Lý Hạo, người sáng lập Mi Zhu: AI DingTalk thúc đẩy thương mại điện tử livestream, hiện thực hóa bước nhảy "từ con số 0 đến trăm tỷ"

Công cụ trao quyền cho thương mại điện tử livestream, đột phá số hóa từ con số 0 đến trăm tỷ

Ngày 25 tháng 8, tại sự kiện kỷ niệm 10 năm DingTalk và ra mắt sản phẩm mới AI DingTalk 1.0, ông Lý Hạo – người sáng lập tập đoàn Mízhù, đồng thời là một YouTuber nổi tiếng trên Bilibili với biệt danh "Mr. Mi Deng", đã có bài phát biểu chủ đề. Ông chia sẻ cách công ty, dưới sự hỗ trợ sâu rộng từ DingTalk, đã đạt được bước phát triển nhảy vọt từ con số 0 lên quy mô trăm tỷ trong vòng ba năm, đồng thời sử dụng trí tuệ nhân tạo để giải quyết các vấn đề nan giải về dịch vụ hậu mãi và hiệu suất vận hành.

Tập đoàn Mízhù chuyên về lĩnh vực hàng tiêu dùng bền như đồ nội thất, thiết bị gia dụng, trang trí nội thất và vật liệu xây dựng, chủ yếu phục vụ nhóm khách hàng trẻ thành thị độ tuổi 25-35 sống tại các thành phố lớn, có trình độ học vấn cao. Các sản phẩm này có đặc điểm tần suất tiêu dùng thấp, giá trị đơn hàng cao, chu kỳ ra quyết định dài và chi phí ra quyết định cao. Điểm đau chính của người tiêu dùng nằm ở sự thiếu minh bạch thông tin ngành nghề và khó khăn trong bảo hành sau bán.

Để giải quyết những vấn đề trên, tập đoàn Mízhù xác định hai chiến lược cốt lõi: "lựa chọn sản phẩm chân thực" và "dịch vụ hậu mãi tối ưu". Đặc biệt trong khâu hậu mãi, công ty đưa ra các tiêu chuẩn vượt xa mặt bằng chung của ngành: "có thể hoàn hay không hoàn thì vẫn hoàn, có thể đổi hay không đổi thì vẫn đổi, nếu không phân định rõ trách nhiệm thì chúng tôi chịu, bảo giá toàn mạng trong 100 ngày, hoàn trả không cần lý do trong 100 ngày". Tuy nhiên, đằng sau lời hứa chất lượng cao này là chi phí quản lý khổng lồ.

Khi quy mô kinh doanh mở rộng, đội ngũ chăm sóc khách hàng liên tục tăng thêm, phương pháp quản lý dựa vào cấp lãnh đạo "giám sát sát sao" từng người dần trở nên bất khả thi. Cách làm theo kiểu "chiến thuật biển người" không mang lại hiệu quả như mong đợi, trong khi chi phí quản lý và nhân lực tiếp tục leo thang.

Sau khi áp dụng DingTalk, hai bên cùng xây dựng hệ thống phối hợp "đèn tín hiệu giao thông". Khi nhân viên hậu mãi đăng ký vấn đề khách hàng, hệ thống sẽ đẩy thông tin chính xác tức thì đến bộ phận chịu trách nhiệm liên quan, tự động phân loại và luân chuyển theo loại vấn đề. Mỗi khâu đều đặt thời hạn phản hồi, trạng thái được hiển thị trực quan qua "đèn tín hiệu": đèn xanh là bình thường, đèn vàng cảnh báo, đèn đỏ là quá hạn. Cơ chế này không chỉ trở thành chỉ số đánh giá hiệu suất then chốt mà còn giải quyết triệt để vấn đề bất đồng bộ thông tin.

Sau khi hệ thống đi vào hoạt động, nhân viên chăm sóc khách hàng phía trước có thể ngay lập tức cung cấp thông tin chính xác cho người tiêu dùng, ví dụ như tiến độ sản xuất, tình trạng vận chuyển, thời gian kỹ thuật viên đến tận nhà... từ đó nâng cao đáng kể trải nghiệm người dùng. Thời gian xử lý trung bình cho mỗi yêu cầu hậu mãi giảm từ 48 giờ xuống còn 24 giờ, hiệu suất tăng gấp đôi.

Để giải quyết vấn đề thời gian đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng mới kéo dài, tập đoàn Mízhù đã đưa lượng lớn dữ liệu hậu mãi lên nền tảng DingTalk và tích hợp tính năng luyện tập cùng AI của DingTalk. Nhân viên mới có thể luyện tập đối thoại với AI trong các tình huống mô phỏng, nhanh chóng nắm bắt kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp, cải thiện khả năng phản hồi. Chu kỳ đào tạo do đó rút ngắn từ 1 tháng xuống trung bình chỉ còn 7 ngày.

Bên cạnh đó, API và công cụ tự động hóa của DingTalk tiếp thêm năng lượng mới cho hoạt động thương mại điện tử livestream. Trước đây, việc thu thập thủ công khoảng 50 sản phẩm từ nhiều nền tảng cứ mỗi 30 phút một lần khiến hiệu suất rất thấp. Sau khi kết nối API của DingTalk, tần suất cập nhật dữ liệu được nâng lên mỗi 5 phút một lần, đạt được đồng bộ hóa thời gian thực tự động cho toàn bộ dữ liệu bán hàng, độ chính xác được cải thiện rõ rệt, cung cấp cơ sở ra quyết định chính xác cho việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm trong các buổi livestream. Bộ phận sản xuất nội dung cũng sử dụng bảng tính AI của DingTalk để quản lý chi tiết và trực quan hóa, nâng cao hiệu quả đầu ra.

Lý Hạo nhấn mạnh rằng: "Chỉ những doanh nghiệp sẵn sàng lắng nghe nhu cầu và đánh giá của người dùng mới có tương lai." Ông đánh giá cao tinh thần phản hồi tích cực từ đội ngũ DingTalk đối với các yêu cầu sản phẩm, cho rằng giá trị cốt lõi "phục vụ người dùng" của hai bên hoàn toàn tương đồng.

Ông bày tỏ, các giải pháp số hóa của DingTalk đã trở thành nền tảng cốt lõi giúp Mízhù phục vụ hàng triệu người tiêu dùng và duy trì doanh số trăm tỷ, đồng thời cung cấp một mô hình tiêu biểu để giải quyết các thách thức ngành nghề có quy trình phức tạp và chuỗi dịch vụ dài. Mízhù và DingTalk sẽ tiếp tục đồng hành, cùng tiến xa hơn nữa.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!