แพทย์ฮ่องกงเพิ่มประสิทธิภาพ 58% ด้วย DingTalk แก้ปัญหาข้อมูลแยกส่วนในระบบสาธารณสุข

คุณสมบัติหลักของโซลูชันการแพทย์ดิงทัล

การจัดการด้านสุขภาพในฮ่องกง ถูกจำกัดมานานเนื่องจากข้อมูลไม่สามารถไหลเวียนได้อย่างอิสระ แต่ โซลูชันดิงทัล นำเสนอโครงสร้างที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับสถานการณ์ทางคลินิก โดยมีฟังก์ชันหลักสามประการ ได้แก่ การเข้ารหัสแบบครบวงจร (end-to-end encryption) การตรวจสอบติดตาม (audit trail) และการยืนยันตัวตนข้ามองค์กรหลายแห่ง ระบบผสานการสื่อสารแบบทันทีและการร่วมมือจัดทำแฟ้มผู้ป่วยอิเล็กทรอนิกส์ เอื้อให้แพทย์จากโรงพยาบาลต่างๆ แลกเปลี่ยนข้อมูลผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วภายใต้กรอบข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

• การสื่อสารแบบเข้ารหัสครบวงจร: ใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัส TLS 1.3 และ AES-256 เพื่อรับประกันว่าเนื้อหาการพูดคุยเกี่ยวกับแฟ้มผู้ป่วยจะไม่ถูกดักฟังหรือปลอมแปลงระหว่างการส่งข้อมูล ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดระดับสามของการประเมินความปลอดภัยเทียบเท่า (Equal Protection Level 3) ตามเอกสาร "หนังสือขาวด้านการแพทย์อัจฉริยะ" (Smart Healthcare White Paper) ของ Alibaba Cloud (2023)
• การตรวจสอบติดตาม (Audit Trail): บันทึกทุกครั้งที่มีการเข้าถึง แก้ไข หรือแบ่งปันข้อมูลอย่างละเอียด รวมถึงเวลา ผู้ใช้งาน และประเภทของการดำเนินการ รองรับการตรวจสอบย้อนหลังและการชี้แจงความรับผิดชอบ พร้อมเสริมกลไกการรับผิดชอบ
• การยืนยันตัวตนข้ามองค์กรหลายแห่ง: ผสาน OAuth 2.0 กับข้อมูลทะเบียนจากคณะกรรมการแพทยสภาฮ่องกง เพื่อให้สามารถลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (Single Sign-On) ข้ามคลินิกและโรงพยาบาลต่างๆ พร้อมควบคุมบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงอย่างแม่นยำ ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

จากการประเมินทางเทคนิค ดิงทัลได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO 27799 ด้านความปลอดภัยข้อมูลทางการแพทย์ ครอบคลุมการแปรข้อมูลให้ไม่ระบุตัวตน (data anonymization) นโยบายการเข้าถึงในสภาพแวดล้อมทางคลินิก และกระบวนการกู้คืนข้อมูลเมื่อเกิดภัยพิบัติ กลายเป็นแพลตฟอร์มสาธารณะไม่กี่รายที่สามารถบรรลุเกณฑ์ระดับมืออาชีพ

เหตุใดระบบสาธารณสุขฮ่องกงจึงประสบปัญหาในการแบ่งปันแฟ้มผู้ป่วย

โซลูชันดิงทัลสำหรับแพทย์ในการแบ่งปันแฟ้มผู้ป่วย ได้รับความนิยมขึ้นมา เพราะระบบที่มีอยู่เดิมเผชิญกับข้อจำกัดร้ายแรง แม้ฮ่องกงจะมีบริการทางการแพทย์ที่ทันสมัย แต่กลับถูกจำกัดอย่างเข้มงวดจากกฎหมาย "ระเบียบว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล หมวดที่ 486" ประกอบกับเทคโนโลยีที่กระจัดกระจาย ทำให้การทำงานร่วมกันข้ามองค์กรเป็นไปได้ยาก

