ลี่ห่าว ผู้ก่อตั้งบริษัทมีจู กล่าวว่า ดิงดิงใช้พลังปัญญาประดิษฐ์สนับสนุนอีคอมเมิร์ซแบบไลฟ์สตรีม ทำให้เกิดการเติบโตจากศูนย์สู่ระดับแสนล้าน

เครื่องมือขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซแบบไลฟ์สตรีมมิ่ง จากศูนย์ถึงหลักร้อยล้านกับการผสานเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างชาญฉลาด

เมื่อวันที่ 25 สิงหาคม ในงานครบรอบ 10 ปีของติงติง และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI Dingtalk 1.0 ลี่ห่าว ผู้ก่อตั้งกลุ่มบริษัท MiZhu และยูทูบเบอร์ชื่อดังจาก Bilibili ที่รู้จักกันในชื่อ "Mr. Mi Deng" ได้ขึ้นกล่าวสุนทรพจน์เกี่ยวกับธีมหลัก โดยเขาได้แบ่งปันว่าบริษัทของเขาสามารถเติบโตอย่างก้าวกระโดดจากศูนย์ไปสู่หลักร้อยล้านหยวนภายในระยะเวลาเพียงสามปี ภายใต้การสนับสนุนเชิงลึกจากติงติง พร้อมทั้งใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อแก้ไขปัญหาด้านบริการหลังการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

กลุ่มบริษัท MiZhu มุ่งเน้นในกลุ่มสินค้าคงทน เช่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน การตกแต่งภายใน และวัสดุก่อสร้าง โดยให้บริการหลักกับกลุ่มคนหนุ่มสาวในเมืองใหญ่ระดับหนึ่งและสอง อายุระหว่าง 25-35 ปี ซึ่งมีความรู้ระดับสูง สินค้าเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะคือ การซื้อซ้ำต่ำ ราคาต่อคำสั่งซื้อสูง วงจรการตัดสินใจยาวนาน และต้นทุนการตัดสินใจสูง จุดปวดหลักของผู้บริโภคอยู่ที่ข้อมูลในอุตสาหกรรมไม่โปร่งใส และการรับประกันบริการหลังการขายที่ยากลำบาก

เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ MiZhu ได้กำหนดกลยุทธ์หลักสองประการ คือ "การคัดสรรสินค้าอย่างแท้จริง" และ "บริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบริการหลังการขาย ทางบริษัทได้ตั้งมาตรฐานที่สูงกว่าอุตสาหกรรมอย่างมาก ด้วยนโยบายดังนี้: "หากสามารถคืนได้แม้ไม่จำเป็นต้องคืน ก็จะยอมให้คืน, หากสามารถเปลี่ยนได้แม้ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน ก็จะยอมให้เปลี่ยน, หากไม่สามารถระบุความรับผิดชอบได้ เราจะเป็นผู้รับผิดชอบเอง, การรับประกันราคาที่ต่ำที่สุดในเครือข่าย 100 วัน และการคืนสินค้าโดยไม่ต้องแสดงเหตุผลภายใน 100 วัน" อย่างไรก็ตาม มาตรฐานที่สูงขนาดนี้มาพร้อมกับต้นทุนการบริหารจัดการที่มหาศาล

เมื่อธุรกิจขยายตัว ทีมบริการลูกค้าก็ขยายตามไปด้วย ทำให้การพึ่งพาผู้บริหารคอยควบคุมดูแลแบบ "เฝ้ามอง" พนักงานไม่สามารถดำเนินต่อไปได้อีก การใช้แรงงานจำนวนมากเพื่อจัดการปัญหาไม่ได้ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง ขณะเดียวกันต้นทุนด้านการบริหารและการแรงงานก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

