ดิงติ้ง จัดการเวรทำงานและวันลาของบุคลากรทางการแพทย์อย่างไร

ดิงดิงคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือผู้ช่วยส่วนตัวที่ไม่เคยง่วง ไม่เคยบ่น และยังจัดการบัญชีได้อัตโนมัติ!

ดิงดิงไม่เพียงแค่ส่งข้อความ ประชุมออนไลน์ หรือแชร์ไฟล์ได้เท่านั้น แต่ฟีเจอร์เด็ดอย่าง “ตารางเวรอัจฉริยะ” และ “ระบบอนุมัติงาน” ยังทำให้มันกลายเป็นเครื่องมือสำคัญ โดยเฉพาะในโรงพยาบาล ซึ่งเวลาเป็นเรื่องละเอียดอ่อนและการผลัดเปลี่ยนเวรเป็นเรื่องปกติ การใช้ Excel หรือการสื่อสารแบบปากต่อปากนั้นก็เหมือนใช้ลูกคิดในการรบนอกโลก—ช้าและเสี่ยงผิดพลาด แต่ดิงดิงสามารถแปลงระบบเวรสามผลัด การลาพักผ่อนแบบยืดหยุ่น และคำขอสลับเวรให้กลายเป็นระบบดิจิทัลทั้งหมด เพียงคลิกเดียว ทุกอย่างก็เสร็จเรียบร้อย

ลองนึกภาพตาม: หัวหน้าพยาบาลไม่ต้องวิ่งไล่ถามทุกคนอีกว่า “ใครว่างมาแทนเวรอาทิตย์หน้าไหม?” หรือแพทย์ไม่ต้องวิ่งไปหาลายเซ็นถึงห้าแผนกเพื่อขอลาแค่สองวัน เพียงแค่กดไม่กี่ครั้งบนดิงดิง ระบบจะแจ้งเตือนหัวหน้างานโดยอัตโนมัติ อัปเดตตารางเวรทันที และยังสามารถเตือนล่วงหน้าหากขาดแคลนกำลังคน เช่น “เวรดึกคนไม่พอ รีบหาคนมาช่วย!”

ที่สำคัญไปกว่านั้น ทุกการดำเนินการจะถูกบันทึกไว้ให้ตรวจสอบได้ หมดปัญหาเรื่อง “ผมขออนุญาตลาก่อนนะ แต่คุณไม่ได้รับ” ซึ่งเป็นประเด็นขัดแย้งระดับตำนาน สำหรับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์แล้ว สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและแรงงาน แต่ยังทำให้พวกเขาสามารถโฟกัสพลังใจทั้งหมดไปที่การดูแลผู้ป่วย แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานธุรการไร้ที่สิ้นสุด ดังนั้นแม้ดิงดิงจะไม่ใช่สิ่งวิเศษวิเศษใด แต่ถ้าไม่มีมัน การจัดเวรก็คงลำบากแสนสาหัส!

คุณเคยนึกภาพไหมว่า ตารางเวรของโรงพยาบาลซ่อนเร้นเรื่องราว "เลือดตาแทบกระเด็น" ไว้มากแค่ไหน พยาบาลเซี่ยวเหม่ยวางแผนไว้ว่าจะเลิกงานวันศุกร์เพื่อไปงานแต่งน้องสาว แต่เช้าวันรุ่งขึ้นกลับพบว่า “เฮ้ย! ทำไมฉันถึงได้เวรดึก?” เพราะหัวหน้าแก้ไขตารางเวรบนกระดาษแล้วลืมแจ้งเธอ เหตุการณ์แบบนี้ในวงการแพทย์ถือว่าเป็นเรื่องปกติธรรมดา

การจัดกำลังคนก็เหมือนเกมต่อจิ๊กซอว์ แต่มักจะขาดชิ้นส่วนไปเสียเสมอ: มีคนลากระทันหัน มีคนทำงานล่วงเวลาจนตาพร่า และที่แย่กว่านั้นคือข้อมูลที่ส่งต่อกันระหว่างเวรกลับกลายเป็นเกมซักซ้อน เช่น “交接งานแปดโมง” พอส่งต่อกันไปมา กลายเป็น “พบกันแปดโมงครึ่ง” แพทย์อาเฉียงหัวเราะขำๆ บอกว่า “ผมกลัวที่สุดคือสายโทรศัพท์ตอนตีสาม ไม่ใช่เพราะผู้ป่วยอาการทรุด แต่เพราะ ‘ใครจะมาแทนคนที่ขาดหายไป?’”

