迷住创始人李昊：钉钉AI赋能直播电商，实现“从零到百亿”的跨越

工具赋能直播电商，从零到百亿的数智突围

8月25日，在钉钉十周年暨AI钉钉1.0新产品发布会上，知名B站UP主「Mr迷瞪」、迷住集团创始人李昊发表主题演讲。他分享了公司如何在钉钉深度赋能下，三年内实现从零到百亿的跨越式发展，并借助AI破解售后顽疾与运营效率瓶颈。

迷住集团专注于家具、家电、装修、建材等耐用消费品领域，主要服务一二线城市25-35岁的高知年轻人群。这类产品具有消费频次低、客单价高、决策周期长、决策成本高的特点，消费者的核心痛点在于行业信息不透明与售后保障难。

针对这些问题，迷住集团确立了“真实选品”和“极致售后”两大核心策略。特别是在售后方面，集团提出了远超行业的高标准：“可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的我们承担，全网保价100天，100天无理由退货。”然而，高标准承诺的背后是巨大的管理成本。

随着业务规模扩大，客服团队不断扩张，依赖管理层“盯”人已难以为继。依靠“人海”战术带来的效果未达预期，管理与人力成本却持续攀升。

引入钉钉后，双方共同打造“红绿灯”协同系统。售后人员登记客户问题后，系统将即时信息精准推送到相关责任方，并按问题类型自动分类流转。每个环节设定响应时效，以“红绿灯”直观显示状态：绿灯正常、黄灯预警、红灯超时。这不仅成为考核效率的核心指标，也解决了信息不同步的难题。

该系统上线后，前台客服能第一时间告知消费者准确信息，如生产进度、物流状态、师傅上门时间等，极大提升了用户体验。售后平均处理时长从48小时缩短至24小时，效率翻倍。

为解决客服新人培训周期长的问题，迷住集团将海量售后数据上钉钉，并引入钉钉AI陪练。新客服可在模拟场景中与AI对话，快速掌握产品知识与话术，提升响应能力。培训周期由此前的1个月缩短至平均7天。

此外，钉钉API接口和自动化工具为直播电商业务注入新动能。过去人工每30分钟跨平台抓取约50个商品数据，效率低。接入钉钉API后，数据更新频率提升至5分钟一次，实现全商品销售数据自动实时同步，准确率显著提高，为直播讲解与推广提供精准决策支持。内容生产部门也通过钉钉AI表格实现可视化细致管理，提升产出效果。

李昊强调，“愿意聆听用户需求跟评价的企业才有未来。”他高度认可钉钉团队对产品需求的积极回应，认为其与迷住“服务用户”的价值观高度一致。

他表示，钉钉的数字化解决方案已成为迷住服务百万消费者、支撑百亿销售的基石，也为解决高复杂度、长链路服务的行业难题提供了标杆案例。迷住与钉钉将携手共进，走得更远。

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at 该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!