مُبادرة رائدة من مصمم عائد من الخارج: 6000 خبير وقيمة سوقية تناهز المليون باستخدام جدول واحد فقط؟

يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل كفاءة العمل للفِرق الصغيرة.

في الوقت الذي يعيد فيه الذكاء الاصطناعي تشكيل عالم الأعمال بهدوء، تظهر شكل خفيف وفعال من ريادة الأعمال – الشركات المكونة من شخص واحد، والأفراد الفائقون – لم يعد حلماً بعيد المنال، بل حقيقة تحدث حول كل فرد منا.

يمنح الذكاء الاصطناعي الآن الفِرق الصغيرة قدرات ذكية كانت في السابق حكرًا على الشركات الكبرى. في تاوباو، هناك علامة تجارية محلية أصلية مصممة للجوارب العصرية تُدعى AlmondRocks، هذه الشركة الناشئة التي تحقق مبيعات سنوية تقدر بملايين اليوان، استخدمت جدول "الذكاء الاصطناعي" من DingTalk لتتمكن فرقة صغيرة مكونة من بضعة أشخاص فقط في مجال الإعلام الجديد والتجارة، من إدارة شبكة محتوى اجتماعية ضخمة تضم أكثر من 6000 منشئ محتوى شريكين. ما يدعم هيكل التنظيم هذا "الجميل والصغير"، هو التربة الرقمية الفريدة لصناعة النسيج والتصنيع الصينية.

توفر سلسلة التوريد المرنة الناضجة منتجات تجمع بين الجودة والميزة السعرية والتصميم. كما يقول المؤسس تشانغ كي: «القدرة النوعية التي توفرها الصناعة الصينية في هذا المجال غير مسبوقة تاريخياً، ويصعب تخيّل نظير لها على مستوى العالم».

أما النظام البيئي الرقمي النشط، فيتيح للأدوات الذكائية أن تنفذ بسرعة، مما يمكن العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة من الوصول إلى قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة بسهولة وبتكلفة منخفضة. لقد تحولت المنافسة في قطاع التجارة الإلكترونية من مجرد سباق على حصد الزخم إلى مواجهة نهائية لكفاءة التنسيق عبر المنصات المتعددة. لن يتوقع التجار الذين لا يزالون يستخدمون Excel للتعامل مع مواسم التخفيضات الكبيرة أن الفارق بين أعمالهم وأعمال منافسيهم قد يكون موجودًا في جدول ذكاء اصطناعي يتم تحديثه تلقائيًا.

تشانغ كي، مؤسس AlmondRocks

من الجوارب إلى التعبير عن الهوية الشخصية

خلال أيام دراسته في الخارج، رصد تشانغ كي في شوارع المملكة المتحدة ظاهرة مثيرة للاهتمام:

فالبريطانيون، حتى مع ارتدائهم ملابس أنيقة بسيطة، غالبًا ما يظهرون شخصياتهم من خلال اختيارهم للجوارب. هذه التفصيلة الموضةية التي تبدو بسيطة، أيقظت حدسه التجاري — فالجوارب ليست مجرد منتج وظيفي، بل يمكن أن تكون "اللمسة السحرية" في الإطلالة اليومية.

باستخدام التعبير الشائع حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي: «الملابس قد تكون أساسية، لكن الجوارب لا يجب أن تكون كذلك».

في عام 2010، عاد تشانغ كي إلى الصين وأسس العلامة التجارية AlmondRocks. في ذلك الوقت، كان سوق الجوارب المحلي لا يزال يهيمن عليه عدد كبير من المنتجات البيضاء (بدون هوية تجارية)، ذات تمييز ضعيف، وتنافس شديد على التشابه.

«المنتجات الأساسية ليس لها حاجز دفاعي». يؤمن تشانغ كي بأنه يوجد دائمًا جمهور مستعد لدفع مقابل التصميم. لذلك، استثمرت العلامة بكثافة في المواد والتقنيات: دراسة نسيج الخيوط المختلفة، واستكشاف إمكانات الملمس والنسيج، وتطبيق تقنيات معقدة تُستخدم عادةً في الملابس على صناعة الجوارب. من الرسمة التصميمية إلى المنتج النهائي، تستغرق صناعة جورب واحد عادةً من 3 إلى 4 أشهر، وتدمج عدة طرق للحياكة والتكنولوجيا، بما في ذلك استخدام القطن الممشط الأكثر مقاومة للغسل وعدم التكتل.

«الغالي يعني الجيد، وهذا صحيح في العديد من الحالات»، يقول تشانغ كي.

