Các bác sĩ Hồng Kông tăng hiệu suất 58%, DingTalk giải bài toán "đảo thông tin" trong y tế

Các chức năng cốt lõi của giải pháp y tế DingTalk

Quản lý y tế Hồng Kông lâu nay bị hạn chế do dữ liệu không thể lưu thông, trong khi giải pháp DingTalk với kiến trúc được thiết kế riêng cho các tình huống lâm sàng, cung cấp ba chức năng chính: mã hóa đầu cuối, truy xuất kiểm toán (audit trail) và xác thực danh tính đa tổ chức. Hệ thống tích hợp tin nhắn tức thì và cộng tác hồ sơ bệnh án điện tử, giúp bác sĩ ở các bệnh viện khác nhau có thể trao đổi thông tin bệnh nhân một cách nhanh chóng trong khuôn khổ tuân thủ quy định.

• Mã hóa truyền thông đầu cuối: Sử dụng công nghệ mã hóa TLS 1.3 và AES-256, đảm bảo mọi nội dung thảo luận về hồ sơ bệnh án không bị đánh cắp hay thay đổi trong quá trình truyền tải, đáp ứng yêu cầu Đẳng cấp Bảo vệ 3 theo "Sách trắng Y tế Thông minh" của Alibaba Cloud (2023).
• Truy xuất kiểm toán (Audit Trail): Ghi lại đầy đủ mọi hành vi truy cập, chỉnh sửa và chia sẻ, bao gồm thời gian, người dùng và loại thao tác, hỗ trợ kiểm toán sau sự việc và làm rõ trách nhiệm, tăng cường cơ chế chịu trách nhiệm.
• Xác thực danh tính đa tổ chức: Kết hợp OAuth 2.0 với dữ liệu đăng ký từ Hội đồng Y tế Hồng Kông, cho phép đăng nhập duy nhất (single sign-on) và kiểm soát quyền hạn chi tiết theo vai trò giữa các phòng khám và bệnh viện, ngăn chặn truy cập trái phép.

Theo đánh giá kỹ thuật, DingTalk đã đạt chuẩn ISO 27799 về An toàn Thông tin Y tế, bao gồm ẩn danh dữ liệu, chiến lược truy cập trong môi trường lâm sàng và quy trình phục hồi sau thảm họa, trở thành một trong số ít nền tảng công cộng đạt ngưỡng chuyên môn cao.

Tại sao hệ thống y tế hiện tại ở Hồng Kông khó chia sẻ hồ sơ bệnh án?

Giải pháp DingTalk để bác sĩ chia sẻ hồ sơ bệnh án nổi lên vì hệ thống truyền thống đang gặp phải những điểm nghẽn nghiêm trọng. Dù Hồng Kông có dịch vụ y tế tiên tiến, nhưng do bị giới hạn nghiêm ngặt bởi Điều lệ Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Chương 486, cùng với sự phân mảnh về công nghệ, khiến hợp tác liên tổ chức trở nên cực kỳ khó khăn.

• Hạn chế pháp lý: Chương 486 yêu cầu tối thiểu hóa việc tiết lộ dữ liệu sức khỏe cá nhân, nhưng lại không xác định rõ ranh giới giữa “chia sẻ” và “chuyển tuyến”, khiến các bác sĩ thường có thái độ thận trọng để tránh rủi ro.
• Tính dị cấu trúc hệ thống: Toàn Hồng Kông sử dụng hơn 12 định dạng hồ sơ bệnh án điện tử như HA eHRSS, Cupid, MediLink… khiến dữ liệu không thể tương tác, tạo thành rào cản kỹ thuật.
• Rào cản tổ chức: Hệ thống y tế công và tư hoạt động riêng biệt, dữ liệu bệnh nhân bị giam giữ trong “các hòn đảo dữ liệu”, dẫn đến việc khi chuyển tuyến thường phải điền lại biểu mẫu và làm xét nghiệm trùng lặp.
• Thiếu xác thực danh tính: Không có hệ thống danh tính số thống nhất, khó truy vết luồng dữ liệu và lịch sử ủy quyền, làm gia tăng lo ngại về an ninh thông tin.

Một nghiên cứu năm 2023 của Trường Y tế Công cộng Đại học Hồng Kông chỉ ra rằng do không thể chia sẻ hồ sơ bệnh án, mỗi năm gây ra chi phí hình ảnh và xét nghiệm trùng lặp lên tới 1,2 tỷ đô la Hồng Kông, không chỉ lãng phí tài nguyên mà còn làm chậm thời gian chẩn đoán và điều trị.

DingTalk đảm bảo việc chia sẻ hồ sơ bệnh án phù hợp luật riêng tư Hồng Kông như thế nào?

