Tiếng Việt
English 
اللغة العربية 
Bahasa Indonesia 
Bahasa Melayu 
ภาษาไทย 
简体中文 Ngày 28 tháng 7, tại sự kiện chuyên đề "AI Thực Tiễn" của Hội nghị Trí tuệ Nhân tạo Thế giới năm 2025, ông Sử Viêm Bình, người phụ trách nghiệp vụ nền tảng bán vé hàng không Thâm Quyến, đã tham dự và phát biểu, chia sẻ về trợ lý thông minh phục vụ khách hàng "Thâm Hàng Phi Phi" được phát triển trên nền tảng AI Dingling, đồng thời thực hiện trình diễn trực tiếp. Trợ lý này dự kiến sẽ chính thức ra mắt trên ứng dụng chính thức của Hãng hàng không Thâm Quyến vào tháng 9.
Tạo dựng người bạn đồng hành thông minh, nâng cao trải nghiệm hành khách
Là thành viên quan trọng trong hệ thống Air China và hãng hàng không lớn thứ năm tại Trung Quốc, Hãng hàng không Thâm Quyến luôn theo đuổi chiến lược "Tiên phong số hóa", nỗ lực mang đến cho hành khách những trải nghiệm di chuyển thông minh, thoải mái và dễ chịu. "Thâm Hàng Phi Phi" tương tác qua ngôn ngữ tự nhiên, cung cấp chức năng hỏi đáp thông minh, xử lý các dịch vụ nghiệp vụ và đề xuất cá nhân hóa, là người bạn đồng hành thông minh, có văn hóa, biết xử lý việc và nhiều sáng kiến dành riêng cho chuyến đi của hành khách.
"Thâm Hàng Phi Phi" không chỉ trả lời ngay lập tức các câu hỏi liên quan đến việc đi máy bay như “xe đẩy em bé có được mang lên máy bay không”, “quy định mang theo pin sạc dự phòng”, “làm sao để đi máy bay tới Tô Châu”, mà còn hỗ trợ tra cứu chuyến bay, chọn chỗ ngồi, làm thủ tục check-in, hoàn đổi vé… Ngoài ra, trợ lý còn cung cấp các dịch vụ thông minh theo bối cảnh, ví dụ như gợi ý những vị trí ngồi lý tưởng để ngắm bình minh, hoàng hôn hoặc núi tuyết, bờ biển khi làm thủ tục check-in, đồng thời đưa ra các đề xuất du lịch phù hợp theo sở thích cá nhân của hành khách.
Cải tiến kiến trúc công nghệ, đảm bảo an toàn và hiệu quả
Theo ông Sử Viêm Bình, "Thâm Hàng Phi Phi" đã phá vỡ nhận thức truyền thống về ứng dụng Dingling trong ngành, lần đầu tiên áp dụng mô hình kiến trúc “tách biệt logic và dữ liệu”, tích hợp sâu vào ứng dụng Thâm Hàng thông qua giao diện gốc (native). Trong điều kiện đảm bảo an toàn thông tin cá nhân người dùng, giải pháp này đã thực hiện thành công ba chức năng cốt lõi: hỏi đáp thông minh, xử lý nghiệp vụ và đề xuất cá nhân hóa. Phương án này hiệu quả khắc phục các rủi ro an ninh và tình trạng trải nghiệm ngắt quãng vốn tồn tại trong mô hình H5 truyền thống; dữ liệu nhạy cảm của hành khách được giữ nguyên trên thiết bị cục bộ, tốc độ phản hồi hệ thống được cải thiện hơn 40%.
Hãng hàng không Thâm Quyến và Dingling duy trì mối quan hệ hợp tác sâu rộng từ lâu; trước đó, trợ lý thông minh hỗ trợ bán hàng “Thâm Hàng Tiêu Bang” – từng đoạt giải thưởng Đổi mới AI Dingling – đã tích lũy kinh nghiệm quý báu cho dự án lần này. Trong tương lai, hai bên sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng AI trong các bối cảnh dịch vụ hàng không.
We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at