لي هاو، مؤسس MIZU: دينغ تك للذكاء الاصطناعي تمكّن التجارة البث المباشر لتحقيق قفزة من الصفر إلى مئة مليار

تمكين التجارة البثية بالأدوات، والاختراق الرقمي الذكي من الصفر إلى مئة مليار

في 25 أغسطس، خلال حفل الذكرى السنوية العاشرة لتطبيق دينغ تك (DingTalk) وإطلاق إصدار AI DingTalk 1.0، ألقى لي هاو، مؤسس مجموعة "مي زو" وصانع محتوى مشهور على موقع Bilibili يُعرف بـ "Mr. Mi Deng"، خطابًا رئيسيًا. وشارك كيف نجحت شركته، بفضل الدعم العميق من دينغ تك، في تحقيق نمو سريع من الصفر إلى مئة مليار في غضون ثلاث سنوات، وكيف استخدمت الذكاء الاصطناعي لحل مشكلات ما بعد البيع ورفع كفاءة التشغيل.

تركز مجموعة مي زو على مجالات المنتجات الاستهلاكية المتينة مثل الأثاث، والأجهزة المنزلية، وديكور المنازل، ومواد البناء، وتستهدف بشكل أساسي الشباب ذوي التعليم العالي الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و35 عامًا في المدن من الدرجة الأولى والثانية. وتتميز هذه المنتجات بانخفاض تكرار الشراء، وارتفاع السعر، وطول دورة اتخاذ القرار، وتكلفته العالية. أما الألم الرئيسي للمستهلكين فهو عدم شفافية المعلومات في القطاع وضعف الضمانات بعد البيع.

ولمعالجة هذه القضايا، وضعت مجموعة مي زو استراتيجيتين رئيسيتين: "اختيار المنتجات بصدق" و"خدمة ما بعد البيع المثلى". وفيما يتعلق بالخدمة ما بعد البيع، وضعت المجموعة معايير عالية جدًا تتجاوز الممارسات الشائعة في الصناعة: "إذا كان بالإمكان الإرجاع فسنسمح به، وإذا كان بالإمكان الاستبدال فسنقوم به، وفي حالات التباس تحديد المسؤولية نحن نتحملها، ونضمن أفضل سعر على الإنترنت لمدة 100 يوم، مع إمكانية الإرجاع دون شروط خلال 100 يوم". لكن وراء هذه الوعود المرتفعة المستوى تكاليف إدارية ضخمة.

مع توسع النشاط التجاري، تزايد حجم فريق خدمة العملاء، ولم يعد الاعتماد على الإدارة لمراقبة الموظفين أمرًا قابلاً للتطبيق. كما أن الاعتماد على "استراتيجية الكثافة البشرية" لم يحقق النتائج المتوقعة، في حين استمرت تكاليف الإدارة والعمالة في الارتفاع.

بعد دمج نظام دينغ تك، تم تطوير نظام تعاوني يُعرف باسم "نظام الإشارات الضوئية (الأحمر، الأصفر، الأخضر)" بالتعاون بين الطرفين. عند تسجيل موظفي خدمة ما بعد البيع لمشكلة العميل، يقوم النظام بإرسال المعلومات بدقة إلى الجهة المسؤولة ذات الصلة، ويصنف المشكلة تلقائيًا ويوجهها حسب نوعها. ويتم تحديد وقت الاستجابة في كل مرحلة، ويظهر الحالة بصريًا عبر "الإشارات الضوئية": الأخضر يعني طبيعي، والأصفر إنذار مبكر، والأحمر تجاوز الوقت المحدد. وقد أصبح هذا النظام ليس فقط مؤشرًا رئيسيًا لتقييم الكفاءة، بل حل أيضًا مشكلة عدم تزامن المعلومات.

بعد تشغيل هذا النظام، أصبح بإمكان موظفي خدمة العملاء في الخط الأمامي إبلاغ المستهلكين بالمعلومات الدقيقة فورًا، مثل حالة الإنتاج، وحالة الشحن، وموعد وصول الفني إلى المنزل، مما عزز تجربة المستخدم بشكل كبير. كما انخفض متوسط وقت معالجة الطلبات من 48 ساعة إلى 24 ساعة، أي تضاعفت الكفاءة.

ولحل مشكلة طول فترة تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد، قامت مجموعة مي زو برفع كميات هائلة من بيانات ما بعد البيع إلى منصة دينغ تك، واستخدمت ميزة التدريب بالذكاء الاصطناعي (AI Coach). حيث يمكن للموظفين الجدد التفاعل مع الذكاء الاصطناعي في سيناريوهات محاكاة، لاكتساب المعرفة بالمنتج وأساليب الحوار بسرعة، وتحسين قدرتهم على الاستجابة. وهكذا انخفضت فترة التدريب من شهر كامل إلى متوسط 7 أيام.

بالإضافة إلى ذلك، قدمت واجهات برمجة تطبيقات دينغ تك (API) وأدوات الأتمتة دفعة جديدة لأعمال التجارة البثية. في الماضي، كان يتم جمع نحو 50 منتجًا من المنصات المختلفة كل 30 دقيقة يدويًا، وكانت الكفاءة منخفضة. وبعد الربط مع واجهة برمجة تطبيقات دينغ تك، أصبح تحديث البيانات مرة كل 5 دقائق، ما مكن من المزامنة الآلية الفورية لبيانات مبيعات جميع المنتجات، مع تحسن ملحوظ في الدقة، مما وفر دعمًا دقيقًا لاتخاذ القرارات أثناء البث المباشر والترويج. كما استفاد قسم إنتاج المحتوى من جداول الذكاء الاصطناعي في دينغ تك لتحقيق إدارة بصرية دقيقة ورفع جودة الإنتاج.

وشدد لي هاو على أن "الشركات التي تستمع باستمرار لمتطلبات وتقييمات العملاء هي وحدها التي لديها مستقبل." وأثنى بشدة على استجابة فريق دينغ تك السريعة لمتطلبات المنتج، وقال إن قيمتها تتماشى تمامًا مع قيمة مي زو المتمثلة في "خدمة المستخدم".

وأشار إلى أن الحلول الرقمية لدينغ تك أصبحت حجر الأساس الذي يمكّن مي زو من خدمة ملايين المستهلكين ودعم مبيعات تصل إلى مئة مليار، كما قدمت نموذجًا رائدًا لحل المشكلات المعقدة في القطاعات التي تتطلب خدمات طويلة السلسلة ومعقدة. وأكد أن مي زو ودينغ تك سيواصلان السير معًا نحو آفاق أوسع.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!