Đinh Trảo Hồng Kông: Giao diện tiếng Quảng Đông, người bạn đồng hành lý tưởng cho nhu cầu bản địa hóa

“Này sếp, báo cáo xong chưa vậy?” Một câu nói tiếng Quảng đơn giản nhưng ẩn chứa vô số mật mã văn hóa. Giao diện tiếng Quảng mà Ding Zhao ra mắt tại Hồng Kông không chỉ đơn thuần là bản dịch, mà giống như một “phụ trợ ngôn ngữ” được thiết kế riêng cho dân lao động địa phương.

Bạn đã từng thử dùng phần mềm phiên bản tiếng Anh để họp, cả nhóm nhìn vào màn hình đến buồn ngủ chưa? Giao diện tiếng Quảng của Ding Zhao biến thẳng “Calendar” thành “Lịch công việc”, “Task Assignment” thành “Phân công nhiệm vụ”, ngay cả “@mention” cũng tự động chuyển sang cách nói thông dụng “@nhắc bạn một chút”. Hay không? Có những tính năng còn gần gũi hơn nữa – ví dụ như nhập giọng nói hỗ trợ nhận diện âm lười, nuốt âm, dù bạn nói “Tao giờ mệt quá rồi nha~”, hệ thống vẫn nhận diện chính xác không sai sót.

Quan trọng hơn, thiết kế giao diện phù hợp với nhịp sống nhanh – mạnh – chuẩn của người Hồng Kông. Thông báo bật lên sẽ không viết trang trọng kiểu “Thao tác đã thực hiện thành công”, mà sẽ nói “Xong rồi! File đã được lưu!”, khi có lỗi cũng không lạnh lùng hiện “Error 404”, mà vui vẻ hỏi “Ủa? Tệp tin đi đâu mất rồi?”, khiến người dùng cảm thấy thoải mái hơn. Chính những chi tiết nhỏ này mới là sự “bản địa hóa” thực sự, chứ không phải thứ máy móc dịch thuật nào cũng làm được.

Hãy tưởng tượng chị Doris, nhân viên văn phòng ở tòa nhà chính quyền quận Thung Môn, mỗi ngày phải xử lý hơn ba mươi biểu mẫu. Từ khi chuyển sang dùng Ding Zhao bản tiếng Quảng, chị chia sẻ: “Trước đây cứ phải nghĩ cách dịch ‘approval workflow’ cho sếp hiểu, giờ gọi thẳng là ‘dây chuyền phê duyệt’, ông sếp hiểu liền!” Rõ ràng, ngôn ngữ không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là chất xúc tác tăng hiệu suất.

“Sáng dạ” không thể biến thành “Chào buổi sáng”, mới đúng chất Hồng Kông! Trong văn phòng ở Vịn Sa, anh Minh thường xuyên phải họp với đội nhóm đại lục. Trước kia, mỗi lần nghe hệ thống hiện “Bạn có tin nhắn mới” là lại thấy nhức đầu – những từ ngữ trang trọng này khác xa cách nói chuyện hằng ngày của anh tận mười con đường Thung Môn. Nhưng kể từ khi Ding Zhao ra mắt giao diện tiếng Quảng, anh Minh cuối cùng cũng có thể thoải mái hô “Nhận được rồi!” mà không cần giả bộ thanh lịch nữa. Thực tế, bản địa hóa không chỉ đơn thuần là dịch thuật, mà còn phải biết giải mã văn hóa. Người Hồng Kông thích sự trực tiếp, dí dỏm, pha chút trí tuệ đời thường; nếu bạn dùng khẩu khí tiếng Phổ thông để giao tiếp với họ, thì giống như khi ăn trà sữa mà gọi “tô-xt” thay vì “xíu mại” – hoàn toàn lạc tông.

Theo một khảo sát trải nghiệm kỹ thuật số địa phương năm 2023, hơn 78% người dùng Hồng Kông cho biết sử dụng giao diện ngôn ngữ mẹ đẻ giúp tốc độ thao tác tăng gần 30%, tỷ lệ lỗi cũng giảm 41%. Đặc biệt trong các ngành áp lực cao như tài chính, logistics, chỉ cần chưa kịp đọc rõ dòng “Xác nhận hay hủy bỏ”, bấm nhầm nút là có thể gây sai sót nghiêm trọng. Ding Zhao hiểu rõ điều này, nên ngay cả chữ trên nút bấm cũng được thiết kế cẩn thận – ví dụ “Rút lại” đổi thành “Ờm… để tôi suy nghĩ lại”, vừa hài hước vừa giảm căng thẳng. Chính tư duy gần gũi như vậy mới thật sự đạt được mục tiêu “công nghệ phục vụ con người”, chứ không phải bắt con người phải thích nghi với công nghệ.

“Này, tại sao cái App của mày nói chuyện giống robot dữ vậy?” Một lời phàn nàn từ người dùng Hồng Kông trở thành điểm khởi đầu cho dự án phát triển giao diện tiếng Quảng của Ding Zhao. Đội ngũ vừa nghe xong liền cười xòa nhận lỗi – hóa ra cụm “Please click here” dịch máy từ Google đã biến thành “Mời bấm chỗ này”, nghe y chang cô bán hàng ở chợ đang rao hàng. Thế là, một cuộc “cách mạng tiếng Quảng” mang tên “chính âm, chính tự, chính thái độ” chính thức bắt đầu.

