สงคราม OKR กับ DingTalk: การจัดการเป้าหมายไม่ใช่แค่คำพูดลมๆ ของบอสอีกต่อไป

โอเคอาร์คืออะไรกันแน่? ฟังดูเหมือนภาษาต่างดาว แต่จริงๆ แล้วคนขายข้าวต้มโจ๊กข้างล่างตึกคุณก็ควรรู้! มันไม่ใช่เครื่องมือ “ทวงบัญชีหลังสิ้นปี” สำหรับประเมินผลงาน แต่มันคือเข็มทิศที่ผลักดันให้ทุกคนก้าวไปข้างหน้า เริ่มต้นที่อินเทล แล้วกลายเป็นที่นิยมในกูเกิล หัวใจของ OKR ก็คือ เป้าหมาย (Objective) ต้องดูน่าตื่นเต้น ส่วนผลลัพธ์สำคัญ (Key Results) ต้องวัดผลได้ เช่น “สร้างผัดฉู่ฉี่ที่หอมที่สุดในจักรวาล” คือ Objective ส่วน “ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ 85%” คือ KR

ต่างจาก KPI แบบเดิมอย่างไร? KPI คือ “คุณต้องทำให้เสร็จ” ส่วน OKR คือ “คุณอยากบินสูงแค่ไหน” มันสนับสนุนให้ท้าทายระดับ 120 คะแนน แม้จะทำได้แค่ 70 คะแนน ก็ยังดีกว่าการเกาะติด KPI ที่ตายตัวที่ 100 คะแนน เพราะมีโอกาสเปลี่ยนแปลงมากกว่า ภายในอาลีบาบาเองก็ใช้แนวคิดคล้ายๆ กัน แม้หม่าหยุนจะไม่พูดตรงๆ ว่าใช้ OKR แต่ประโยคที่เขาพูดว่า “เพราะเชื่อ ถึงเห็น” — นั่นแหละคือจิตวิญญาณของ OKR เต็มๆ!

เมื่อเป้าหมายโปร่งใส และความคืบหน้าอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทีมงานก็เลิกเก็บความลับใส่อกใส่ใจ บทต่อไป เราจะดูว่าติงติง (DingTalk) นำ “ตรรกะในฝัน” นี้มาเปลี่ยนเป็นเครื่องมือประจำวันที่ใครๆ ก็ใช้ได้อย่างไร

ติงติงโอเคอาร์ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ แต่คือการปฏิวัติองค์กร — ฟังดูเหมือนคำขวัญใช่ไหม? แต่เมื่อคุณเปิดโมดูล OKR ในติงติง คุณจะรู้ว่ามันไม่ใช่แค่ “เพิ่มเครื่องมือใหม่” แต่คือการสลับระบบการทำงานของบริษัทใหม่หมด ลากเอ็กเซลส่งไปส่งมา ประชุมทีไรทุกคนก้มหน้าเลื่อนมือถือเลิกได้แล้ว! ติงติงรวมทุกอย่างไว้ในระบบนิเวศเดียว ตั้งเป้า ติดตามความคืบหน้า แชร์ข้อมูลแบบโปร่งใส และให้ข้อเสนอแนะแบบทันที ราวกับต่อเลโก้ให้เป้าหมาย “ล็อกเข้าที่พอดีเป๊ะ”

ปรัชญาการออกแบบเรียบง่ายมาก: ทำให้ทุกคนรู้ว่า “ฉันกำลังยกอิฐให้ใคร” และ “อิฐนั้นต้องวางไว้ที่ไหน” การแจ้งเตือนอัตโนมัติบังคับให้อัปเดตทุกสัปดาห์ เพียงดึงแดชบอร์ดขึ้นมา คุณก็เห็นเปอร์เซ็นต์ความสำเร็จของ KR ทั้งบริษัทลอยขึ้นมาเหมือนกราฟหุ้น ยังไม่พอ ฟีเจอร์เชื่อมโยงข้ามแผนกทำให้ OKR ของทีมการตลาดสามารถ “แขวน” อยู่ใต้เป้าหมายของทีมผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง เกาะข้อมูลที่เคยแยกขาดกลายเป็นเครือข่ายคมนาคมสามมิติในพริบตา แต่ขอเตือนไว้: เครื่องมือจะเทพแค่ไหน หากเจ้านายยังกล้าดูแต่ไม่กล้าโชว์ OKR ของตัวเอง ก็ไม่ต่างจากการ “วางแผนสงครามบนกระดาษ” เวอร์ชันไฮเทค

