كيف تُوظف مختلف قطاعات هونغ كونغ تطبيق دينغ تك (DingTalk) في أعمالها؟

عند الحديث عن قطاع التجزئة في هونغ كونغ، فإن الإيقاع سريعٌ لدرجة أن الموظفين يبدون وكأنهم يركضون بحذاء مجنح، والعميل يشتري قطعة ملابس، وفي اللحظة التالية تكتشف النقص في المخزون. هنا يأتي "دينغ توك" (DingTalk) كخادم فاخر يرتدي الزي الرسمي، ليظهر بهدوء ويُنقذ الوضع من الفوضى.

تخيل مثلاً أن بائعاً في متجر رئيسي بتشيمسا تسوي يلاحظ أن حذاء كرة السلة المحدود الكمية لم يتبقَّ منه سوى زوج واحد فقط، فيرسل على الفور رسالة "استغاثة" عبر مجموعة دينغ توك، فيتلقى المتجر الفرعي في كولوون باي التنبيه فوراً، وتُحدَّث بيانات المخزون آلياً، بل ويستلم موظف المستودع الخلفي مهمة إعادة التزويد تلقائياً. هذا ليس مشهدًا من فيلم خيال علمي، بل هو نظام "作战 بدون تأخير" الذي صممه دينغ توك لقطاع التجزئة. من خلال ميزات المراسلة الفورية وتوزيع المهام، لم تعد المتاجر جزرًا معزولة، بل شبكة مترابطة تعمل بكفاءة عالية.

والأكثر إثارة هو إدارة العملاء – يمكن للموظفين تخزين تفضيلات الزبائن الدائمين وسجلات المشتريات مباشرةً في قائمة المهام أو الجداول المشتركة داخل تطبيق دينغ توك. وفي المرة القادمة التي يدخل فيها العميل، يمكنهم القول مباشرة: "آنسة لي، الحذاء الكعب العالي البيج الذي كنتِ تبحثين عنه قد وصل للتو!"، وهو ما يفوق حتى أفضل ذاكرة بشرية. ومع وظيفة الإعلانات لإرسال عروض التخفيضات، ووحدة التحليلات لتتبع اتجاهات المبيعات، يستطيع المدير رؤية الصورة الكاملة دون الحاجة إلى زيارة المتاجر شخصياً.

دينغ توك لا يساعدك فقط على بيع المزيد، بل يجعل عملاءك يبتسمون بصدق، ففي النهاية، من لا يحب أن يعامل كضيف مميز؟

فيما يتعلق بالتحول الرقمي في قطاع التعليم في هونغ كونغ، أصبح تطبيق دينغ توك بمثابة المنقذ للمعلمين، خاصة عندما تتسبب الأعاصير في تعليق الدروس وإلزام الجميع بالتعليم من المنزل! في الماضي، كان المعلمون يضطرون إلى الاتصال الهاتفي، وإرسال البريد الإلكتروني، وانفجار مجموعات واتساب، أما الآن، كل ما عليهم فعله هو فتح دينغ توك، وبدء اجتماع فيديو في ثانية واحدة، ويصبح الطلاب "أطفالاً مطيعين سحابيين"، حتى إن التأخر بحجة: "يا معلّم، انقطع الإنترنت في منزلي..." أصبح ضرورياً!

والأهم من ذلك أن دينغ توك ليس مجرد أداة لإجراء الحصص. يمكن للمعلمين استخدام ميزة توزيع الواجبات لإعطاء المهام، حيث يقوم النظام تلقائياً بتذكير الطلاب بالتسليم، ويمكن للمعلم تصحيحها وتقديم التقييمات والتعليقات مباشرةً عبر الإنترنت، فلا داعي للقلق بعد اليوم من فقدان الواجبات بسبب "أكل الكلب لها"، ففي النهاية، لا يستطيع كلب أكل جهاز لوحي، أليس كذلك؟ وبفضل ميزة مشاركة الملفات، يمكن نشر العروض التقديمية، وأوراق الاختبار، وتمارين الإثراء بنقرة واحدة، وبالتالي لن يضطر الوالدان بعد اليوم إلى السؤال: "هل هناك واجبات اليوم؟"