หลังจากนำระบบติงติงเข้ามาใช้งาน ทั้งสองฝ่ายได้ร่วมกันพัฒนา "ระบบทำงานร่วมกันแบบไฟจราจร" เมื่อเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายลงทะเบียนปัญหาของลูกค้า ระบบจะส่งข้อมูลทันทีไปยังผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องอย่างแม่นยำ และจัดประเภทปัญหาเพื่อส่งต่อโดยอัตโนมัติ โดยตั้งเวลาตอบสนองสำหรับแต่ละขั้นตอน และแสดงสถานะด้วยสี "ไฟจราจร": สีเขียวหมายถึงปกติ สีเหลืองหมายถึงเตือนล่วงหน้า และสีแดงหมายถึงเลยเวลา ระบบนี้ไม่เพียงแต่กลายเป็นตัวชี้วัดหลักในการประเมินประสิทธิภาพ แต่ยังแก้ปัญหาการไม่ซิงค์ข้อมูลระหว่างฝ่ายต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลังจากระบบนี้เปิดตัว พนักงานบริการลูกค้าด้านหน้าสามารถแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องให้ผู้บริโภครับทราบได้ทันที เช่น ความคืบหน้าการผลิต สถานะการขนส่ง หรือเวลาที่ช่างจะเดินทางไปยังบ้าน เป็นต้น ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้งานอย่างมาก เวลาเฉลี่ยในการจัดการปัญหาลดลงจาก 48 ชั่วโมง เหลือเพียง 24 ชั่วโมง ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

นอกจากนี้ เพื่อลดระยะเวลาการฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้ารายใหม่ MiZhu ได้รวบรวมข้อมูลการบริการหลังการขายจำนวนมหาศาลไว้บนติงติง และใช้ AI เพื่อนฝึกซ้อม (AI Coach) พนักงานใหม่สามารถฝึกฝนบทพูดและเรียนรู้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านการจำลองสถานการณ์กับ AI ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ทำให้ระยะเวลาการฝึกอบรมลดลงจากเดิม 1 เดือน เหลือเพียง 7 วันโดยเฉลี่ย

นอกจากนี้ API และเครื่องมืออัตโนมัติของติงติงยังช่วยเสริมพลังให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบไลฟ์สตรีมมิ่ง ก่อนหน้านี้ การดึงข้อมูลสินค้าประมาณ 50 รายการทุกๆ 30 นาทีข้ามแพลตฟอร์มนั้นมีประสิทธิภาพต่ำ แต่หลังจากเชื่อมต่อกับ API ของติงติง ความถี่ในการอัปเดตข้อมูลเพิ่มขึ้นเป็นทุกๆ 5 นาที ทำให้ข้อมูลยอดขายของสินค้าทั้งหมดซิงค์แบบเรียลไทม์และอัตโนมัติ ความแม่นยำเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งช่วยสนับสนุนการตัดสินใจอย่างแม่นยำในการบรรยายและโปรโมตสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมมิ่ง แผนกผลิตเนื้อหายังใช้ตาราง AI ของติงติงเพื่อจัดการอย่างละเอียดและมองเห็นผลลัพธ์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการผลิตเนื้อหา

ลี่ห่าวเน้นย้ำว่า "องค์กรที่เต็มใจรับฟังความต้องการและความคิดเห็นของผู้ใช้ จะมีอนาคต" เขาชื่นชมทีมติงติงที่ตอบสนองต่อความต้องการของผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว และมองว่าค่านิยมของติงติงสอดคล้องกับค่านิยมของ MiZhu ที่เน้น "การให้บริการผู้ใช้"

เขากล่าวว่า โซลูชันดิจิทัลของติงติงได้กลายเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้ MiZhu ให้บริการผู้บริโภคหลายล้านคน และรองรับยอดขายระดับหลักร้อยล้านหยวน พร้อมทั้งเป็นกรณีตัวอย่างชั้นนำในการแก้ปัญหาอุตสาหกรรมที่มีความซับซ้อนสูงและกระบวนการบริการที่ยาวนาน MiZhu และติงติงจะก้าวเดินเคียงข้างกันต่อไป เพื่ออนาคตที่ไกลยิ่งขึ้น

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!