ติงติ้ง: ทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ชีวิตง่ายขึ้น

หากจะพูดถึงจุดเริ่มต้นของติงติ้ง ก็ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือเล็กๆ ที่วิศวกรคนหนึ่งของอาลีบาบาคิดขึ้นมาในยามดึก แต่มันเกิดขึ้นเพราะถูก “บีบบังคับ” เสียมากกว่า ในสมัยก่อนการประชุมภายในบริษัทอัลลี่เต็มไปหมดจนพนักงานเริ่มสงสัยว่าตัวเองทำงานอยู่ในบริษัทประชุมหรือเปล่า ข้อความระเบิด งานไม่ชัดเจน การลงเวลาทำงานเหมือนเกมปริศนา หัวหน้าตามหาใครไม่เจอ พนักงานก็ไม่รู้ว่าควรทำอะไร เป็นเหมือนละครเงียบที่ใหญ่ที่สุดในโลกการทำงาน ดังนั้นในปี 2014 กลุ่มคนสายเทคนิคที่ทนไม่ไหวกับความวุ่นวายนี้จึงตัดสินใจ: แทนที่จะบ่น ก็ขอสร้างเครื่องมือ "ทำให้หัวหน้าเงียบ ทำให้พนักงานสบาย" เองเลย — ติงติ้งจึงได้เกิดขึ้นอย่างเป็นทางการ

ติงติ้งในช่วงแรกก็คือโปรแกรมแชทที่บังคับให้อ่านข้อความจบ พร้อมฟีเจอร์หลัก “อ่านแล้วไม่ตอบ? ไม่มีทาง!” ซึ่งสามารถรักษาอาการปวดใจของหัวหน้าที่ชอบเร่งงานได้ทันที แต่พวกเขาก็ยังไม่หยุดแค่นั้น รีบนำระบบเช็คชื่อ การอนุมัติงาน และตารางนัดหมายมารวมไว้ด้วยกัน เหมือนเอาแผนกธุรการทั้งแผนกยัดลงในโทรศัพท์เครื่องเดียว เมื่อธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต่างพากันขอ “รับ庇护” ติงติ้งจึงเริ่มเปลี่ยนจาก “ของใช้ในครัวเรือน” ของอาลีบาบา กลายเป็น “เสบียงสำนักงาน” สำหรับทุกคน ฟีเจอร์ยิ่งเพิ่มมากขึ้น ระบบนิเวศขยายตัวเรื่อยๆ แม้แต่โรงเรียนก็ยังใช้เพื่อเช็คชื่อและให้ผู้ปกครองรายงานความปลอดภัยในกลุ่ม

ใครจะไปคิดว่า เครื่องมือที่เริ่มต้นเพื่อจัดการความวุ่นวายภายในองค์กร จะกลายเป็นหนึ่งในแรงผลักดันสำคัญของการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลของจีน?

คุณคิดหรือว่าติงติ้งเป็นเพียงแค่เครื่องมือแชทที่ “ดิ้ง” หนึ่งครั้ง? นั่นคิดผิดอย่างแรง! ซูเปอร์ฮีโร่แห่งประสิทธิภาพจากตระกูลอาลีนี้ ได้แปรสภาพกลายเป็นมีดสวิสอาร์มี่สำหรับโลกธุรกิจไปแล้ว — มีครบทุกอย่าง และใช้งานได้อย่างลื่นไหล

การสื่อสารแบบทันที นั้นแน่นอนว่าไม่ต้องพูดถึง แต่จุดเด่นของติงติ้งคือฟีเจอร์ “อ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน” ที่ทำให้ใครก็หลบไม่พ้น หัวหน้าส่งข้อความก็ไม่ต้องมาแสดงละครสืบสวนว่า “ใครอ่าน ใครแกล้งตาย” อีกต่อไป ยิ่งเมื่อรวมกับฟีเจอร์ DING ข้อความสำคัญจะลอยขึ้นมาบนหน้าจอโทรศัพท์เหมือนนาฬิกาปลุก แม้พนักงานจะกำลังเล่นเกมอยู่ก็ต้องสะดุ้งออกมาจากสนามรบ

การประชุมก็ไม่ใช่ฝันร้ายของการ “รอคนครบครึ่งชั่วโมง” อีกต่อไป การประชุมผ่านวิดีโอ รองรับผู้เข้าร่วมได้กว่าร้อยคน และยังบันทึกวิดีโอเก็บไว้ได้ เพื่อนร่วมงานที่พลาดประชุมก็ไม่ต้องมาหน้าแดงถามว่า “เมื่อกี้พูดอะไรนะ?” ส่วน การแบ่งปันไฟล์ นั้นยอดเยี่ยมมาก เมื่อเปิดโฟลเดอร์บนคลาวด์ ความคืบหน้าของทีมก็โปร่งใสราวกับกระจก ไม่ต้องกลัวอีกต่อไปที่จะมีใครบอกว่า “เอกสารอยู่ระหว่างตรวจสอบ” แล้วลากยาวไปถึงปีหน้า