การสื่อสารพึ่งพาคำบอกเล่า การเปลี่ยนแปลงพึ่งการติดโปสเตอร์ การยืนยันพึ่ง “สัมผัสทางใจ” — รูปแบบนี้ไม่เพียงทำให้บุคลากรทางการแพทย์เหนื่อยล้า แต่ยังฝังความเสี่ยงของการเกิดข้อผิดพลาดทางการแพทย์ไว้ด้วย เคยมีโรงพยาบาลแห่งหนึ่งที่เกิดเหตุการณ์ล่าช้าในการให้ยา เพราะข้อมูลส่งต่อกันผิดพลาด พอตรวจสอบย้อนกลับไปถึงกับพบว่า ทั้งสามคนต่างโยนความรับผิดชอบให้กัน คิดว่าอีกฝ่ายรับหน้าที่ไปแล้ว

ที่น่าขำขันไปกว่านั้นคือ การขอลาพักผ่อนก็เหมือนการจับฉลาก ใครอาวุโสกว่าก็ได้ก่อน คนใหม่ได้แต่ทอดถอนใจ พอเวลาผ่านไป ขวัญกำลังใจลดฮวบ อัตราการลาออกก็เพิ่มขึ้น สุดท้ายคนที่เดือดร้อนก็คือผู้ป่วยและทีมงานที่เหลืออยู่ ปัญหานี้ไม่ใช่แค่เรื่องการบริหาร แต่เป็นเหมือน “ละครน้ำเน่าเรื่องยาว” ที่ฉายวนอยู่ตลอดเวลา

แต่ก่อนการจัดเวร แทบเหมือนเล่นเกม “จงหาความผิด” — หัวหน้าพยาบาลถือตารางเวรกระดาษ โทรศัพท์รัวจนมือแทบหลุด ยังมีคนเข้าผิดเวร มาสาย กลับก่อนเวลา ทำให้ทั้งแผนกเหมือนละครหลังข่าว แต่ตอนนี้ เมื่อมีดิงดิง การจัดเวรก็เปลี่ยนจาก “โหมดนรก” เป็น “โหมดง่าย” ทันที!

ฟีเจอร์ ตารางเวรอัจฉริยะ ของดิงดิงสามารถตั้งค่ากะงาน จำนวนคนที่ต้องการ และกฎการหมุนเวรไว้ล่วงหน้า จากนั้นระบบจะจัดสรรให้อัตโนมัติ ไม่ต้องมานั่งลาก Excel จนรู้สึกชีวิตไร้ความหมาย ที่น่าทึ่งไปกว่านั้น ระบบยังปรับตารางตามประวัติการลาและการทำงานล่วงเวลาของพนักงาน เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ใครต้องเวรดึกติดต่อกันหลายวัน ทำให้เกิด “การจัดเวรที่ใส่ใจมนุษย์” จริงๆ

ยังมีฟีเจอร์เทพอย่าง การแจ้งเตือนอัตโนมัติ — ใกล้ถึงเวลาเข้าเวรแล้ว? ดิงดิงจะส่งการแจ้งเตือนมาว่า “ที่รัก เวทีชีวิตของคุณกำลังจะเปิด กรุณาเข้าสู่ระบบตรงเวลา!” ถ้ามาสาย? ระบบจะแจ้งหัวหน้าทันที และสามารถสร้างกลุ่มสนทนาเพื่อติดตามสถานะได้ในคลิกเดียว พร้อมด้วย การสื่อสารแบบทันที การสลับเวรกระทันหันก็ไม่ต้องพึ่งคำบอกเล่าอีกต่อไป เพียงส่งข้อความหนึ่ง ทั้งทีมก็ได้รับรู้พร้อมกัน ใครเห็นก็ต้องรับผิดชอบ

แผนกพยาบาลของโรงพยาบาลชั้นนำแห่งหนึ่งเล่าให้ฟังว่า “ใช้ดิงดิงมาสามเดือน ข้อขัดแย้งเรื่องเวรลดลงเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ แม้แต่อัตราการลาออกของพยาบาลก็ลดลง!” แม้แต่พยาบาลอาวุโสเองยังพูดยิ้มๆ ว่า “ในที่สุดก็ไม่ต้องพึ่งความจำมาทำงานแล้ว!”

สิ่งที่บุคลากรทางการแพทย์กลัวที่สุดคืออะไร? ไม่ใช่เวรดึก ไม่ใช่ผู้ป่วยฉุกเฉิน แต่คือ—การขอลา! แม้ว่าจะวางแผนการลาไว้เรียบร้อยแล้ว แต่ใบคำขอกระดาษดันค้างอยู่ที่ห้องผู้อำนวยการเป็นเวลาครึ่งเดือน พอผ่านแล้วตั๋วเครื่องบินไปเที่ยวก็หมดอายุไปแล้ว ยังไม่รวมถึงกรณีฉุกเฉินที่ต้องขอเปลี่ยนเวร ต้องโทร ต้องส่งข้อความ ต้องตามหาหัวหน้าเซ็นชื่อ ตื่นเต้นยิ่งกว่าช่วยชีวิตผู้ป่วยอีก

