معركة الدِينغ تايك لوسائل الإعلام الهونغ كونغية: كيف تعتمد التكنولوجيا لتسهيل اعتماد المحتوى

هل رأيت غرفة تحرير هونغ كونغ عند الساعة الثالثة صباحاً؟ ليست مضاءة بالكامل للإسراع في الكتابة، بل خمسة أشخاص يصرخون في وقت واحد في مجموعة "واتساب": "من شاف المحرر العام؟ هل يمكن نشر هذا التقرير أخيراً؟". أحدهم ينام في طوكيو بفارق التوقيت، والقانوني في عطلة داخل الصين مع إشارة غير مستقرة، بينما ملف الوورد الذي عُدل ثماني مرات ضاع بين عشرات الرسائل الصوتية، وفي النهاية تم النشر باستخدام مسودة من ثلاثة أيام مضت. هذا "جحيم الموافقة" هو أمر اعتيادي تمامًا في وسائط الإعلام في هونغ كونغ — فالموافقة المتعددة الطبقات تشبه لعبة فيديو مليئة بالمستويات، وكل مدير (Boss) في مستوى غير متصل على الإنترنت.

الأمر الأكثر سخافة أنه حتى عندما تكون القصة محلية، فإن استخدام أدوات تعاون متفرقة يحوّل العملية إلى فيلم كارثة عبر مناطق زمنية مختلفة. تتراوح البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا وكأنها إعادة تشغيل بطيئة، وتتراكم المرفقات أكثر فأكثر. من قام بتعديل هذه الجملة؟ لا أحد يعرف. ومن المسؤول؟ ذلك متروك للحظ. حدث مرة أن كل شيء كان جاهزًا لتغطية خبر عاجل: التصوير، النص، والمشورة القانونية، لكنهم علقوا لأنهم لم يجدوا شخصًا واحدًا ليضغط على زر "موافق"، فسبقهم وسيلة إعلام منافسة بنشر الخبر قبلهم بساعتين، ما أغضب المحرر الرئيسي لدرجة أنه فكر في رمي حاسوبه المحمول من النافذة.

وسائط الإعلام الصغيرة والمتوسطة غرقت بشكل خاص في حالة "العمل عبر واتساب" مثل الضفدع الذي يُطبخ ببطء في ماء دافئ — إنه مريح، لكن تتبع مسار القرار؟ يشبه العثور على إبرة في كومة قمامة. بدلاً من تدفق عمل، من الأفضل تسميته "تدفق حسب الصدفة". إلى أن اكتشف البعض أن التكنولوجيا يمكن أن تكون أكثر من مجرد أداة لتسجيل الحضور...

من قال إن "دينغ تاك" يستخدم فقط للتوقيع على الحضور أو عقد الاجتماعات أو المراقبة من قبل المدير؟ في غرف تحرير وسائط هونغ كونغ، تحول التطبيق منذ فترة طويلة إلى "مركز قيادة للموافقات"، حيث دفن عمليات المصادقة التي كانت تشبه الاستشفاف الروحي — مثل "يا رجل، هل قرأتها بعد؟" أو "بريدي مليء بثلاثين نسخة!" — في مقبرة رقمية. جوهر تدفق العمل في دينغ تاك هو تحويل الفوضى القائمة على البشر إلى نظام دقيق يحكمه الإجراءات: بمجرد تسليم الصحفي للمقال، يتم تفعيل مسار محدد مسبقًا، ويتم توجيهه تلقائيًا إلى المحرر، ثم إلى الشؤون القانونية، ثم إلى المحرر الرئيسي. كل مرحلة لديها تنبيهات عد تنازلي، وإذا تأخر أحد ثانية واحدة، يبدأ النظام بإرسال إشعارات متابعة أقوى من رسالة الموت.