แต่ที่รุนแรงที่สุดคือ การจัดการงาน มอบหมายงาน ตั้งกำหนดส่ง ติดตามความคืบหน้า ทำได้ครบวงจร บริษัทออกแบบแห่งหนึ่งเคยใช้เครื่องมือนี้ลดระยะเวลาโครงการลงได้ถึง 40% หัวหน้าหัวเราะบอกว่า “แต่ก่อนตามงานเหมือนตามล่าสมบัติ ตอนนี้มอง一眼ก็เห็นสมบัติอยู่ตรงไหนแล้ว!”

ติงติ้ง สามารถก้าวขึ้นมาโดดเด่นท่ามกลางเครื่องมือสื่อสารสำหรับองค์กรหลายร้อยตัวได้นั้น ไม่ใช่เพราะโชคช่วย แต่เพราะ “พลังภายใน” ที่แท้จริง แพลตฟอร์มอื่นอาจเน้นแค่การแชท แต่ติงติ้งกลับเหมือนแม่บ้านมืออาชีพ ที่ควบคุมเรื่องความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และการผสานระบบได้อย่างแนบเนียน

เริ่มจากความปลอดภัย — ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร ติงติ้งใช้ระบบเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง การยืนยันตัวตนหลายชั้น แม้แต่ข้อมูลก็จัดเก็บอยู่ภายในประเทศจีน จึงสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านกฎหมายอย่างสมบูรณ์ กล่าวคือ หัวหน้าไม่ต้องกังวลอีกต่อไปว่าความลับทางธุรกิจจะถูก “เพื่อนร่วมโต๊ะข้างๆ” แอบฟัง ในขณะที่เครื่องมือบางตัวจากต่างประเทศมักมี “เซิร์ฟเวอร์อยู่ต่างประเทศ” ทำให้คนรู้สึกไม่มั่นใจ

ต่อมาคือความง่ายในการใช้งาน เครื่องมือหลายตัวมีฟีเจอร์มากมายแต่ใช้งานยากจนเหมือนไม่เป็นมนุษย์ ต้องกดห้าครั้งถึงจะส่งประกาศได้ แต่ติงติ้งมีอินเทอร์เฟซสะอาดตาเหมือนแก้วที่เพิ่งเช็ดใหม่ๆ พนักงานใหม่ใช้งานได้ในสามนาที แม้แต่แม่ของหัวหน้าก็ยังสร้างกลุ่มและเช็คอินได้ ที่น่าทึ่งกว่านั้นคือความสามารถในการเชื่อมต่อ — ระบบ ERP, CRM, OA ทั้งหมดสามารถผสานเข้าด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อ เหมือนปลั๊กแปลงสากลที่เสียบอะไรก็ใช้ได้

ด้วยข้อได้เปรียบเหล่านี้ องค์กรที่ใช้ติงติ้งจึงไม่เพียงประหยัดแรง แต่ยังรู้สึก “ควบคุมได้” อย่างชัดเจน ข้อความอ่านแล้วหรือยังเห็นได้ชัด ความคืบหน้าของงานติดตามอัตโนมัติ แม้แต่การลาพักร้อนก็ใช้ AI อนุมัติได้ ประสบการณ์ที่ทั้งปลอดภัยและชาญฉลาดนี้ ทำให้ผู้ใช้เมื่อได้ลองใช้แล้ว ก็ยากจะกลับไปใช้เครื่องมืออื่น

เมื่อพูดถึงพลังจริงของติงติ้ง ก็ไม่ใช่แค่พูดเกินจริง ยกตัวอย่างบริษัทออกแบบขนาดกลางในหางโจว แต่ก่อนการประชุมเหมือนสงคราม มีคนมาสาย คนไม่ได้อ่านระเบียบวาระ การจดบันทึกการประชุมก็ “ต้องอาศัยความทรงจำสร้างขึ้นใหม่” ตั้งแต่เริ่มใช้ฟีเจอร์วางแผนงานร่วมกันและการประชุมผ่านวิดีโอของติงติ้ง หัวหน้าหัวเราะบอกว่า “ตอนนี้แม้แต่แมวก็รู้ว่าต้องประชุมเมื่อไหร่แล้ว” ความคืบหน้าโครงการชัดเจน งานถูกแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องวิ่งไล่ถามนักออกแบบว่า “รูปอยู่ไหน? รูปอยู่ไหน?” อีกต่อไป

