DingTalk vs Slack: Cuộc so tài giữa các công cụ giao tiếp doanh nghiệp

Nếu nói đến “gấu trúc Kung Fu” và “Người Sắt” trong giới công cụ giao tiếp doanh nghiệp, thì chắc chắn không thể không nhắc đến DingTalk và Slack. Một bên là cao thủ võ lâm được “Thất quái Giang Nam” – Alibaba trực tiếp đào tạo, còn bên kia là siêu anh hùng do các lập trình viên công nghệ tại Thung lũng Silicon thức trắng đêm viết code mà tạo nên. DingTalk ra đời năm 2014, ban đầu nhằm giải quyết bài toán nan giải “ai chưa trả lời email” trong nội bộ Alibaba, nhưng không ngờ lại trở thành cứu tinh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Trung Quốc – chấm công, điểm danh họp, sếp theo dõi tiến độ nhân viên đều được xử lý mượt mà. Nó giống như một quản gia tận tâm, đến mức nếu hôm qua bạn ngủ trưa quá lâu, nó cũng sẽ nhắc nhở nhẹ nhàng.

Còn Slack thì sao? Ra đời năm 2013, vốn là công cụ giao tiếp được phát triển từ một công ty game thất bại, có thể nói là “huyền thoại được sinh ra từ thất bại”. Với giao diện sạch sẽ và khả năng tích hợp mạnh mẽ, Slack nhanh chóng lan rộng khắp các văn phòng toàn cầu, trở thành trang bị tiêu chuẩn cho các doanh nghiệp nước ngoài và startup. Dường như công ty nào không dùng Slack thì không thể gọi là “công ty đẳng cấp quốc tế”. Không cần lo toan mọi việc như DingTalk, nhưng Slack lại thắng thế nhờ sự linh hoạt, cởi mở, kết nối mượt mà với hàng trăm công cụ mở rộng, giống như một con dao quân sự Thụy Sĩ trong văn phòng.

Một bên bám rễ tại Trung Quốc, đưa trải nghiệm địa phương hóa đến mức bà bán rau chợ cũng dùng được; một bên hướng ra toàn cầu, giúp các nhóm xuyên quốc gia giao tiếp trôi chảy như tiếng mẹ đẻ. Cuộc đối đầu Đông – Tây này mới chỉ vừa bắt đầu.

Nói về chức năng cốt lõi, DingTalk và Slack giống như hai cao thủ võ lâm phong cách hoàn toàn khác biệt: một người đâm rễ tại phương Đông, một người quét ngang giang hồ. Xét về truyền tin, DingTalk nổi bật với tính năng “đã đọc/chưa đọc”, giúp sếp nhìn một cái là biết ai đang lười biếng, đúng là “sát thủ” của dân sợ xã giao nơi công sở; còn Slack lại lấy kênh (Channel) làm trung tâm, tin nhắn được phân loại rõ ràng, giống như biến phòng chat thành thư viện, muốn tìm tài liệu gì cũng dễ như trở bàn tay. Về chia sẻ tài liệu, DingTalk tích hợp sâu với Alibaba Cloud, việc tải lên và tải xuống trong nước diễn ra mượt mà như mây trôi, ngay cả trong các dịp lễ cao điểm mạng cũng không bị giật, đúng là “thần hộ mệnh tốc độ mạng Trung Quốc”; còn Slack hỗ trợ kết nối liền mạch với các dịch vụ đám mây quốc tế như Google Drive, Dropbox, rất phù hợp với các nhóm làm việc xuyên quốc gia, nhưng khi gặp môi trường mạng trong nước thì đôi khi lại như khách du lịch nước ngoài lạc đường, bị văng ra giữa chừng. Còn về họp video, DingTalk hỗ trợ hàng ngàn người cùng trực tuyến, phát trực tiếp, phát biểu, điểm danh – tất cả trong một, đúng là bá chủ các cuộc họp online; còn Slack thì cần tích hợp công cụ bên thứ ba như Zoom, tuy linh hoạt nhưng cũng hơi phiền toái. Nhìn chung, DingTalk giống như vận động viên toàn năng, chức năng đầy đủ và được địa phương hóa đến từng chi tiết; còn Slack giống như bộ xếp hình Lego mở, độ tự do cao, phù hợp với các nhóm quốc tế thích “tự thiết kế”.

Nói về trải nghiệm người dùng và thiết kế giao diện, DingTalk và Slack gần như đại diện cho hai cực thẩm mỹ hoàn toàn đối lập – một bên giống như chiếc bàn học được mẹ bạn dọn dẹp gọn gàng, sạch sẽ ngăn nắp; bên còn lại giống như xưởng làm việc của nghệ sĩ, hỗn loạn nhưng ẩn chứa sáng tạo. Giao diện DingTalk theo phong cách “tối giản và thực dụng”, phân vùng chức năng rõ ràng, nút bấm lớn, chữ to, thông báo to, ngay cả bà ngoại bạn mở máy lên cũng có thể tìm thấy nút họp video trong ba giây. Thiết kế này rất phù hợp với thói quen người dùng Trung Quốc: không thích “tìm kiếm”, chỉ muốn “nhìn một cái là thấy ngay”. Nhược điểm là quá “ngoan”, tùy chỉnh cực kỳ ít ỏi, muốn đổi màu chủ đề thôi cũng như đang thách thức giới hạn của hệ thống.