بعض منتجات AlmondRocks

هذه المثابرة على التصميم والمواد جعلت AlmondRocks تكسب اعتراف السوق تدريجيًا. نجحت العلامة في جذب جمهور شاب يولي أهمية لجودة الحياة ويعبر عن شخصيته، وبناء شبكة مبيعات تتركز على تاوباو وتمتد إلى منصات متعددة.

تساهم تاوباو حاليًا بالجزء الأكبر من المبيعات، كما تستخدم AlmondRocks منصات مثل شياوهونغشو ودي تيكوت لتسويق منتجاتها وإجراء بث مباشر مع المؤثرين.

لكن الإدارة عبر القنوات المتعددة جلبت تحديات إدارة أكثر تعقيدًا. بدأ التعاون مع بضع مئات من مؤثري التسويق، وقد تطور الآن ليشمل أكثر من 6000 مؤثر نشط على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. تتولى 4 موظفات تجارية مسؤولية إدارة الاتصالات، والتعاون، وإرسال العينات، ونشر المنشورات، ومتابعة النتائج. ومع تزايد نطاق التعاون، أصبح الموظفون عالقين في عمل روتيني متكرر.

«معظم وقتهم اليومي يُقضى في البحث عن المعلومات، ونقل البيانات، وعمل الجداول...»

يقر وو شيان، مدير منصة التجارة الإلكترونية بالمحتوى في AlmondRocks، بأن العمل المتكرر لفترات طويلة يجعل من الصعب تحقيق الشعور بقيمة العمل. علاوة على ذلك، تنتشر المعلومات المتعلقة بالتسعير، والعقود، وبيانات الشحن، ونصوص المحتوى عبر ملفات وتطبيقات تواصل مختلفة، مما يسهل حدوث الأخطاء.

تقول شانجو، الموظفة التجارية الميدانية، لنا: «في الماضي، قبل كل اجتماع أسبوعي، كنا نعمل لساعات متأخرة لأن بيانات التقرير يجب أن تُجهَّز في ذلك اليوم».

يمكننا تخيل المشهد بسهولة: قبل الاجتماع الأسبوعي، تفتح شاشة الحاسوب 7 أو 8 نوافذ ويب، وعدة جداول Excel، وعشرات نوافذ محادثات واتساب للتأكد من التفاصيل. يحتاج الموظفون إلى استخراج يدويًا بيانات جميع المؤثرين خلال الأسبوع الماضي من هذه المعلومات المبعثرة — مثل روابط المنشورات، والإعجابات، والتعليقات، وروابط المنتجات — ثم نسخها ولصقها ومراجعتها واحدة تلو الأخرى لدمجها في تقرير أسبوعي يبدو منسقًا.

من الواضح إذًا، بالنسبة لشركة ناشئة مثل AlmondRocks تعمل عبر قنوات متعددة، فإن القيود التنظيمية والبشرية تجعل العلامة تواجه باستمرار عدة مشكلات تشغيلية:

تحتاج الشراكات مع المؤثرين عبر منصات متعددة والاستثمارات العلاماتية إلى تقييم العائد، وتوقعات البيانات، لكن البيانات متفرقة بشدة، وتكاليف دمجها مرتفعة؛

نقص أدوات فعالة لإدارة العمليات القياسية للمؤثرين من الاتصال الأول إلى التعاون ثم متابعة النتائج — فبالنسبة للعلامات الصغيرة والمتوسطة النامية، فإن إدخال نظام SaaS ليس فقط مكلفًا، بل غالبًا ما يكون النظام بعد التسليم غير قادر على التطور ديناميكيًا مع تطور العمل.

احتمال فقدان بيانات العمل بسبب تغيير الموظفين، مما يشكل خطرًا على الشركة؛

...

وعندما تنمو حجم الأعمال، لم تعد جداول Excel كافية للإدارة — تصبح الجداول أكبر، والبيانات أكثر، وضعف التحديث الزمني الحقيقي، وارتفاع معدلات الخطأ، مما يذكرنا ببرمجيات تعاني من "جبل رماد الكود" نتيجة تحديثات متراكمة لسنوات.

في عام 2017، بدأت AlmondRocks باستخدام DingTalk لأغراض المكتب، لكنها استخدمته في البداية فقط للتواصل الأساسي، والاجتماعات، وموافقات OA وغيرها من الأمور الإدارية. «كنا نستخدمه بشكل سطحي»، يعترف تشانغ كي.

لاحقًا، مع تفاقم مشكلات إدارة المؤثرين والبيانات، أدرك أنه ربما يحتاج إلى حل أكثر ذكاءً.