Để bắt được linh hồn tiếng Quảng đích thực, đội ngũ đã đi sâu vào các quán trà, tàu điện ngầm và nhóm chat WhatsApp, thu thập hơn ba ngàn cụm từ thường ngày. Họ còn mời chuyên gia ngôn ngữ học và diễn viên hài địa phương cùng góp ý, nghiên cứu cách dịch “submit” thành “Gửi luôn đi” sao cho vừa thân thiện lại không mất tính chuyên nghiệp. Thử thách lớn nhất trong quá trình này? Là tìm sự cân bằng giữa ngôn ngữ viết và khẩu ngữ. Ví dụ “xác nhận” nghe khá ổn, nhưng “Xác chưa vậy?” mới thật sự gần gũi. Cuối cùng, họ quyết định áp dụng “Hệ thống điều chỉnh ngữ điệu theo tình huống”, tự động thay đổi sắc thái tùy bối cảnh: việc công thì dùng “Đã lưu”, việc riêng thì đổi thành “Xong việc rồi!”

Vui nhất là trong giai đoạn thử nghiệm, có một chị kế toán giật mình khi thấy thông báo “Hôm nay em làm xong chưa vậy?”, tưởng nhầm là sếp đang theo dõi. Đội ngũ lúc đó mới nhận ra – nhắc nhở tử tế cũng cần biết chừng mực! Cuối cùng, họ thêm chức năng cho phép người dùng tự đặt nội dung nhắc, lựa chọn giữa “nhắc nhẹ nhàng” hoặc “đe dọa thúc giục”. Hành trình phát triển đầy tiếng cười và sữa trà quán ăn này cuối cùng đã giúp Ding Zhao “nói” được thứ tiếng Quảng chân chất như người Hồng Kông chính hiệu.

“Mẹ tui nói nghe hiểu, dùng cũng trơn tru!” Đây là lời tâm sự thật lòng từ một người dùng trung niên ở Cửu Long Thành. Kể từ khi Ding Zhao ra mắt giao diện tiếng Quảng, phản ứng của người dân Hồng Kông náo nhiệt chẳng kém xe đẩy dimsum ở quán trà. Nhiều bậc cao niên chia sẻ, trước kia dùng giao diện tiếng Anh như đang giải câu đố, giờ mở app lên, nghe câu nhắc “Hôm nay muốn làm gì đây?”, lập tức cảm thấy thân thuộc như về nhà.

Tất nhiên, người Hồng Kông vốn thẳng tính, khen xong là tới “góp ý”. Có bạn trẻ bình luận: “‘Save’ gọi là ‘lưu trữ’ thì tạm được, nhưng ‘upload’ đổi thành ‘tải lên’ nghe giống giọng Bắc Kinh quá, chi bằng gọi là ‘gắn file’ hay ‘kéo lên’ mới đúng điệu!” Thậm chí có giáo viên đề xuất thêm chú thích âm Quảng Đông để học sinh tiện học theo. Những ý kiến tưởng như “chửi xéo” này thực ra là báu vật đối với đội ngũ Ding Zhao – mỗi lời góp ý đều là chất xúc tác giúp sản phẩm tiến hóa.

Trước những phản hồi, Ding Zhao không coi là “nghe cho qua”, mà lập hẳn nhóm ngôn ngữ địa phương, từng từ “nghe không ổn” đều được tối ưu lại. Ví dụ đổi “đồng bộ” thành “cùng bước”, thậm chí thêm các lựa chọn khẩu ngữ như “mời”, “lát nói tiếp”. Mô hình cập nhật “gần gũi” này khiến người dùng cảm thấy mình không chỉ là người dùng, mà như một “đồng thiết kế” cho sản phẩm. Mức độ hài lòng? Cứ hỏi bà chị ở Thung Môn là biết – bà ấy bảo giờ con chó nhà bà cũng muốn học dùng Ding Zhao luôn!

“Mẹ tui nói nghe hiểu mới gọi là gần gũi!” Câu nói cửa miệng của người Hồng Kông này chính là kim chỉ nam cho thấy bản địa hóa không chỉ dừng lại ở ngôn ngữ. Hiện tại, đội ngũ Ding Zhao tại Hồng Kông đã không còn hài lòng với mức “biết nói tiếng Quảng”, mà đang chuẩn bị bứt phá, đưa giao diện tiếng Quảng lên tầm cao mới! Theo tin nội bộ, bản cập nhật sắp tới sẽ giới thiệu động cơ dịch ngữ cảnh thông minh, không chỉ phân biệt được những từ đồng âm nguy hiểm như “ăn cơm” với “ăn khoán” (vào tù), mà còn tự động thích nghi theo vùng miền – người ở Thâm Thủy Bồ gọi là “tủ lạnh”, ở Đồng La Hoàn gọi là “băng tủ”, hệ thống đều tự học cách chuyển đổi.

Còn hấp dẫn hơn nữa! Phiên bản tương lai sẽ tích hợp trí tuệ nhân tạo nhận diện hư từ tiếng Quảng, như các từ cuối câu “nha”, “thôi”, “chớ”, hệ thống không chỉ hiểu nghĩa, mà còn điều chỉnh phong cách trả lời theo sắc thái người dùng – khi cáu gắt thì hiện cảnh báo, sau khi giận xong lại biết “cười trừ” an ủi. Hãy tưởng tượng bạn gõ “Làm cái gì vậy, suốt ngày hiện lỗi!”, hệ thống lập tức đáp “Xin lỗi nha sếp, em sửa liền!”, đủ chu đáo chưa?

Thêm nữa là tính năng gợi ý biểu tượng văn hóa địa phương, nhắc đến “uống trà” là tự bật hình há cảo, nói “phát tài” là gợi ngay sticker “Chúc mừng phát tài”. Những cập nhật này không chỉ nâng cao hiệu suất, mà còn khiến công nghệ trở nên sống động, thực sự hòa vào nhịp sống người Hồng Kông. Ding Zhao không chỉ muốn làm công cụ, mà muốn trở thành đứa em trai/em gái lanh lợi nhất nhà, biết nhìn sắc mặt và cực kỳ “hiểu chuyện”.