หยินไท่ บะฮวี่: คนหนึ่งคน หนึ่งตาราง AI DingTalk สร้างเครือข่ายผู้สร้างเนื้อหา (MCN) ขึ้นมา

เมื่อไม่นานมานี้ บริษัท YinTai Department Store ได้จัดกิจกรรมไลฟ์สดโปรโมตคูปองกลุ่มใหญ่บนแพลตฟอร์ม Douyin ครอบคลุมห้างสรรพสินค้ามากกว่า 60 แห่ง สินค้าแบรนด์เครื่องสำอางนานาชาติ十余แบรนด์ และคูปองกว่า 80 ใบ

ในรูปแบบการทำงานเดิม กิจกรรมประเภทนี้จำเป็นต้องมีการสื่อสารกับหลายฝ่ายซ้ำแล้วซ้ำเล่า รวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น ข้อมูลสินค้า การตรวจสอบราคา การจัดชุดคูปอง การตรวจสอบลำดับขั้นตอน ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาหลายสัปดาห์ของทีมงานหนึ่งทีม และมีต้นทุนในการประสานงานสูงมาก

อย่างไรก็ตาม หลี่ไค ผู้รับผิดชอบด้านการดำเนินงานเนื้อหาของ YinTai Department Store สามารถจัดการกระบวนการทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่วัน โดยอาศัยเพียง "ตาราง AI DingTalk" เพียงคนเดียวและเพียงหนึ่งเอกสารเท่านั้น

"ตาราง AI DingTalk เปรียบเสมือนระบบ ERP ขนาดเล็ก คุณอาจสรุปได้ว่า ด้วยความช่วยเหลือจากตาราง AI ฉันสามารถทำงานได้เหมือนบริษัท MCN เพียงคนเดียว" หลี่ไคกล่าว

เริ่มต้นจากศูนย์: การสร้างกรณีความสำเร็จครั้งแรก

ในเดือนสิงหาคม 2024 หลี่ไคเข้าร่วม YinTai Department Store เพื่อดูแลธุรกิจขายสินค้าแบบกลุ่มออนไลน์ใหม่ แม้ว่าทีมงานจะมองเห็นศักยภาพของโครงการนี้อย่างทั่วถึง แต่ยังขาดเส้นทางการดำเนินงานที่ชัดเจน

เขาประเมินว่า คุณค่าหลักของการขายแบบกลุ่มคือการนำลูกค้ามาที่ห้างสรรพสินค้าจริง เพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมและกระตุ้นการแปลงยอดขาย ในขณะที่ผู้จัดการสาขาซึ่งรับผิดชอบผลประกอบการนั้นให้ความสนใจในประเด็นนี้มากที่สุด

ดังนั้น เขาจึงเลือกห้าง YinTai สาขา Zhengwu เมืองเฮเฟยเป็นพื้นที่ทดลอง โดยรวมคูปองอาหาร คูปองสินค้าทั่วไป และคูปองที่จอดรถเข้าไว้ในชุด “X+Y” แล้วจัดจำหน่ายผ่านไลฟ์สดบน Douyin จนสามารถขายได้เกือบ 10,000 ใบภายในหนึ่งสัปดาห์

จากการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานและการลงทุน พบว่า ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) จากการขายแบบกลุ่มบน Douyin มีเพียง 0.5% เมื่อเทียบกับช่องทางโฆษณาอื่นๆ เช่น WeChat Moments หรือ Xiaohongshu ซึ่งถือว่าคุ้มค่าอย่างมาก

กรณีนี้จึงแพร่กระจายภายในองค์กรอย่างรวดเร็ว และทำให้หลี่ไคได้รับคำขอจัดกิจกรรมขายแบบกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความท้าทายเพิ่มขึ้น: หนึ่งคนจัดการงานทั้งหมด

เมื่อธุรกิจขยายตัว หลี่ไคต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการที่ซับซ้อนมากขึ้น ต้องรวบรวมข้อมูลสินค้าจากแต่ละสาขากำหนดตารางไลฟ์สด จัดการผลการปฏิบัติงานของผู้จัดไลฟ์สด เป็นต้น ปริมาณงานเทียบเท่าทีมงานขนาดเล็ก

