DingTalk: Giải pháp thay thế mạnh mẽ cho Salesforce

Giới thiệu về DingTalk

Bạn nghĩ rằng thế giới phần mềm quản lý doanh nghiệp chỉ có mỗi Salesforce là bá chủ? Tỉnh táo lại đi, DingTalk đã âm thầm khởi động một cuộc cách mạng văn phòng rồi đấy! “Quản gia kỹ thuật số” do Alibaba nuôi lớn này, kể từ khi xuất hiện năm 2014, không chỉ biến việc chấm công, họp hành, nộp báo cáo của doanh nghiệp Trung Quốc thành thao tác “một chạm”, mà còn dùng “giá cả siêu thân thiện” và “tư duy thiết kế sát thực tế” để đá bay bức tường cao ngất của CRM truyền thống. Nếu Salesforce giống như một cố vấn tinh anh ăn vận vest, cà vạt – chuyên nghiệp nhưng kiêu kỳ, thì DingTalk lại như đồng nghiệp đa năng, việc gì cũng làm được, thậm chí còn mang giúp bạn bữa sáng – thân thiện và đáng tin cậy. Thú vị hơn, DingTalk không đơn thuần là công cụ giao tiếp – nó lấy tin nhắn tức thời làm cổng vào, âm thầm nhét CRM, quản lý dự án, quy trình tự động hóa vào cùng một “nồi”, nấu thành một món lẩu hỗn tạp mang tên “hệ sinh thái văn phòng”. Hơn nữa, nó hỗ trợ vô số ứng dụng bên thứ ba, từ hệ thống tài chính đến nền tảng nhân sự, muốn thêm chức năng gì cũng dễ như cài app trên điện thoại. Salesforce tuy công phu trong CRM, nhưng thiết lập rắc rối, giá thành “hù dọa”, khiến doanh nghiệp nhỏ chỉ biết gật gù lặng lẽ, trong lòng thì rơi lệ. Trái lại, DingTalk dễ dùng, chi phí thấp, lại còn tùy biến được, đúng là “vị cứu tinh” cho doanh nghiệp bình dân. Đây không phải thay thế, mà là một cuộc đảo chính nhẹ nhàng nhưng triệt để.

Các chức năng chính của DingTalk

Nói đến giao tiếp doanh nghiệp, DingTalk gần như đã “chơi đùa” với khái niệm “trò chuyện”. Mở DingTalk lên, bạn không chỉ đơn giản gửi một chữ “nhận” – bạn có thể gửi văn bản, giọng nói, hay lập tức chuyển sang họp video, thậm chí dùng chức năng “Ding một cái” để truy hồn sếp đến muộn. Thú vị hơn, mọi lịch sử trao đổi đều được tự động mã hóa và lưu trữ, không sợ rò rỉ dữ liệu, cũng không lo đồng nghiệp sau đó giả vờ không biết. So với DingTalk, chức năng giao tiếp của Salesforce giống như kế toán viên mặc vest – nghiêm túc nhưng tẻ nhạt. Muốn họp tức thì? Xin lỗi, bạn phải vòng qua tích hợp công cụ bên thứ ba.

Về hợp tác, DingTalk đúng là “bộ tăng lực siêu cấp” cho nhóm làm việc. Nhiều người cùng chỉnh sửa tài liệu, lịch tự động đồng bộ, tiến độ dự án rõ ràng từng li từng tí, thậm chí khi sắp đến hạn công việc, hệ thống sẽ nhắc bạn “nếu không nộp thì toi”. Salesforce tuy thống trị về phân tích dữ liệu CRM, nhưng hợp tác nhóm ư? Nó giống như sói đơn độc săn mồi, còn DingTalk lại như đàn sói xuất kích – phân công rõ ràng, còn gầm gừ cổ vũ nhau.

Còn về quản lý nhiệm vụ, DingTalk biến việc giao việc thành chuyện đơn giản như đặt đồ ăn mang về. Ai làm gì, khi nào xong, đang卡 ở khâu nào – tất cả đều được trực quan hóa. Workflow của Salesforce tuy mạnh, nhưng thiết lập giống như giải bài toán vi tích phân – bạn cần đào tạo chuyên sâu mới hiểu được. Còn DingTalk? Nhân viên mới năm phút là làm được, còn có thể giúp sếp xếp lịch luôn.

