DEAP模型大揭秘：评测体系的终极生存指南

DEAP是什麼？聽起來像某種神秘組織的代號，還是外星人留下的密碼？別緊張，它其實比你想像的更貼近現實。DEAP代表的是Desirability（可取性）、Effectiveness（有效性）、Affordability（可負擔性）和Propriety（適當性）——四個看似文縐縐，實則非常實用的評估面向。這不是誰閉門造車想出來的理論遊戲，而是經過無數政策與社會創新項目實踐後提煉出的實戰框架。

想像你要推出一款「智慧公廁」，感應沖水、自動播香，還能連App報修。技術炫到炸，但如果清潔工看不懂操作介面，或市政府根本沒預算每年更換零件，那再厲害也白搭。DEAP就是幫你從「大家想要嗎？」、「真的有效嗎？」、「買不買得起？」到「合不合規矩？」全面把關，避免熱血變尷尬。它不只看數字，更看人性；不只算成本，也算良知。下次看到新政策上新聞，不妨默默問一句：它過得了DEAP四關嗎？

Desirability（可取性），聽起來像在選美比賽打分數，但其實它問的是一個極其樸實的問題：「人家真的想要嗎？」別小看這三個字，多少血本無歸的政策、專案、APP，都是死在這一步——技術再炫、數據再漂亮，結果民眾搖頭說「我不需要」，就像端出滿漢全席卻忘了問客人吃素不吃。

評估可取性，不能靠靈光一閃或「我覺得他們會愛」這種神預言。必須動真格：發問卷、辦焦點團體、做深度訪談，甚至蹲點觀察阿公阿嬤怎麼過一天。誰是使用者？誰覺得「關我什麼事」？誰表面點頭實際翻白眼？這些聲音都要被聽見。曾有社區推動智慧長照手環，定位精準、警報即時，結果長輩嫌戴起來像「犯人」，還怕被子女監控——技術滿分，可取性零分，慘遭滑鐵盧。

最危險的，是「專家傲慢」：一群穿西裝的人圍著會議室說「這對你們最好」，完全無視真實生活脈動。記住，想要與否，不是你說了算，是使用者用腳（或用手機刪除鍵）投票的。

Effectiveness（有效性），聽起來像個老實人——不吹牛、不畫餅，只問一句：「你做到沒？」在DEAP模型裡，它緊接在「大家想要嗎？」之後，把夢拉回地面。可取性再高，若有效性掛零，就像送熱血青年去沙漠推石頭，激情滿點，結果為零。

別被華麗數據騙了！下載破百萬的教育APP，若學生考卷分數紋風不動，那叫「虛胖」。有效性關心的是成果（outcome），不是輸出（output）。發了十萬份宣傳單是輸出，民眾真的戒菸了才是成果。這中間的鴻溝，得靠因果推論填補——你的政策，真是改變的關鍵原因嗎？還是只是剛好路過？

這時，對照組設計就派上用場，像科學實驗一樣，比一比「有你」和「沒你」的世界差在哪。搭配明確的KPI，例如「六個月內失業率下降5%」，才能說到做到，不耍嘴皮子。記住：忙得要死，不等於有效；真正有效的，是讓結果說話的人。

Affordability（可負擔性），聽起來像媽媽在超市比價時的口頭禪：「這牌子太貴啦，換便宜的！」但別被這樸實外表騙了——它可是DEAP模型裡最會算帳的會計師，專門戳破「花大錢＝辦大事」的迷思。有效性告訴我們「做對的事」，可負擔性則冷冷補上一句：「你付得起嗎？」

這裡的「便宜」不是只看標價牌。成本效益分析（CBA）幫你把抽象成果換算成金錢單位，比如每救一條命要花多少錢；成本效果分析（CEA）則比較相同目標下的不同方案，像兩款降血壓藥，效果一樣但價格差三倍，聰明人怎麼選？更別忘了機會成本——錢花在這，就不能花在那。砸五千塊打一針，省下的錢本可以蓋半間圖書館。

時間、人力、培訓、系統改動，都是隱形帳單。一個免費APP若要員工每天多花兩小時操作，其實貴得嚇人。可負擔性，是讓資源有限的世界裡，每一塊錢都活得有意義。

適當性 Propriety：道德、公平與文化敏感度不能少

當我們談完錢要花得聰明，接下來該談點更「走心」的了——Propriety（適當性）。這不是會出現在財務報表上的項目，卻是讓政策從「冷冰冰的KPI」升級為「有溫度的實踐」的關鍵。你想想，用AI全天監控員工鍵盤敲擊頻率來評估效率，數據上可能漂亮到發光，成本也壓得極低，但這代表它「對」嗎？如果員工感覺像被電子牢籠鎖住，連上廁所都被算法懷疑摸魚，那這方案再高效，也只是科技版的「暴政」。

適當性問的是：這件事是否尊重人？是否避開歧視陷阱？是否符合當地價值觀？舉例來說，在重視集體和諧的社區推動個人績效排行榜，就算激勵效果顯著，也可能撕裂關係網絡。又或是在宗教保守地區強推某種健康教育內容，技術上可行、經濟上可負擔，卻踩了文化紅線，結果換來抗議與抵制。DEAP提醒我們：正義感不能外包給數據，倫理底線也不該被「目標達成率」凌駕。畢竟，失去人心的方案，終將在掌聲中悄然崩塌。

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