Ngược lại, Slack hoàn toàn thuộc một vũ trụ khác. Giao diện của nó linh hoạt đến mức gần như bốc đồng: màu sắc kênh, quy tắc thông báo, phím tắt, bố trí robot – tất cả đều có thể tùy biến theo ý thích. Các nhóm quốc tế yêu mến nó chính vì mỗi người đều có thể tạo ra không gian giao tiếp riêng biệt. Nhưng đổi lại là – người mới dễ bị lạc, vừa vào như rơi vào mê cung: “Tôi đang ở đâu? Ai nên xem kênh này? Tại sao con robot đột nhiên chào tôi buổi sáng?”

Những người dùng thực tế thường đùa: “DingTalk như huấn luyện quân sự, Slack như sân khấu kịch tức兴 (tức興 = tức thì, tự phát)”. Bên trước hiệu quả cao, bên sau tự do phóng khoáng – lựa chọn phụ thuộc vào đội nhóm của bạn là quân đội kỷ luật hay du mục sáng tạo.

Nói về công cụ giao tiếp doanh nghiệp, đừng nghĩ chỉ là chuyện trò chuyện, gửi file đơn thuần. Một khi dữ liệu bị rò rỉ, có thể sếp của bạn sẽ “nghỉ việc” sớm hơn bạn – kiểu bị sa thải ấy. Vì vậy, vấn đề bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư tuyệt đối không thể xem nhẹ.

DingTalk tại thị trường Trung Quốc đánh mạnh vào “lá bài an toàn nội địa”, toàn bộ máy chủ dữ liệu đặt trong nước, đáp ứng các tiêu chuẩn như Đẳng bảo 2.0, ISO 27001, ngay cả phương thức mã hóa cũng được tối ưu riêng cho nhu cầu doanh nghiệp Trung Quốc. Nhiều doanh nghiệp nhà nước và cơ quan chính phủ đã công nhận, có thể nói là lựa chọn an tâm cho “người trong nhà”. Tuy nhiên, một số người dùng phàn nàn rằng kiểm soát quyền hạn quá nghiêm ngặt, đôi khi chính họ cũng không biết mình nên xem cái gì.

Ngược lại, Slack đi theo con đường quốc tế, đạt được hàng loạt chứng nhận như SOC 2, GDPR, HIPAA – đúng là “giải Oscar trọn bộ” trong giới an ninh. Các doanh nghiệp toàn cầu dùng rất yên tâm, nhưng dữ liệu chủ yếu lưu trữ tại máy chủ Mỹ, đối với các ngành nhạy cảm, có thể cần hỏi trước bộ phận tuân thủ xem dám gật đầu hay không.

Cả hai đều khá vững, nhưng chiến lược khác nhau: DingTalk giống như vệ sĩ cận thân, còn Slack giống như điệp viên quốc tế. Lời khuyên cho bạn: hãy xác định rõ “quốc tịch” và mức độ nhạy cảm của dữ liệu công ty trước khi quyết định chọn “an ninh nội địa” hay “đặc vụ toàn cầu”. Dù sao đi nữa, an toàn không phải là tính năng, mà là ranh giới tối thiểu.

Nói đến tiền bạc, ai chẳng muốn tiết kiệm? Nhưng công cụ giao tiếp doanh nghiệp không phải là mua trà sữa, rẻ chưa chắc đã ngon, miễn phí cũng có thể “pha thêm phụ gia”. DingTalk và Slack trong chiến lược giá cả gần như hai cực đối lập. DingTalk theo đường lối “dùng thử trước, mua xong còn mặc cả được” – bản miễn phí mạnh mẽ đến mức sếp còn nghi ngờ cuộc đời, nhóm chat, chấm công, phê duyệt – cái gì cũng có, giống như ăn thử ở siêu thị đến no căng bụng. Nhưng nếu bạn muốn chức năng nâng cao như họp video dài hơn, dung lượng lưu trữ đám mây lớn hơn, thì phải nâng cấp lên bản doanh nghiệp, và còn có thể thương lượng giá theo đầu người, linh hoạt như đi chợ mua rau.

Slack thì sao? Nó giống như một quán cà phê tinh tế, bản miễn phí như ly cà phê đen nhỏ, uống được nhưng chưa ấm bụng. Một khi số lượng thành viên vượt quá mười người, các giới hạn chức năng sẽ khiến bạn lập tức cảm nhận được “vị đắng của sự nghèo khó”. Các gói trả phí của Slack chia thành Pro và Business+, tính theo tháng, không mặc cả được, nhưng bù lại minh bạch và ổn định, phù hợp với các nhóm quốc tế có ngân sách rõ ràng. Điểm quan trọng là – hệ sinh thái tích hợp của Slack quá mạnh, dùng càng nhiều, lợi ích càng lớn.

Chọn cái nào? Nếu bạn là startup hoặc ngân sách eo hẹp, DingTalk là cao thủ tiết kiệm; còn nếu bạn coi trọng quy trình, tích hợp, và không ngại trả phí hàng tháng, Slack mới là người bạn đồng hành lâu dài. Đừng quên, công cụ rẻ mà dùng cứ bị giật lag, mới thực sự là “đắt”.

DomTech là nhà cung cấp dịch vụ chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp các dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, có thể trực tiếp liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến của chúng tôi, hoặc gọi điện theo số (852)4443-3144 hoặc gửi email đến This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Chúng tôi sở hữu đội ngũ phát triển và vận hành xuất sắc, cùng kinh nghiệm phong phú trong dịch vụ thị trường, có thể cung cấp cho bạn các giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp!