Menarik Perhatian Pendiri Li Hao: AI DingTalk Memberdayakan Live Commerce, Mewujudkan Lompatan "Dari Nol ke Seratus Miliar"

Alat Memberdayakan E-Commerce Live Streaming, Terobosan Digital dari Nol hingga Seratus Miliar

Pada 25 Agustus, dalam acara perayaan ulang tahun ke-10 DingTalk dan peluncuran produk baru AI DingTalk 1.0, Li Hao, pendiri MiZhu Group dan pembuat konten terkenal di Bilibili (UPmain "Mr. Mideng"), menyampaikan pidato utama. Ia berbagi bagaimana perusahaannya mampu tumbuh secara luar biasa dari nol hingga mencapai skala seratus miliar hanya dalam tiga tahun berkat pemberdayaan mendalam oleh DingTalk, serta memanfaatkan teknologi AI untuk mengatasi masalah layanan purnajual dan hambatan efisiensi operasional.

MiZhu Group fokus pada bidang produk tahan lama seperti furnitur, peralatan rumah tangga, dekorasi interior, dan bahan bangunan, dengan target utama konsumen muda berpendidikan tinggi berusia 25–35 tahun di kota-kota tier satu dan dua. Produk-produk ini memiliki karakteristik frekuensi pembelian rendah, harga per pesanan tinggi, siklus pengambilan keputusan panjang, serta biaya keputusan yang besar. Masalah utama konsumen terletak pada kurangnya transparansi informasi industri dan jaminan purnajual yang sulit didapatkan.

Menghadapi tantangan tersebut, MiZhu Group menetapkan dua strategi inti: "Pemilihan Produk yang Jujur" dan "Layanan Purnajual Ekstrem". Khususnya dalam hal purnajual, perusahaan menerapkan standar yang jauh melampaui rata-rata industri: "Jika bisa dikembalikan meski sebenarnya tidak harus, maka akan kami terima; jika bisa ditukar meskipun tidak wajib, maka akan kami ganti; jika tanggung jawab tidak jelas, kami yang menanggung; garansi harga termurah di seluruh jaringan selama 100 hari, serta pengembalian tanpa alasan dalam 100 hari."

Namun, komitmen dengan standar tinggi ini membawa beban biaya manajemen yang sangat besar. Seiring berkembangnya skala bisnis, tim layanan pelanggan terus bertambah, dan ketergantungan pada manajer untuk mengawasi staf menjadi tidak berkelanjutan. Strategi "perang manusia" tidak memberikan hasil yang diharapkan, sementara biaya manajemen dan tenaga kerja terus meningkat.

Setelah mengadopsi DingTalk, kedua belah pihak bersama-sama mengembangkan sistem kolaborasi "Lampu Lalu Lintas". Setelah staf purnajual mencatat masalah pelanggan, sistem langsung mengirimkan informasi secara akurat ke pihak yang bertanggung jawab, mengklasifikasikan dan meneruskan masalah sesuai jenisnya secara otomatis. Setiap tahapan diberi batas waktu respons, dengan status yang ditampilkan secara intuitif menggunakan indikator "lampu lalu lintas": hijau berarti normal, kuning adalah peringatan, merah menandakan keterlambatan. Sistem ini tidak hanya menjadi tolok ukur utama efisiensi kinerja, tetapi juga mengatasi masalah ketidakselarasan informasi.

Sejak sistem ini diluncurkan, staf layanan pelanggan di garda depan dapat langsung memberikan informasi akurat kepada konsumen, seperti progres produksi, status logistik, atau jadwal teknisi datang ke rumah, sehingga pengalaman pengguna meningkat secara signifikan. Waktu penanganan purnajual rata-rata berkurang dari 48 jam menjadi 24 jam, efisiensi meningkat dua kali lipat.

Untuk mengatasi masalah lama masa pelatihan agen layanan pelanggan baru, MiZhu Group mengunggah data purnajual dalam jumlah besar ke platform DingTalk dan mengintegrasikan fitur AI Coach. Agen baru dapat berlatih berdialog dengan AI dalam simulasi skenario nyata, sehingga cepat menguasai pengetahuan produk dan teknik komunikasi, serta meningkatkan kemampuan respons mereka. Lama pelatihan pun berkurang drastis dari sebelumnya satu bulan menjadi rata-rata hanya tujuh hari.

Selain itu, API DingTalk dan alat otomasi memberikan dorongan baru bagi bisnis e-commerce live streaming. Dulu, staf manual mengambil sekitar 50 data produk dari berbagai platform setiap 30 menit, yang sangat tidak efisien. Setelah terintegrasi dengan API DingTalk, frekuensi pembaruan data meningkat menjadi setiap lima menit, memungkinkan sinkronisasi real-time otomatis untuk semua data penjualan dengan akurasi yang jauh lebih tinggi, sehingga mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat saat siaran langsung. Departemen produksi konten juga menggunakan tabel AI DingTalk untuk manajemen visual yang lebih rinci, meningkatkan kualitas output konten.

Li Hao menekankan, "Perusahaan yang mau mendengarkan kebutuhan dan umpan balik pengguna lah yang akan memiliki masa depan." Ia sangat mengapresiasi respons cepat tim DingTalk terhadap permintaan fitur produk, dan meyakini bahwa nilai-nilai DingTalk sangat selaras dengan prinsip MiZhu Group dalam "melayani pengguna".

Ia menambahkan, solusi digital DingTalk telah menjadi fondasi penting bagi MiZhu dalam melayani jutaan konsumen dan mendukung penjualan bernilai seratus miliar, serta memberikan contoh teladan dalam menyelesaikan tantangan industri yang kompleks dan berantai panjang. MiZhu Group dan DingTalk akan terus berjalan bersama, menuju pencapaian yang lebih jauh lagi.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!