أما فيما يتعلق بالتواصل بين المنزل والمدرسة، فإن دينغ توك يشبه "سفير السلام". في السابق، كانت مجموعات أولياء الأمور تموج بمسرحيات صغيرة مثل "من دفع ابن فلان؟"، أما الآن، يمكن للمدرسة استخدام وظيفة الإعلانات لنشر المعلومات الرسمية، بحيث لا تُطمس الرسائل المهمة تحت طوفان الرموز التعبيرية. كما يمكن للمعلمين مراسلة أولياء الأمور بشكل خاص، تجنباً للإحراج العلني. وحتى يوم الآباء يمكن عقده افتراضياً، مما يوفر وقت التنقل، ويتيح لأولياء الأمور الاستماع للتقارير أثناء تناول وجبة عصرهم، وبكفاءة عالية!

"يا سيدي، اليوم أمن مرة أخرى تأخر!" في قطاع المطاعم، هذه الجملة شائعة أكثر من قول "أهلاً وسهلاً". لكن منذ دخول تطبيق دينغ توك إلى المطبخ، لم يعد المدير بحاجة إلى التحقق من الحضور يدوياً، بل حتى الطلبات أصبحت تُنظم تلقائياً، وكأنه استعان بمساعد افتراضي لا يعرف الإضراب!

تخيل مثلاً: بدأت الفترة الصباحية، وتنهمر طلبات التوصيل كالبرد، بينما كان الاعتماد سابقاً على الورق والقلم والمكالمات الهاتفية، وكان الخطأ والنسيان أمراً اعتيادياً. أما الآن، فإن نظام الطلبات الذكي في دينغ توك يتصل مباشرةً بمنصات التوصيل، ويُزامن جميع الطلبات فوراً، ويعرضها على شاشة المطبخ بشكل واضح، فمن يجرؤ الآن على القول "ما عرفت في هذا الطلب"؟ والأكثر تطوراً أن النظام يقوم تلقائياً بتوزيع الطلبات وتحديد الطلبات الخاصة، سواء "بدون سكر، بدون ثلج، بصل كثير، بصل قليل"، وكل شيء يكون واضحاً تماماً، ما يرفع رضا العملاء بشكل مباشر!

أما بالنسبة لجدولة الموظفين؟ فإن ميزتي الحضور الذكي وتوزيع المهام في دينغ توك تعتبران نعمة. فالموظفون يسجلون حضورهم من هواتفهم، ويتم تسجيل التأخير أو المغادرة المبكرة آلياً، ويتم إنشاء جدول المناوبة بنقرة واحدة، مع تنبيهات تلقائية عند الحاجة لتعويض النقص. في الماضي، كان يتطلب الأمر ثلاث مكالمات للعثور على بديل، أما الآن، يكفي نشر رسالة في المجموعة: "من لديه وقت الليلة؟"، ليأتي الرد فوراً. لقد أصبح الكفاءة عالية لدرجة أن عامل غسيل الصحون بدأ يستخدم دينغ توك للتسجيل!

من إدارة الطلبات إلى تنظيم القوى العاملة، حوّل دينغ توك الفوضى في قطاع المطاعم إلى نظام منضبط، ما يعني أن المدير يحتاج إلى شرب كوبين أقل من شاي خفض الضغط، ويحقق بدل ذلك أرباحاً إضافية من طلبات التوصيل.

المؤسسات الطبية: مساعد فعال في التشخيص عن بُعد وإدارة السجلات

عند الحديث عن القطاعات التي تحتاج إلى "رد فوري" ولا مجال للخطأ، فإن المؤسسات الطبية تقف بلا شك ضمن المراكز الثلاثة الأولى! في الماضي، كان الطبيب يركض صعوداً وهبوطاً لنقل ملف مرضي، أما الآن، فبمجرد فتح تطبيق دينغ توك، يمكن عقد اجتماع فيديو فوري مع الخبراء، حتى غرف الحجر الصحي يمكن "فحصها سحابياً"، وكأنه آلة الزمن الخاصة بالكوادر الطبية.