في هذا العام، بدأت AlmondRocks بنقل عملياتها الخاصة إلى جدول الذكاء الاصطناعي من DingTalk. يقول هذا المؤسس الآن: «لدى الشركة حاليًا نحو 50 موظفًا، ونصفهم يعملون على هذا الجدول».

ثورة في تدفق العمل بفضل جدول الذكاء الاصطناعي

عند الحديث عن تصميم المنتجات، يكرر تشانغ كي كلمة واحدة كثيرًا: «التكرار التطوري» (Iteration). يعتقد أن تصميم المنتجات نفسه ينبغي أن يتطور باستمرار استنادًا إلى المراحل الاجتماعية المختلفة والمتغيرة، بحيث يتكيف مع احتياجات المجتمع، وهذه نوع من الطويلة الأمد للشركات. على سبيل المثال، بالنسبة لمنتج مثل الجوارب، الذي اعتاد الناس اعتباره "منتجًا أساسيًا"، اختارت AlmondRocks أن تُدخل إليه أفكارًا وتصميمًا، وهو ما يمثل تطورًا في تعريف المنتج نفسه في سياق هيمنة الاستهلاك العاطفي.

نرى أيضًا أن قرار شركة استهلاكية باستخدام الذكاء الاصطناعي في عملياتها بشكل عميق، هو في حد ذاته "تطور تلقائي" في هيكل تنظيم الشركة وفلسفة المؤسس الإدارية.

تستخدم AlmondRocks حاليًا "جدول الذكاء الاصطناعي" بشكل رئيسي في مجالين: تسويق المحتوى (الزراعة) والبث المباشر.

في AlmondRocks، يشبه تعاون الفريق مع "جدول الذكاء الاصطناعي" تجديدًا خفيًا لتدفق العمل. يشارك وو شيان تفصيلاً: «على عكس الدخول اليدوي المتكرر للبيانات في جداول Excel سابقًا، نحتاج الآن فقط إلى إدخال رابط المنشور في الجدول، وتعيين حقول الذكاء الاصطناعي المناسبة، ليقوم الجدول تلقائيًا باستخراج بيانات الإعجاب والتعليقات، وحتى تحديث حالة شحن العينات فورًا، مما يحرر الناس من العمليات المتكررة».

انعكس هذا التحول بشكل ملموس في إيقاع التعاون اليومي للفريق:

جدول واحد يجمع كل معلومات المؤثرين

بمجرد فتح الموظف التجاري للجدول، يستطيع رؤية ديناميكية جميع المؤثرين المشتركين. يقوم النظام تلقائيًا بتحديد أولئك ذوي الأولوية العالية بناءً على بيانات التفاعل وسجلات المنتجات الرائجة، ويصبح تقدم التعاون واضحًا للعيان، بينما أصبحت الإدارة العشوائية عبر منصات متعددة شيئًا من الماضي.

تعبئة البيانات تلقائيًا، ووداع النقل اليدوي

يكفي أن يحدد الموظف الحقول "الأساسية" المطلوبة في الجدول، سواء كانت بيانات محتوى أو تتبع شحن، ليتحقق "الإدخال = التوليد التلقائي". من نقل يدوي لحوالي 10 حقول سابقاً، أصبح بالإمكان الاكتفاء بإدخال 5 أو 6 حقول فقط، مما يخفف العبء البشري منذ البداية.

محتوى المنتجات الرائجة، تنبيه تلقائي من النظام

عندما ترتفع بيانات منشور ما فجأة، يكتشف جدول الذكاء الاصطناعي ذلك تلقائيًا ويرسل رسالة عبر تطبيق DingTalk إلى الموظف التجاري المعني من خلال وظيفة سير العمل، لضمان اكتشاف المحتوى الواعد ومتابعته في أسرع وقت.

عدة أدوار تعمل بالتوازي على نفس الجدول

أعضاء فريق AlmondRocks – التجاريون، والمشغلون، والقانونيون – يعملون يوميًا على نفس الجدول، حيث يتم مزامنة المعلومات فورًا، ما يحل تدريجيًا محل نمط التعاون المتناثر الذي اعتادته الشركات سابقًا. يشرح وو شيان: «نهدف إلى بناء تدفق عمل أكثر سلاسة، بحيث يركز كل شخص على الجزء الذي يجيده. على سبيل المثال، زميلتنا المسؤولة عن توسيع شبكة المؤثرين لا تحتاج إلى الغوص في البيانات الخلفية، بل تركز على مهارات التواصل وفهم العلامة التجارية — وهذه هي القيمة الفريدة التي يملكها الإنسان».