การจัดการการลาแบบดั้งเดิมนั้นเหมือนเกม “ล่าสมบัติ”: แบบฟอร์มอยู่ที่ไหน? ใครต้องเซ็น? ขั้นตอนถึงไหนแล้ว? ทุกขั้นตอนเหมือนการไขปริศนา ใช้พลังงานจิตใจไปมหาศาล พยาบาลคนหนึ่งพูดขำๆ ว่า “ฉันเพิ่งผ่านเวรดึกมาสามคืน แต่การขอลาหนึ่งวันกลับเหนื่อยกว่าการทำ CPR เสียอีก!” กระบวนการที่ยุ่งยากเช่นนี้ไม่เพียงทำให้ประสิทธิภาพลดลง แต่ยังทำให้รู้สึกว่าไม่ได้รับความเคารพ พอเวลาผ่านไป ขวัญกำลังใจก็ตกฮวบเหมือนเข็มวัดความดันโลหิตที่ลดลงเรื่อยๆ

ยิ่งไปกว่านั้น การขาดความโปร่งใสยังทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น บางคนไม่รู้ตัวว่าลาเกินจนถูกหักเงิน บางคนขอลาซ้ำวันเดียวกัน หัวหน้าเองก็ปวดหัว ความร่วมมือในทีมกลายเป็นการโทษกันไปมา แทนที่จะได้พักผ่อน กลับต้องเสียเวลาไปกับการสื่อสารและอธิบาย นี่ไม่ใช่การ “ลาพัก” แต่คือ “ลาทรมาน”!

โชคดีที่ละครโศกนาฏกรรมแบบนี้กำลังจะจบลง เมื่อเทคโนโลยีเข้ามาในโรงพยาบาล ดิงดิงกำลังเปลี่ยนความยุ่งเหยิงนี้ให้กลายเป็นบทเพลงแห่งความเป็นระเบียบ — ต่อไปนี้ เราจะมาดูกันว่ามันทำได้อย่างไร

“ดิงดอง! คุณมีคำขอลาพักผ่อนใหม่ที่รอการอนุมัติ” เสียงนี้ไม่ใช่เสียงกริ่งประตู แต่เป็นการแจ้งเตือนน่ารักๆ จากดิงดิง อดีตที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่อย่างหลิงหลิงต้องการลาพักร้อนสามวัน เธอต้องหาแบบฟอร์มกระดาษ กรอกข้อมูล ตามหาผู้บริหารสามระดับมาเซ็นชื่อ แล้วส่งเอกสารให้แผนกบุคคลเก็บไว้ — กว่าจะเสร็จก็เหนื่อยกว่าเวรดึกอีก แต่ตอนนี้? เธอนอนอยู่บนโซฟาในห้องเวร หยิบมือถือขึ้นมา กดไม่กี่ทีบนดิงดิง เลือกประเภทการลาและช่วงเวลา ระบบจะเปิดกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ หัวหน้าแผนก หัวหน้าพยาบาล และแผนกบุคคลจะได้รับแจ้งเพื่ออนุมัติตามลำดับ ใช้เวลาไม่ถึงสองชั่วโมง แถมยังได้รับแอนิเมชันน่ารักๆ ว่า “การลาพักผ่อนของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว”

ที่เจ๋งกว่านั้นคือ ระบบการอนุมัติอัตโนมัติ ที่สามารถจัดการคำขอทั่วไปตามกฎที่ตั้งไว้ เช่น หากเป็นการลาพักร้อนไม่เกินสองวันและมีสิทธิลาเหลืออยู่ ระบบจะอนุมัติทันทีโดยไม่ต้องมีคนเข้ามาแทรกแซง โรงพยาบาลทั่วไปแห่งหนึ่งรายงานว่า หลังนำระบบนี้มาใช้ เวลาเฉลี่ยในการอนุมัติการลาลดลงจาก 3.2 วัน เหลือเพียง 6 ชั่วโมง แผนกพยาบาลพูดติดตลกว่า “ตอนนี้แม้แต่แพทย์ฝึกหัดก็ใช้ได้ ง่ายกว่าสั่งอาหารนอกบ้านอีก”

ยังมีความสามารถลับๆ อีกอย่างคือ รายงานสถิติการลา ผู้บริหารสามารถคลิกดูภาพรวมการลาของทุกแผนก ทั้งการกระจายตัวของวันลา การใช้สิทธิลา และการเตือนความขัดแย้ง เช่น ไม่ต้องกลัวอีกต่อไปว่าช่วงตรุษจีนจะพบว่า “ทั้งทีมศัลยกรรมกระดูกอยากไปเล่นสกีพร้อมกัน” ข้อมูลโปร่งใส ใจคนก็โปร่งใส ความพึงพอใจของบุคลากรทางการแพทย์เพิ่มขึ้นอย่างเงียบๆ แม้แต่แพทย์ประจำการที่ดูเคร่งขรึมที่สุดยังพูดในที่ประชุมว่า “ระบบตัวนี้... ใช้ดีจริงๆ”

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service, or reach us by phone at (852)4443-3144 or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!