Cuộc phiêu lưu xây dựng ứng dụng tự phát triển trên DingTalk của bộ phận kinh doanh: Kỳ tích chuyển đổi số từ con số 0 đến anh hùng

Bạn đã từng thử "yêu đương" với bộ phận IT chưa? Ban đầu ngọt ngào biết bao, bạn đưa ra yêu cầu, họ nói “không vấn đề gì”; nhưng ba tháng sau, hệ thống giao cho lại giống hệt người yêu cũ — vẻ ngoài thì tạm được, nhưng hoàn toàn không hiểu bạn muốn gì. Báo cáo thiếu trường dữ liệu, quy trình bị kẹt ở nút sai, theo dõi khách hàng phải nhảy qua năm trang… Đây không phải là chuyển đổi số, mà là tra tấn số.

Bộ phận kinh doanh ngày ngày xung phong trận mạc, rõ nhất khách hàng nào dễ mất đơn, khâu nào làm chậm giao dịch. Nhưng khi bạn muốn biến những “trực giác chiến trường” này thành chức năng hệ thống, lại phải xếp hàng chờ lịch, viết tài liệu yêu cầu như viết luận văn. Khi hệ thống ra mắt, thị trường đã thay đổi từ lâu. Thà đợi “cứu thế chủ”, chi bằng tự làm “sáng thế thần”.

Một đội ngũ bán hàng của công ty thương mại chán cảnh phải thủ công tổng hợp báo biểu Excel, liền dùng DingTalk tự xây ứng dụng, tạo bảng điều khiển tự động hóa. Doanh số hàng ngày được sinh ra chỉ trong một giây, KPI tăng vọt 30%. Một nhóm khác còn quyết liệt hơn, đưa toàn bộ quy trình theo dõi khách hàng lên DingTalk, từ “gọi điện → ghi chú → gửi quản lý → chờ phê duyệt” đều được số hóa, rút ngắn chu kỳ chốt đơn đến một nửa. Họ không viết một dòng mã nào, tất cả dựa vào — trí tuệ nghiệp vụ gần sát thực tế.

“Yida” nghe như tên công ty trang trí nội thất, nhưng thực chất là LEGO kỹ thuật số dành cho bộ phận kinh doanh! Nền tảng low-code tích hợp sẵn trong DingTalk này không cần viết mã, mà dùng thao tác “kéo-thả” để lắp ráp ứng dụng. Hãy hình dung bạn đang xây nhà, phát triển truyền thống phải tự đào móng, nung gạch, còn Yida đã chuẩn bị sẵn cửa sổ, dây điện, ống nước dưới dạng mô-đun, bạn chỉ cần quyết định bố cục và luồng di chuyển. Biểu mẫu, quy trình phê duyệt, báo cáo dữ liệu, thậm chí kết nối API bên ngoài, đều có thể thiết lập qua giao diện trực quan.

Nhiều người nghĩ low-code là phiên bản “rút gọn”, chức năng thiếu thốn — sai rồi! Nó chỉ gói gọn phần phức tạp ở tầng dưới, để bạn tập trung giải quyết vấn đề nghiệp vụ, chứ không lo lắng về chỉ mục cơ sở dữ liệu hay cấu hình máy chủ. Một đội bán hàng có thể tự làm hệ thống theo dõi cuộc thăm khách trong ba ngày, trong khi IT trước đây có thể phải xếp lịch ba tháng. Tiết kiệm chi phí, linh hoạt hơn, ngay cả quản lý cũng bắt đầu dùng bảng điều khiển thay vì đòi file Excel từ cấp dưới. Đây không phải ma thuật, nhưng thật sự rất gần với nó.

Năm bước xây dựng ứng dụng nghiệp vụ đầu tiên của bạn: Đừng sợ, đây không phải đặc quyền của kỹ sư, mà là siêu năng lực bạn đổi bằng cà phê! Bước một, hãy tự hỏi: “Việc gì mỗi ngày tôi đều muốn chửi thề?” Ví dụ, nhân viên kinh doanh Tiểu Vương phải điền ba biểu mẫu thăm khách mỗi ngày, lặp lại đến mức nghi ngờ cuộc đời. Đã tìm thấy điểm đau — mục tiêu là: giảm thời gian điền biểu từ 30 phút xuống còn 3 phút.