• ข้อจำกัดด้านกฎหมาย: หมวดที่ 486 กำหนดให้ต้องเปิดเผยข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลให้น้อยที่สุด แต่ไม่ได้ชี้แจงเส้นแบ่งระหว่างคำว่า "การแบ่งปัน" และ "การส่งต่อผู้ป่วย" อย่างชัดเจน ส่งผลให้แพทย์ส่วนใหญ่เลือกใช้แนวทางระมัดระวังเพื่อลดความเสี่ยง
• ความแตกต่างของระบบ: ทั่วฮ่องกงมีการใช้รูปแบบแฟ้มผู้ป่วยอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 12 รูปแบบ เช่น HA eHRSS, Cupid, MediLink เป็นต้น ข้อมูลจึงไม่สามารถเชื่อมโยงกันได้ กลายเป็นอุปสรรคทางเทคนิค
• กำแพงระหว่างองค์กร: ระบบสุขภาพภาครัฐและเอกชนต่างดำเนินการแยกจากกัน ข้อมูลผู้ป่วยถูกกักไว้ใน "เกาะข้อมูล" ทำให้เมื่อส่งต่อผู้ป่วยจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มและตรวจซ้ำหลายครั้ง
• ขาดระบบยืนยันตัวตนที่เป็นมาตรฐาน: ไม่มีระบบตัวตนดิจิทัลกลาง ทำให้ติดตามทิศทางการไหลของข้อมูลและบันทึกการอนุญาตได้ยาก เพิ่มความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูล

งานวิจัยปี 2023 จากคณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยฮ่องกง ระบุว่า ปัญหาการไม่สามารถแบ่งปันแฟ้มผู้ป่วยได้ ส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อนด้านภาพถ่ายทางการแพทย์และห้องปฏิบัติการสูงถึง 1.2 พันล้านดอลลาร์ฮ่องกงต่อปี ไม่เพียงแค่สิ้นเปลืองทรัพยากร แต่ยังทำให้การวินิจฉัยล่าช้า

ดิงทัลปกป้องการแบ่งปันแฟ้มผู้ป่วยให้สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของฮ่องกงอย่างไร

การจัดการด้านสุขภาพในฮ่องกง ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความถูกต้องตามกฎหมายของข้อมูล และ โซลูชันดิงทัล ได้ตอบสนองข้อกำหนดตาม "ระเบียบว่าด้วยข้อมูลส่วนบุคคล (ความเป็นส่วนตัว)" อย่างครอบคลุม ผ่านกลไก "การควบคุมสิทธิ์แบบไดนามิก" และการจัดเก็บข้อมูลแบบเข้ารหัสในประเทศ

• การควบคุมสิทธิ์แบบไดนามิก: แพทย์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้เฉพาะช่วงที่มีส่วนร่วมในกลุ่มปรึกษาเฉพาะกิจเท่านั้น เมื่อออกจากกลุ่ม สิทธิ์การเข้าถึงจะถูกเพิกถอนโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นการปฏิบัติตามหลักการ "จำเป็นน้อยที่สุด" และกลไกการเพิกถอนสิทธิ์ทันที ตอบรับแนวทางของสำนักงานผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัว (Privacy Commissioner's Office) ปี 2024

ระบบใช้การ เข้ารหัสครบวงจรแบบแบ่งส่วน (Sharded End-to-End Encryption) แฟ้มผู้ป่วยจะถูกแบ่งและเข้ารหัสก่อนอัปโหลด แล้วจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ AWS ในฮ่องกงที่ได้รับการรับรอง ISO 27001 โดยข้อมูลดิบจะไม่ถูกประมวลผลในรูปแบบข้อความธรรมดาโดยบุคคลที่สาม จึงเป็นไปตามข้อกำหนดข้อที่ 4.2 ที่เน้นทั้งสถานที่จัดเก็บข้อมูลและความปลอดภัย

ประเด็นสำคัญยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มนี้ได้รับ การรับรองทางเทคนิคเบื้องต้นจากสมาคมแพทย์ฮ่องกง (HKMAA) กลายเป็นเครื่องมือความร่วมมือข้ามองค์กรไม่กี่รายที่ได้รับการรับรองจากองค์กรวิชาชีพ ถือเป็นก้าวสำคัญจากแนวคิดเชิงเทคนิคสู่การนำไปใช้งานจริง

กรณีศึกษาจริงแสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพการทำงานของแพทย์เพิ่มขึ้นเท่าใด

โซลูชันดิงทัลสำหรับแพทย์ในการแบ่งปันแฟ้มผู้ป่วย ได้แสดงผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในโครงการนำร่องที่โรงพยาบาลทุนเหมิน: ประสิทธิภาพการทำงานของแพทย์โดยรวมเพิ่มขึ้น 58% เวลาตัดสินใจส่งต่อผู้ป่วยของทีมแผนกฉุกเฉินและศัลยกรรม ลดลงจากเฉลี่ย 4.2 ชั่วโมง เหลือเพียง 1.1 ชั่วโมง ช่วยปรับปรุงกระบวนการทางคลินิกได้อย่างมาก

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ มาจากสามตัวชี้วัดสำคัญที่ดีขึ้น:

• จำนวนการเข้าถึงแฟ้มผู้ป่วยเพิ่มขึ้น 67%
• อัตราการตอบกลับข้อความสื่อสารระหว่างสาขาเพิ่มเป็น 91%
• การใช้แบบฟอร์มส่งต่อผู้ป่วยแบบกระดาษลดลง 76%

แพทย์ระบุว่า ฟังก์ชัน "เรียกกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้วยการคลิกเดียว" แทนที่การประสานงานผ่านโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ทำให้สามารถอัปโหลดภาพถ่ายและข้อมูลสัญญาณชีพได้ทันที ส่งผลให้การประเมินก่อนปรึกษาผู้เชี่ยวชาญมีความสมบูรณ์มากขึ้น แพทย์แต่ละคนประหยัดเวลาบริหารงานโดยเฉลี่ย 47 นาทีต่อวัน โดยเฉพาะในกะดึกและช่วงส่งต่อเวร ผลลัพธ์ชัดเจนมาก

อนาคต ฮ่องกงจะสามารถสร้างเครือข่ายความร่วมมือด้านการแพทย์ทั่วเมืองได้หรือไม่

เป้าหมายสูงสุดของการจัดการด้านสุขภาพในฮ่องกง คือ การสร้างเครือข่ายความร่วมมือด้านการแพทย์ทั่วเมือง และ โซลูชันดิงทัล มีพื้นฐานทางเทคนิคที่สามารถทำให้วิสัยทัศน์นี้เป็นจริงได้ กุญแจสำคัญอยู่ที่การผสาน API ของดิงทัลเข้ากับแพลตฟอร์มการแลกเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาล (eHRSS) เพื่อก่อตั้ง "ศูนย์กลางความร่วมมือด้านการแพทย์" (Health Collaboration Hub) เป็นโหนดกลางที่แลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างปลอดภัย

ศูนย์กลางนี้สามารถเชื่อมต่อระบบบริหารคลินิกต่าง ๆ และผสานเข้ากับ eHRSS เพื่อให้ข้อมูลทางคลินิกไหลเวียนสองทางแบบเรียลไทม์ โดยอ้างอิงแบบแผนจาก National Digital Health Blueprint ของสิงคโปร์ ฮ่องกงสามารถดำเนินการเป็นขั้นตอน:

• ระยะที่หนึ่ง: สร้างกลุ่มความร่วมมือปิดสำหรับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง เพื่อทดสอบกระบวนการปรึกษาทางไกล
• ระยะที่สอง: ขยายผลไปยังโรงพยาบาลภายใต้การดูแลของ Hospital Authority เพื่ออ่านข้อมูลการรักษาจากระบบชุมชนอย่างปลอดภัย
• ระยะที่สาม: เชื่อมโยงแพทย์ภาคเอกชนทั้งหมด สร้างระบบนิเวศพลวัตที่ครอบคลุมทั่วเกาะฮ่องกง

แบบจำลองของแมคเคนซี่ (McKinsey) ปี 2023 คาดการณ์ว่า หากดำเนินการสำเร็จ จะสามารถเพิ่มขีดความสามารถบริการสุขภาพโดยรวมได้ 15–20% ลดการตรวจซ้ำ ลดระยะเวลาการรอคิว และยกระดับการจัดการโรคเรื้อรังข้ามโรงพยาบาล

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!