนดชัดเจน ไม่มีช่องโหว่ แล้วจะเลือกใคร? ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการ “ถูกปกป้อง” หรือ “ได้รับความเคารพ”

ขณะที่เราเพิ่งออกมาจาก “กำแพงไฟแห่งการเข้ารหัสและการจัดการสิทธิ์” ก็ต้องเผชิญกับสนามรบเทคโนโลยีสำนักงานในอนาคตทันที — DingTalk และ Feishu ใครจะคว้าชัยชนะในท้ายที่สุด? อย่าเพิ่งรีบ นี่ไม่ใช่หนังไซไฟ แต่การแข่งขันระหว่าง AI และระบบคลาวด์ได้เริ่มขึ้นแล้ว

DingTalk ดูเหมือนจะแอบซุ่มฝึก “วิชายอดมนุษย์สำหรับคนขี้เกียจ”: ผู้ช่วย AI จะกลายเป็นตัวแทนดิจิทัลของคุณ ตอบข้อความเจ้านาย จัดประชุม หรือแม้แต่ช่วยเขียนรายงานรายสัปดาห์ให้ — แน่นอน ถ้ามันเขียนว่า “งานหลักสัปดาห์นี้: ดื่มกาแฟแล้วคิดชีวิต” ก็อย่ามาโทษผมที่ไม่เตือนให้ปิดโหมดขำขัน ยิ่งไปกว่านั้น ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอาจทำให้การลาหยุดหรือขอเบิกค่าใช้จ่ายง่ายเหมือนสั่งอาหารเดลิเวอรี่ เพียงแค่กดปุ่มเดียว ทุกอย่างก็เสร็จสิ้น จนแม่บ้านฝ่ายบัญชีเริ่มสงสัยว่าตัวเองจะตกงานหรือเปล่า

ส่วน Feishu ไม่สนใจตัวแทน แต่โฟกัสที่การเป็น “นินจาข้ามแพลตฟอร์ม” ไม่ว่าคุณจะใช้ Mac, Windows, มือถือ หรือสมาร์ทวอทช์ มันสามารถเชื่อมต่อได้อย่างไร้รอยต่อ การซิงค์ไฟล์เร็วจนคลาวด์ยังร้องขอให้ช้าลง บวกกับการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่อัปเกรดแล้ว บางทีไม่นานนี้ แผนงานของคุณอาจอัปโหลดอัตโนมัติไปยังเซิร์ฟเวอร์บริษัทขณะคุณอาบน้ำ — แค่ต้องมี Wi-Fi ในห้องน้ำ

สรุปคือ การแข่งขันด้านอาวุธที่เงียบแต่ดุเดือดกำลังเกิดขึ้นเบื้องหลัง ใครจะทำให้เราขี้เกียจขึ้น รวดเร็วขึ้น และฉลาดขึ้น? คำตอบอาจอยู่ในการอัปเดตครั้งต่อไป