Bước hai, thiết kế cấu trúc dữ liệu đừng như viết văn, hãy như lắp LEGO. Tên khách hàng, ngày thăm, ý định ký đơn — đây đều là những khối gạch. Bước ba, mở Yida, kéo thả các thành phần biểu mẫu như đang chơi game xếp hình, rồi thiết lập luồng phê duyệt: “nhân viên điền xong → quản lý ký ngay → tự động đồng bộ CRM”, quy trình chạy nhanh hơn cả tin đồn trong phòng trà nước.

Bước tư, mời hai đồng nghiệp thử nghiệm, đừng triển khai toàn công ty ngay từ đầu. Bước năm, sau khi chính thức ra mắt, theo dõi phản hồi và cải tiến đến khi ứng dụng “tự biết uống nước ăn cơm”. Hãy nhớ: MVP không phải “vừa đủ dùng”, mà là “kiểm chứng nhanh”. Thà làm cái mái che mưa nhỏ trước, rồi từ từ thêm ngói, còn hơn xây luôn lâu đài hoàn hảo.

“Tôi muốn một ứng dụng biết bay, biết nấu ăn, và tự động viết báo cáo giúp tôi!” — Đừng vội, người anh hùng mới thân mến ơi, DingTalk không phải cây đũa thần, vung bậy chỉ tạo ra đống chương trình rác. Sai lầm phổ biến nhất khi bộ phận kinh doanh tự xây ứng dụng là biến việc đơn giản thành thảm họa cấp độ sử thi. Có người thiết kế biểu mẫu như xây đường sắt cao tốc, quá nhiều trường đến mức chính họ cũng không hiểu; kết quả sau ba ngày ra mắt, chi phí bảo trì tăng vọt, cuối cùng đành lặng lẽ tắt bỏ.

Kinh khủng hơn là bỏ quên quản lý phân quyền, toàn công ty đều xem được dữ liệu mật khách hàng, đến khi cảnh báo an ninh reo lên mới phát hiện “À, hóa ra không nên cài như vậy”. Lại có người dùng DingTalk như Excel, quy trình vẫn chạy thủ công, giám sát bằng mắt, hoàn toàn không tận dụng ưu thế của tự động phê duyệt và kích hoạt thông báo, giống như mua siêu xe mà lái kiểu xe đạp.

Cách giải quyết rất đơn giản: đặt tên theo quy chuẩn (ví dụ “Kinh_doanh_Thăm_khách_v2”), định kỳ dọn dẹp ứng dụng vô dụng, tận dụng cấu trúc tổ chức để đồng bộ quyền hạn, và chừa sẵn không gian mở rộng. Hãy nhớ: Đơn giản hiệu quả luôn thắng xa hoa phức tạp. Thà tạo một con dao nhỏ sắc bén, chuyên cắt đúng điểm đau, nhanh – mạnh – chính xác.

Khi bộ phận kinh doanh không còn chờ IT, mà quay sang tự thành lập “quân đội phát triển dân gian” trên DingTalk, DNA tổ chức đã âm thầm thay đổi. Trước kia quy trình tắc nghẽn, chỉ biết gửi email, thúc ép quản lý, rồi chờ hệ thống cập nhật — giờ Tiểu Mỹ sáng dậy thấy báo銷 bị kẹt, thuận tay kéo vài thành phần, buổi chiều ba giờ đã ra mắt phiên bản mới, đến nỗi trong phòng trà nước ai cũng truyền tai: “Cô ấy có phải lén học ngành Kỹ thuật phần mềm không?”

Đây không phải kỳ tích công nghệ, mà là một cơn địa chấn văn hóa. Khi ai cũng có thể “tái cấu trúc quy trình tức thì”, vòng đời ra quyết định rút từ hai tuần xuống hai tiếng, hợp tác liên phòng ban không còn là họp để đổ lỗi, mà là chia sẻ mẫu, dùng chung ứng dụng. Chúng tôi thậm chí chứng kiến bảng theo dõi mua sắm do phòng Marketing làm ra, bị đội kho vận lấy về cải tiến thành công cụ cảnh báo tồn kho — tri thức bắt đầu tự chảy, như Wi-Fi tích hợp sẵn, khắp mọi nơi.

Nhóm chat DingTalk trở thành孵化器 sáng tạo, ai đăng mẫu “thêm khung giờ linh hoạt vào quy trình xin nghỉ”, lập tức bị sáu phòng ban sao chép và cải tiến. Công ty không thuê thêm kỹ sư, nhưng có thêm hai mươi “công dân phát triển”, họ không viết mã, nhưng am hiểu logic, biết đồng cảm và dám thử nghiệm. Trong tương lai, low-code sẽ không còn là môn học tự chọn, mà giống như PowerPoint — bạn không biết? Thế thì làm sao thăng chức?

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!