DingTalk Perang Besar: Bagaimana Media Hong Kong Menggunakan Teknologi untuk Mengurus Kelulusan Kandungan

你見過凌晨三點的香港編輯室嗎？不是燈火通明趕稿，而是五個人同時在 WhatsApp 群組裡喊：「誰看到總編了？這篇報道到底能不能發？」有人在東京時差補眠，法務在內地度假訊號飄忽，記者改了八版的 Word 檔夾在十幾條語音之中，最後發出去的竟是三天前的草稿。這種「審批地獄」在香港媒體界根本是日常——層層簽核像打機闖關，每關 Boss 都離線。

更荒謬的是，明明是本地新聞，卻因協作工具零碎，變成跨時區災難片。電郵來回如慢動作回放，附件愈疊愈厚，誰改過哪句話？沒人知道。責任歸屬？看運氣。有次突發社會新聞，攝影、文字、法律意見全到位，就卡在找不到一人點「同意」，結果被對手媒體早兩小時截胡，主編氣到想把筆電扔出窗外。

中小型媒體尤其淪陷於「WhatsApp 辦公」的溫水煮蛙——方便是方便，但要追溯決策路徑？簡直像在垃圾堆裡找一根針。與其說是工作流，不如叫「隨緣流」。直到有人發現，原來科技不是只能用來打卡……

誰說釘釘只是用來打卡、開會、被主管盯梢的？在港媒編輯室，它早已升級成「審批指揮中心」，把原本像通靈問卜一樣的簽核流程——「喂，你睇咗未啊？」、「我個email塞咗三十個版本呀！」——統統送進數位墳墓。釘釘工作流的精髓，在於把混亂的人治轉為精準的法治：記者交稿瞬間觸發預設路線，自動推給編輯、法務、主編，每關卡都有倒數提醒，遲到一秒系統就追魂call，比催命符還靈。

更狠的是版本追蹤——再唔使對住「final_final_reallyfinal.doc」猜誰改過邊段。所有修改紀錄一鍵可查，附檔直接嵌入流程，唔怕漏睇圖檔或法律意見。最重要係移動端即時處理，就算總編在機上無Wi-Fi，落地打開App照樣批核，突發新聞不再因人失聯而涼晒。試計一計：一篇國際專稿以往靠電郵往返平均耗時4.7小時，現今釘釘全程只需78分鐘，省返嘅溝通成本足夠請全組飲兩輪凍檸茶。結構化流程唔單止快，仲乾淨利落，責任分明——出錯？一查就知道邊個手震按錯掣。

如果說釘釘是審批指揮中心，那香港媒體可沒打算照單全收——他們更像一群熱愛改裝車的街頭高手，把原廠系統拆了重組，加渦輪、換懸吊，務求在彎道超車。某大報的編輯室笑稱：「我哋唔用普通 workflow，我哋用『港式workflow』！」

舉個例，標準審批欄位點解淨係有「備註」？香港記者即刻要求加上「粵語口語註解」專欄，方便前線用「睇下呢句會唔會呃 caption」之類地道表達溝通，法務同事也不再皺眉問「佢哯喺度講乜」。更有媒體整合本地圖庫系統，一鍵呼喚 Getty 或自由攝影師的授權相片，附帶使用期限提醒，避免「昨日仲可以用，今日就收律師信」的悲劇。

最神的是「突發新聞快速通道」——社運、颱風、股災來臨時，系統自動跳過三層溫和審核，直送主編手機彈窗，按兩下就能發布，比沖咖啡還快。與現有 CMS 串接後，連標題字數都自動檢查，真正做到由混亂到一鍵，由驚險到安心。

以前編輯室最怕聽到一句：「我以為你已經改咗！」結果錯字照出、未授權圖片見報，仲要互相「甩鍋」，法務部成日嚇到手震。自從釘釘工作流落地，審批過程由暗箱變透明，每個決定都係「數碼腳印」——張記者幾點幾分交稿、李主任邊行邊批「標題太激」、王總編凌晨三點一句「OK，發」，全部自動留痕，想賴都賴唔到。系統唔講情面，但正正就係呢種「冷酷透明」，令責任清晰到近乎殘忍。

新人入職再唔使問十次：標準流程嵌入系統，點樣過審、邊個把關、幾時截稿，一睇任務路徑就明。仲有主管實時睇到邊個卡關、邊篇文「躺平」超過八小時，即刻介入唔使盲查查。更妙是法律風險大減——未經授權內容根本過唔到最後一關，系統自動攔截，連「不小心」都無得扮。

審批唔再係黑盒遊戲，而係公開賽道。信任，原來可以由一條時間軸建立起來。

當編輯室從混亂郵件升級到一鍵發布，彷彿從騎單車衝進了太空艙，但別以為上了釘釘就等於登入烏托邦。再強的工作流，也治不好「人」的病。比如數據隱私——在香港做媒體，本來就像在刀尖上跳踢踏舞，現在所有審批痕跡全存在雲端，萬一哪天政見敏感的草稿被誤標、誤傳，甚至遭內部洩露，誰負責？釘釘雖有加密，但伺服器在內地，政治敏感內容的儲存與調閱，總讓人心裡打個問號。

更荒謬的是，流程越順，創意越僵。曾有記者抱怨：「改個標題要過四關，比申請簽證還難！」當系統把每一步都標準化，靈感的閃電反而被流程雷擊中。老編們懷念過去「邊喝咖啡邊口頭拍板」的即興，現在全變成冷冰冰的待辦提醒。而對不熟科技的前輩來說，光是搞懂「加簽」和「會簽」差在哪，可能比寫一篇專訪還累。

最關鍵的是，釘釘再聰明，也不懂香港媒體的「潛規則」：什麼時候該快，什麼時候該慢；哪些話不能登，哪些話要「陰陰地」放。工具可以提速，但若團隊沒共識、策略模糊，再華麗的流程也只是花式翻船。

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