งานเหล่านี้ต้องอาศัยการสื่อสารซ้ำๆ ทำให้มีประสิทธิภาพต่ำ และเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด เขาจึงรู้สึกถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการมีเครื่องมือประสานงานที่มีประสิทธิภาพ

YinTai Department Store เริ่มใช้ DingTalk อย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ปี 2020 หลี่ไคได้ลองคลิกที่หน้าต่างป๊อปอัปโดยบังเอิญ จึงได้รู้จักกับ "ตาราง AI DingTalk" และตระหนักถึงศักยภาพของมัน

ทดลองใช้ตาราง AI: การรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ

ในเดือนธันวาคม 2024 เขาได้สร้างเวอร์ชันแรกของตาราง AI เพื่อรวบรวมข้อมูลสินค้า ราคา และโปรโมชั่นที่เข้าร่วมกิจกรรมขายแบบกลุ่มจากแต่ละสาขาให้เป็นระบบเดียวกัน

ก่อนหน้านี้ ใช้เทมเพลต Word หรือ Excel ทำให้รูปแบบข้อมูลไม่เป็นระเบียบ การรวบรวมข้อมูลต้องใช้เวลานาน และแก้ไขยากเพราะไม่สามารถซิงค์ข้อมูลได้ทันที ปัจจุบัน ทุกฝ่าย只需กรอกข้อมูลในตารางเท่านั้น ข้อมูลจะถูกรวบรวมอัตโนมัติ

ที่สำคัญยิ่งไปกว่านั้น ตาราง AI รองรับฟิลด์เชื่อมโยงสองทาง: เมื่อข้อมูลในตารางใดๆ อัปเดต ตารางที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะซิงค์ข้อมูลอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะคงความทันสมัยและสอดคล้องกันตลอดเวลา

"เหมือนทุกคนกำลังร่วมกันสร้างข้อมูล ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว" หลังได้รับผลลัพธ์เชิงบวก หลี่ไคจึงได้พัฒนาโครงสร้างที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในเดือนมกราคม 2025

สร้างระบบกลาง MCN: การจัดการแบบครบวงจร “คน สินค้า พื้นที่ การเงิน”

ปัจจุบัน หลี่ไคสามารถจัดการไลฟ์สดจากห้างสรรพสินค้า 62 แห่งด้วยตนเอง มีมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยต่อเดือนเกินกว่า 20 ล้านหยวน ซึ่งหัวใจหลักคือการเปลี่ยน "ตาราง AI DingTalk" ให้กลายเป็นระบบกลางระดับ MCN ที่ครอบคลุม "คน สินค้า พื้นที่ การเงิน"

สำหรับแต่ละสาขา หลี่ไคทำหน้าที่เหมือนบริษัท MCN ภายนอก โดยมีการลงนามสัญญาในแต่ละครั้ง และเรียกเก็บค่าบริการเสมือนจริง

ในรูปแบบเดิม กระบวนการสัญญาและการตกลงยอดเงินนั้นซับซ้อน ต้องคอยเตือนและยืนยันซ้ำๆ แต่ในตาราง AI นั้น เนื้อหาที่ส่งมอบและจำนวนเงินที่ต้องชำระสามารถติดตามได้แบบเรียลไทม์ และระบบจะเตือนให้ติดตามอัตโนมัติ

ในด้านการจัดการผู้จัดไลฟ์สด เขาได้สร้างฐานข้อมูลพนักงาน บันทึกประวัติ ข้อตกลงสัญญา ระยะเวลาไลฟ์สด เป็นต้น และใช้การเชื่อมโยงหลายตารางเพื่อคำนวณค่าจ้างอัตโนมัติ ทำให้ไม่ต้องตรวจสอบด้วย Excel ด้วยตนเองอีกต่อไป

ก่อนไลฟ์สด ระบบจะจัดตารางอัตโนมัติ และส่งข้อมูลเวลา สถานที่ และรายการสินค้าไปยังผู้จัดไลฟ์สดและสาขาโดยตรง ผู้จัดไลฟ์สดรายใหม่ยังสามารถเข้าถึงสื่อการฝึกอบรมได้ หลังจบไลฟ์สด ผู้จัดไลฟ์สดสามารถอัปโหลดภาพหน้าจอจากระบบแสดงผลใหญ่เข้าสู่ตาราง เพื่อใช้ในการทบทวนผล

ในด้านการจัดการรายการสินค้า ตาราง AI ไม่เพียงช่วยให้หลายฝ่ายสามารถป้อนข้อมูลร่วมกันได้ แต่ยังใช้ฟิลด์ AI ในการปรับปรุงข้อความที่ผิดกฎโดยอัตโนมัติ สร้างคำนำหน้าชื่อสาขาโดยอัตโนมัติตามเมือง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการจัดหมวดหมู่

นอกจากนี้ เขายังได้เตรียมโมเดลวิเคราะห์ AI ล่วงหน้า โดยป้อนข้อมูลมาตรฐานของอุตสาหกรรม เพื่อให้ระบบสามารถประเมินผลการไลฟ์สดแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติ และสร้างข้อมูลเชิงลึก

"ก่อนหน้านี้ เมื่อไลฟ์สดจบไปแล้ว เราต้องรอหลายวันหรือสิบกว่าวันถึงจะทบทวนผลได้ บางครั้งก็ไม่มีเวลาทำเลย ตอนนี้ข้อมูลจะอัปเดตและแจ้งเตือนทันที บางครั้งสาขาได้รับรายงานการทบทวนตอนตี 12 ก็คิดว่าฉันยังทำงานดึกอยู่ ทั้งที่จริงๆ แล้วเป็นระบบส่งอัตโนมัติในนามของฉัน" หลี่ไคพูดด้วยรอยยิ้ม จนเพื่อนร่วมงานตั้งฉายาให้เขาว่า "ราชาผู้ขยัน"

ที่จริงแล้ว คือ "ตาราง AI" ที่ขับเคลื่อนเขาให้ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งก็คือคุณค่าหลักของเครื่องมือนี้

จากเครื่องมือสู่แนวคิด: การปฏิรูปตรรกะการดำเนินงานในธุรกิจค้าปลีก

เคยพิจารณาใช้ระบบ MOS แบบ low-code แต่ต้องยกเลิกเนื่องจากขั้นตอนการอนุมัติซับซ้อน และไม่สามารถแก้ไขเองได้ การปรากฏตัวของตาราง AI DingTalk จึงเปรียบเสมือนกุญแจสำคัญที่ช่วยเขาไขปัญหาการบริหารธุรกิจค้าปลีก

"ถ้าคุณทำงานในธุรกิจค้าปลีก คุณต้องใช้เครื่องมือนี้" หลี่ไคเน้นย้ำ

ธุรกิจค้าปลีกมีข้อมูลจำนวนมาก และต้องมีการโต้ตอบระหว่างหลายฝ่ายอยู่บ่อยครั้ง ตาราง AI ถูกออกแบบมาเพื่อการสร้างร่วมกันของหลายคน การเชื่อมโยงข้อมูล และการทำงานร่วมกันอย่างพร้อมเพรียง โดยใช้งานง่าย ใครๆ ก็สามารถใช้ได้

เขายกตัวอย่าง: ปกติเมื่อสินค้าแฟชั่นใหม่เข้าร้านค้าปลีก หลังผ่านไป 30 วัน ผู้จัดการร้านต้องนับสถิติการขายด้วยตนเอง แล้วรายงานขึ้นไปทีละชั้น ทำให้กระบวนการยาวนานและพลาดโอกาสเติมสต็อก แต่ตอนนี้ ตาราง AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและแนะนำการเติมสต็อกโดยอัตโนมัติ

นี่คือสถานะปัจจุบันของธุรกิจขายสินค้าแบบกลุ่มของ YinTai: ข้อมูล เช่น รายการสินค้า สาขาที่ใช้ได้ ราคา ยอดขาย และสต็อก จะอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทำให้สาขาสามารถตัดสินใจได้ทันทีว่าควรเติมสต็อกหรือปรับคูปองหรือไม่

หากในอดีต ต้องจ้างภายนอกเพื่อพัฒนาระบบลักษณะนี้ ต้นทุนจะสูงมาก แต่ตอนนี้ แค่ตาราง AI เดียวก็สามารถทำได้ แถมยังสามารถเชื่อมต่อกับตัวแปรภายนอก เช่น สภาพอากาศ อุณหภูมิ เพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของความต้องการ

ตัวอย่างเช่น ยอดขายเสื้อยืดจะลดลงตามอุณหภูมิที่ลดลง ระบบสามารถแนะนำให้ลดการเติมสต็อกโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยจัดการปัญหาสต็อกที่สำคัญของอุตสาหกรรมแฟชั่น คือ "ความไม่สอดคล้องกันระหว่างการผลิตและความต้องการ"

ประสบการณ์หลายปีในธุรกิจค้าปลีกทำให้หลี่ไคเข้าใจดีว่า การจัดการ "คน สินค้า พื้นที่" นั้นยากเพียงใด ปัจจุบัน ตาราง AI ได้กลายเป็น "ศูนย์กลางดิจิทัล" ที่ทำให้กระบวนการต่างๆ เช่น การจัดตารางงาน การลงเวลาทำงาน การประเมินผล และโปรโมชั่น กลายเป็นระบบออนไลน์ อัตโนมัติ และมองเห็นได้อย่างชัดเจน

เขานำตาราง AI บนโทรศัพท์มือถือออกมาแสดง: การลงทะเบียนคูปองเกิดขึ้นทันที ตารางไลฟ์สดชัดเจน และสื่อสำหรับทบทวนสามารถอัปโหลดได้ตลอดเวลา "หากระบบล่ม ธุรกิจทั้งหมดอาจหยุดชะงักได้ทันที" เขากล่าวอย่างจริงจัง "ธุรกิจขายสินค้าแบบกลุ่มบน Douyin ของเรา ไม่สามารถหยุดใช้ระบบนี้ได้เลยสักวินาที"

ก้าวกระโดดด้านประสิทธิภาพ: จาก 20 สาขา สู่ 100 สาขา เป็นไปได้

ปลายปีที่แล้ว หลี่ไคสามารถดูแลได้เพียงประมาณ 20 สาขาเท่านั้น โดยพึ่งพาการติดต่อทางโทรศัพท์และข้อความ ต้องตรวจสอบซ้ำแล้วซ้ำเล่า ปัจจุบัน ด้วยการเชื่อมโยงกระบวนการทั้งหมดผ่านตาราง AI ทีมงานเพียงสองคนก็สามารถสนับสนุนห้างสรรพสินค้าทั่วประเทศกว่า 60 สาขา

เขาเชื่อว่า การจัดการ 100 สาขาก็ไม่ใช่เรื่องยาก จุดเน้นในปัจจุบันคือการขุดศักยภาพด้านการจัดหาสินค้าของ 62 สาขา โดยมีเป้าหมายเพิ่มจำนวนกิจกรรมต่อเดือนจาก 3-5 ครั้ง เป็น 8-9 ครั้ง

บทสรุป: ประสิทธิภาพ คือ ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

นี่ไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนแปลงเครื่องมือ แต่เป็นการปฏิรูปแนวคิดในการดำเนินงานธุรกิจค้าปลีก ตาราง AI อาจไม่สามารถแทนที่มนุษย์ในการตัดสินใจได้ แต่ความสามารถของ AI ช่วยให้มนุษย์มีข้อมูลในการตัดสินใจ ทำให้งานเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และเบาแรงขึ้น

การแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกองค์กรในอนาคต แท้จริงแล้วคือการแข่งขันด้านประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตาราง AI ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นระเบียบ ทำให้การทำงานร่วมกันของหลายฝ่ายเป็นไปอย่างพร้อมเพรียง และเปลี่ยนการตัดสินใจจากประสบการณ์ไปสู่การตัดสินใจโดยอิงข้อมูล

เมื่อ "คน สินค้า พื้นที่" เชื่อมโยงกันอย่างมีประสิทธิภาพผ่านตาราง AI การเติบโตของธุรกิจก็จะมีฐานประสิทธิภาพที่มั่นคง ดังนั้น การใช้เครื่องมือ AI ประเภทนี้ จึงไม่ใช่คำถามที่จะเลือกหรือไม่ แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำรงอยู่

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!