Tất nhiên, về độ sâu trong quản lý khách hàng, Salesforce vẫn là giáo trình mẫu mực. Nhưng chức năng CRM của DingTalk đã đủ đáp ứng nhu cầu thường ngày của đa số doanh nghiệp, cộng thêm sự tích hợp liền mạch giữa giao tiếp và hợp tác, nó không chỉ là sản phẩm thay thế, mà còn đang định nghĩa lại luật chơi về hiệu suất làm việc.

Ưu điểm của DingTalk

Nói đến công cụ quản lý doanh nghiệp, Salesforce tuy là “con nhà giàu” trong giới CRM, nhưng không phải công ty nào cũng gánh nổi “quý tộc văn phòng” này. Lúc đó, DingTalk như quán ăn sáng góc phố – giá rẻ, chất lượng tốt, lại biết nói chuyện “người thường”: “Sao cứ phải ăn món Tây, đậu tương, dầu cháo cũng giúp tôi hoàn thành KPI cả ngày chứ!”. Trước hết, về chi phí, DingTalk đúng là “lòng từ bi hiện thân” – chức năng cơ bản miễn phí, các gói trả phí cũng như hàng siêu thị giảm giá, thân thiện hơn rất nhiều so với mô hình “tính tiền theo đầu người” như cống nạp của Salesforce. Sếp doanh nghiệp vừa nhỏ vừa trung nhìn vào sẽ cười, kế toán nhìn vào sẽ rơi nước mắt (loại nước mắt xúc động ấy). Tiếp đến là tính dễ dùng: Salesforce như chiếc xe thể thao cần bằng lái mới điều khiển được, còn DingTalk chính là xe máy điện – cắm thẻ là chạy, nhân viên mới ba phút là làm được, không cần tổ chức lớp “đào tạo cấp tốc sử dụng hệ thống” nữa. Chưa kể đến yếu tố bản địa hóa, DingTalk sinh ra và lớn lên tại Trung Quốc, hiểu ngữ cảnh tiếng Trung, phù hợp với thói quen làm việc bản địa – nhắc ngày lễ, tính năng lì xì, quy trình phê duyệt đều ăn khớp với “luật ngầm” của doanh nghiệp người Hoa. Cuối cùng, khả năng tích hợp cũng không thua kém: không chỉ tích hợp sẵn nhân sự, tài chính, chấm công, mà còn kết nối liền mạch với hàng chục công cụ trong và ngoài hệ sinh thái DingTalk, giống như chiếc điều khiển vạn năng – một thiết bị trong tay, cả văn phòng nằm trong tầm kiểm soát.

Các trường hợp sử dụng DingTalk

Đừng tưởng DingTalk chỉ là “thần thánh chấm công”, phạm vi ứng dụng của nó điên rồ hơn bạn tưởng rất nhiều! Từ quán trà sữa góc phố đến tập đoàn khổng lồ trải khắp ba châu lục, DingTalk đều len lỏi vào để biến quy trình làm việc thành chuyện đơn giản như đặt đồ ăn.

• Doanh nghiệp nhỏ: Không ngân sách để thuê đội IT? Không sao cả! Một xưởng thiết kế mới khởi nghiệp, năm người chen chúc trong văn phòng chia sẻ, dùng DingTalk để xử lý mọi việc: giao tiếp với khách hàng, theo dõi tiến độ dự án, thậm chí dùng chức năng “DING” để thúc sếp thanh toán tiền cuối – còn có thể đính kèm biểu cảm mặt khóc, vừa chuyên nghiệp vừa không mất duyên.
• Doanh nghiệp vừa: Hãy tưởng tượng một chuỗi phòng gym khu vực, chi nhánh trải khắp năm thành phố. Trước kia, xếp lịch dạy như giải toán cao cấp, giờ đây dùng bảng nhiệm vụ và robot xếp lịch tự động của DingTalk, lịch nghỉ của huấn luyện viên, xung đột lớp học, đặt chỗ của hội viên đều rõ ràng như ban ngày, sếp cuối cùng cũng được ngủ trọn đêm.
• Doanh nghiệp lớn: Một tập đoàn sản xuất điện tử, có mười hai nhà máy trên toàn cầu. Trước kia, họp video phải chờ đồng bộ múi giờ, giờ đây nhờ tính năng dịch thuật tức thời nhiều ngôn ngữ và lịch hợp tác xuyên múi giờ của DingTalk, trụ sở Trung Quốc phát lệnh lúc 3 giờ sáng, nhà máy ở Brazil 7 giờ sáng đã nhận được và phản hồi tiến độ – ngay cả múi giờ cũng bắt đầu làm việc 996 rồi!