والأكثر إثارة هو تتبع النسخ — لم يعد هناك حاجة للنظر إلى ملف باسم "النهائية_النهائية_حقًا_النهائية.doc" والتخمين حول من عدل أي فقرة. جميع السجلات التعديلية يمكن الوصول إليها بنقرة واحدة، والمرفقات مدمجة مباشرة في سير العمل، فلا داعي للقلق بشأن فقدان صورة أو مشورة قانونية. والأهم هو إمكانية المعالجة الفورية عبر الهاتف المحمول — حتى لو كان المحرر الرئيسي في طائرة بدون واي فاي، يمكنه فتح التطبيق بمجرد هبوطه والموافقة. فكر قليلاً: في السابق، استغرق نشر مقال تحليلي دولي عبر البريد الإلكتروني في المتوسط 4.7 ساعة، أما الآن مع دينغ تاك، يكفي 78 دقيقة فقط. التوفير في تكاليف التواصل يكفي لشراء جولتين من شاي الليمون المثلج لكل الفريق. التدفق المنظم لا يجعل العملية أسرع فحسب، بل أكثر نظافة ووضوحًا في تحديد المسؤوليات — إذا حدث خطأ؟ يمكن معرفة من كان السبب بضغطة زر.

إذا كان يمكن اعتبار دينغ تاك مركز قيادة للموافقات، فإن وسائط الإعلام في هونغ كونغ لم تكتفِ باستخدامه كما هو. بل أعادوها تشكيلها ك一群 محترفين يحبون تعديل السيارات، يفككون النظام الأصلي، ويعيدون تركيبه، ويضيفون شواحن تربينية وينظمون التعليق لتحقيق أفضل أداء في المنعطفات. يضحك أحد محرري صحيفة كبيرة قائلاً: "نحن لا نستخدم سير العمل العادي، بل نستخدم 'سير العمل الكانتوني'!"

على سبيل المثال، لماذا تحتوي حقول الموافقة القياسية فقط على خانة "ملاحظات"؟ طالب الصحفيون الكانتونيين فورًا بإضافة عمود خاص بـ"التفسيرات باللهجة الكانتونية العامية"، مما يسهل على الطاقم الميداني التواصل باستخدام عبارات محلية مثل "افحص إذا كانت هذه الجملة قد تسبب سوء فهم في التسمية التوضيحية". حتى الزملاء في الشؤون القانونية لم يعودوا يرفعون حاجبيهم سائلين: "عن ماذا يتحدث هؤلاء الآن؟". بل قامت بعض وسائط الإعلام بدمج أنظمتها المحلية لمكتبات الصور، بحيث يمكن استدعاء صور مرخصة من "غيتي" أو من مصورين حرّين بنقرة واحدة، مع تنبيهات تلقائية بمواعيد انتهاء الترخيص، لتجنب المأساة التي تحدث فيها "استخدمنا الصورة بالأمس، واليوم نتلقى رسالة من محامي".

والأكثر إبهارًا هو "المسار السريع للأخبار العاجلة" — عندما تندلع مظاهرة اجتماعية أو إعصار أو انهيار سوقي، يقوم النظام تلقائيًا بتخطي ثلاث طبقات من المراجعة المعتدلة، ويرسل إشعارًا مباشرًا إلى هاتف المحرر الرئيسي، ويمكن النشر بنقرتين فقط، أسرع من تحضير فنجان قهوة. وبعد ربطه بنظام إدارة المحتوى (CMS)، حتى عدد أحرف العنوان يتم التحقق منه تلقائيًا، مما يحقق التحول من الفوضى إلى النشر بنقرة واحدة، ومن الخطر إلى الأمان.

في الماضي، كان أكثر ما تخشاه غرفة التحرير هو سماع الجملة: "ظننت أنك عدّلت ذلك بالفعل!"، ثم تظهر الأخطاء الإملائية في الصحافة، أو تُنشر صور غير مرخصة، ويبدأ الجميع بتبادل الاتهامات، بينما يرتجف قسم الشؤون القانونية من الخوف. منذ تطبيق تدفق العمل في دينغ تاك، أصبحت عملية الموافقة شفافة تمامًا بدلًا من أن تكون صندوقًا أسود، وكل قرار يترك "أثرًا رقميًا" — في أي وقت بالضبط قدم الصحفي تشان المقال، كيف وافق المدير لي أثناء المشي قائلاً "العنوان مبالغ فيه"، وكيف أرسل المحرر الرئيسي وانغ في الثالثة صباحًا رسالة "موافق، انشر"، كل شيء يتم تسجيله تلقائيًا، ولا يمكن لأحد الإنكار. النظام لا يُبالي بالعواطف، ولكن هذه "الشفافية الباردة" هي ما يجعل المسؤولية واضحة لدرجة تكاد تكون قاسية.