การปฏิวัติที่แท้จริง คือการเปลี่ยนจาก “ปกปิดความคืบหน้า” เป็น “แสดงความมุ่งมั่นอย่างเปิดเผย” จาก “รอถูกประเมิน” เป็น “主动ขอ feedback” มันไม่ใช่แค่อัปเกรดซอฟต์แวร์ แต่คือการระเบิดทางวัฒนธรรม

สามขั้นตอนง่ายๆ ใช้ติงติงโอเคอาร์ได้ตั้งแต่มือใหม่จนเป็นโค้ช ไม่ใช่เวทมนตร์ แต่เวิร์กกว่าเวทมนตร์! ขั้นตอนแรก: “ตั้งเป้าหมายที่ชาญฉลาด” — เลิกเขียน Objective อย่าง “ยกระดับความพึงพอใจลูกค้า” ที่ดูคลุมเครือเหมือนคาถาเถอะ! ลองเขียนว่า “ไตรมาสนี้ ยกระดับ NPS จาก 30 ไปถึง 50” แล้วตามด้วย KR เช่น “รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่า 50 รายการต่อสัปดาห์” หรือ “ลดเวลาตอบคำถามลูกค้าให้เหลือไม่เกิน 2 นาที” ต้องมีความทะเยอทะยาน แต่ต้องวัดผลได้ ไม่อย่างนั้น OKR ของคุณก็แค่บทกวี

ขั้นตอนที่สอง: “จัดตำแหน่งและเชื่อมโยง” — ในติงติง อย่าทำงานคนเดียว! ใช้ฟีเจอร์เชื่อมโยง ลาก OKR ส่วนตัวของคุณไปไว้ใต้เป้าหมายหลักของทีม แล้วคุณจะเห็นภาพทันทีว่าคุณคือ “จิ๊กซอว์ชิ้นไหน” หากเป้าหมายของเจ้านายคือ “รายได้ประจำปีทะลุร้อยล้าน” เป้าหมาย KR ของคุณควรมีอย่าง “ไตรมาส 3 เพิ่มผู้ใช้จ่ายเงินใหม่ 2,000 ราย” ทุกอย่างต้องเชื่อมต่อกันแน่นหนา ไม่หลุดออกจากกัน มิฉะนั้น ทุกคนจะร้องคนละเพลง บริษัทกลายเป็นเวทีประกวดร้องเพลงที่ล่มไม่เป็นท่า

ขั้นตอนที่สาม: “ทบทวนตามรอบเวลา” — อย่าแกล้งตายเวลาอัปเดตความคืบหน้าทุกสัปดาห์! ใช้แถบความคืบหน้าและฟีเจอร์คอมเมนต์ในติงติง เมื่อติดปัญหา ให้ร้องขอความช่วยเหลือทันที ผู้จัดการก็สามารถตอบกลับได้ทันทีว่า “เพิ่มทรัพยากร” หรือ “ลดความสำคัญลง” จุดที่มักพลาดคืออะไร? KR ที่เขียนว่า “พยายามเต็มที่” — ได้โปรด นี่ไม่ใช่ OKR นี่คือการโยนเหรียญขอพร! ตั้งเป้าหมายเกินห้าข้อ? คุณไม่ได้กำลังตั้ง OKR คุณกำลังท้าทายขีดจำกัดความจำของมนุษย์!

เมื่อโอเคอาร์พบกับติงติง ก็เหมือนชายเนิร์ดเจอไวไฟ ทันใดนั้นพลังงานก็ไหลเวียนทั่วทั้งร่าง บริษัทนิวสตาร์ทอัพ “แฟลชเทคโนโลยี” เปลี่ยนทิศทางแปดครั้งในสามเดือน ตั้งแต่ใช้ติงติงติดตั้ง OKR ไว้หน้าแรก ทุกวันจันทร์เช้าก็ไม่ใช่ “เวทีวาดภาพฝันใหญ่ของเจ้านาย” อีกต่อไป แต่กลายเป็น “ช่วงเวลาเปิดโปงความจริง” ที่แถบความคืบหน้าโผล่ขึ้นมาเองโดยอัตโนมัติ พนักงานการตลาดสาวนามายหัวเราะบอกว่า “ก่อนหน้านี้เจ้านายพูดว่า ‘ยกระดับอิทธิพลแบรนด์’ ฉันไม่รู้เลยว่าต้องทำวิดีโอกี่คลิป ตอนนี้ KR เขียนชัดว่า ‘ยกระดับอัตราการมีส่วนร่วมในโซเชียล 30%’ แม้แต่แม่ฉันก็อ่านแล้วเข้าใจ”

บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดกลาง “เฉาเซวียน” ยิ่งโหด ใช้ติงติงเชื่อมทีมคลังสินค้า บริการลูกค้า และโฆษณา ให้อยู่ภายใต้เป้าหมายเดียวกัน ผู้จัดการฝ่ายดำเนินงานพูดด้วยรอยยิ้มขมๆ ว่า “ก่อนหน้านี้แต่ละแผนกก้มหน้าถีบความผิดกันไปมา ตอนนี้เป้าหมายโปร่งใสเหมือนบ้านกระจก ใครติดปัญหาก็ดูออกทันที” โรงงานผลิตดั้งเดิม “หย่งกู่ฮาร์ดแวร์” เจ้าของก็ต่อต้านตอนแรก แต่กลับพบว่าฟีเจอร์คอมเมนต์แบบไม่เปิดชื่อในติงติงทำให้พนักงานระดับล่างกล้าพูดความจริง — “ที่จริงเครื่องจักรไม่ได้เก่า แต่ตารางงานยุ่งเหยิงเหมือนก้อนบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป” ตอนแรกบางคนบ่นว่า “ยุ่งยากเปล่าประโยชน์” แต่หลังจากรีวิวสองครั้ง เวลาประชุมลดลงครึ่งหนึ่ง พนักงานรุ่นเก่าก็เริ่มกด “อัปเดตความคืบหน้า” บ่อยกว่าการสแกนบัตรเข้างานเสียอีก

เมื่อทุกคนเริ่มกรอก OKR ในติงติงอย่างคึกคัก เจ้านายมองดูหน้าจอที่แสดง “อัตราความสำเร็จของพนักงาน 98%” ด้วยความพึงพอใจ แต่เขากลับไม่รู้ว่านี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของ “พิธีกรรม” ก็ได้ หากใช้ OKR เหมือน KPI แค่เอาไว้ติ๊กถูก ตั้งเป้าหมายที่ปลอดภัยจนน่าเบื่อ การทบทวนทุกสัปดาห์กลายเป็นเกม “ตอบก็พอ ไม่ต้องทำอะไร” — ถ้าเล่นแบบนี้ เครื่องมือที่ดีแค่ไหนก็ช่วยไม่ได้

ติงติงเป็นแค่จุดเริ่มต้น ไม่ใช่ยาวิเศษ มันอาจเตือนคุณให้รายงานสัปดาห์ละครั้ง เชื่อมโยงเป้าหมาย และให้เจ้านายเห็นความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ แต่ถ้าทีมยังกลัวพูดความจริง ไม่กล้ายอมรับว่า “เป้าหมายนี้ตายแล้ว” ทุกฟีเจอร์ก็จะกลายเป็นแค่ภาพกราฟิกดิจิทัลที่ดูสวยหรูแต่ไร้ค่า ยิ่งแย่ไปอีกคือผู้บริหารระดับสูงไม่อัปเดต OKR ของตัวเอง แต่กลับบังคับให้ลูกน้องกรอกทุกวัน ความสองมาตรฐานแบบนี้คือการฆ่า “ความปลอดภัยทางจิตใจ” โดยตรง

หัวใจที่แท้จริงของ OKR คือ การโฟกัสเป้าหมายที่น้อยแต่ทรงพลัง การเปิดเผยข้อมูลจนบางทีก็อึดอัด การยอมรับความล้มเหลว แต่ไม่ยอมรับการปกปิด และที่สำคัญที่สุดคือ เรียนรู้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เลิกถามว่า “จะตกแต่งรายงานในติงติงให้สวยได้อย่างไร” แล้วหันมาถามตัวเองว่า “เราพร้อมจะเผชิญหน้ากับความคืบหน้าที่ย่ำแย่ทุกสัปดาห์อย่างซื่อสัตย์หรือยัง?” — คำตอบนั้นต่างหาก คือกุญแจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!