อีกตัวอย่างคือบริษัทอาหารและเครื่องดื่มขนาดใหญ่ในกว่างโจว ที่มีสาขากว่าสิบเมือง แต่ก่อนการจัดตารางกะทำงานต้องส่งไฟล์ Excel วนไปมา ทำให้เกิดข้อผิดพลาดมากมาย พนักงานบ่นว่า “เวลาทำงานคาดเดายากกว่าลูกค้าอีก” ด้วยระบบจัดตารางอัจฉริยะและการเช็คอินด้วยตำแหน่งของติงติ้ง สำนักงานใหญ่สามารถทราบสถานะกำลังคนทุกสาขาได้ทันที พนักงานสลับกะได้ผ่านมือถือ ผู้บริหารยังสามารถปรับจำนวนพนักงานตามข้อมูลยอดขายแบบเรียลไทม์ ประสิทธิภาพพุ่งกระฉูด

แม้แต่สหกรณ์เกษตรกรรมขนาดเล็กในพื้นที่ห่างไกลก็ใช้ติงติ้งแล้ว โดยใช้กลุ่มส่งข่าวผลผลิต ใช้ “รายการต้องทำ” แบ่งงานเก็บเกี่ยว หรือใช้ฟีเจอร์แปลงเสียงเป็นข้อความ เพื่อให้ชาวนาที่ไม่ถนัดพิมพ์สามารถสื่อสารได้ ชาวนาคนหนึ่งหัวเราะพูดว่า “แต่ก่อนต้องร้องตะโกน ตอนนี้แค่ ‘ดิ้ง’ เดียว ทั้งหมู่บ้านก็รู้ว่าต้องทำงานแล้ว”

เบื้องหลังกรณีตัวอย่างเหล่านี้ ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงของเครื่องมือ แต่คือการเปลี่ยนแนวคิด จากความวุ่นวายสู่ความเป็นระบบ จาก被动สู่主动 ติงติ้งจึงเหมือนผู้ช่วยสุดอัจฉริยะที่ไม่เคยเหนื่อย ไม่ลืมงาน และยังคอยเตือนคุณกินข้าวอีกด้วย

ในขณะที่เรากำลังครุ่นคิดกับการเช็คอินสายเมื่อวาน ติงติ้งอาจวาดแผนการของวันพรุ่งนี้ไว้เรียบร้อยแล้ว — และยังเป็นแผนที่มีระบบนำทางด้วยปัญญาประดิษฐ์อีกด้วย มองไปข้างหน้า ติงติ้งไม่ได้อยากเป็นแค่ผู้ช่วยในสำนักงาน แต่ต้องการเป็น “ตัวตนดิจิทัล” ของคุณในชีวิตประจำวัน ลองนึกภาพตอนเช้าตื่นขึ้น ผู้ช่วย AI ของติงติ้งได้ปรับเวลาปลุกตามตารางประชุม แถมสั่งอาหารเช้าให้คุณเรียบร้อย และเตือนหัวหน้าว่าวันนี้คุณ “ลาป่วย” ที่แท้คือไปงานวันเกิดแมวเลี้ยง

ในแง่ฟีเจอร์ การแปลงเสียงเป็นบันทึกการประชุมเป็นเพียงพื้นฐาน ต่อไปอาจเป็นการตรวจจับอารมณ์ — เมื่อคุณพูดด้วยน้ำเสียงเศร้า ระบบจะแนะนำให้พบนักจิตวิทยา หรือแจก “คูปองพักผ่อน” แบบเสมือน ขยายสู่ตลาดต่างประเทศก็ไม่ใช่แค่ความฝัน อีกทั้งตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตะวันออกกลางก็จับตามองอยู่ แต่ความแตกต่างทางวัฒนธรรมก็ยากจะปรับเหมือนการเปลี่ยนโซนเวลา ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ชอบแบบทดสอบความเครียดแบบ “อ่านแล้วไม่ตอบ”

อย่างไรก็ตาม ภายใต้ความรุ่งเรืองก็มีกระแสน้ำใต้ 騰訊企業微信 (Tencent WeCom) จ้องมองอยู่อย่างใกล้ชิด เหมือนเพื่อนร่วมงานที่คอยแอบฟังตลอดเวลา ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ก็เป็นประเด็นละเอียดอ่อน ไม่มีใครอยากให้ข้อมูลการล่วงเวลาทำงานของตัวเองถูกนำไปฝึก AI เพื่อทำนายว่า “จะล้มละลายเมื่อไหร่” การจะหาจุดสมดุลระหว่างความชาญฉลาดกับการเฝ้าระวัง จะเป็นตัวกำหนดว่า ติงติ้งจะกลายเป็นฮีโร่ผู้ช่วยพนักงานที่เหน็ดเหนื่อย หรือจะกลายเป็นผู้ผลิต “พันธนาการอิเล็กทรอนิกส์” รายต่อไป

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service, or reach us by phone at (852)4443-3144 or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!