Quản lý y tế Hồng Kông rất coi trọng việc tuân thủ dữ liệu, và giải pháp DingTalk thông qua “kiểm soát quyền hạn động” và lưu trữ mã hóa tại chỗ, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của Điều lệ Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

• Kiểm soát quyền hạn động: Bác sĩ chỉ có thể truy cập dữ liệu liên quan trong thời gian tham gia nhóm hội chẩn cụ thể; ngay khi rời khỏi nhóm, hệ thống tự động thu hồi quyền truy cập, thực hiện nguyên tắc “tối thiểu cần thiết” và cơ chế thu hồi tức thì, phù hợp với hướng dẫn năm 2024 từ Văn phòng Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

Hệ thống áp dụng mã hóa đầu cuối phân mảnh, hồ sơ bệnh án được chia nhỏ và mã hóa trước khi tải lên, lưu trữ trên máy chủ AWS tại Hồng Kông đã được chứng nhận ISO 27001, dữ liệu gốc không trải qua xử lý văn bản rõ ở bên thứ ba, đáp ứng yêu cầu kép về vị trí dữ liệu và an toàn theo điều 4.2 của điều lệ.

Quan trọng hơn, nền tảng này đã nhận được chứng nhận kỹ thuật ban đầu từ Hội Y học Hồng Kông (HKMAA), trở thành một trong số ít công cụ cộng tác liên tổ chức được các tổ chức chuyên môn hậu thuẫn, đánh dấu bước đột phá quan trọng từ thiết kế kỹ thuật sang ứng dụng thực tiễn.

Các ví dụ thực tế cho thấy hiệu suất làm việc của bác sĩ được cải thiện bao nhiêu?

Giải pháp DingTalk để bác sĩ chia sẻ hồ sơ bệnh án đã cho thấy hiệu quả thực tế trong dự án thí điểm tại Bệnh viện Tuen Mun: hiệu suất làm việc của bác sĩ được nâng cao tổng thể 58%. Thời gian ra quyết định chuyển tuyến của đội ngũ khoa cấp cứu và ngoại khoa giảm từ trung bình 4,2 giờ xuống còn 1,1 giờ, cải thiện đáng kể quy trình lâm sàng.

Sự hiệu quả này đến từ ba chỉ số cải thiện:

• Số lần tra cứu hồ sơ bệnh án tăng 67%
• Tỷ lệ phản hồi tin nhắn giao tiếp liên khoa đạt 91%
• Sử dụng biểu mẫu chuyển tuyến giấy giảm 76%

Bác sĩ cho biết chức năng "tạo nhóm chuyên gia bằng một cú nhấp" đã thay thế việc phối hợp qua điện thoại truyền thống, cho phép tải lên ngay lập tức hình ảnh và dữ liệu dấu hiệu sinh tồn, nâng cao độ toàn diện trong đánh giá trước hội chẩn. Mỗi bác sĩ trung bình tiết kiệm được 47 phút mỗi ngày cho công việc hành chính, đặc biệt hiệu quả vào ca đêm và thời gian bàn giao ca.

Tương lai Hồng Kông có thể xây dựng mạng lưới cộng tác y tế toàn thành phố không?

Quản lý y tế Hồng Kông đặt mục tiêu cuối cùng là xây dựng một mạng lưới cộng tác y tế toàn thành phố, và giải pháp DingTalk sở hữu nền tảng kỹ thuật cần thiết để hiện thực hóa tầm nhìn này. Chìa khóa nằm ở việc tích hợp API của DingTalk với nền tảng Trao đổi Hồ sơ Sức khỏe Điện tử Chính phủ (eHRSS), xây dựng "Trung tâm Cộng tác Y tế" (Health Collaboration Hub) như một nút trao đổi dữ liệu an toàn.

Trung tâm này có thể kết nối các hệ thống quản lý phòng khám khác nhau và tích hợp với eHRSS, cho phép luồng dữ liệu lâm sàng hai chiều tức thì. Học tập từ mô hình National Digital Health Blueprint của Singapore, Hồng Kông có thể triển khai theo từng giai đoạn:

• Giai đoạn 1: Liên minh bác sĩ chuyên khoa thành lập các nhóm cộng tác kín để thử nghiệm quy trình hội chẩn từ xa;
• Giai đoạn 2: Tích hợp các bệnh viện thuộc Cơ quan Quản lý Y tế, cho phép đọc an toàn hồ sơ điều trị cộng đồng;
• Giai đoạn 3: Kết nối toàn diện với bác sĩ tư nhân, hình thành hệ sinh thái động bao phủ toàn Hồng Kông.

Mô hình McKinsey 2023 ước tính nếu triển khai thành công, có thể nâng cao năng lực dịch vụ y tế tổng thể 15–20%, giảm xét nghiệm trùng lặp, rút ngắn thời gian chờ khám và tăng cường quản lý bệnh mãn tính liên bệnh viện.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!