Còn điên rồ hơn, ngay cả trang trại cũng đang dùng! Nông trại chè hữu cơ trên núi dùng DingTalk để theo dõi khối lượng hái chè, trạng thái vận chuyển, thậm chí còn phát trực tiếp quá trình sao chè cho khách xem – đây không còn là ERP, mà là “TRP” (trà + ERP)!

Cách di chuyển sang DingTalk

Di chuyển dữ liệu: Đừng hoảng! Di chuyển dữ liệu không phải dọn nhà, không cần gọi công ty vận chuyển, nhưng lại cần cẩn thận hơn nhiều. Trước khi chia tay Salesforce, hãy sao lưu đầy đủ mọi dữ liệu quan trọng như thông tin khách hàng, hồ sơ bán hàng, lịch sử cuộc gọi – điều này giống như kiểm tra hộ chiếu trước khi đi du lịch, thiếu một trang cũng có thể bị chặn ở cửa khẩu. DingTalk cung cấp công cụ nhập dữ liệu trực quan, hỗ trợ định dạng CSV và Excel, thậm chí có thể kết nối với hầu hết các hệ thống CRM phổ biến. Nếu lượng dữ liệu lớn hoặc cấu trúc phức tạp, bạn nên cân nhắc dịch vụ di chuyển chuyên nghiệp từ bên thứ ba, để tránh diễn biến kinh dị “dữ liệu bốc hơi”. Sau khi di chuyển, nhớ thực hiện “kiểm tra sức khỏe dữ liệu”: so sánh số lượng bản ghi, kiểm tra các trường dữ liệu, xác nhận dấu thời gian, đảm bảo không ai nhầm “số tiền giao dịch” thành “ngày sinh” mà điền vào.

Đào tạo và hỗ trợ: Khi nhân viên lần đầu mở DingTalk, ánh mắt có thể như đang nhìn chữ ngoài hành tinh. Đừng lo! Video hướng dẫn chính thức của DingTalk vừa miễn phí vừa dễ hiểu, từ “cách gửi tin Ding” đến “cách thiết lập quy trình phê duyệt” đều có đủ. Gợi ý tổ chức một buổi đào tạo “làng mới DingTalk”, kèm theo phần thưởng nhỏ, biến việc học thành trò chơi. Gặp khó? Bộ phận hỗ trợ của DingTalk không phải dạng hình thức, phản hồi nhanh hơn cả mẹ bạn nhắn Line hỏi “ăn cơm chưa”.

Chuyển đổi từng bước: Đừng mong ăn một cái no. Hãy để bộ phận chăm sóc khách hàng dùng thử trước, sau đó mở rộng dần sang bộ phận bán hàng và quản lý, vừa chạy vừa tối ưu.

Tối ưu liên tục: Sau khi triển khai, mỗi tuần thu thập một lần phản hồi: nút nào giấu quá sâu? Quy trình nào rườm rà? Điều chỉnh ngay lập tức để DingTalk thực sự trở thành phiên bản riêng của công ty bạn.

DomTech là nhà cung cấp dịch vụ chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp các dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, có thể trực tiếp liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi, hoặc gọi điện theo số (852)4443-3144, hoặc gửi email đến This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Chúng tôi sở hữu đội ngũ phát triển và vận hành xuất sắc, cùng kinh nghiệm phong phú trong dịch vụ thị trường, có thể cung cấp cho bạn các giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp!