การจัดตั้งแผนกตอกตะปู: ปาฏิหาริย์จากแรงบันดาลใจที่ไร้สาระสู่ความเป็นองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่ออดัม สมิธ ยกย่องการแบ่งงานในหนังสือ “The Wealth of Nations” ว่าทำให้โรงงานเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างก้าวกระโดด เขาคงไม่คาดคิดว่าสองร้อยปีต่อมา จะมีคนนำ “การตอกตะปู” แยกออกมาจาก “ขั้นตอนการซ่อมแซม” แล้วจัดตั้งเป็นแผนกอย่างเป็นทางการที่มีตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) งบประมาณ และรายงานประจำปีครบถ้วน นี่ไม่ใช่เรื่องตลก แต่เป็นปรากฏการณ์จริงในบางบริษัทข้ามชาติ—มีคนหนึ่งหน้าที่แค่ขันสกรู มีอีกคนที่ทำหน้าที่ติดฉลากเพียงอย่างเดียว หรือแม้แต่บริษัทที่ตั้งตำแหน่ง “ผู้ประสานงานเครื่องดื่มร้อนสำนักงาน” หน้าที่หลักคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องชงกาแฟไม่ว่างเปล่า และถุงน้ำตาลมีเพียงพอ

ปีเตอร์ ดรัคเกอร์ เคยเตือนไว้ว่า “ประสิทธิภาพคือการทำสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้อง แต่ประสิทธิผลคือการทำสิ่งที่ถูกต้อง” แต่เมื่อทุกการเคลื่อนไหวถูกแบ่งย่อยจนถึงขีดสุดที่ไร้เหตุผล องค์กรก็จะติดอยู่ในความขัดแย้งที่ขั้นตอนถูกต้อง แต่ผลลัพธ์กลับโกลาหล การแบ่งงานโดยต้นฉบับมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความเชี่ยวชาญ แต่ภายใต้โครงสร้างอำนาจและการแข่งขันด้านงบประมาณ กลับกลายเป็นแหล่งเพาะพันธุ์แผนกใหม่ๆ ไปแทน การตอกตะปูหนึ่งตัวต้องผ่านมือสามคน ผ่านห้าขั้นตอนการอนุมัติ ไม่ใช่เพราะความซับซ้อนทางเทคนิค แต่เพราะระบบต้องการ “ความวุ่นวายที่มองเห็นได้” สิ่งนี้ไม่ใช่การยกระดับประสิทธิภาพ แต่เป็นการหยุดนิ่งที่ห่อหุ้มไว้ด้วยคำว่าความเชี่ยวชาญ

เมื่อแผนก “การตอกตะปู” เปิดป้ายอย่างเป็นทางการ ก็เท่ากับตะปูแห่งระบอบราชการได้ถูกตอกเข้าไปในกระดูกขององค์กรอย่างมั่นคง สิ่งที่เดิมทีใช้ค้อนหนึ่งอัน ตะปูหนึ่งตัว และเวลาสามวินาทีก็เสร็จสิ้น กลับกลายเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการยื่น “รายงานความเป็นไปได้ในการใช้ตะปู” จากนั้นผ่านการเปรียบเทียบราคาของฝ่ายจัดซื้อ การตรวจสอบงบประมาณของฝ่ายบริหารสินทรัพย์ การประเมินความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและข้อบังคับ จากนั้นจึงส่งให้รองประธานลงนาม—ต้องข้ามสามชั้นผู้บริหาร ผ่านแบบฟอร์มห้าฉบับ ประสิทธิภาพถูกตรึงตายไว้บนแผนผังกระบวนการ แม็กซ์ เวเบอร์ เคยวาดภาพระบอบราชการในอุดมคติว่ามีเหตุผล มืออาชีพ และคาดการณ์ได้ แต่ในความเป็นจริง เมื่อระบบเริ่มขยายตัวเอง KPI ทำให้เกิดการประชุม การประชุมทำให้เกิดเอกสาร เอกสารทำให้เกิดตำแหน่งใหม่ ดังนั้น “การตอกตะปู” จึงไม่ใช่เพียงการกระทำอีกต่อไป แต่กลายเป็นระบบนิเวศที่ต้องบำรุงรักษา แผนกนี้ไม่ได้ตอกที่ผนัง แต่ตอกคน—ตอกความคิดสร้างสรรค์ ตอกให้การตอบสนองช้าลง ตอกจนความยืดหยุ่นพังทลาย เราพยายามควบคุมทุกอย่าง แต่สูญเสียความคล่องตัวไป ยกระดับความเชี่ยวชาญ แต่สูญเสียสามัญสำนึก ที่น่าขำขึ้นไปอีกคือ เมื่อมีใครบ่นว่ากระบวนการยาวเกินไป คำตอบที่ได้มักคือ “ก็เพราะคุณยังไม่ได้ทำตามขั้นตอนมาตรฐานทั้งหมดไง” แม้แต่ตัวตะปูเอง ก็ยังต้องมี “แบบฟอร์มติดตามประสิทธิภาพหลังใช้งานตะปู” อีกด้วย

เมื่อ “การตอกตะปู” ไม่ใช่แค่การตอกเข้าผนังเพียงครั้งเดียว แต่กลายเป็นแผนกใหม่ที่ส่องแสงเจิดจ้าบนแผนผังองค์กร เรื่องจริงจึงเพิ่งจะเริ่มต้น ใครครอบครองค้อนเล่มนั้น ผู้นั้นก็จะครอบครองไมโครโฟนในห้องประชุม—ไม่ใช่เพราะเขาตอกได้แม่นยำที่สุด แต่เพราะตอนนี้เขามีตำแหน่ง มีงบประมาณ และมีระบบจัดการสต๊อกตะปูเฉพาะตัว สิ่งนี้ไม่ใช่การปรับปรุงด้านลอจิสติกส์ แต่เป็นการจัดระดับอำนาจใหม่ ผู้บริหารที่เฉลียวฉลาดรู้ดีว่า การ “สถาปนา” งานที่เดิมทีพนักงานธุรการสามารถทำได้ในจังหวะเดียว ให้กลายเป็นระบบ นั่นเท่ากับการปลูกอวัยวะของตนเองเข้าไปในเส้นเลือดขององค์กร ตามทฤษฎี “การสร้างจักรวรรดิ” ในพฤติกรรมองค์กร สิ่งนี้ไม่ใช่แค่การขยายตัว แต่เป็นการล่าอาณานิคม—ใช้ตะปูวาดเส้นแดนอำนาจ ใช้ KPI ห่อหุ้มความอยากควบคุม

ดังนั้น ตะปูจึงไม่ใช่เครื่องมืออีกต่อไป แต่กลายเป็นสัญลักษณ์ศักดิ์สิทธิ์ ทุกครั้งที่ต้องทำงานร่วมกันระหว่างแผนก จำเป็นต้องขออนุญาตจาก “สำนักงานตะปู” ทุกงบประมาณซ่อมแซมต้องผ่านการตรวจสอบจากคณะกรรมการตะปู ผิวเผินดูเหมือนการแบ่งงานเชิงวิชาชีพ แต่แท้จริงคือการผูกขาดเสียงพูด ใครจะกำหนดว่าผนังแบบไหนควรได้รับการตอก? ใครจะนิยาม “คุณค่าเชิงกลยุทธ์” ของตะปู? คำถามเหล่านี้ซ่อนการรัฐประหารเงียบไว้เบื้องหลัง—อ้างชื่อประสิทธิภาพ เพื่อแสวงหาอำนาจ เมื่อค้อนตก ตะปูที่ถูกตอกไม่ใช่แค่แผ่นไม้ แต่ยังปิดกั้นลำคอของผู้คัดค้านอีกด้วย

“เราไม่ได้ไม่เคยลองยุบแผนกตอกตะปูเลยนะ” ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทแห่งหนึ่งพูดพร้อมรอยยิ้มขม “ปัญหาคือ เมื่อคุณเสนอให้เลิกแผนกนี้ พวกเขากลับยื่น ‘หนังสือขาวการเพิ่มประสิทธิภาพการตอกตะปูประจำปี’ ออกมาทันที” นี่ไม่ใช่แค่เรื่องตลก แต่เป็นปัญหาจริงของหลายองค์กร—เมื่อหน้าที่ถูกศักดิ์สิทธิ์ขึ้นมาแล้ว แม้แต่การหายไปก็ยังต้องจัดงานแถลงข่าว แต่ความกล้าหาญที่แท้จริง ไม่ได้อยู่ที่การสร้างแผนกกี่แผนก แต่อยู่ที่การกล้าเลิกมันหรือไม่

