深航联合钉钉推出AI出行伙伴“深航飞飞”

7月28日，在2025年世界人工智能大会“AI实干派”钉灵专场上，深圳航空销售平台业务负责人史炎平出席并发表讲话，分享了基于钉灵AI平台研发的深航对客智能体“深航飞飞”，并现场进行了演示。该智能体计划于9月在深圳航空官方APP上线。

打造智能出行伙伴，提升旅客体验

作为国航系重要成员和国内第五大航空公司，深圳航空始终践行“数字化先行者”战略，致力于为旅客提供智能、舒适、愉悦的出行体验。“深航飞飞”通过自然语言互动，实现智能问答、业务办理与个性化推荐，是专为旅客打造的有文化、会办事、点子多的出行伙伴。

“深航飞飞”不仅能即时解答乘机相关问题，如“婴儿车能否登机”、“充电宝携带规定”、“如何坐飞机去苏州”，还可办理航班查询、选座值机、客票退改签等服务。此外，它还提供场景化智能服务，例如在值机时推荐适合观赏日出日落或雪山海岸的座位，并根据旅客偏好提供个性化出行建议。

技术架构创新，保障安全与效率

据史炎平介绍，“深航飞飞”突破了行业对钉灵应用的传统认知，创新采用“逻辑与数据分离”架构，通过原生接口嵌入深航APP。在确保用户隐私安全的前提下，实现了智能问答、业务办理和个性推荐三大核心功能。该方案有效解决了传统H5模式存在的安全隐患与体验割裂问题，旅客敏感数据全程保留在本地设备，系统响应速度提升超过40%。

深圳航空与钉灵长期深度合作，此前荣获钉灵AI创新奖的销售辅助智能体“深航销帮”已为此次项目积累了宝贵经验。未来，双方将持续深化AI在航空服务场景中的落地应用。

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