لم يعد المبتدئون بحاجة إلى السؤال عشر مرات: تم دمج الإجراءات القياسية في النظام، وبالتالي يصبح واضحًا للجميع كيفية اجتياز الموافقة، ومن يراقب كل مرحلة، ومتى موعد الاستلام النهائي — كل ما عليك فعله هو النظر في مسار المهمة. كما يستطيع المشرفون رؤية اللحظة التي يتعطل فيها العمل، أو متى يظل مقال "ميتًا" لأكثر من ثماني ساعات، ويمكنهم التدخل فورًا دون الحاجة إلى البحث العشوائي. والأروع أن المخاطر القانونية انخفضت بشدة — المحتوى غير المصرح به لا يمكنه حتى تجاوز المرحلة الأخيرة، إذ يعترضه النظام تلقائيًا، ولا يمكن لأحد التظاهر بأنه "فعل ذلك عن طريق الخطأ".

لم تعد الموافقة لعبة صندوق مغلق، بل أصبحت مضمار سباق مفتوح. تبين أن الثقة يمكن أن تُبنى من خلال خط زمني واحد.

عندما تنتقل غرفة التحرير من فوضى البريد الإلكتروني إلى النشر بنقرة واحدة، يشعر المرء كأنه انتقل من ركوب الدراجة إلى دخول كبسولة فضائية، لكن لا تظن أن استخدام دينغ تاك يعني الوصول إلى الجنة. فمهما كان تدفق العمل قويًا، فإنه لا يستطيع علاج "أمراض البشر". على سبيل المثال، خصوصية البيانات — العمل في وسائط الإعلام في هونغ كونغ يشبه الرقص على شفرة من السكين، والآن جميع آثار الموافقة مخزنة في السحابة. ماذا لو تم تصنيف مسودة سياسية حساسة عن طريق الخطأ، أو تم تسريبها داخليًا؟ من سيكون المسؤول؟ نعم، دينغ تاك يوفر التشفير، لكن خوادمه موجودة داخل الصين، ما يثير دائمًا تساؤلات في الأذهان حول تخزين واسترجاع المحتوى الحساس سياسيًا.

والأكثر سخافة أن الانسيابية الأكبر تؤدي إلى تصلب أكبر في الإبداع. اشتكى صحفي مرة: "تغيير عنوان يتطلب اجتياز أربع مراحل، أصعب من تقديم طلب تأشيرة!"، وعندما يُفرض النظام توحيد كل خطوة، فإن وميض الإلهام غالبًا ما يُصعق بواسطة البرق البيروقراطي. يحن المحررون القدامى إلى الأيام التي كانوا فيها يتخذون القرارات شفهيًا أثناء شرب القهوة، أما الآن فكل شيء تحول إلى تذكيرات باردة وجافة في قائمة المهام. وبالنسبة للزملاء الأكبر سنًا غير المعتادين على التكنولوجيا، فإن مجرد فهم الفرق بين "إضافة توقيع" و"التوقيع المشترك" قد يكون أكثر إرهاقًا من كتابة مقابلة كاملة.

والأهم من ذلك، أن دينغ تاك مهما كان ذكيًا، فإنه لا يفهم "القواعد الضمنية" في وسائط الإعلام الهونغ كونغية: متى يجب أن تكون سريعًا، ومتى يجب أن تكون بطيئًا؛ ما الكلمات التي لا يمكن نشرها، وما العبارات التي يجب "إطلاقها سرًا". يمكن للأدوات أن تسرّع العمليات، لكن إذا لم يكن لدى الفريق توافق في الرؤية أو استراتيجية واضحة، فإن أجمل تدفق عمل لن يكون سوى حطام زاخر بالتفاصيل.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!