แนวคิดการบริหารแบบเพรียว (Lean Management) สอนเราว่า คุณค่าไม่ได้อยู่ที่ “มีคนตอกตะปู” แต่อยู่ที่ “การตอกตะปูทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นหรือไม่” หากการตอกตะปูกลายเป็นเป้าหมายในตัวเอง แปลว่าเราทุกคนกำลังป่วยเป็นโรคสมองเสื่อมขององค์กรร่วมกัน หัวใจขององค์กรแบบคล่องตัว คือการทลายความเชื่อผิดๆ ด้านหน้าที่—ให้วิศวกรตอกตะปูเองได้เลย ย่อมเร็วกว่าการตั้งคณะกรรมการเพื่อแก้ปัญหาผนังเอียง ทำไมทีมในซิลิคอนแวลลีย์ถึงสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้ภายในคืนเดียว? เพราะพวกเขาไม่ถามว่า “ต้องติดต่อแผนกไหน” แต่ถามว่า “ใครสามารถแก้ปัญหานี้ได้”

การยุบแผนกย่อมยากกว่าการตั้งแผนก เพราะมันท้าทายผลประโยชน์ที่ได้มาแล้วและความรู้สึกปลอดภัย แต่การตรวจสอบกระบวนการ การรวมหน้าที่ และการฝึกอบรมใหม่ คือค้อนสามด้ามของปฏิวัติแบบอ่อนโยน อย่าลืมว่า บางตะปู ตั้งแต่แรกก็ไม่ควรมีอยู่เลย

เมื่อ “แผนกตอกตะปู” กลายจากเรื่องตลกเป็นเรื่องจริง เราก็เพิ่งตระหนักว่า ความไร้เหตุผลขององค์กรมักเริ่มต้นจาก “ความคิดดีๆ” ที่จริงจังเกินไป การแบ่งงานมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เมื่อมันกลายเป็นความเชื่อ ทุกตะปูต้องมีคนดูแลเฉพาะ ทุกสกรูต้องผ่านการอนุมัติสามชั้น โครงสร้างก็เปลี่ยนจากเครื่องมือกลายเป็นกรงขัง สิ่งนี้ไม่ใช่การบริหาร แต่เป็นพิธีกรรม ไม่ใช่การทำงาน แต่เป็นการแสดง

เต้าเต๋าจิง กล่าวไว้ว่า “การปกครองประเทศใหญ่ เหมือนการทอดปลาเล็ก”—ปลาเล็กทอดทีละน้อย อย่าพลิกบ่อย บริหารบริษัทก็เช่นกัน การแบ่งงานมากเกินไปก็เหมือนการพลิกปลาทุกวัน สุดท้ายก็เหลือแต่เนื้อ碎 ปัญญาที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่การตั้งแผนกกี่แผนก แต่อยู่ที่เราจะทำให้การตอกตะปู “พอดี” ได้หรือไม่—ทั้งมั่นคงต่อโครงสร้าง และไม่ทำให้คนในทีมสะดุดล้ม กฎทองของการแบ่งงานอย่างเหมาะสมคือ ทุกครั้งที่ตั้งตำแหน่งใหม่ ต้องถามตัวเองว่า คนนี้กำลังตอกเสาหลักของธุรกิจ หรือกำลังตอกเท้าของเราเอง?

แทนที่จะไล่ตามการแบ่งงานที่สมบูรณ์แบบ ควรไล่ตามความสมดุลแบบไดนามิก ให้แผนกเกิดและหายไปได้ตามธรรมชาติ เหมือนการหายใจ เพราะตะปูที่อันตรายที่สุด ไม่ใช่ตะปูที่เอน แต่เป็นตะปูที่ไม่มีประโยชน์แล้ว แต่ยังคงติดแน่นอยู่ที่หัวใจขององค์กร ไม่มีใครกล้าถอนออก

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!