والأكثر إثارة هو أن ميزة نقل الملفات المشفرة في دينغ توك تجعل بيانات المرضى لم تعد "عارية". ففي الماضي، كانت السجلات الورقية تفقد بسهولة، أما الآن، يمكن رفعها بنقرة واحدة، مع تحديد الصلاحيات بدقة، بحيث لا يمكن لغير الأشخاص المعتمدين الوصول إليها، حتى قانون HIPAA سيصفق مبتهجاً. ومع أتمتة سير العمل، يمكن معالجة وصفات الأدوية، ومراجعة تقارير الفحوصات عبر تدفق الموافقة الإلكتروني، فلا حاجة بعد اليوم لملاحقة الطبيب المشرف للحصول على ختمه.

كما تتيح ميزة العلاج عن بُعد للمرضى المزمنين إجراء الاستشارات الطبية عبر الفيديو من منازلهم، ويتم إرسال الأدوية مباشرةً إلى الصيدلية للتجهيز، مع تتبع كامل لكل خطوة. خاصة في مواسم الأنفلونزا، تقلل هذه الطريقة من الاتصال المباشر، ما يعادل "تنقية" و"تخفيف الضغط" عن المستشفى. وحتى جدولة الكوادر الطبية يمكن إدارتها عبر دينغ توك، فإذا طرأ تغيير مفاجئ في المناوبة؟ يكفي إرسال رسالة في المجموعة، ليتطوع شخص فوراً.

باختصار، في بيئة طبية يُقاس الوقت بالثواني، فإن دينغ توك ليس مجرد أداة تواصل، بل هو "ممرضة رقمية رئيسية" تحافظ على سلامة المرضى وترفع الكفاءة.

البناء: الشريك المثالي لإدارة المشاريع والتعاون الميداني

إذا كان المستشفى يعتمد على دينغ توك لـ"إنقاذ الحياة"، فإن موقع البناء يعتمد عليه لـ"رفع الأبراج من الأرض"! في مواقع البناء المكشوفة للرياح والشمس، لم يعد المهندس بحاجة إلى جهاز اتصال لصرخة من نوع: "يا جماعة، من أخذ حديد الطابق الثالث وحوله إلى شواء؟" – فبمجرد فتح دينغ توك، يصبح كل شيء تحت السيطرة.

تخيل مثلاً أن المفتش يقف على سقالة في الطابق العاشر، ويصور تقدم العمل بهاتفه، ثم يرفع الصورة بنقرة واحدة إلى مجموعة المشروع في دينغ توك، فيتمكن المدير من رؤية شريط التقدم الفعلي وهو يشرب قهوته في المكتب. التأخير؟ غير موجود. فميزة تتبع تقدم المشروع في دينغ توك تجعل كل محطة رئيسية واضحة مثل العد التنازلي لعيد الميلاد، ولا حاجة بعد اليوم إلى التكهنات الغامضة حول موعد الانتهاء.

ولا نتحدث حتى عن متعة مشاركة الملفات – فالمخططات الهندسية، وتقارير السلامة، وقوائم المواد كلها مخزنة في السحابة، فلا يحتاج العمال إلى حمل أكوام الورق صعوداً وهبوطاً، حتى عاملة النظافة تعلمت كيف تستخدم دينغ توك للعثور على آخر نسخة من المخططات. ومع المحادثة الفورية والرسائل الصوتية، حتى لو كانت إشارة الهاتف ضعيفة (علامتان فقط)، يمكنها الصراخ: "الخرسانة على وشك التصلب!" وإنقاذ كامل الطابق.

من التخطيط إلى الإنجاز، يشبه دينغ توك "المفتش غير المرئي" في موقع البناء، لا يغضب، ولا يأخذ إجازة مرضية، لكنه يربط الجميع في خط إنتاج فعال. البناء يمكن أن يكون تكنولوجياً بامتياز.