في إيرادات AlmondRocks، يساهم البث المباشر للمؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي بنسبة حوالي 30٪ من إجمالي حجم المبيعات (GMV)، ويقود تدفقات نقدية تبلغ ملايين اليوان سنويًا. في الماضي، كان موظفو التشغيل يشبهون "البائعين المتجولين" يجوبون بين جزر منفصلة، يتنقلون يدويًا بين منصات مثل شياوهونغشو ودي تيكوت، وينقلون بيانات التحويل، ويجمعون الصورة الكاملة بصعوبة وعناء، دون القدرة على التقاط الاتجاهات الفورية لنتائج البث المباشر.

يجعل جدول "الذكاء الاصطناعي" من DingTalk بيانات أداء البث المباشر تُجمع تلقائيًا وتُعرض بوضوح.

جدول واحد يوحد البيانات، وينهي "جزر البيانات"

باستخدام أدوات خفيفة مثل RPA، يمكن لجدول الذكاء الاصطناعي تجميع بيانات تلقائيًا من منصات متعددة مثل Pugongying من شياوهونغشو وXingtu من دي تيكوت، ليكوّن "مقود بيانات" واضحًا للبث المباشر، لمراقبة اتجاهات المبيعات والأداء، مما يسهل على الإدارة العليا تحليل مؤشرات رئيسية مثل العائد على الاستثمار (ROI)، وتكلفة وحدة الزخم، وهامش الربح الحدي. يوضح وو شيان أن هذه أداة يستخدمها بكثافة، فهي أول شيء يفتحه عند بدء عمله يوميًا، لتحليل آخر التغذية الراجعة حول الأداء.

من "صفقة واحدة" إلى "شريك طويل الأمد"

يتتبع جدول الذكاء الاصطناعي باستمرار مؤشرات رئيسية لكل بائع، مثل معدل الإرجاع، وإنتاجية الجلسة الواحدة، وكأنه "محلل مؤثرين" مخصص للعلامة. بناءً على ملاحظات البيانات الحقيقية والمستمرة، يمكن للعلامة تحديد المؤثرين الذين يتماشى أسلوبهم مع العلامة، ولديهم سمعة جيدة لدى المستخدمين، وتحويل مستقر، وبالتالي الانتقال من التعاون في جلسات منفردة إلى شراكات طويلة الأمد. وفي المقابل، يحصل المؤثرون على دعم موارد أكثر استقرارًا من خلال التعاون المستمر، ويكبر الطرفان معًا في إطار الثقة، مكوّنين دورة إيجابية.

رصد اتجاهات المنتجات، والاستجابة للاتجاهات

الملابس والجوارب، باعتبارها منتجات غير قياسية، تتقلب مبيعاتها حسب الموسم والاتجاهات السائدة. يستطيع جدول الذكاء الاصطناعي مراقبة ديناميكيات مبيعات البث المباشر عبر مختلف القنوات والمؤثرين فورًا، ويولد قائمة بأفضل المنتجات مبيعًا، مما يساعد الفريق على اكتشاف المنتجات الواعدة بحساسية عالية. وبالربط مع معلومات المخزون، يمكن للإدارة العليا فهم حرارة المنتجات، ودورانها، وصحة القنوات بوضوح.

نعلم أن AlmondRocks استخدمت أيضًا جدول الذكاء الاصطناعي لمراقبة العلامات التجارية المنافسة، مما يساعد المشغلين على إدراك ديناميكيات المنافسة الخارجية، وفهم استراتيجيات المنافسين، والاستجابة بسرعة.

تحول تدفق عمل AlmondRocks يمثل في جوهره مثالًا على "التشغيل التعاوني بين الإنسان والآلة". وتغيرت منطقية هيكل الفريق بالتالي. يقول وو شيان لنا إن التوظيف في العلامة كان يركّز سابقًا على "المهارات الشاملة"، أما الآن فيشجع على "التخصص في مجال معين".

«لأن بعض المهارات الشاملة يمكن لجدول الذكاء الاصطناعي التعامل معها بسهولة، أصبح التركيز على نقاط القوة أكثر أهمية». كمثال، أحد الموظفين في الفريق كان خجولًا ولكن لديه قدرة قوية على تحليل البيانات، وكان في الماضي يُرهق بمهام التواصل والتنسيق. الآن، بعد أن تولى جدول الذكاء الاصطناعي مهمة دمج البيانات وإرسالها، يستطيع هذا الزميل التركيز على استخلاص الأنماط من البيانات، وتقديم اقتراحات استراتيجية مبيعات ذات معنى للفريق، مما يطلق طاقته الوظيفية بشكل أفضل.

نموذج النمو الخفيف الجديد

تقدم ممارسة AlmondRocks صورتين مميزتين يمكن للشركات الناشئة في قطاع التجارة الإلكترونية الاعتماد عليهما اليوم: البنية التحتية للسلسلة التوريد الرائدة محليًا، والأدوات الذكية الناضجة.

في جانب السلسلة التوريد، تستطيع AlmondRocks الربط بشكل مرن مع موردين متميزين في مجالات متخصصة حسب احتياج كل منتج، مع الحفاظ على تواصل وثيق من اختيار الخيوط إلى عملية الإنتاج — وهذا يعكس الدعم القوي لسلسلة التوريد في الصناعة التحويلية الصينية. ي介绍说 تشانغ كي، أن العلامة تسعى في السنوات الأخيرة للبحث عن خيوط عالية الجودة من المصدر، «نجرب مزج الحرير مع الكتان، والماودال، والصوف، والكشمير، لتطوير أقمشة مثالية أكثر». بطبيعة الحال، يعني ذلك دورات تطوير أطول وتكاليف تجريب أعلى، مما يدفع AlmondRocks تدريجيًا نحو مسار العلامة التجارية التي تركز على التصميم والأفكار كقيمة أساسية.

في الجانب التشغيلي، يجلب إدخال أدوات مثل جدول "الذكاء الاصطناعي" من DingTalk تحسنًا كبيرًا في الكفاءة. خاصة في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية، التي تتطلب إدارة آلاف المؤثرين عبر منصات متعددة ومهام متعددة، يقلل الذكاء الاصطناعي بشكل فعال من الحاجة البشرية الروتينية، ويقلل من أخطاء الإنسان، ويجسد حقًا مبدأ "جدول واحد، تطبيق كامل".

يضيف تشانغ كي: «بالنسبة لفرقنا التي ليست ذات خلفية تقنية، لو كان بناء وتشغيل جدول الذكاء الاصطناعي مكلفًا ومعقدًا، لشكل ذلك عائقًا. لكن جدول الذكاء الاصطناعي من DingTalk يتمتع بمرونة وقابلية توسع كبيرة، ويمكنه التكيف سريعًا مع سيناريوهات العمل. بالإضافة إلى استجابته السريعة للخدمة، كل هذه العوامل جعلتها الخيار المفضل لدينا». وهذا يدل على أن قيمة أدوات الذكاء الاصطناعي لا تكمن فقط في القدرة التقنية، بل في سهولة الوصول وانخفاض العتبة، وهي بالضبط ما تبحث عنه الكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

في الواقع، ليست AlmondRocks حالة منعزلة. فقد استخدمت متاجر Yin Tai جدول الذكاء الاصطناعي لبناء أعمال البيع الجماعي عبر الإنترنت، لتحقيق "شخص واحد يدير بث مباشر لـ 62 مركزًا تجاريًا، بحجم مبيعات شهري يتجاوز 20 مليون يوان". أما شركة التجارة الإلكترونية "Mi Zhu"، فقد نجحت من خلال جدول ذكاء اصطناعي واحد في إدارة 20 ألف مجموعة خاصة بكفاءة عالية، ومعالجة استفسارات مئات الآلاف من المستخدمين، لتحقيق "خدمة ما بعد البيع المثلى".

تضمن سلسلة التوريد القوية جودة المنتج، وترفع أدوات الذكاء الاصطناعي كفاءة التشغيل — تشير هذه الأمثلة معًا إلى نموذج تشغيل أكثر استدامة: يتحمل الذكاء الاصطناعي التعقيد الناتج عن توسع العمل، بحيث لا يضطر حجم الفريق إلى التضخم بالتوازي مع نمو الأعمال. يصبح نموذج النمو الخفيف القائم على "التعاون بين الإنسان والآلة" و"التركيز على القدرات الأساسية" ممكنًا بشكل متزايد.

متجر المؤقت للعلامة في Xizhen، شنغهاي

بالنظر إلى المستقبل، بدأت AlmondRocks بالتوسع في الأسواق الخارجية، وسيُطرح موقعها المستقل في أوروبا وأمريكا قريبًا. محليًا، تسرع العلامة من خطوات افتتاح متاجر فعلية واستكشاف نموذج الموزعين. يقول تشانغ كي: «نتطلع إلى استخدام جدول الذكاء الاصطناعي في إدارة المتاجر، لمراقبة تغييرات هيكل المنتجات في كل متجر في الوقت الفعلي».

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!